【正文】 立在高素質(zhì)的人才團隊基礎(chǔ)之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。清華物業(yè)秉承“服務(wù)創(chuàng)造價值，品質(zhì)成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導(dǎo)“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務(wù)需求，把誠信的服務(wù)和客戶發(fā)自內(nèi)心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎(chǔ)。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地產(chǎn)開發(fā)有限公司開發(fā)建設(shè)的九華碧水灣，該項目總投資5億元，㎡，是衢州市現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的姿態(tài)參與公司物業(yè)經(jīng)營管理活動。衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標 Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業(yè)發(fā)展目標 Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問責(zé)任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPM—GLZD—0222（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPM—GLZD—0223三、勞動管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績效考評管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責(zé)（一）、行政人事部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質(zhì)保障部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務(wù)中心工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責(zé)（一）、總經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0501（二）、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0503（四）、會計崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出納崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安護主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服專員崗位職責(zé) Q/ QHPM—GLZD—0512（十三）、文職崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社區(qū)文化專員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序維護員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品質(zhì)管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0101文件名稱： 公司簡介版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容： 總則第1頁共1頁總則衢州清華物業(yè)管理有限公司成立以來，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背景支持下，順應(yīng)市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。清華物業(yè)公司力使全體員工的責(zé)、權(quán)、利得以明確落實，保障公司物業(yè)經(jīng)營活動的順利進行，從而實現(xiàn)管理和服務(wù)的制度化、程序化和科學(xué)化，業(yè)主和客戶因此能夠享受到高品質(zhì)的服務(wù)，特制定本管理制度。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0102文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公司概況第1頁共1頁公司概況衢州清華物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊成立于2008年5月，是衢州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。目前公司共有員工40余人，其中中級專業(yè)職稱人員5人，所有管理人員均持有建設(shè)部物業(yè)管理經(jīng)理上崗資格證，管理層員工擁有大專、本科學(xué)歷，所有骨干員工都有在深圳、衢州等星級酒店和名企大型住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經(jīng)歷。清華物業(yè)深知服務(wù)永無止境，十分重視對員工服務(wù)意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務(wù)意識、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無盲區(qū)，服務(wù)無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更細致、更周到、更標準”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。全體清華物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風(fēng)采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務(wù)。二、實行ISO9002質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。四、公共秩序?qū)嵭腥朔罏橹?、技防為鋪的方法，建立一支準軍事化管理隊伍，隊伍從?xùn)練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。六、制定嚴格與高標準的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。七、管理中心設(shè)立專職文化人員，在物業(yè)內(nèi)定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。八、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度為目標，為清華物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎(chǔ)。 目標分解為：第一步 跟隨九華碧水灣一期項目施工進度，做好現(xiàn)場服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和九華碧水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為九華碧水灣樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務(wù)，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質(zhì)服務(wù)、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內(nèi)部管理實現(xiàn)九華碧水灣成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質(zhì)量和效果。一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結(jié)等，由辦公負責(zé)組織，部門領(lǐng)導(dǎo)主持召開。三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負責(zé)人決定召開并負責(zé)組織。五、會議主持人須遵守以下規(guī)定：（一）、主持人應(yīng)不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務(wù)落實情況，做好會前準備。（三）、會議進行中，主持人應(yīng)根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時間和中止與議題無關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。對須集體議決的事項應(yīng)加以歸納和復(fù)述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應(yīng)加以歸納并引導(dǎo)會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。第三條 會議安排一、行政事務(wù)會——總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。三、經(jīng)營活動分析會——匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經(jīng)濟效益。五、每周例會——每周五2：30由部門負責(zé)人組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。七、臨時會議——主要是臨時交辦的工作任務(wù)，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。九、公司月度例會、臨時行政會議一般應(yīng)控制在2小時以內(nèi)，其他會議盡量控制時間。二、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調(diào)整的，不再另行通知，由中心/部門按計劃表直接通知與會人；三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知：未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；