【正文】 31 日 1 日 （三） 分店 月份美容師個人成績表 日期 / 姓名 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日 28 日 29 日 30 日 31 日 TOTAL 店長： 顧問： 填表人： （四） 分店 月份月輪班表 日期 /姓名 1 日 2 日 3 日 4 日 5 日 6 日 7 日 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 8 日 9 日 10 日 11 日 12 日 13 日 14 日 15 日 16 日 17 日 18 日 19 日 20 日 21 日 22 日 23 日 24 日 25 日 26 日 27 日 28 日 29 日 30 日 31 日 員工每月排休 6 日 每日休假人數(shù)不得超過 3 人 請于每月 25 日前繳交排班，休假表 每人每月早晚班須達到各半 早班 9~6 點 晚班 2~11 點 五、 美容院未 來發(fā)展與經(jīng)營趨勢 面對巨大的市場和激烈的競爭，美容院的經(jīng)營者們必須時刻為自己充電，把握未來發(fā)展趨勢，導入新的經(jīng)營理念和經(jīng)營方式，推出新的服務(wù)項目吸引顧客，提升美容院的檔次，唯有如此，方可不至于被激烈的市場競爭淘汰。據(jù)業(yè)內(nèi)專家預測，未來的美容院將呈現(xiàn)以下四大趨勢 : (一 ) 連鎖經(jīng)營是未來美容院的發(fā)展主流 。連鎖店經(jīng)營是有頑強的生命力和迅速的推張力，常以強勢 .0 (二 ) 導入心理美容與醫(yī)學美容相結(jié)合 。美容院不失時機地給顧客灌輸正確的觀念，給合顧客的身心健康，讓其重樹信心，拉近彼此之間的距離。 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 (三 ) 大力推 行多功能和整體流行時尚化是相當重要的 。作為服務(wù)行業(yè)的美容業(yè)，不僅要推出新多功能服務(wù)項目，而且要建立全方位的經(jīng)營服務(wù)策略，才能在競爭中立于不敗之地。 (四 ) 追求專業(yè)化、個性化、高品質(zhì)享受 。 六、 現(xiàn)代美容院院長的綜合能力與主要責任 美容院院長的八大工作能力： 市場把握與操作分析能力 預算控制收政的能力 培訓和用人的能力 合法經(jīng)營，電腦管理的能力 組織檢查指揮的能力 激勵、創(chuàng)新的能力 技術(shù)產(chǎn)品正確運用能力 溝通與說明能力 院長的主要責 任： 建立良好的顧客公共關(guān)系 提升公司形象的每日確認工作 處理顧客的投訴事宜 監(jiān)督指導員工工作職責的執(zhí)行和落實情況 定期了解經(jīng)營收支情況，完善訂立各項行為規(guī)范 定期了解業(yè)務(wù)拓展情況和市場動態(tài)，分析成因，作出相應(yīng)的對策與實施 七、 現(xiàn)代美容院服務(wù)職員的職責細分 行政、人事管理人員職責： a：合理安排日常作息時間和班次，嚴格考勤制度 b：督導員工工作職責的 執(zhí)行和落實情況 c：協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系，增強團隊合作精神 d：定期開展培訓，豐富員工對商品的認識和營 銷技巧 e：交班時，應(yīng)一絲不茍地交接現(xiàn)金及商品庫存帳目 財務(wù)管理人員職責： a：清點、結(jié)算每日營業(yè)收入、產(chǎn)品銷售收支和經(jīng)營管理費用 b：每日認真填寫、核對和整理“營業(yè)收入日報表”； c：每月按時填寫、核對和整理“營業(yè)收入月報表”，分析、總結(jié)本月經(jīng)營收支情況，并向上級主管提供增收開支和資金運用方面的參考意見； d：定期根據(jù)經(jīng)營拓展需要，向上級主管提供資金預算計劃，合理使用資金；定期盤點倉庫存貨，及時撥出資金、補充貨源。 倉庫管理人員職責： a：準時上班，穿工作制服，保持良好的精神面貌 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 b:定時打掃倉庫 衛(wèi)生，做好防蟲、防害、防潮、防火工作，保持倉庫通風和清潔； c:規(guī)律的將貨品分類放置，方便拿取，定期清點，在最低存貨限額內(nèi)，及時申請補貨； d:補貨時，認真填寫“補貨申請單”避免錯漏； e:不斷豐富和熟練掌握存貨品名稱、編號、規(guī)格、價格、產(chǎn)品功效和適用范圍等知識； f:對新進貨品應(yīng)認真填寫“產(chǎn)品入倉統(tǒng)計表”，并且通知美容師領(lǐng)取貨柜陳列和零售之用的品種； g:針對美容院自行銷售的貨品和加盟店訂購的貨品，應(yīng)分開填寫貨品出倉單； h:每月底根據(jù)本月的貨品出倉情況，認真填寫“產(chǎn)品出倉統(tǒng)計表”。 專業(yè)美容師職責： a:準時上班，更換統(tǒng)一的工作制服，整潔儀容、化淡裝，保持良好的精神面貌；服從上級主管的工作安排，認真執(zhí)行本班經(jīng)營指示； b:清潔美容院內(nèi)外的環(huán)境衛(wèi)生，備齊必需的美容用品、用具，并整理、清潔貨架上陳列商品； c:科學、合理地按照產(chǎn)品要求、程序、性能進行美容護理操作，并為顧客推薦其適用的美容化妝品； d:服務(wù)顧客細致入微、熱情周到，規(guī)范使用禮貌用語，誠懇征詢客人意見、要求，并及時向上級主管反饋信息； e:以客觀公允的態(tài)度面對投訴，態(tài)度和藹、婉轉(zhuǎn)的給予解釋； f:認真學習產(chǎn)品知識和業(yè)務(wù)技術(shù)，提高自身素質(zhì)和專業(yè)技 能； g:保守美容院之機密，嚴禁外傳。 前臺服務(wù)人員職責： a:主動、熱情接待顧客，熟記老主顧的姓名，主動向新顧客介紹美容項目，并以自信的態(tài)度向顧客推薦產(chǎn)品和解答疑問； b:隨時注意美容院內(nèi)氣憤，保持店堂內(nèi)整潔舒適； c:繁忙時，仍應(yīng)以熱情的態(tài)度招呼每一位客人，對需要等待的顧客，及時送上飲品和雜志； d:發(fā)揚團隊精神，與美容師協(xié)調(diào)配合，妥善安排顧客的服務(wù)； e:清點貨品、收銀找錢時，應(yīng)仔細小心，避免出錯。 業(yè)務(wù)推廣人員職責： a:整潔儀容、儀表，保持良好的精神面貌； b:不斷豐富和熟練掌握相關(guān)知識； c:培養(yǎng)和提高自身的銷售技巧以及業(yè)務(wù)洽談水平； d:具有敬業(yè)精神，勤于拜訪，廣泛收集業(yè)類企業(yè)的資料和信息，并具務(wù)對行業(yè)市場的洞察力和分析能力； e:積極發(fā)展合作單位，對預選對象的資金、管理、服務(wù)意識和虧損防范能力等進行充分評估和考核； 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 f:對預選對象的商圈地進行充分評估和考核，以企業(yè)特色、地區(qū)特性、人車潮狀況和交通運輸狀況等為標準； g:定期向上級主管匯報業(yè)務(wù)拓展情況和競爭對手動態(tài)，并提供書面分析性參考意見和對策。 后勤營銷、外賣服務(wù)人員職責： a:具備對外業(yè)務(wù)的接洽、促成和解決能力； b:處理客人投 訴及協(xié)助店內(nèi)各項工作完成； c:組織和開展促銷活動； d:整理、清點外賣專柜商品，及時補充商品； e:不定期與顧客保持聯(lián)系，做到“三天一次”的原則。 八、 美容形象店的運營規(guī)范 形象店工作環(huán)境運營規(guī)范： 形象店工作環(huán)境應(yīng)該是干凈整齊、合理規(guī)范、氣氛悅?cè)恕⒏裾{(diào)高雅、色調(diào)和諧、能夠體現(xiàn)美容業(yè)的優(yōu)良形象為目的，那么，應(yīng)具備的具體條件如下： a:為了達到高效率、低成本的目標，形象店的格局與陳設(shè)應(yīng)該經(jīng)過周詳?shù)暮侠碓O(shè)計，通常開社咨詢接待室、更衣室、美容室、洗手間等； b:適當?shù)耐ǖ揽?間； c:服務(wù)區(qū)至接待處都要暢通且備有電話、雜志以及悅耳的音樂等； d:每一件設(shè)備都要有足夠的空間； e:裝修及設(shè)備應(yīng)力求實用、經(jīng)濟、耐用、美觀； f:備有零售產(chǎn)品領(lǐng)取室及充分的儲藏空間； g:干凈而且設(shè)備齊全的洗手間； h:水電設(shè)施齊全、光線充足； I:冷暖空調(diào)。 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 形象店服務(wù)項目日常運營規(guī)范（形象店可向社會提供如下美容項目）： a:各種面部皮膚護理； b:全身皮膚護理； c:手部護理； d:足療及保健按摩； e:紋刺美容（包括紋眉、紋眼線、紋唇線、紋全唇等） f:新娘化妝等各種 化妝； g:其他，如電燙睫毛、種植睫毛、打耳孔、脫毛、修指甲等。 形象店工作人員職業(yè)道德規(guī)范： a:具有良好的職業(yè)道德，全心全意為顧客服務(wù)； b:經(jīng)過正規(guī)美容專業(yè)培訓學習，并取得國家有關(guān)部門認定的上崗資格證書者方可從事美容行業(yè)工 作； c:具有較高的文化素質(zhì)，談吐高雅，舉止得體，服務(wù)周到熱情，創(chuàng)造出一種良好的現(xiàn)代文明的美容氛圍，不得以如何理由接受顧客的非分要求； d:各形象店有義務(wù)提高美容 從業(yè)人員的技術(shù)和文化素質(zhì)。 形象店美容技術(shù)操作規(guī)范： 美容技術(shù)水平是加盟店經(jīng)營取勝的根本保證，因此 ,美容師上崗必須經(jīng)過專業(yè)美容技術(shù)和醫(yī)學衛(wèi)生知識培訓以及必備的職業(yè)道德、公關(guān)禮儀等相關(guān)知識的掌握。 技術(shù)要求： 參閱國家有關(guān)部門下發(fā)美容師初、中、高級等技術(shù)考核標準。 大型專業(yè)美容院（ 12 張床位以上）應(yīng)有高級美容師 2 名以上，中小型美容院應(yīng)有中級美容師 3 名以上。 學習型美容院網(wǎng) 廣州天之驕子咨詢顧問有限公司 形象店使用產(chǎn) 品及儀器管理規(guī)范： 店按其規(guī)模大小和經(jīng)營項目添置相應(yīng)產(chǎn)品及儀器，但必須做到如下要求： a:使用美容護膚的產(chǎn)品和儀器有生產(chǎn)廠家的名稱，了解其背景；