【正文】 工按規(guī)定服從值班安排。（五）、嚴(yán)格執(zhí)行排班安排，未經(jīng)允許不得私自換班、代班。第二節(jié) 考勤管理：一、出勤：（一）、實(shí)行出勤簽到制度，員工應(yīng)按照工作安排，在規(guī)定時(shí)間內(nèi)上下班。三、不得隨意移動(dòng)會(huì)議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報(bào)刊，雜志等資料。二、部門會(huì)議由部門主管或指定人員負(fù)責(zé)記錄。五、遵守會(huì)議紀(jì)律，與會(huì)期間應(yīng)將手機(jī)調(diào)到振動(dòng)或?qū)⑹謾C(jī)呼叫轉(zhuǎn)移至部門另一未與會(huì)人處，原則上不允許接聽(tīng)電話，如須接聽(tīng)，請(qǐng)離開(kāi)會(huì)場(chǎng)。第五條 會(huì)議紀(jì)律：一、應(yīng)準(zhǔn)時(shí)到會(huì)，并在《會(huì)議簽到表》上簽到，主持人為會(huì)議考勤的核準(zhǔn)人，考勤記錄由會(huì)議記錄員負(fù)責(zé)。參加公司例會(huì)人員無(wú)特殊原因不能請(qǐng)假，如請(qǐng)假需經(jīng)主持人批準(zhǔn)。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會(huì)議管理制度第2頁(yè)共3頁(yè)緊急會(huì)議不受此限。六、每日晨會(huì)——每天早上8：00由部門負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)晨會(huì)，聽(tīng)取各部門昨日的工作匯報(bào)，存在問(wèn)題，提出具體要求，對(duì)本日工作進(jìn)行安排。二、公司員工大會(huì)——總結(jié)上期工作情況，部署本期工作任務(wù)。（四）、屬討論、決策性議題的會(huì)議，主持人應(yīng)引導(dǎo)會(huì)議作出結(jié)論。四、外辦會(huì)議：有外辦單位組織的各種會(huì)議，由辦公負(fù)責(zé)組織安排。第二條 會(huì)議組織會(huì)議組織遵照“誰(shuí)提擬，誰(shuí)組織”的原則。第二步 順利完成的后期項(xiàng)目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運(yùn)作水平，導(dǎo)入ISO9001/14000等國(guó)際質(zhì)量認(rèn)證體系，使企業(yè)運(yùn)作逐步走上科學(xué)化、規(guī)范化、人性化運(yùn)作軌道，并實(shí)現(xiàn)收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨(dú)有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎(chǔ)。九、全面啟動(dòng)物業(yè)的形象工程，導(dǎo)入物管CI，從員工的服裝設(shè)計(jì)、物質(zhì)裝備、辦公環(huán)境及物業(yè)的外觀形象設(shè)計(jì)入手，樹(shù)立高品味、高檔次的新形象。同時(shí)采取“優(yōu)勝劣汰”的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制與激勵(lì)機(jī)制，使員工的內(nèi)部管理達(dá)到規(guī)范化與制度化的標(biāo)準(zhǔn)，保證各項(xiàng)工作的順利實(shí)施。三、公司實(shí)行人性化管理、一站式的全天候服務(wù)方式，設(shè)立二十四小時(shí)值班電話，二十四小時(shí)熱線尋呼，同時(shí)推行二十四小時(shí)公共設(shè)施設(shè)備及室內(nèi)維修制度，全天候綠化保潔制度。清華物業(yè)深信高品位、高檔次、高質(zhì)量的服務(wù)建立在高素質(zhì)的人才團(tuán)隊(duì)基礎(chǔ)之上，團(tuán)隊(duì)之和諧合作則是企業(yè)立足之本。公司資質(zhì)齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)有限公司開(kāi)發(fā)建設(shè)的九華碧水灣，該項(xiàng)目總投資5億元，㎡，是衢州市現(xiàn)代國(guó)際花園生活的先鋒典范。衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡(jiǎn)介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標(biāo) Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業(yè)發(fā)展目標(biāo) Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構(gòu)圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會(huì)議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉(cāng)庫(kù)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務(wù)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報(bào)告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七）、辦公用品設(shè)備使用管理規(guī)定 Q/QHPM—GLZD—0217（十八）、首問(wèn)責(zé)任制度 Q/QHPM—GLZD—0218（十九）、公司保密制度 Q/QHPM—GLZD—0219（二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM—GLZD—0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM—GLZD—0221（二十二）、食堂管理制度 Q/QHPM—GLZD—0222（二十三）、宿舍管理制度 Q/QHPM—GLZD—0223三、勞動(dòng)管理制度（一）、人事管理制度 Q/QHPM—GLZD—0301（二）、培訓(xùn)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0302（三）、行政獎(jiǎng)罰管理制度 Q/QHPM—GLZD—0303（四）、績(jī)效考評(píng)管理制度 Q/QHPM—GLZD—0304四、部門職責(zé)（一）、行政人事部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0401（二）、財(cái)務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0402（三）、品質(zhì)保障部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0403（四）、服務(wù)中心工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0404（五）、秩序維護(hù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0405（六）、工程維修部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0406（七）、環(huán)境管理部部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0407（八）、客戶服務(wù)部工作職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0408五、崗位職責(zé)（一）、總經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0501（二）、總經(jīng)理助理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0503（四）、會(huì)計(jì)崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出納崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服務(wù)中心經(jīng)理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服務(wù)中心經(jīng)理助理崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程維修主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安護(hù)主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、環(huán)境主管崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服專員崗位職責(zé) Q/ QHPM—GLZD—0512（十三）、文職崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社區(qū)文化專員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序維護(hù)員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程維修員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品質(zhì)管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物資管理員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、園林綠化員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清潔衛(wèi)生員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事員崗位職責(zé) Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0101文件名稱： 公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容： 總則第1頁(yè)共1頁(yè)總則衢州清華物業(yè)管理有限公司成立以來(lái)，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背景支持下，順應(yīng)市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展規(guī)律，堅(jiān)持走具有中國(guó)特色的物業(yè)管理之路，堅(jiān)持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設(shè)，追求社會(huì)效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟(jì)效益的高度統(tǒng)一。公司管理制度體系文件文件編號(hào)：Q/QHPM—GLZD—0102文件名稱：公司簡(jiǎn)介版本號(hào)：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公司概況第1頁(yè)共1頁(yè)公司概況衢州清華物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務(wù)商，注冊(cè)成立于2008年5月，是衢州市物業(yè)管理協(xié)會(huì)會(huì)員單位。清華物業(yè)深知服務(wù)永無(wú)止境，十分重視對(duì)員工服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹(shù)立服務(wù)意識(shí)、端正服務(wù)態(tài)度、掌握服務(wù)技能、提高服務(wù)質(zhì)量”，力求“管理無(wú)盲區(qū)，服務(wù)無(wú)缺陷，工作無(wú)差錯(cuò)，客戶無(wú)怨言”，著眼于做得“更細(xì)致、更周到、更標(biāo)準(zhǔn)”，努力爭(zhēng)取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。二、實(shí)行ISO9002質(zhì)量體系，保證物業(yè)管理及各項(xiàng)服務(wù)工作的質(zhì)量與正常標(biāo)準(zhǔn)，達(dá)到規(guī)范化、制度化、科學(xué)化。六、制定嚴(yán)格與高標(biāo)準(zhǔn)的員工培訓(xùn)制度與考核制度，使員工的整體素質(zhì)得到提高。八、加強(qiáng)物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動(dòng)化水平，建立以中小型計(jì)算機(jī)為主體的計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)，在各職能部門配備操作終端，實(shí)現(xiàn)管理資源共享，同時(shí)引進(jìn)高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實(shí)現(xiàn)辦公及日常管理工作自動(dòng)化。 目標(biāo)分解為：第一步 跟隨九華碧水灣一期項(xiàng)目施工進(jìn)度，做好現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)和物業(yè)形象展示，完成九華碧水灣各項(xiàng)接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和九華碧水灣一期接管運(yùn)作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務(wù)成為九華碧水灣樓盤(pán)品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務(wù)支撐。二、會(huì)議管理制度旨在增強(qiáng)會(huì)議的規(guī)范性和操作性，提供會(huì)議質(zhì)量和效果。三、部門工作會(huì)：各部門召開(kāi)的工作會(huì)由各部門負(fù)責(zé)人決定召開(kāi)并負(fù)責(zé)組織。（三）、會(huì)議進(jìn)行中，主持人應(yīng)根據(jù)會(huì)議進(jìn)行中的實(shí)際情況，對(duì)議程進(jìn)行適時(shí)、必要的控制，并有權(quán)限定發(fā)言時(shí)間和中止與議題無(wú)關(guān)的發(fā)言，以確保議程順利推進(jìn)及會(huì)議效率。第三條 會(huì)議安排一、行政事務(wù)會(huì)——總評(píng)當(dāng)月行政工作情況，安排布置下月工作任務(wù)。五、每周例會(huì)——每周五2：30由部門負(fù)責(zé)人組織召開(kāi)例會(huì)，提出對(duì)各部門的工作安排及各部門匯報(bào)一周工作情況，布置下周工作安排。各類會(huì)議的優(yōu)先順序?yàn)椋汗纠龝?huì)、公司臨時(shí)行政會(huì)議、部門會(huì)議。二、已列入月度會(huì)議計(jì)劃表的會(huì)議，月中無(wú)調(diào)整的，不再另行通知，由中心/部門按計(jì)劃表直接通知與會(huì)人；三、屬下列情況之一者，按“誰(shuí)提擬，誰(shuí)通知”的原則進(jìn)行會(huì)議通知：未列入月度會(huì)議計(jì)劃而臨時(shí)提擬的會(huì)議；雖然已列入月度會(huì)議計(jì)劃，但需對(duì)會(huì)議議題、需準(zhǔn)備的會(huì)議資料、會(huì)務(wù)安排等作特別說(shuō)明；其它提擬人認(rèn)為應(yīng)另行通知的情況。六、會(huì)議的其它準(zhǔn)備工作遵照以下規(guī)定：會(huì)議提擬部門應(yīng)