【正文】 、倉儲工作為抓好物資的入庫驗收、保管保養(yǎng)和出庫發(fā)放等三方面的管理。 須復制檔案的，絕密檔案報總經(jīng)理審批；機密檔案由人事部負責人審批；普通檔案由部門負責人審批。 三、保管職責： （一）、財務部保管財務檔案。第四條 立卷目錄一、立卷：就是按照單份文件相互之間的聯(lián)系和價值大小組合成案卷。（3）、上級及本公司關于清點、財稅大檢查、驗收等通知。（7）、公司頒布的各種規(guī)章制度、條例、決定、規(guī)定。三、中文直寫文件以右方裝訂為原則，中文橫寫或外文文件則以左方裝訂為原則。三、印章保管人應對文件內容和印章使用單上載明的簽署情況予以核對，經(jīng)核對無誤的方可蓋章。九、嚴禁在工作時間玩撲克等各類游戲及觀看電影、炒股等。第四節(jié) 物資的領?。阂弧㈩I取物資，首先由個人填寫《領料單》，寫明用途、物品名稱、規(guī)格、數(shù)量等內容，經(jīng)部室主任簽字后到行政人事部領取。五、購入物資后，應首先到行政人事部憑發(fā)票與物品，經(jīng)驗收合格數(shù)量核對無誤后，購物人在發(fā)票后簽字，再辦理領出手續(xù)。（二）、學會正確的稱呼，無論何時都能使用動聽的語言。（八）敬禮以軍禮為主，必要時鋪以注目禮。（三）、通話完畢，應說：“謝謝，再見！”，語氣平和，并在對方放下電話后再輕輕放下電話，任何時候不得用力擲聽話筒。（十）、與住戶交談，態(tài)度和藹，語言要親切，聲調要自然、清晰、柔和，音量適中，不要過高，也不要過低，以對方聽清楚為宜，答話要迅速、明確。（五）、當確認來訪人故意搗亂，要橫沖硬闖時，應先說：“對不起，按公司的規(guī)定，沒有證件不允許進入小區(qū)，請配合我們的工作”，當對方執(zhí)意要硬闖時，立即用對講機呼叫就近干部，但應注意保持冷靜克制，只要對方?jīng)]有危及他人安全或破壞財物，均應做到冷靜克制。（六）、每天上班前應注意檢查自己的儀容儀表，上班時不能在客人面前或公共場所整理儀容儀表，必要時應到衛(wèi)生間或工作間整理。（六）、主要標題順序號：依次為一、（一）、，（1）、。（四）、布告、公告、通告：對公眾公布應當遵守或周知的事項，用布告；向國內外宣布重大事件，用公告；在一定范圍內公布應當遵守或周知的事件，用通告。七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領導指示的文件，辦公應及時組織傳達和落實。五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內嚴禁吸煙。（九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。（二）、工作需要加班時，員工應服從工作安排，在完成工作任務經(jīng)有關領導批準后，方可離開。二、會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。三、經(jīng)營活動分析會——匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經(jīng)營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經(jīng)濟效益。第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質服務、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內部管理實現(xiàn)九華碧水灣成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。全體清華物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務。清華物業(yè)秉承“服務創(chuàng)造價值，品質成就未來”的理念、以“客戶滿意是我們永恒的追求”為宗旨，倡導“以人為本”的親情管理模式，視客戶為我們朝夕相伴的親人和朋友，珍惜客戶的信任，以積極熱情的心態(tài)去滿足客戶的服務需求，把誠信的服務和客戶發(fā)自內心的贊譽，視作公司發(fā)展最牢固的基礎。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0104文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：企業(yè)發(fā)展目標第1頁共1頁企業(yè)發(fā)展目標第三步追求卓越、持續(xù)發(fā)展，實現(xiàn)清華品牌價值回饋第二步善用資源、以人為本，樹立良好的清華品牌形象第一步追求質量、誠信經(jīng)營、精心管理，奠定清華品牌基礎 企業(yè)發(fā)展目標說明： 用二年分三步走，實現(xiàn)九華碧水灣項目的順利接管、用優(yōu)質服務持續(xù)超越客戶滿意、樹立典范品牌形象，成為本地物業(yè)管理企業(yè)利潤與社會效益的行業(yè)領跑者。（五）、主持人應將會議決議事項付諸實施的程序、實施人（部門）、達成標準和時間等會后跟進安排向與會人明確。但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明的會議，應以會議通知單進行書面通知；涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議，主辦部門還應編制詳細的會議計劃通知相關部門。二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量的原則，各部門、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領列隊交接。二、保持室內及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時清除，做到區(qū)域內無雜物、無污染。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。第三節(jié) 文件書寫一、行文類別（一）、請示：請上級指示和批準，用請示。（二）、邊距：上下： cm， cm（三）、圖文顏色：未作特殊說明公文中圖文顏色均為黑色。衣服因工作而弄濕、弄搞臟后應及時換洗；（三）、上班前不允許吃有異味食品，保持口腔清潔，口氣清新。十二、基本禮貌用語10字：您好、請、謝謝、抱歉、再見?；卮饐栴}時應盡量清楚完整，不許不懂裝懂，模棱兩可，胡亂作答。三、接聽電話（一）、鈴聲三聲以內，必須接聽電話。（二）、對違章停車者，應說：“對不起，此處不能停車，請您將車停到車位里好嗎？”（三）、當車主離開車輛時，應注意提醒車主：“請您將車鎖好，貴重物品隨身帶走，不要放在車上”。（三）、消費就是追求心理或生理上的滿足感。三、物資采購人員要經(jīng)常了解市場信息，熟悉業(yè)務，購物時不允許個人私下交易吃回扣，一般購物價（在保證物資質量的前提下）應低于同類產(chǎn)品的市場零售價。六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等) 應妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項目服務中心檔案由部門負責人負責。（4）、公司重大事投訴報告、處理決定。（2）、小區(qū)重大消防、治安報告及相關文件。二、檔案編號：（一）、按照分類大小級別按次序編號。（二）、保證檔案的安全。 （二）檔案的查閱/借閱/復制 查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第1頁共2頁倉庫管理制度第一節(jié) 管理原則一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管，確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。第四節(jié) 保管責任財、物料管理人員、保管人有下列情況者，應承擔處理和賠償責任：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：倉庫管理制度第2頁共2頁一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；二、對所保管的財物未經(jīng)報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者；三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。（二）、各項消防工作規(guī)章制度。（二）、根據(jù)消防總負責人指示，組織消防演練。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復時間。庫房內要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。三、要認真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴格控制庫內的溫度，保持庫內清潔，每月全面清掃一次。（八、）檔案原則上保管原件。（二）、各部門負責人應依據(jù)部門工作情況及其部門有關標準作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標注（三）、永久保存：；；；；；；；；。客戶服務（1）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。主任級以上管理人員的調動、晉級、變動。十、公章的使用決定權歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行授權。十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關閉，電源是否切斷。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：電腦管理制度第1頁共1頁電腦管理制度為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應用特制訂本管理制度。三、庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，保持庫房內通道暢通無阻。（三）、首位責任制即：接待住戶的第一人，對該事件的轉達、經(jīng)過、結果實施全過程監(jiān)督落實。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。（二）、室內進行維修等工作時，應在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（十五）、當遇到熟悉的住戶回來時，應說“先生/小姐（女士）您回來了”。（四）、 住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。（三）、內容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。（十一）合同：適用于各種合作關系，合作事項的訂立。四、文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，保證文字和格式不出錯誤。二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。三、值班：（一）、辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：會議管理制度第2頁共3頁緊急會議不受此限。四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由辦公負責組織安排。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。衢州清華物業(yè)管理公司管理制度匯編 目 錄一、公司簡介（一）、總則 Q/QHPM—GLZD—0101（二）、公司概況 Q/QHPM—GLZD—0102（三）、管理目標 Q/QHPM—GLZD—0103（四）、企業(yè)發(fā)展目標 Q/QHPM—GLZD—0104（五）、公司組織架構圖 Q/QHPM—GLZD—0105二、辦公管理制度（一）、會議管理制度 Q/QHPM—GLZD—0201（二）、工作管理制度 Q/QHPM—GLZD—0202（三）、文件處理管理制度 Q/QHPM—GLZD—0203（四）、禮儀管理制度 Q/QHPM—GLZD—0204（五）、物資管理制度 Q/QHPM—GLZD—0205（六）、電腦管理制度 Q/QHPM—GLZD—0206（七）、印章管理制度 Q/QHPM—GLZD—0207（八）、檔案管理制度 Q/QHPM—GLZD—0208（九）、倉庫管理制度 Q/QHPM—GLZD—0209（十）、客戶投訴管理制度 Q/QHPM—GLZD—0210（十一）、消防工作制度 Q/QHPM—GLZD—0211（十二）、有償服務管理制度 Q/QHPM—GLZD—0212 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM—GLZD—0213（十四）、工服管理制度 Q/QHPM—GLZD—0214（十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM—GLZD—0215（十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM—GLZD—0216（十七