【正文】 司信譽及對公司有欺詐及不誠實行為。四、必須嚴格遵守考勤制度，不得無故遲到、早退。三、服務(wù)至誠，文明禮貌，對待商戶訪客、同時均應(yīng)以誠相待，保持彼此間的良好關(guān)系。二、上班時間內(nèi)，必須保持著裝整齊、整潔，儀表端莊，精神飽滿。找領(lǐng)導(dǎo)去這事我不管。你聽見沒有。少羅嗦真討厭。到一邊等著。現(xiàn)在不辦。少廢話。我是物業(yè)公司XXX，能進去嗎？得到商戶允許后，方可進入商戶辦公場所。請不要在便道上停車。對不起打擾了。請不要亂倒垃圾。請你愛護花草。能告訴我您的單位和姓名嗎？請您改撥XXXXXXX電話。謝謝合作！二、接電話時：您好！我是XXX部XXX。請問您找那一位？對不起您找的人不在，請改日來。歡迎再來！謝謝！再見，以后有什么事情隨時和我聯(lián)系。請問您貴姓？請問您住在哪兒？請?zhí)釋氋F意見。抱歉。請坐。隨著市場經(jīng)濟的發(fā)展和人們對物業(yè)消費認識的提高，它表現(xiàn)了一個企業(yè)內(nèi)在素質(zhì)的外表形象，并不斷的創(chuàng)新與提升，使企業(yè)具有強大的凝聚力和社會形象擴散力，這將是一種最新的管理思想和經(jīng)營理念。多方位提高員工素質(zhì)，工作能力，提升公司“超越自我”發(fā)展生存的理念。公司堅持“以人為本、無情管理、有情教育”關(guān)心員工的生活學(xué)習(xí)，發(fā)揮員工團隊合作精神，增強企業(yè)的凝聚力。公司用人原則，寧可破格求才，不用庸人曠職，重業(yè)務(wù)，重能力，不拘一格，任人為賢。在整個過程中要不斷地檢查、判斷、糾正、總結(jié)，提高管理的高效性。二、管理運作流程總經(jīng)理確定目標擬定實施方案——副總經(jīng)理分解工作——下達工作計劃——公司管理部門工作分解到人——執(zhí)行計劃——管理部門落實計劃執(zhí)行情況——月度例會匯集，制定改進措施?！匆弧倒芾砟Ｊ搅鞒淌疽鈭D一、管理方式物業(yè)公司采取董事會監(jiān)督下的總經(jīng)理全權(quán)負責(zé)制，實行垂直職能形式，確保董事會目標、計劃正確、快捷實施，方便于總經(jīng)理全面掌握情況，正確指揮、制定指標、安排計劃、收集信息、采取措施、監(jiān)督檢查、等一系列運作程序，保證公司經(jīng)營適應(yīng)社會、適宜市場，以市場機制調(diào)節(jié)公司行為，修正管理方式和策略。我們的服務(wù)承諾是：值班室電話鈴響三聲必須有人接聽；接到報修電話10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場；垃圾隨時清理，確保整潔衛(wèi)生；員工配帶工作證上崗；歡迎商戶監(jiān)督批評。公司在健全組織機構(gòu)的基礎(chǔ)上，完善了物業(yè)管理的各項規(guī)章制度，并以嚴格的管理、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)、逐步創(chuàng)立精品形象。園區(qū)物業(yè)管理公司現(xiàn)有員工 人，其中管理人員 人，專業(yè)技術(shù)人員 人，全體員工均經(jīng)過了崗前培訓(xùn)教育，始終堅持：“用戶至上、服務(wù)第一、竭誠奉獻”的行業(yè)宗旨，履行“服務(wù)至誠、精益求精、熱情奉獻、溫暖商家”的管理目標，實行“管理無盲點，服務(wù)無挑剔，用戶無怨言”的服務(wù)標準管理好園區(qū)。6．財務(wù)部核算部：負責(zé)財務(wù)收支的核算，加強管理，努力做好各項費用收繳、催收、加速資金周轉(zhuǎn)及日常財務(wù)工作。4．保衛(wèi)部：負責(zé)園區(qū)內(nèi)的消防以及管理組織園區(qū)治安、交通、車輛及24小時巡邏，加強安全防范的管理服務(wù)工作。2．商戶服務(wù)部：負責(zé)辦理商戶入駐手續(xù)和商戶日常的聯(lián)絡(luò)及園區(qū)服務(wù)項目的開發(fā)經(jīng)營，提供特約服務(wù)，代辦服務(wù)，中介服務(wù)以及開展適合園區(qū)的商業(yè)網(wǎng)點和服務(wù)工作。憑籍石林經(jīng)濟住宅園區(qū)、奧林花園高檔住宅園區(qū)物業(yè)管理的成功經(jīng)驗，對物業(yè)管理行業(yè)深刻、透徹的理解及物業(yè)管理處工作人員嚴謹務(wù)實、不懈努力、不斷學(xué)習(xí)的工作精神，物業(yè)管理處將竭誠為商戶擔(dān)供盡善盡美的管理服務(wù)。 管理規(guī)章制度山西萬國物業(yè)管理有限公司 年 月山西萬國物業(yè)管理有限公司規(guī)章制度目錄一、公司概況〈一〉管理模式流程示意圖〈二〉工作流程圖〈三〉機構(gòu)設(shè)置圖〈四〉企業(yè)文化、企業(yè)精神、企業(yè)宗旨、服務(wù)標準、管理目標〈五〉文明服務(wù)用語〈六〉文明忌語〈七〉員工守則〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范〈九〉員工行為規(guī)范〈十〉物業(yè)公司人員編制二、管理部門職責(zé)〈一〉綜合辦公室職責(zé)〈二〉管理部職責(zé)〈三〉工程維修部職責(zé)〈四〉保安部職責(zé)〈五〉財務(wù)部職責(zé)〈六〉商戶服務(wù)部職責(zé)三、管理部門負責(zé)人職責(zé)〈一〉總經(jīng)理職責(zé)〈二〉副總經(jīng)理職責(zé)〈三〉辦公室主任職責(zé)〈四〉管理部部長職責(zé)〈五〉工程維修部部長職責(zé)〈六〉財務(wù)核算部主辦會計職責(zé)〈七〉商戶服務(wù)部部長職責(zé)〈八〉保衛(wèi)部部長職責(zé)四、員工職責(zé)〈一〉工程技術(shù)管理人員職責(zé)〈二〉工程維修人員崗位職責(zé)〈三〉值班員職責(zé)〈四〉保安員崗位職責(zé)〈五〉保潔員崗位職責(zé)〈六〉樓管員崗位職責(zé)〈七〉綠化員崗位職責(zé)〈八〉義務(wù)消防員職責(zé)〈九〉地下停車場管理員職責(zé)〈十〉鍋爐工崗位職責(zé)〈十一〉鍋爐維修工崗位職責(zé)〈十二〉上煤工崗位職責(zé)〈十三〉水泵工崗位職責(zé)〈十四〉水處理化驗工崗位職責(zé)〈十五〉房管人員職責(zé)〈十六〉財務(wù)管理核算主辦職責(zé)〈十七〉財務(wù)管理人員職責(zé)〈十八〉辦公室辦事員職責(zé)〈十九〉炊事員職責(zé)〈二十〉公司食堂管理實施方案五、考評細則：〈一〉保衛(wèi)部部長考評細則〈二〉帶班班長考評細則〈三〉商務(wù)大樓保衛(wèi)人員考評細則〈四〉商務(wù)樓巡視人員考評細則〈五〉消防監(jiān)控值班人員考評細則〈六〉園區(qū)保衛(wèi)人員考評細則〈七〉超市保衛(wèi)人員考評細則〈八〉車場進口崗考評細則〈九〉車場出口崗考評細則〈十〉收費兼閉路電視監(jiān)控保安員考評細則〈十一〉保安員考評細則〈十二〉保潔（樓管）員考評細則〈十三〉綠化員考評細則〈十四〉維修工考評細則〈十五〉員工考核〈十六〉員工考核標準〈十七〉部門評比檢查評分細則六、管理制度：〈一〉接待來訪投訴工作制度〈二〉商戶投訴處理標準作業(yè)規(guī)程〈三〉對講機管理制度〈四〉電話接聽規(guī)定〈五〉會議制度〈六〉印章使用規(guī)定〈七〉辦公用品、低耗品、材料購買發(fā)管理辦法〈八〉員工培訓(xùn)制度〈九〉人事勞資管理辦法〈十〉崗位技能工資分配辦法〈十一〉物業(yè)管理有限公司工資標準〈十二〉獎懲及辭退條例〈十三〉勞保用品管理及領(lǐng)用制度〈十四〉勞動紀律管理制度〈十五〉勞務(wù)用工協(xié)議〈十六〉財務(wù)管理制度〈十七〉費用報銷管理辦法〈十八〉費用收繳核算管理辦法〈十九〉門崗治安防范標準〈二十〉保安管理制度〈二十一〉工程維修部巡檢規(guī)定〈二十二〉工程維修部簽到表〈二十三〉機房管理規(guī)定〈二十四〉設(shè)備機房防火規(guī)定〈二十五〉機房衛(wèi)生管理規(guī)定〈二十六〉房間配電房管理制度〈二十七〉轉(zhuǎn)、停電通知用戶工作規(guī)程〈二十八〉停電、限電管理〈二十九〉臨時用電管理規(guī)程〈三十〉供電運行安全操作規(guī)程〈三十一〉供配電設(shè)備運行管理規(guī)定〈三十二〉供配電設(shè)備維修保養(yǎng)規(guī)程〈三十三〉電房倒閘操作制度〈三十四〉供電實發(fā)性事故的應(yīng)急措施〈三十五〉配電室管理制度〈三十六〉水暖、管道管理規(guī)定〈三十七〉空調(diào)系統(tǒng)管理〈三十八〉維修工標準作業(yè)規(guī)程〈三十九〉維修工作流程圖〈四十〉鍋爐房管理制度〈四十一〉司爐人員交接班制度〈四十二〉鍋爐房崗位責(zé)任制度〈四十三〉食堂管理制度〈四十四〉園區(qū)清潔衛(wèi)生監(jiān)督管理規(guī)程〈四十五〉園區(qū)綠化管理制度〈四十六〉鑰匙管理辦法〈四十七〉倉庫管理制度〈四十八〉倉庫材料保管規(guī)定〈四十九〉倉庫防火安全規(guī)定〈五十〉材料領(lǐng)用購買監(jiān)督管理規(guī)定〈五十一〉檔案管理〈五十二〉停車場管理規(guī)定〈五十三〉消防工作手冊〈五十四〉關(guān)于園區(qū)勞務(wù)用工聘用管理辦法七、物業(yè)管理委托合同八、內(nèi)部房屋租賃合同九、辦理商戶入住服務(wù)程序十、公共制度〈一〉萬國汽貿(mào)園物業(yè)管理公約〈二〉精神文明公約〈三〉服務(wù)承諾〈四〉辦理商戶大件物品放行工作程序〈五〉園區(qū)土地管理規(guī)定〈六〉園區(qū)商房及公共設(shè)施管理制度〈七〉治安消防管理條例〈八〉園區(qū)車輛交通管理規(guī)定〈九〉園區(qū)停車場管理規(guī)定〈十〉園區(qū)用水、用電管理規(guī)定〈十一〉園區(qū)供電管理規(guī)定〈十二〉園區(qū)綠化管理規(guī)定〈十三〉公用設(shè)施管理操作規(guī)程〈十四〉園區(qū)商戶裝修管理規(guī)定〈十四附一〉商戶室內(nèi)裝修申請表〈十四附二〉裝修協(xié)議〈十四附三〉維修、裝修人員暫住人員管理辦法〈十五〉萬國汽貿(mào)園露天場地展車安全保衛(wèi)管理辦法〈十六〉衛(wèi)生管理條例〈十七〉商戶投訴管理規(guī)定〈十八〉商務(wù)大樓電梯使用管理規(guī)定〈十九〉園區(qū)收費管理規(guī)定〈十九附件〉物業(yè)管理收費標準〈二十〉房屋設(shè)施維修管理規(guī)定〈二十一〉園區(qū)違章處罰標準〈二十二〉園區(qū)維修收費標準、〈二十三〉常用電話一、 公 司 概 況萬國汽貿(mào)園是為適應(yīng)汽車產(chǎn)業(yè)發(fā)展的形式，創(chuàng)新做強山西汽貿(mào)市場、迎接隨入世而來的汽車消費商機，根據(jù)太原市整體規(guī)劃，由山西北方實業(yè)集團抽資建設(shè)的華北地區(qū)規(guī)模巨大、功能齊全，具有先進營銷模式、國際商務(wù)水準的大型汽車貿(mào)易服務(wù)綜合園區(qū)。承擔(dān)園區(qū)物業(yè)管理的是 公司。物業(yè)管理公司下設(shè)一室五部：1．辦公室：負責(zé)人事勞資，檔案文書接待來訪，投訴及行政事務(wù)管理等工作。3．管理部：負責(zé)園區(qū)內(nèi)房屋建筑、公用設(shè)施巡檢、供水供電、環(huán)衛(wèi)、綠化管理和二次裝修審批、監(jiān)督。5．工程維修部：負責(zé)園區(qū)房屋、土地、共享設(shè)施維修、共享設(shè)備運行、商戶室內(nèi)報修、特約維修等。物業(yè)管理公司擁有一支精明、高效的管理服務(wù)班子，對園區(qū)的房屋、土地、公建設(shè)施、環(huán)境衛(wèi)生、治安交通、園林綠化等實行統(tǒng)一管理，并選配了一批有專長、懂技術(shù)、敬業(yè)精神強的技術(shù)工作人員，包括鍋爐、土建、水工、電工工程師、管道維修工、司爐工、清潔工等，物業(yè)管理公司將積極主動的開展全方位的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一流的管理，我們將以質(zhì)量求生存、以品牌求發(fā)展、以服務(wù)求信譽，來贏得客戶的信賴。以最大限度滿足商戶經(jīng)營居住和辦公生活需求，實行：“以業(yè)養(yǎng)業(yè)，自我發(fā)展”的新型管理模式。使商戶在座享萬國汽貿(mào)園天時、地利、人和等帶來的無限商機和最大利潤的基礎(chǔ)上產(chǎn)生歸屬感。為把萬國汽貿(mào)園的服務(wù)推向新的更高層次，給商戶提供一個綠色的交易休閑環(huán)境，完善的終身服務(wù)體系，并感受到現(xiàn)代化高科技先進的脈搏，享受智能化帶來經(jīng)營生活上的便利，我公司全體人員竭誠歡迎各位商戶的親臨指導(dǎo)，共同推進萬國汽貿(mào)園的蓬勃發(fā)展。這將是公司生存和發(fā)展的客觀規(guī)律。其運作圖示為總經(jīng)理計劃及指令管理部門分解到人過程監(jiān)督工作例會反饋情況三、物業(yè)管理方式圖示物業(yè)公司園區(qū)商戶聯(lián)合協(xié)會物業(yè)管理便民綠化園區(qū)商戶維修社區(qū)文化保安保潔省市政府物業(yè)主管部門政府相關(guān)部門市物業(yè)協(xié)會四、管理運行機制公司的管理過程是一個統(tǒng)一協(xié)調(diào)的系統(tǒng)工程，總經(jīng)理既是工作的指揮者，同時也是監(jiān)督的檢查者。從而保證公司在經(jīng)營管理上適應(yīng)市場運行：獨立核算、自負盈虧、自主經(jīng)營、自我發(fā)展的專業(yè)化企業(yè)化管理方式。實行工作目標責(zé)任制度，把工作效益考核考評與個人工資相掛起鉤來，按勞取酬“多勞多得”提倡精神鼓勵和物質(zhì)激勵協(xié)調(diào)并用。5組織員工的政治、業(yè)務(wù)、技能培訓(xùn)，提高工作能力、掌握新理論，新技術(shù)，新信息。〈四〉企 業(yè) 文 化企業(yè)管理是一種文化，也是企業(yè)生存和持續(xù)發(fā)展的關(guān)鍵。公司所制訂為：企 業(yè) 精 神團結(jié)務(wù)實 誠信高效 開拓創(chuàng)新 優(yōu)質(zhì)奉獻企 業(yè) 宗 旨服務(wù)第一 商戶至上 嚴謹求實 爭創(chuàng)一流服 務(wù) 標 準 管理無盲點 服務(wù)無挑剔 商戶無怨言管 理 目 標 規(guī)范化管理 —— 依法制定管理制度 制度化管理 —— 依法約束管理行為 塑造企業(yè)品牌 —— 提升企業(yè)現(xiàn)象 以人為本管理 —— 創(chuàng)新管理理念 加強知識管理 —— 培養(yǎng)和引進人才 智能化管理 —— 完善現(xiàn)代功能〈五〉文明服務(wù)用語一、接待商戶時：您好！請進。您有什么事情需要我嗎？對不起。讓您久等了。歡迎光臨！這件事情需要XX部門來辦，請隨我來。不客氣，沒關(guān)系。請您留下電話我們隨時聯(lián)系好嗎？我們一定把這件事向領(lǐng)導(dǎo)反映。請稍等。三、維護秩序時：請不要亂扔雜物。請不要在墻上亂涂亂畫。請出示出入證。謝謝！請走好。四、在商戶辦公場所時：按門鈴或敲門，對不起，打擾您一下。謝謝！〈六〉文 明 忌 語不知道。現(xiàn)在沒空。這事我不管。愛找誰找誰去?？禳c。別問我?！雌摺祮T 工 守 則一、關(guān)心公司，熱愛本職工作；盡職盡責(zé)，無私奉獻。女不穿奇裝異服，不濃妝艷抹，男不留胡須、長發(fā)、不坦胸開懷，上班時必須佩戴工作卡。說話要得體，辦事要徹底，及時解答和解決商戶提出的各種意見和要求。五、管理人員不得在當(dāng)班時間內(nèi)為個別商戶做職責(zé)范圍以外的及對私人服務(wù)的工作。七、不得向商戶或與公司有關(guān)的任何人士接受或索取任何形式的禮物或小費。〈八〉員工職業(yè)道德規(guī)范按照“團結(jié)務(wù)實、誠信高效、開拓創(chuàng)新、優(yōu)質(zhì)奉獻”的企業(yè)精神和“管理無盲點、服務(wù)無挑剔、商戶無怨言”的服務(wù)標準，規(guī)范公司工作人員的職業(yè)道德如下：嚴守信用，履行承諾，真誠為商戶著想，認真履行崗位責(zé)任，說到做到，言行一致。著裝整潔，儀表端莊，精神飽滿，文明禮貌，弘揚敬業(yè)精神，端正工作態(tài)度。誠信無欺，遵守紀律，為商戶服務(wù)不索要禮物，不拿一針一線，維護公司的集體利益?？炭鄬W(xué)習(xí)和鉆研業(yè)