【正文】 六、不準損壞公司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。四、必須嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到、早退。三、服務至誠，文明禮貌，對待商戶訪客、同時均應以誠相待，保持彼此間的良好關系。二、上班時間內，必須保持著裝整齊、整潔，儀表端莊，精神飽滿。找領導去這事我不管。你聽見沒有。少羅嗦真討厭。到一邊等著。現在不辦。少廢話。我是物業(yè)公司XXX，能進去嗎？得到商戶允許后，方可進入商戶辦公場所。請不要在便道上停車。對不起打擾了。請不要亂倒垃圾。請你愛護花草。能告訴我您的單位和姓名嗎？請您改撥XXXXXXX電話。謝謝合作！二、接電話時：您好！我是XXX部XXX。請問您找那一位？對不起您找的人不在，請改日來。歡迎再來！謝謝！再見，以后有什么事情隨時和我聯系。請問您貴姓？請問您住在哪兒？請?zhí)釋氋F意見。抱歉。請坐。隨著市場經濟的發(fā)展和人們對物業(yè)消費認識的提高，它表現了一個企業(yè)內在素質的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，這將是一種最新的管理思想和經營理念。多方位提高員工素質，工作能力，提升公司“超越自我”發(fā)展生存的理念。公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關心員工的生活學習，發(fā)揮員工團隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。公司用人原則，寧可破格求才，不用庸人曠職，重業(yè)務，重能力，不拘一格，任人為賢。在整個過程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結，提高管理的高效性。二、管理運作流程總經理確定目標擬定實施方案——副總經理分解工作——下達工作計劃——公司管理部門工作分解到人——執(zhí)行計劃——管理部門落實計劃執(zhí)行情況——月度例會匯集，制定改進措施?！匆弧倒芾砟Ｊ搅鞒淌疽鈭D一、管理方式物業(yè)公司采取董事會監(jiān)督下的總經理全權負責制，實行垂直職能形式，確保董事會目標、計劃正確、快捷實施，方便于總經理全面掌握情況，正確指揮、制定指標、安排計劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運作程序，保證公司經營適應社會、適宜市場，以市場機制調節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。我們的服務承諾是：值班室電話鈴響三聲必須有人接聽；接到報修電話10分鐘內趕到現場；垃圾隨時清理，確保整潔衛(wèi)生；員工配帶工作證上崗；歡迎商戶監(jiān)督批評。公司在健全組織機構的基礎上，完善了物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并以嚴格的管理、優(yōu)質的服務、逐步創(chuàng)立精品形象。園區(qū)物業(yè)管理公司現有員工 人，其中管理人員 人，專業(yè)技術人員 人，全體員工均經過了崗前培訓教育，始終堅持：“用戶至上、服務第一、竭誠奉獻”的行業(yè)宗旨，履行“服務至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖商家”的管理目標，實行“管理無盲點，服務無挑剔，用戶無怨言”的服務標準管理好園區(qū)。6．財務部核算部：負責財務收支的核算，加強管理，努力做好各項費用收繳、催收、加速資金周轉及日常財務工作。4．保衛(wèi)部：負責園區(qū)內的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車輛及24小時巡邏，加強安全防范的管理服務工作。2．商戶服務部：負責辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯絡及園區(qū)服務項目的開發(fā)經營，提供特約服務，代辦服務，中介服務以及開展適合園區(qū)的商業(yè)網點和服務工作。憑籍石林經濟住宅園區(qū)、奧林花園高檔住宅園區(qū)物業(yè)管理的成功經驗，對物業(yè)管理行業(yè)深刻、透徹的理解及物業(yè)管理處工作人員嚴謹務實、不懈努力、不斷學習的工作精神，物業(yè)管理處將竭誠為商戶擔供盡善盡美的管理服務。管理規(guī)章制度山西萬國物業(yè)管理有限公司 年 月山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄一、公司概況〈一〉管理模式流程示意圖〈二〉工作流程圖〈三〉機構設置圖〈四〉企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務標準、管理目標〈五〉文明服務用語〈六〉文明忌語〈七〉員工守則〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范〈九〉員工行為規(guī)范〈十〉物業(yè)公司人員編制二、管理部門職責〈一〉綜合辦公室職責〈二〉管理部職責〈三〉工程維修部職責〈四〉保安部職責〈五〉財務部職責〈六〉商戶服務部職責三、管理部門負責人職責〈一〉總經理職責〈二〉副總經理職責〈三〉辦公室主任職責〈四〉管理部部長職責〈五〉工程維修部部長職責〈六〉財務核算部主辦會計職責〈七〉商戶服務部部長職責〈八〉保衛(wèi)部部長職責四、員工職責〈一〉工程技術管理人員職責〈二〉工程維修人員崗位職責〈三〉值班員職責〈四〉保安員崗位職責〈五〉保潔員崗位職責〈六〉樓管員崗位職責〈七〉綠化員崗位職責〈八〉義務消防員職責〈九〉地下停車場管理員職責〈十〉鍋爐工崗位職責〈十一〉鍋爐維修工崗位職責〈十二〉上煤工崗位職責〈十三〉水泵工崗位職責〈十四〉水處理化驗工崗位職責〈十五〉房管人員職責〈十六〉財務管理核算主辦職責〈十七〉財務管理人員職責〈十八〉辦公室辦事員職責〈十九〉炊事員職責〈二十〉公司食堂管理實施方案五、考評細則：〈一〉保衛(wèi)部部長考評細則〈二〉帶班班長考評細則〈三〉商務大樓保衛(wèi)人員考評細則〈四〉商務樓巡視人員考評細則〈五〉消防監(jiān)控值班人員考評細則〈六〉園區(qū)保衛(wèi)人員考評細則〈七〉超市保衛(wèi)人員考評細則〈八〉車場進口崗考評細則〈九〉車場出口崗考評細則〈十〉收費兼閉路電視監(jiān)控保安員考評細則〈十一〉保安員考評細則〈十二〉保潔（樓管）員考評細則〈十三〉綠化員考評細則〈十四〉維修工考評細則〈十五〉員工考核〈十六〉員工考核標準〈十七〉部門評比檢查評分細則六、管理制度：〈一〉接待來訪投訴工作制度〈二〉商戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程〈三〉對講機管理制度〈四〉電話接聽規(guī)定〈五〉會議制度〈六〉印章使用規(guī)定〈七〉辦公用品、低耗品、材料購買發(fā)管理辦法〈八〉員工培訓制度〈九〉人事勞資管理辦法〈十〉崗位技能工資分配辦法〈十一〉物業(yè)管理有限公司工資標準〈十二〉獎懲及辭退條例〈十三〉勞保用品管理及領用制度〈十四〉勞動紀律管理制度〈十五〉勞務用工協(xié)議〈十六〉財務管理制度〈十七〉費用報銷管理辦法〈十八〉費用收繳核算管理辦法〈十九〉門崗治安防范標準〈二十〉保安管理制度〈二十一〉工程維修部巡檢規(guī)定〈二十二〉工程維修部簽到表〈二十三〉機房管理規(guī)定〈二十四〉設備機房防火規(guī)定〈二十五〉機房衛(wèi)生管理規(guī)定〈二十六〉房間配電房管理制度〈二十七〉轉、停電通知用戶工作規(guī)程〈二十八〉停電、限電管理〈二十九〉臨時用電管理規(guī)程〈三十〉供電運行安全操作規(guī)程〈三十一〉供配電設備運行管理規(guī)定〈三十二〉供配電設備維修保養(yǎng)規(guī)程〈三十三〉電房倒閘操作制度〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應急措施〈三十五〉配電室管理制度〈三十六〉水暖、管道管理規(guī)定〈三十七〉空調系統(tǒng)管理〈三十八〉維修工標準作業(yè)規(guī)程〈三十九〉維修工作流程圖〈四十〉鍋爐房管理制度〈四十一〉司爐人員交接班制度〈四十二〉鍋爐房崗位責任制度〈四十三〉食堂管理制度〈四十四〉園區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程〈四十五〉園區(qū)綠化管理制度〈四十六〉鑰匙管理辦法〈四十七〉倉庫管理制度〈四十八〉倉庫材料保管規(guī)定〈四十九〉倉庫防火安全規(guī)定〈五十〉材料領用購買監(jiān)督管理規(guī)定〈五十一〉檔案管理〈五十二〉停車場管理規(guī)定〈五十三〉消防工作手冊〈五十四〉關于園區(qū)勞務用工聘用管理辦法七、物業(yè)管理委托合同八、內部房屋租賃合同九、辦理商戶入住服務程序十、公共制度〈一〉萬國汽貿園物業(yè)管理公約〈二〉精神文明公約〈三〉服務承諾〈四〉辦理商戶大件物品放行工作程序〈五〉園區(qū)土地管理規(guī)定〈六〉園區(qū)商房及公共設施管理制度〈七〉治安消防管理條例〈八〉園區(qū)車輛交通管理規(guī)定〈九〉園區(qū)停車場管理規(guī)定〈十〉園區(qū)用水、用電管理規(guī)定〈十一〉園區(qū)供電管理規(guī)定〈十二〉園區(qū)綠化管理規(guī)定〈十三〉公用設施管理操作規(guī)程〈十四〉園區(qū)商戶裝修管理規(guī)定〈十四附一〉商戶室內裝修申請表〈十四附二〉裝修協(xié)議〈十四附三〉維修、裝修人員暫住人員管理辦法〈十五〉萬國汽貿園露天場地展車安全保衛(wèi)管理辦法〈十六〉衛(wèi)生管理條例〈十七〉商戶投訴管理規(guī)定〈十八〉商務大樓電梯使用管理規(guī)定〈十九〉園區(qū)收費管理規(guī)定〈十九附件〉物業(yè)管理收費標準〈二十〉房屋設施維修管理規(guī)定〈二十一〉園區(qū)違章處罰標準〈二十二〉園區(qū)維修收費標準、〈二十三〉常用電話一、 公 司 概 況萬國汽貿園是為適應汽車產業(yè)發(fā)展的形式，創(chuàng)新做強山西汽貿市場、迎接隨入世而來的汽車消費商機，根據太原市整體規(guī)劃，由山西北方實業(yè)集團抽資建設的華北地區(qū)規(guī)模巨大、功能齊全，具有先進營銷模式、國際商務水準的大型汽車貿易服務綜合園區(qū)。承擔園區(qū)物業(yè)管理的是 公司。物業(yè)管理公司下設一室五部：1．辦公室：負責人事勞資，檔案文書接待來訪，投訴及行政事務管理等工作。3．管理部：負責園區(qū)內房屋建筑、公用設施巡檢、供水供電、環(huán)衛(wèi)、綠化管理和二次裝修審批、監(jiān)督。5．工程維修部：負責園區(qū)房屋、土地、共享設施維修、共享設備運行、商戶室內報修、特約維修等。物業(yè)管理公司擁有一支精明、高效的管理服務班子，對園區(qū)的房屋、土地、公建設施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實行統(tǒng)一管理，并選配了一批有專長、懂技術、敬業(yè)精神強的技術工作人員，包括鍋爐、土建、水工、電工工程師、管道維修工、司爐工、清潔工等，物業(yè)管理公司將積極主動的開展全方位的優(yōu)質服務，一流的管理，我們將以質量求生存、以品牌求發(fā)展、以服務求信譽，來贏得客戶的信賴。以最大限度滿足商戶經營居住和辦公生活需求，實行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。使商戶在座享萬國汽貿園天時、地利、人和等帶來的無限商機和最大利潤的基礎上產生歸屬感。為把萬國汽貿園的服務推向新的更高層次，給商戶提供一個綠色的交易休閑環(huán)境，完善的終身服務體系，并感受到現代化高科技先進的脈搏，享受智能化帶來經營生活上的便利，我公司全體人員竭誠歡迎各位商戶的親臨指導，共同推進萬國汽貿園的蓬勃發(fā)展。這將是公司生存和發(fā)展的客觀規(guī)律。其運作圖示為總經理計劃及指令管理部門分解到人過程監(jiān)督工作例會反饋情況三、物業(yè)管理方式圖示物業(yè)公司園區(qū)商戶聯合協(xié)會物業(yè)管理便民綠化園區(qū)商戶維修社區(qū)文化保安保潔省市政府物業(yè)主管部門政府相關部門市物業(yè)協(xié)會四、管理運行機制公司的管理過程是一個統(tǒng)一協(xié)調的系統(tǒng)工程，總經理既是工作的指揮者，同時也是監(jiān)督的檢查者。從而保證公司在經營管理上適應市場運行：獨立核算、自負盈虧、自主經營、自我發(fā)展的專業(yè)化企業(yè)化管理方式。實行工作目標責任制度，把工作效益考核考評與個人工資相掛起鉤來，按勞取酬“多勞多得”提倡精神鼓勵和物質激勵協(xié)調并用。5組織員工的政治、業(yè)務、技能培訓，提高工作能力、掌握新理論，新技術，新信息?！此摹灯?業(yè) 文 化企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關鍵。公司所制訂為：企 業(yè) 精 神團結務實 誠信高效 開拓創(chuàng)新 優(yōu)質奉獻企 業(yè) 宗 旨服務第一 商戶至上 嚴謹求實 爭創(chuàng)一流服 務 標 準 管理無盲點 服務無挑剔 商戶無怨言管 理 目 標 規(guī)范化管理 —— 依法制定管理制度 制度化管理 —— 依法約束管理行為 塑造企業(yè)品牌 —— 提升企業(yè)現象 以人為本管理 —— 創(chuàng)新管理理念 加強知識管理 —— 培養(yǎng)和引進人才 智能化管理 —— 完善現代功能〈五〉文明服務用語一、接待商戶時：您好！請進。您有什么事情需要我嗎？對不起。讓您久等了。歡迎光臨！這件事情需要XX部門來辦，請隨我來。不客氣，沒關系。請您留下電話我們隨時聯系好嗎？我們一定把這件事向領導反映。請稍等。三、維護秩序時：請不要亂扔雜物。請不要在墻上亂涂亂畫。請出示出入證。謝謝！請走好。四、在商戶辦公場所時：按門鈴或敲門，對不起，打擾您一下。謝謝！〈六〉文 明 忌 語不知道?，F在沒空。這事我不管。愛找誰找誰去?？禳c。別問我?！雌摺祮T 工 守 則一、關心公司，熱愛本職工作；盡職盡責，無私奉獻。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長發(fā)、不坦胸開懷，上班時必須佩戴工作卡。說話要得體，辦事要徹底，及時解答和解決商戶提出的各種意見和要求。五、管理人員不得在當班時間內為個別商戶做職責范圍以外的及對私人服務的工作。七、不得向商戶或與公司有關的任何人士接受或索取任何形式的禮物或小費?！窗恕祮T工職業(yè)道德規(guī)范按照“團結務實、誠信高效、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質奉獻”的企業(yè)精神和“管理無盲點、服務無挑剔、商戶無怨言”的服務標準，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下：嚴守信用，履行承諾，真誠為商戶著想，認真履行崗位責任，說到做到，言行一致。著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明禮貌，弘揚敬業(yè)精神，端正工作態(tài)度。誠信無欺，遵守紀律，為商戶服務不索要禮物，不拿一針一線，維護公司的集體利益?？炭鄬W習和鉆研業(yè)務知識技能，練就過硬的服