【正文】 入住制度規(guī)范 22： 22： 23（租賃合同、租金繳付收據(jù)、物業(yè)服務(wù)費(fèi)繳付收據(jù)…….）： 242. 租賃戶相關(guān)資料登記表格： 25．出具相關(guān)資質(zhì)原件并復(fù)印存檔（營(yíng)業(yè)執(zhí)照，稅務(wù)登記，衛(wèi)生許可證，法人身份證復(fù)印件…….）； 263．簽訂《租戶收樓記錄表》： 27： 2設(shè)施和消防設(shè)施清單： 294．簽訂《管理守則》及承諾書(shū)： 30： 41： 41 附蓋有公章的裝修施工圖： 42： 436．簽發(fā)《室內(nèi)裝修審批表》： 44《裝修管理規(guī)定》： 45 交納相關(guān)保證金等費(fèi)用（收據(jù)復(fù)印件存檔）： 478．施工單位人員登記表格： 489．簽訂《區(qū)域防火責(zé)任協(xié)議書(shū)》： 4810．發(fā)放施工許可證： 4911．租賃戶裝修管理流程： 50： 5防火檢查和隱患整改作業(yè)規(guī)范： 5112．簽訂《裝修驗(yàn)收表》： 54，相關(guān)資料蓋章并存檔： 55： 5513．出入證發(fā)、回收登記表： 5614．租賃戶撤出驗(yàn)收記錄表： 57五、租金及經(jīng)營(yíng)費(fèi)用管理制度 5物業(yè)費(fèi)用收繳管理制度： 5物業(yè)費(fèi)收繳流程； 5電等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用收繳流程： 594．催、繳款通知單樣本： 60六、物業(yè)管理部日常工作內(nèi)容 621． 物業(yè)管理部日常工作檢查記錄表： 62．違章責(zé)任整改通知書(shū)： 63： 64．工程維修項(xiàng)目申報(bào)、核準(zhǔn)、驗(yàn)收表： 653．安全保安管理制度： 66．安保培訓(xùn)上崗制度： 67．安全保安日常工作檢查記錄表： 68．違章責(zé)任整改通知書(shū)； 694．收費(fèi)管理制度： 69七、物業(yè)管理處日常工作內(nèi)容 701．物業(yè)管理處主管日常巡視管理制度： 70： 722．保安員門(mén)崗管理制度： 73 門(mén)衛(wèi)值班來(lái)訪記錄表： 73．保安執(zhí)勤交接情況日?qǐng)?bào)表： 743．保安員巡崗管理制度： 75 保安巡視簽到表； 75： 764．保安員監(jiān)控管理制度： 76： 77： 78 保潔情況記錄表： 80 垃圾清理記錄表： 80 糞便清運(yùn)記錄表： 81 疏通管道窖井記錄表： 81 保潔服務(wù)安全作業(yè)規(guī)范： 826．綠化養(yǎng)護(hù)管理制度： 85： 87： 87 租賃戶來(lái)電、來(lái)函、來(lái)訪報(bào)修處理記錄表： 88 工程維修派工單（附回執(zhí)）； 89： 90 維修登記一覽表： 91 商業(yè)廣場(chǎng)維修服務(wù)操作規(guī)范： 91 設(shè)備維修工安全作業(yè)規(guī)范： 948．停車(chē)場(chǎng)（庫(kù)）管理制度: 96（庫(kù)）車(chē)輛停放收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 98： 98．停車(chē)場(chǎng)固定車(chē)位收費(fèi)登記表： 99．停車(chē)場(chǎng)固定車(chē)位停車(chē)證發(fā)放記錄表： 99．停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛進(jìn)出登記表： 100．停車(chē)場(chǎng)臨時(shí)停車(chē)收費(fèi)登記表： 1019．租賃經(jīng)營(yíng)管理制度： 101： 104： 10510．租賃戶接待管理制度： 10來(lái)函、來(lái)訪投訴記錄處理表： 107 租賃戶投訴記錄處理表： 108八、固定資產(chǎn)管理 109： 109： 113： 115九、設(shè)備、設(shè)施管理 11設(shè)施維保計(jì)劃、考核管理制度： 11保養(yǎng)項(xiàng)目招標(biāo)操作規(guī)范： 118： 1192．設(shè)備、設(shè)施故障搶修及應(yīng)急管理制度： 120．設(shè)備設(shè)施專(zhuān)業(yè)技術(shù)指導(dǎo)操作規(guī)范： 1213．管道設(shè)備維保管理制度： 1224．暖通設(shè)備機(jī)房管理制度： 122．空調(diào)系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 1245．配電設(shè)備機(jī)房管理制度： 129．供配電系統(tǒng)運(yùn)行和維修保養(yǎng)操作規(guī)范： 130．機(jī)房操作規(guī)范： 134．設(shè)備節(jié)能操作規(guī)范： 135．檢測(cè)設(shè)備的使用和鑒定操作規(guī)范： 1376．給排水設(shè)備機(jī)房管理制度： 1387．電梯設(shè)備機(jī)房管理制度： 1398．消防設(shè)備設(shè)施管理制度： 140．消防聯(lián)動(dòng)試驗(yàn)操作規(guī)范： 142．消防設(shè)備定期保養(yǎng)操作規(guī)范： 1439．維修設(shè)備及工具領(lǐng)用操作規(guī)范： 145十、突發(fā)事件管理制度 1461．突發(fā)事件處理管理制度： 1462．防臺(tái)防訊管理制度： 1493．安全治安事故應(yīng)急處理管理制度： 1504．消防安全應(yīng)急處理管理制度： 1525．設(shè)備故障檢修和緊急處理管理制度： 154十一、對(duì)外服務(wù)窗口 155： 1552．精神文明公約： 1563．管理流程圖（報(bào)修，投訴電話，流程，電子郵箱）： 1564．組織架構(gòu)圖： 1575．收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)； 1576．總經(jīng)理信箱； 1577．營(yíng)業(yè)執(zhí)照（附本）和相關(guān)銅牌； 157十二、物業(yè)管理制度流程 1581．物業(yè)交接流程： 1582．租賃戶鋪位驗(yàn)收流程： 1593．租賃戶報(bào)修流程： 1604．租賃戶投訴流程： 1615．突發(fā)事件處理流程： 1626．物業(yè)管理部日常檢查流程： 1637．租金及各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)費(fèi)用收繳流程： 1648．設(shè)備、設(shè)施日常管理及檢查流程： 1649．設(shè)備、設(shè)施申購(gòu)流程： 16510．設(shè)備、設(shè)施維保單位選擇流程： 16511．設(shè)備、設(shè)施報(bào)廢處理流程： 16612．設(shè)備、設(shè)施調(diào)撥流程： 16713．設(shè)備、設(shè)施更新改造流程： 16814．閑置固定資產(chǎn)管理流程： 168一、物業(yè)管理部組織架構(gòu)物業(yè)管理部資產(chǎn)設(shè)備管理行政助理麗晟食尚廣場(chǎng)物業(yè)管理處新金橋商業(yè)中心物業(yè)管理處管理員工程維修保安管理員工程維修保安部保潔工保安保潔工二、崗位職責(zé)(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé):1．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常接待、投訴、維護(hù)和保養(yǎng)，并制訂相應(yīng)計(jì)劃；2) 負(fù)責(zé)物業(yè)的各類(lèi)管理制訂和收費(fèi)制度；3) 負(fù)責(zé)與物業(yè)施工單位的日常聯(lián)系及維修、索賠，并做出評(píng)價(jià)；4) 負(fù)責(zé)客戶單位租金、物業(yè)管理費(fèi)和其他費(fèi)用的收取；5) 負(fù)責(zé)物業(yè)區(qū)域的治安、消防等安全管理工作；6) 辦理與物業(yè)相關(guān)的各類(lèi)手續(xù)；7) 負(fù)責(zé)物業(yè)設(shè)施設(shè)備的管理，保證各類(lèi)設(shè)備的正常運(yùn)行；8) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作；9) 負(fù)責(zé)物業(yè)部門(mén)管理工作，注重團(tuán)隊(duì)協(xié)作，確保物業(yè)工作正常運(yùn)行；10) 負(fù)責(zé)與政府職能部門(mén)的日常聯(lián)系。2．資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé)：1) 向公司總經(jīng)理負(fù)責(zé)，依法行使公司資產(chǎn)所有者的權(quán)利和義務(wù)；2) 制訂公司固定資產(chǎn)管理制度、制訂固定資產(chǎn)管理實(shí)施細(xì)則及考核制度；3) 負(fù)責(zé)公司固定資產(chǎn)的宏觀管理，提出優(yōu)化資產(chǎn)構(gòu)成的建議，擬定年度資產(chǎn)重置計(jì)劃，核定資產(chǎn)轉(zhuǎn)讓和計(jì)提減值的申請(qǐng)；4) 負(fù)責(zé)需經(jīng)建筑和安裝工程重置固定資產(chǎn)的招投標(biāo)工作；5) 負(fù)責(zé)工程竣工交付使用的固定資產(chǎn)和所有購(gòu)置到貨的固定資產(chǎn)的組織驗(yàn)收工作；6) 負(fù)責(zé)驗(yàn)收合格的工程和所有購(gòu)置到貨的固定資產(chǎn)的移交工作；7) 負(fù)責(zé)使用單位申請(qǐng)固定資產(chǎn)報(bào)廢和非常損失的審核與向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)報(bào)批工作；8) 負(fù)責(zé)公司不需要固定資產(chǎn)的出租申請(qǐng)與出租合同的擬定工作；9) 負(fù)責(zé)已報(bào)廢固定資產(chǎn)擬售價(jià)格的報(bào)批與批復(fù)后的出售工作；10) 負(fù)責(zé)組織年終固定資產(chǎn)的盤(pán)點(diǎn)工作，并向公司領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)出盤(pán)點(diǎn)報(bào)告；11) 負(fù)責(zé)使用單位固定資產(chǎn)內(nèi)部調(diào)撥的認(rèn)證工作；12) 負(fù)責(zé)使用單位固定資產(chǎn)檢修的檢察工作，負(fù)責(zé)組織對(duì)使用單位固定資產(chǎn)日常維護(hù)工作進(jìn)行定期或不定期檢查；13) 13．負(fù)責(zé)公司資產(chǎn)使用單位負(fù)責(zé)人和固定資產(chǎn)兼管員調(diào)離公司時(shí)的工作移交監(jiān)察工作；14) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。2) 維護(hù)安保內(nèi)部正常的工作秩序，對(duì)各物業(yè)處進(jìn)行經(jīng)常性的安全檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)提出整改意見(jiàn)。4) 與上級(jí)公安機(jī)關(guān)保持密切聯(lián)系，發(fā)現(xiàn)隱患及時(shí)報(bào)告有關(guān)部門(mén)或配合公安機(jī)關(guān)破案。6) 督導(dǎo)和檢查保安員的工作情況。8) 認(rèn)真完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé)1．管理處主管崗位職責(zé)：1)配合招商階段的前期介入；2)與招商部的物業(yè)交接完成；3)與商戶的物業(yè)交接完成；4)對(duì)商戶裝修過(guò)程中的監(jiān)管；5)項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)中的合同執(zhí)行與日常物業(yè)管理；6)所負(fù)責(zé)項(xiàng)目的隊(duì)伍組建及員工的崗前培訓(xùn)；7)對(duì)各職能部門(mén)的管理與協(xié)調(diào)；8)租金、物管費(fèi)及其他費(fèi)用的及時(shí)收??；9)商戶資料管理齊全；10)商戶服務(wù)檔案齊全；11)其他文檔備案齊全。3)遵守國(guó)家的法律、法規(guī)和公司制訂的規(guī)章制度。積極參加公司和管理處的業(yè)務(wù)知識(shí)、時(shí)事政治的學(xué)習(xí)，與時(shí)俱進(jìn)，提高管理水平。在巡視中發(fā)現(xiàn)違章勸其整改恢復(fù)原樣，拒不整改的開(kāi)具《違章通知單》，或停止其施工。5)做好租金、物業(yè)管理費(fèi)等經(jīng)營(yíng)費(fèi)用的收繳工作，對(duì)無(wú)辜拖延費(fèi)用的租賃戶，依法耐心說(shuō)服，講清道理，對(duì)拒不繳付的采取必要措施，確保收繳率達(dá)95%以上。加強(qiáng)對(duì)突發(fā)事件的防范意識(shí)。8)完成管理處主管布置的其他工作。小修要求立即解決，大修三天之內(nèi)應(yīng)該解決，如無(wú)法解決，需向上級(jí)匯報(bào)，并向租賃戶及時(shí)作出解釋。(3)每日將有關(guān)資料遞交給文員輸入一戶一卡之中，每月做好資料收集、匯總、統(tǒng)計(jì)工作。(4)做好管理處各種財(cái)產(chǎn)、用品、工具、領(lǐng)用材料的登記、保管和發(fā)放工作。(5)負(fù)責(zé)各類(lèi)證件的收發(fā)登記工作（如臨時(shí)出入證、停車(chē)證等）。(7)負(fù)責(zé)分發(fā)電話單、通訊及各類(lèi)通知等，布置好信息欄。(9)對(duì)所需的來(lái)文、報(bào)告、通知、租賃戶檔案、收費(fèi)存根、裝修申請(qǐng)表、水電費(fèi)交款等文書(shū)資料，分門(mén)別類(lèi)歸檔保存。發(fā)現(xiàn)違約違章和不文明行為及時(shí)制止，或向管理處主管報(bào)告。(12)完成管理處經(jīng)理臨時(shí)交辦的任務(wù)。(14)對(duì)物業(yè)內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生進(jìn)行一次較全面的檢查，并作好記錄，及時(shí)進(jìn)行整改。（17）每月26日前提交管理處購(gòu)物計(jì)劃。記錄養(yǎng)護(hù)維修的人工、材料費(fèi)用；4)按規(guī)定做好設(shè)備設(shè)施的定期和日常的清潔保養(yǎng)和預(yù)防性為工作，保持設(shè)備機(jī)房和工作環(huán)境的整潔；5)設(shè)備維修工對(duì)特種設(shè)備和高低壓專(zhuān)業(yè)設(shè)備的操作和維修，應(yīng)持在有效期內(nèi)的相應(yīng)操作證，并嚴(yán)格遵守安全作業(yè)規(guī)范，確保設(shè)備和人身安全。發(fā)生事故時(shí)，除緊急處置外，應(yīng)保護(hù)好現(xiàn)場(chǎng)，及時(shí)上報(bào)管理處，迅速查明原因，予以搶修和恢復(fù)；7)愛(ài)護(hù)工具，合理使用，用后清潔，規(guī)范放置、保管；8)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；4．水電工崗位職責(zé)：1)熟悉物業(yè)供水、供電、消防系統(tǒng)的管理，路線及控制位置，掌握各種設(shè)備的性能及使用狀況，遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；2)熟悉給排水系統(tǒng)（各種水泵、管道、閥門(mén)、控制設(shè)施）和各種機(jī)械設(shè)備、供氣供水設(shè)備的情況，掌握操作規(guī)程和維護(hù)保養(yǎng)知識(shí)，按要求正確使用；3)當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查上下系統(tǒng)設(shè)備和其他設(shè)備的運(yùn)轉(zhuǎn)情況，并做好巡檢記錄；4)制訂所管轄設(shè)備的檢修計(jì)劃，按時(shí)按質(zhì)按量地完成，并填好記錄表格；5)嚴(yán)格執(zhí)行安全操作規(guī)程，遵守水電運(yùn)行維修保養(yǎng)制度，正確判斷日常發(fā)生的故障，及時(shí)采取有關(guān)事故的應(yīng)急措施，杜絕各種隱患的發(fā)生；6)發(fā)生停電、停水、管道泄漏、阻塞、火警等其它事故，一旦得到信息和指令應(yīng)迅速趕到現(xiàn)場(chǎng)查明原因，并果斷采取應(yīng)急防護(hù)措施。遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；2)熟悉本物業(yè)裝備的空調(diào)型號(hào)、操作規(guī)程，每天準(zhǔn)時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉，對(duì)外界和各空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度進(jìn)行監(jiān)測(cè)，根據(jù)外界天氣變化及時(shí)進(jìn)行空調(diào)工況調(diào)節(jié)，努力使空調(diào)區(qū)域的溫度、相對(duì)濕度符合規(guī)定的數(shù)值范圍，并按運(yùn)行記錄表做好記錄（開(kāi)機(jī)前、停機(jī)前及每小時(shí)記錄一次運(yùn)行情況）；3)設(shè)備開(kāi)、停應(yīng)須及時(shí)轉(zhuǎn)換運(yùn)行狀態(tài)牌，尤其是接到維修人員停機(jī)維修通知后，立即掛檢修牌；4)嚴(yán)格遵守各項(xiàng)操作規(guī)程，做好勤測(cè)試、勤調(diào)節(jié)、勤記錄，確?？照{(diào)機(jī)組、冷卻塔、膨脹水箱和循環(huán)水泵的正常運(yùn)行，要節(jié)約能源，并認(rèn)真做好記錄；5)按規(guī)定對(duì)空調(diào)系統(tǒng)設(shè)備（新風(fēng)機(jī)、風(fēng)機(jī)盤(pán)管、變風(fēng)量空調(diào)機(jī)、風(fēng)管調(diào)節(jié)閥、電磁閥、濾網(wǎng)、冷凝水管道等）和消費(fèi)能夠排煙系統(tǒng)設(shè)備（正壓風(fēng)機(jī)和排煙風(fēng)機(jī)、風(fēng)管、防火閥、排煙閥等）進(jìn)行清潔、保養(yǎng)，做好空調(diào)機(jī)房和工作區(qū)域的保潔工作；6)值班人員必須掌握設(shè)備運(yùn)行的技術(shù)狀態(tài)，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即報(bào)告；發(fā)生緊急故障，負(fù)責(zé)組織力量及時(shí)處理并做好記錄；7)做好空調(diào)設(shè)備維修保養(yǎng)記錄及設(shè)備故障記錄；8)做好空調(diào)和空調(diào)機(jī)房及控制柜的清潔工作，做到無(wú)污跡、無(wú)灰塵、無(wú)垃圾；9)按時(shí)完成管理處交辦的各項(xiàng)任務(wù)；7．電梯工崗位職責(zé)：1）遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹(shù)立良好的服務(wù)形象；2)電梯工負(fù)責(zé)范圍： （1）負(fù)責(zé)物業(yè)所有電梯運(yùn)行的管理；（2）負(fù)責(zé)物業(yè)電梯及附屬設(shè)備維修保養(yǎng)和故障檢修工作；（3）負(fù)責(zé)各電梯轎廂外、井道及井道底、各梯整流器、控制柜、電抗器的清潔； （4）負(fù)責(zé)各電梯的照明及內(nèi)選外呼的巡查和修理；3)熟悉電梯的性能、構(gòu)造和使用方法，按規(guī)定要求管理、維護(hù)保養(yǎng)各垂直客梯、貨梯、自動(dòng)扶梯，確保此類(lèi)設(shè)備正常運(yùn)行；4)定時(shí)巡檢電梯運(yùn)行狀況，做好電梯運(yùn)行日志和維修保養(yǎng)記錄；配合、監(jiān)督委外專(zhuān)業(yè)維修單位，進(jìn)行周、月、季、年保養(yǎng)，對(duì)零部件更換進(jìn)行確認(rèn)和記錄，做好機(jī)房和電梯轎箱的保潔工作，并檢查保養(yǎng)質(zhì)量，經(jīng)確認(rèn)后將記錄存檔保管；5)嚴(yán)格執(zhí)行電梯運(yùn)行安全操作規(guī)定，按時(shí)開(kāi)啟和關(guān)閉電梯，嚴(yán)密監(jiān)視電梯運(yùn)行狀況，及時(shí)處理各類(lèi)問(wèn)題；6)值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，遇緊急停機(jī)故障，應(yīng)迅速奔赴現(xiàn)場(chǎng)，先解救轎箱中被困人員，然后排除電梯故障，做好相關(guān)記錄；7)按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；8．弱電電工崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行各類(lèi)弱電設(shè)備系統(tǒng)的維修、運(yùn)行作業(yè)規(guī)程，確保各設(shè)備系統(tǒng)準(zhǔn)確、安全運(yùn)行，做好廣播和收放設(shè)備、閉路監(jiān)視設(shè)備及網(wǎng)絡(luò)，確保正常運(yùn)行，做好記錄；2) 負(fù)責(zé)小型工程的線路敷設(shè)，施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)；3) 定期對(duì)消防報(bào)警系統(tǒng)和其他弱電系統(tǒng)設(shè)備進(jìn)行檢查和測(cè)試；4) 對(duì)物業(yè)門(mén)禁系統(tǒng)，監(jiān)控系統(tǒng)、對(duì)講系統(tǒng)、消防報(bào)警系統(tǒng)、物業(yè)有線電視和衛(wèi)星電視接收傳送系統(tǒng)的日常巡檢的監(jiān)督、維修/維護(hù)工作的具體實(shí)施，并對(duì)檢查的結(jié)果匯總上報(bào)，確保房屋及配套設(shè)施完好；5) 負(fù)責(zé)物業(yè)衛(wèi)星電視機(jī)房的值班管理，并協(xié)助政府有關(guān)部門(mén)對(duì)機(jī)房設(shè)備和接收