【正文】 （一）、總經(jīng)理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0501（二）、總經(jīng)理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0502（三）、行政人事部經(jīng)理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0503（四）、會計崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0504（五）、出納崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0505（六）、服務中心經(jīng)理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0506（七）、服務中心經(jīng)理助理崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0507（八）、工程維修主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0508（九）、安護主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0509（十）、客服主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0510（十一）、環(huán)境主管崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0511（十二）、客服專員崗位職責 Q/ QHPM—GLZD—0512（十三）、文職崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0513（十四）、房管員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0514（十五）、社區(qū)文化專員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0515（十六）、消防管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0516（十七）、秩序維護員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0517（十八）、工程維修員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0518（十九）、品質管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0519（二十）、物資管理員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0520（二十一）、園林綠化員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0521（二十二）清潔衛(wèi)生員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0522（二十三）炊事員崗位職責 Q/QHPM—GLZD—0523公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0101文件名稱： 公司簡介版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容： 總則第1頁共1頁總則衢州清華物業(yè)管理有限公司成立以來，在房地產(chǎn)業(yè)飛速發(fā)展的背景支持下，順應市場經(jīng)濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環(huán)境效益、經(jīng)濟效益的高度統(tǒng)一。清華物業(yè)深信高品位、高檔次、高質量的服務建立在高素質的人才團隊基礎之上，團隊之和諧合作則是企業(yè)立足之本。同時采取“優(yōu)勝劣汰”的競爭機制與激勵機制，使員工的內(nèi)部管理達到規(guī)范化與制度化的標準，保證各項工作的順利實施。第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導入ISO9001/14000等國際質量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎。四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由辦公負責組織安排。二、公司員工大會——總結上期工作情況，部署本期工作任務。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：會議管理制度第2頁共3頁緊急會議不受此限。第五條 會議紀律：一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。第二節(jié) 考勤管理：一、出勤：（一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內(nèi)上下班。三、值班：（一）、辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。（八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時，秩序人員應找好其他人公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：工作管理制度第2頁共2頁員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。四、愛護好室內(nèi)設施，保持設施的使用功能和效率。二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。四、文印工作人員應認真做好本職工作，按時完成任務，保證文字和格式不出錯誤。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：公文處理管理制度第2頁共2頁（三）、指示：對下級機關布置工作，闡明工作活動的指導原則，用指示。（十一）合同：適用于各種合作關系，合作事項的訂立。（五）、裝訂要求：左側裝訂，不掉頁。（三）、內(nèi)容應當符合主題思想要求，使用通俗語言，簡明平實，準確反映信息。（五）、女員工應淡妝打扮，不允許濃妝艷抹，避免使用味濃的化妝品。三、祝賀語：恭喜、祝您節(jié)日快樂、祝您新年快樂、祝您新春快樂、恭喜發(fā)財。（四）、當來訪人員忘記帶證件必須進入?yún)^(qū)域時，應說“先生/小姐（女士），請稍候，讓我請示一下好嗎？”此時應用對講機呼叫管理員前來處理。（四）、 住戶之間交談時，不要走近旁聽，也不要在一旁窺視住戶的行動。如時間較長，應說：“對不起，讓您久等了”。（十五）、當遇到熟悉的住戶回來時，應說“先生/小姐（女士）您回來了”。（二）、認真傾聽對方的電話事由，若需傳呼他人，應請對方稍等，然后輕輕擱下電話，去傳呼他人；若對方有公事相告或相求時，應將對方要求記錄在《值班記錄》內(nèi)，并盡量詳細回答。（二）、室內(nèi)進行維修等工作時，應在地面鋪一層專用墊布等保護地板，不允許弄臟家具、地面、墻身等。（六）在對方行至距自己35米時開始敬禮；（七）對行駛的車輛以對方開始注意到崗位時敬禮。（三）、不允許聚堆閑聊、高聲喧嘩或高聲呼叫另一個人。二、基本技能：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0204文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：禮儀管理制度第6頁共6頁（一）、記住業(yè)主的姓名，要求管理人員第二次和業(yè)主見面時能說出業(yè)主姓名。（三）、首位責任制即：接待住戶的第一人，對該事件的轉達、經(jīng)過、結果實施全過程監(jiān)督落實。凡質量不合格或偽劣的產(chǎn)品，要及時辦理退貨、退款手續(xù)。三、庫存物品要分類貼上標簽，碼放整齊，保持庫房內(nèi)通道暢通無阻。 公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0205文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：物資管理制度第2頁共2頁七、對于攝影膠卷、計算機軟盤、攝像帶、錄音磁帶等物品應由專人領取和保管，綜合管理部門要求建立明細帳，不允許用于私自挪用。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0206文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：電腦管理制度第1頁共1頁電腦管理制度為切實加強對辦公電腦的管理，提高辦公自動化水平和管理效率，保障電腦文件資料的安全性和保密性，根據(jù)電腦的操作和應用特制訂本管理制度。八、電腦應設置密碼保護程序，電腦密碼不得告之非本機規(guī)定的人員操作，防止無關人員非法侵入，操作人員嚴格遵守保密制度，保密資料的原稿、廢紙必須及時銷毀。十四、離開下班時，應檢查電腦及外置設備是否關閉，電源是否切斷。二、經(jīng)有關人員審核，并最終由具有該印章使用決定權的人員批準后方可交印章保管人蓋章。十、公章的使用決定權歸公司總經(jīng)理，其他各印章的使用決定權由公司總經(jīng)理根據(jù)實際工作需要進行授權。二、檢查好文件的本文及附件是否完整，處理程序是否完備，如有短少，應即追查歸入，如有遺漏，應即退回經(jīng)辦部門補辦，與本案無關的文件或不應隨案歸檔的文件，應即退回經(jīng)辦部門。主任級以上管理人員的調(diào)動、晉級、變動。（6）、機構設置、改名稱、印章合并和啟用，擴大營業(yè)范圍報告、批復。（4）、員工工資管理辦法、方案、規(guī)定和實施細則。（2）、小區(qū)管理費調(diào)整的請示、通知?？蛻舴眨?）、合同（防蟻、綠化、清潔）。（三）、按照采用首字拼音、英文大小寫和數(shù)字想結合的方式編號。（二）、各部門負責人應依據(jù)部門工作情況及其部門有關標準作業(yè)程序，對檔案的保存價值進行鑒定及標注（三）、永久保存：；；；；；；；；。（四）、采取修復技術，延長檔案壽命。（八、）檔案原則上保管原件。 在檔案歸還日期前，檔案管理員應督促借閱人將檔案完好交還檔案室。三、要認真落實防火、防盜、防塵、防潮、防強光、防蟲、防鼠等“七防”措施，嚴格控制庫內(nèi)的溫度，保持庫內(nèi)清潔，每月全面清掃一次。三、應樹立全心全意為各部門服務的思想，做到及時、主動、優(yōu)質，確保供應好，周轉快，消耗低，費用省。庫房內(nèi)要經(jīng)常保持清潔、通風，不允許物品隨意堆放，并做好庫房的安全、保衛(wèi)、防火、防盜工作。（二）、問清楚：待用戶講完后，要進一步問清楚有關情況。（二）、遇到重大投訴，超出部門處理權限，須將投訴事項移交部門主管處理，向投訴用戶解釋原因，并確定回復時間。（四）、防火安全檢查，整改火險隱患。（二）、根據(jù)消防總負責人指示，組織消防演練。（十）、調(diào)查火警事故，協(xié)助公安消防監(jiān)督機關調(diào)查火災原因。（二）、各項消防工作規(guī)章制度。（六）、報告：重大投訴，必須馬上報各部門主管或公司領導。第四節(jié) 保管責任財、物料管理人員、保管人有下列情況者，應承擔處理和賠償責任：公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉庫管理制度第2頁共2頁一、對所保管的財物有盜賣、掉換或化公為私等營私舞弊者；二、對所保管的財物未經(jīng)報準而擅自移轉、撥借或損壞不報告者；三、未盡保管責任或由于過失致使財物遭受被竊、損失或盤虧者。四、各種物資材料的轉讓、外售和贈送，一律須經(jīng)主管領導批準。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0209文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：倉庫管理制度第1頁共2頁倉庫管理制度第一節(jié) 管理原則一、倉庫管理制度旨在加強物品管理的控制與保管，確保公司財產(chǎn)安全和使用效率。 第七條 庫房管理：一、庫房內(nèi)的檔案柜要同樣編號，入庫的檔案要按大類有系統(tǒng)地上架排列，做到存放有序，查找有據(jù)，實行科學管理。 （二）檔案的查閱/借閱/復制 查閱/借閱/復制人到檔案室在《文件查閱/借閱/復制登記表》中登記。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0208文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內(nèi)容：檔案管理制度第4頁共5頁（六）、檔案管理員將該管理資料登記在《檔案目錄》中，歸入相應案卷并統(tǒng)一編號。（二）、保證檔案的安全。 二、編制目錄： （一）、檔案管理員在檔案盒內(nèi)首頁位置準備活頁《檔案目錄》； （二）、每一份檔案在歸檔時，均需將該份檔案登記在《檔案目錄》（內(nèi)容包括：序號、文件編號、文件標題、頁數(shù)、發(fā)文單位、發(fā)文日期、接收日期、歸檔編號、備注等項目）中，以便查閱。二、檔案編號：（一）、按照分類大小級別按次序編號。（5）、重大意外造成的小區(qū)局部損失情況報告。（2）、小區(qū)重大消防、治安報告及相關文件。（2）、員工培訓計劃、培訓實施方案、考核規(guī)定。（4）、公司重大事投訴報告、處理決定。小區(qū)社區(qū)文化。三、公司檔案由行政人事部統(tǒng)一管理，項目服務中心檔案由部門負責人負責。八、用印后該印章使用單作為用印憑據(jù)由印章保管人留存，定期這個整理后交行政人事部歸檔。四、印章持有情況納入員工離職時移交工作的一部分，如員工持有公司印章地，須辦理歸還印章手續(xù)后方可辦理離職手續(xù)。 十二、定期作好防毒處理、系統(tǒng)檢查和硬件保養(yǎng)，消除病毒隱患，作好系統(tǒng)更新，保證使用效率，每日作好電腦清潔衛(wèi)生工作。六、電腦上的文件數(shù)據(jù)應按照文檔規(guī)范進行分類處理，并及時作好數(shù)據(jù)備份。六、常用消耗性辦公用品(如筆、信箋等)，由領用人向部門主管提出申請，同意后到保管員處登記領用。六、各部門核定的財產(chǎn)(如桌、柜、椅、電腦、電話、宿舍用品、服務工具及其他辦公用品等) 應妥善保管和愛護，并落實到人，因丟失、責任事故損壞應酌情賠償。二、保管人員必須認真履行職