【正文】 努力，因?yàn)橛辛恕笆聭烟ァ?，才能享受“一朝分娩”時的喜悅。*從開業(yè)籌備來比較兌店肯定是最省力的，諸如執(zhí)照申請等，都可吃“現(xiàn)成飯”。不過開店前，第一步先怎樣打算呢？開店還是兌店？ 開店兌店，顧名思義，前者是白手起家，后者是接過別人經(jīng)營的店鋪。2）處理時間的配合對于抱怨事件在時間處理上，并非指在面對顧客所耗用的時間，而是進(jìn)一步得悉顧客的姓名、住址，若屬必要由造成差錯的人員前往道歉，以表示公司處理事情的誠意，并希望能借此轉(zhuǎn)禍為福，讓顧客 對公司產(chǎn)生好感。借以緩和顧客的怒氣，并作一妥善的調(diào)整。同時，忙碌的工作景象能帶給顧客正規(guī)化管理的信息。三、銷售流程注意事項(xiàng)必須時刻保持心情開朗、面帶自然微笑讓顧客輕松游覽，當(dāng)發(fā)現(xiàn)顧客對某一商品感興趣時，即刻輕快地迎上去介紹剛進(jìn)入店鋪時，如果不抗拒介紹的，應(yīng)鼓勵顧客多試用和多留意商品的特性當(dāng)顧客離開店鋪時，應(yīng)目送顧客離開，招手示意——?dú)g迎下次光臨！1講解時肢體語言大方自然，動作完整有強(qiáng)調(diào)重點(diǎn)，同時作適當(dāng)停頓。1不得哼唱歌謠或嬉戲。1腰背挺直，兩臂自然下垂放于身前或身后，不得把手交叉在胸前或插在口袋。不得播放規(guī)定以外之音樂。不得于工作時間內(nèi)接待親友(如為參觀可先打招呼，但不宜只聊私事，有客人來時，應(yīng)先請親友稍候)。不得在賣場內(nèi)嚼口香糖(若實(shí)施禁煙時，亦不可吸煙)。不得在賣場看書報(bào)雜志。（三）賣場的規(guī)定不得在賣場內(nèi)打盹。3． 按公司標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一穿著工服，佩戴工卡。門店的一天一、店長的一天參與主持每天店面開鋪前15分鐘早會會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作督核存貨控制（含產(chǎn)品及物料準(zhǔn)備）收銀工作管理督核營業(yè)中服務(wù)客戶、銷售工作督核管理營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔維持有關(guān)商品、工作管理用品配置申請?jiān)O(shè)備、用品、物料，耗材調(diào)撥處理店員出勤控管簽核，輪休編制物料、用品進(jìn)貨驗(yàn)收1收款登記表和存款單簽核、電腦匯總（或手）發(fā)送督核1打烊工作的督核1營業(yè)中人員的訓(xùn)練指導(dǎo)1店內(nèi)安全管理事項(xiàng)督核（防火、防潮、防盜等）1客戶抱怨事項(xiàng)的協(xié)助處理及回應(yīng)跟蹤1行政事項(xiàng)處理及跟蹤（工商、稅務(wù)、廣告媒體）1參與主持每周星期一晚10：00~11：00門店周例會1）本周工作總結(jié)、目標(biāo)完成及異常情況處理2）下周工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案3）工作心得、公司文化傳播分享1參與主持每月第一個星期一晚9：30~11：00門店月總結(jié)會1參與每周星期二總部店長會議參與每月第一個星期二總部店長月總結(jié)會2員入職、調(diào)職、晉升、獎勵、調(diào)薪、離職有關(guān)申請呈報(bào)2每月最后一天與倉管進(jìn)行產(chǎn)品、設(shè)備、固定資產(chǎn)的盤點(diǎn)二、店員店員1銷售1)營業(yè)中商品售前、售后服務(wù)客戶2)營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持3)商品、設(shè)備、用具維護(hù)保養(yǎng)處理4)商品的備料與處理5)店內(nèi)安全事項(xiàng)工作執(zhí)行（防火、防潮、防盜等）店員2收銀人員1)早上11：30前將昨日下午5：00之后的營業(yè)收入存入銀行2)收款時面額50元（含50元）以上需經(jīng)至少兩位同事檢核方可納入營業(yè)收入3)營業(yè)收入若超過3000元的立即存入銀行4)下午5：00前將當(dāng)日的營業(yè)收入存入銀行5)填寫收款登記表、電腦匯總發(fā)送信息6)銀行收市后未入存的營業(yè)額，正式員工平均分?jǐn)偙９?；金額超過5000元，請示總經(jīng)理保管方法。六．評比考核每月對所有員工進(jìn)行技能考核，按成績進(jìn)行排名。不得與顧客有不禮貌言行，經(jīng)發(fā)現(xiàn)加重考核。四、勞紀(jì)管理員工必須遵守公司上下班時間規(guī)定，如需請假，須經(jīng)主管確認(rèn)批準(zhǔn)，否則視為曠工。必須嚴(yán)格按部門工藝程序施工作業(yè)。店面人員職責(zé)分配 一．主管職責(zé)主動與顧客交流,保持友好相處關(guān)系,． 承擔(dān)裝璜,． 做好部門技術(shù)培訓(xùn),勞紀(jì),衛(wèi)生及工具保養(yǎng)、開發(fā)新技術(shù),．員工職責(zé)遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度。洗車店還可以從事精品配套。五、洗車店的增值服務(wù)項(xiàng)目汽車用品之家社區(qū)（）建議為了確保洗車店能夠贏利，除了洗車，也可以增加一些服務(wù)項(xiàng)目，更多地爭取利潤。洗車店應(yīng)在讓客戶關(guān)心的細(xì)節(jié)問題上多下功夫，比如配置吸塵器、腳墊清洗機(jī)、洗衣機(jī)（清洗毛巾等）以及噴槍（清潔細(xì)縫）等。準(zhǔn)備麂皮、毛巾若干條，備好洗車機(jī)準(zhǔn)備開業(yè)。三、籌建洗車店的基本要求一般中等規(guī)模的洗車店需要租用15～20m2的門面房，進(jìn)行簡單裝修，做好醒目的洗車招牌，門前最好能有同時停放3~4輛車的空間。例如分析方圓5km內(nèi)有4000輛的穩(wěn)定車流，加上不固定的過路車3000輛，鎖定總車量的10％約700輛，按常規(guī)約3天清洗一次，則每日可能的洗車數(shù)量約為230輛。汽車美容裝飾店員工管理制度第一章 汽車美容店簡介第二章 組織機(jī)構(gòu)汽車美容店組織結(jié)構(gòu)圖第三章 職業(yè)道德第四章 規(guī)章制度第一節(jié) 聘用制度第二節(jié) 工作考勤制度第三節(jié) 請休假管理制度第四節(jié) 薪酬制度第五節(jié) 激勵制度第六節(jié) 店面管理規(guī)章制度第七節(jié) 財(cái)務(wù)管理制度第八節(jié) 員工的職責(zé)第九節(jié) 員工福利制度第十節(jié) 公司主管職責(zé)第十節(jié) 庫房管理職責(zé)第十一節(jié) 前臺工作職責(zé)第十一節(jié) 人事管理制度第十二節(jié) 宿舍管理制度第十三節(jié) 衛(wèi)生管理制度第十四節(jié) 培訓(xùn)與發(fā)展第十五節(jié) 員工關(guān)系第十六節(jié) 安全條例第十七節(jié) 獎懲條例第十八節(jié) 附表第五章 店面管理制度第一節(jié) 汽車美容店面崗位設(shè)計(jì)及崗位職能：第二節(jié)汽車美容店員工薪資設(shè)計(jì)及招聘方案第七章 禮儀規(guī)范第一節(jié) 電話禮節(jié)第二節(jié) 待客禮節(jié)第三節(jié) 辦公室禮節(jié)第四節(jié) 儀容儀表第五節(jié) 會議禮節(jié)第六節(jié) 住宿規(guī)范第七節(jié) 就餐規(guī)范第二篇：汽車美容店的經(jīng)營管理運(yùn)作汽車美容店的經(jīng)營管理運(yùn)作一、洗車店的設(shè)備規(guī)劃采用不同的洗車方式，所涉及的設(shè)備投入也有所不同，在此進(jìn)行資金預(yù)算。該系統(tǒng)是集合本行業(yè)經(jīng)驗(yàn)，并借鑒多家行業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，由集團(tuán)研發(fā)中心為本公司量身訂做的，包括：采購管理、庫存管理、質(zhì)量管理、銷售管理、人力資源管理、財(cái)務(wù)管理、決策管理、信息管理、作業(yè)管理等。二、場地質(zhì)檢作業(yè)完畢是否掃凈地面全部積水水槍管是否收好歸位吸塵器是否收好歸位店容店貌管理細(xì)則店面無污漬、無涂鴉文字，地面無積水、無積土、無廢棄物；店內(nèi)布局合理，物件擺放有條不紊，沒有雜物，沒有堆積的東西；工具、設(shè)備應(yīng)定位擺放，作業(yè)完畢應(yīng)歸還原位，保持潔凈無污漬；樣品及陳列架無灰塵、污漬，沒有隨意放置的物品；接待空間干凈整潔，玻璃、桌子、茶幾擺放要中規(guī)中矩；作業(yè)完畢即應(yīng)進(jìn)行現(xiàn)場清理、保證作業(yè)場所干凈無雜物，樣品、工具、設(shè)備應(yīng)擦拭干凈，檢查有無問題；毛巾、布塊、蹭毯應(yīng)清洗和擰、抖干蓄水；易揮發(fā)、易流失耗材應(yīng)有效封存，作業(yè)過程還應(yīng)不時整理現(xiàn)場以時刻保持良好的店容店貌；員工交通工具應(yīng)在指定區(qū)域停放（關(guān)店后允許寄存店內(nèi)），擺放要整齊、有序。洗車質(zhì)檢制度一、服務(wù)質(zhì)檢：是否快速清潔腳墊檢查汽車邊、角、孔、縫。非突發(fā)事件不事先請假的、非緊急事況且請假不被批準(zhǔn)而擅離職守的、無故不請假就不上班的，均以曠工論處。分部員工須到助理處簽到，一天兩次（上午上班和下午下班），出勤半天的人員，若是上午出勤，則上午下班要簽到，助理須在早會前及晚會后考勤。一”三天、春節(jié)三天）由分部0在不影響工作的前提下安排輪休，確實(shí)不能休息的，可以累積到次年春節(jié)，但累積天數(shù)不得超過三天。十天法定節(jié)日（元旦一天、“五第一篇：汽車美容店經(jīng)營管理技巧汽車美容店經(jīng)營管理技巧互聯(lián)網(wǎng) 2008年07月18日店面考勤制度店里實(shí)行每周6天工作制，上班時間夏秋季為上午8:00～12:00、下午14:00～18:00，冬春季為上午8:00～12:00、下午13:30～17:30(分部作業(yè)人員中午須參加輪值)。根據(jù)行業(yè)特點(diǎn)，采用不固定時間的辦法輪休，各分部人員則由分部經(jīng)理（助理）統(tǒng)籌安排每月共休息四天（連續(xù)休息不能超過兩天）；原則上當(dāng)月休完、不累積。一”三天、“十分部實(shí)行早晚會制度，全體人員上午需提前15分鐘上班參加早會；下午下班前參加晚會，總結(jié)、評點(diǎn)一天的工作情況。分部員工晚上加班的，需由分部經(jīng)理確認(rèn)。分部經(jīng)理和分部經(jīng)理助理不能同時調(diào)休或請假，違者以曠工論處。檢查輪胎、輪轂是否清洗干凈檢查觀后鏡、車裙前后保險(xiǎn)桿是否潔凈無水漬檢查四門邊是否潔凈無泥沙檢查車身表面是否貼附毛巾的遺屑檢查車內(nèi)前檔及側(cè)窗玻璃是否潔凈明亮檢查工作臺和儀表臺是否潔凈無灰塵檢查所有煙灰缸是否倒過并清洗擦干內(nèi)室沙塵是否吸凈1檢查腳墊是否擦（干）凈歸位，客戶寄存腳墊，應(yīng)做好標(biāo)記，統(tǒng)一歸放。此外，還有一套支持多業(yè)務(wù)模式的運(yùn)營管理軟件歐邁克ERP企業(yè)優(yōu)化集成管理信息系統(tǒng)。歐邁克ERP管理系統(tǒng)抓住企業(yè)管理的實(shí)質(zhì)，在降低成本、保障質(zhì)量、改善服務(wù)這些與企業(yè)生存發(fā)展至關(guān)重要的方面，用一整套優(yōu)秀先進(jìn)的管理控制加以實(shí)現(xiàn)，并極大的推動企業(yè)管理和作業(yè)控制的自動化、科學(xué)化、規(guī)范化，讓您的管理更高效、更優(yōu)化，真正實(shí)現(xiàn)物流管理、資金流管理和票據(jù)管理的緊密結(jié)合。洗車方式主要設(shè)備及用品中等規(guī)模洗車店設(shè)備投入 無水洗車快捷手噴蠟套裝、吸塵器、車撣及毛巾等5000元左右 微水洗車微水洗車機(jī)、吸塵器、車撣及毛巾等10000元左右 循環(huán)水洗車電腦洗車機(jī)、吸塵器及打蠟設(shè)備等5～20萬元 非循環(huán)水洗車高壓水槍、吸塵器、麂皮1000元以內(nèi)二、開設(shè)洗車店的可行性分析建店之初應(yīng)合理選址，并進(jìn)行客源分析和投資回報(bào)分析，為了考察投資能否順利回收，并對利潤進(jìn)行分析，需要對基本客源進(jìn)行測算，分析投資回收的時間，考察可能的利潤狀況。完整地清洗一輛車需5～10min完成，成本按1~3元/輛計(jì)算，收費(fèi)20~35元/輛（根據(jù)車輛的不同檔次和清洗難度而定），根據(jù)上述數(shù)據(jù)，對投資狀況進(jìn)行簡要的分析，為開店提供必要的依據(jù)。用水要方便，人員3~4人。四、根據(jù)服務(wù)環(huán)節(jié)的需要配置必要工具洗車雖然很簡單，但是如果一些細(xì)節(jié)工作做得不好，則很容易丟失客戶。對車內(nèi)所有位置及車輛相關(guān)附件都徹底進(jìn)行清洗，以爭取更多固定的客戶。洗車店可以視場地許可和經(jīng)濟(jì)實(shí)力，配齊全車美容、電腦檢測、快修保養(yǎng)、四輪定位、補(bǔ)胎平衡、劃痕修補(bǔ)、鈑金噴漆、空調(diào)加氟以及無塵貼膜等服務(wù)項(xiàng)目，既方便了客戶，又獲得額外利潤。發(fā)展批發(fā)、銷售或代銷精品配件、真皮座椅、中空防盜、CD音響等全套服務(wù)，提高效益和檔次。服從主管工作安排，圓滿完成各項(xiàng)工作任務(wù)。三．安全管理1．主管對參與本部門施工項(xiàng)目的人及車員財(cái)物安全管理責(zé)任，保證做到“防火、防電、防水、防盜”。員工上班期間內(nèi)不得打架，飲酒，戲鬧，說臟話，由主管進(jìn)行監(jiān)督考核。五．衛(wèi)生管理本部門責(zé)任區(qū)內(nèi)每日安排員工進(jìn)行清潔整理，對每次責(zé)任區(qū)內(nèi)施工完畢后應(yīng)及時清理。對員工監(jiān)督崗上的客戶評分進(jìn)行統(tǒng)計(jì)排名。店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，店員3—倉庫1）商品入庫、出庫必須嚴(yán)格檢驗(yàn)貨物的數(shù)量和附件的配置情況及時入帳準(zhǔn)確登記，做到物帳相符2）所有商品須確認(rèn)良好方可入庫或歸還顧客3）加強(qiáng)對庫存商品的管理，做好防火、防潮、防盜、安全措施4）每月最后一天做好盤點(diǎn)工作并呈交總部三、分店員工共同工作事項(xiàng)商品銷售前、售后工作善用資源——節(jié)約用電，用水和各項(xiàng)用品，用具參與每天店面開鋪前15分鐘早會早會后店內(nèi)外環(huán)境整潔工作營業(yè)中店內(nèi)外環(huán)境整潔打掃維持打烊工作的執(zhí)行營業(yè)中學(xué)習(xí)訓(xùn)練與配合客戶抱怨事項(xiàng)的處理店長或上級主管交辦事項(xiàng)的處理參與每周星期一晚10：00~11：00周例會1）本周工作總結(jié)、目標(biāo)完成及異常情況處理 2）下周工作計(jì)劃及具體實(shí)施方案3）工作心得、公司文化傳播分享1參與每月第一個星期一晚9：30~11：00月總結(jié)會（二）儀表頭發(fā)自然整潔，不得奇形怪狀指甲不得留得太長，應(yīng)長期保持干凈，涂畫甲油以淡色為主。飲食后注意口腔干凈，不能有異味，確保牙齒清潔。不得在賣場大聲談天、群聚聊天或竊竊私語。不得在賣場聽隨身聽。工作時間內(nèi)，不得隨意離開工作崗位。不得打私人電話，若經(jīng)主管同意打或聽電話亦應(yīng)長話短說不得躺下或姿勢不雅。1不得在賣場快步亂跑(緊急事件例外)。1保持精神飽滿，不得倚靠在貨架或墻、柜等。1行走時姿體自然，不大搖大擺，不爭先恐后，要禮讓。1招待顧客時，面向主要人流來往方向，避免另有顧客進(jìn)入時而不知覺。當(dāng)顧客決定購買時，將其帶領(lǐng)到收銀臺，迅速開好“出貨單”給收款員，細(xì)致地將服裝和其它贈品包好，（其它同事可從中協(xié)助，關(guān)鍵是以最快的速度收齊款項(xiàng)）再協(xié)助驗(yàn)收錢幣的數(shù)量與真?zhèn)?．無論顧客購買與否，都應(yīng)將宣傳品發(fā)送出去在沒有顧客進(jìn)入時，應(yīng)保持良好的自我學(xué)習(xí)和工作狀態(tài)，整理貨架商品，打掃店鋪，整理資料，學(xué)習(xí)公司最新營銷方案，學(xué)習(xí)最新服裝資訊，分享工作心得。交接班：細(xì)心、細(xì)致，井然有序，避免給顧客產(chǎn)生混亂的感覺，應(yīng)在接待完當(dāng)前顧客后，再進(jìn)行交接。1）處理場所的變換在處理場所的方面，由于顧客在賣場的時間過久，可能會產(chǎn)生疲倦而更為不悅，而且若在賣場上發(fā)生議論事件，也可能會影響賣場的氣氛或其他顧客的購物情緒，所以最好請顧客到接待室，以利抱怨事件的處理。投資開店，是很多大老板成功經(jīng)商的第一步。兩者孰優(yōu)孰劣？仁者見仁、智者見智，需仔細(xì)評估。而開店則不同，必須從零開始，從最初的人事規(guī)劃、訓(xùn)練，到店面裝潢、貨物采購、營銷宣傳……每個環(huán)節(jié)都要自己把握、自己策劃，實(shí)在麻煩又累人。有時候，過程比結(jié)果更重要，因?yàn)閯?chuàng)業(yè)的過程，就是總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)、不斷提升自己能力的過程。開店的話，最大的問題就是初始階段的客源，需要時間來培養(yǎng)，而且還要投入，不光是開店所需資金的投入，更需要現(xiàn)金周轉(zhuǎn)。*從其他方面比較比如老店的債務(wù)、稅務(wù)等財(cái)務(wù)問題，合同等法律問題，設(shè)備的質(zhì)量問題……兌店的風(fēng)險(xiǎn)就大得多。專家建議：既然創(chuàng)業(yè)，還是從頭干起。由于現(xiàn)在店鋪比較緊俏，很多人向開發(fā)商預(yù)租店鋪，但在預(yù)租時，尤其要注意4個問題：*了解一下這個店鋪是否符