【正文】 水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務成為九華碧水灣樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務支撐。第二步 順利完成的后期項目的介入和接管，吸納優(yōu)秀人才，不斷提升物業(yè)整體運作水平，導入ISO9001/14000等國際質量認證體系，使企業(yè)運作逐步走上科學化、規(guī)范化、人性化運作軌道，并實現(xiàn)收支平衡，形成九華碧水灣品牌獨有的生活、文化、管理特色，奠定成為本地物業(yè)品牌的基礎。第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質服務、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內部管理實現(xiàn)九華碧水灣成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0105文件名稱：公司簡介版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：公司組織架構圖第1頁共1頁公司組織架構圖董事長 總經理總經理助理工程部品質部辦公室各項目管理中心財務部各項目多項經營聚焦業(yè)務單元專業(yè)服務體系經營開發(fā)部人力資源部企劃部公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：會議管理制度第1頁共3頁會議管理制度第一條 管理原則：一、為保證管理效率和會議質量，根據(jù)服務中心日常工作安排和服務規(guī)范要求，制訂本管理制度。二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質量和效果。第二條 會議組織會議組織遵照“誰提擬，誰組織”的原則。一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結等，由辦公負責組織，部門領導主持召開。二、專業(yè)會議：公司性技術，業(yè)務綜合會，由主管部門提出，部門負責人審批，部門主管負責組織召開。三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負責人決定召開并負責組織。四、外辦會議：有外辦單位組織的各種會議，由辦公負責組織安排。五、會議主持人須遵守以下規(guī)定：（一）、主持人應不遲于會前5分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。（二）、主持人一般應于會議開始后，將會議的議題、議程、須解決問題及達成目標、議程推進中應注意的問題等，進行必要的說明。（三）、會議進行中，主持人應根據(jù)會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。（四）、屬討論、決策性議題的會議，主持人應引導會議作出結論。對須集體議決的事項應加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。（五）、主持人應將會議決議事項付諸實施的程序、實施人（部門）、達成標準和時間等會后跟進安排向與會人明確。第三條 會議安排一、行政事務會——總評當月行政工作情況，安排布置下月工作任務。二、公司員工大會——總結上期工作情況，部署本期工作任務。三、經營活動分析會——匯報、分析公司計劃執(zhí)行情況和經營活動成果，評價各方面的工作情況，肯定成績，指出失誤，提出改進措施，不斷提高公司的經濟效益。四、部門事務——檢查、總結、布置工作。五、每周例會——每周五2：30由部門負責人組織召開例會，提出對各部門的工作安排及各部門匯報一周工作情況，布置下周工作安排。六、每日晨會——每天早上8：00由部門負責人組織召開晨會，聽取各部門昨日的工作匯報，存在問題，提出具體要求，對本日工作進行安排。七、臨時會議——主要是臨時交辦的工作任務，突發(fā)事件，和其他外辦單位會議等。八、會議安排的原則——小會服從大會，局部服從整體，臨時會議服從例會。各類會議的優(yōu)先順序為：公司例會、公司臨時行政會議、部門會議。因處置突發(fā)事件而召集的公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：會議管理制度第2頁共3頁緊急會議不受此限。九、公司月度例會、臨時行政會議一般應控制在2小時以內，其他會議盡量控制時間。第四條 會議準備：一、會議主持人和召集單位都應分別做好有關準備工作（會議 議程，提案，匯報總結提綱，發(fā)言要點，工作計劃草案決議決定草案，落實會場，安排好座位，通知參會者）。二、已列入月度會議計劃表的會議，月中無調整的，不再另行通知，由中心/部門按計劃表直接通知與會人；三、屬下列情況之一者，按“誰提擬，誰通知”的原則進行會議通知：未列入月度會議計劃而臨時提擬的會議；雖然已列入月度會議計劃，但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明；其它提擬人認為應另行通知的情況。參加公司例會人員無特殊原因不能請假，如請假需經主持人批準。四、會議通知期一般應提前一天以上，通知對象為與會人、會務服務提供部門；五、會議通知形式一般為電話通知。但需對會議議題、需準備的會議資料、會務安排等作特別說明的會議，應以會議通知單進行書面通知；涉及多個部門和參加人數(shù)眾多的大型會議，主辦部門還應編制詳細的會議計劃通知相關部門。六、會議的其它準備工作遵照以下規(guī)定：會議提擬部門應提前做好會議資料（如會議議程議題、提案、匯報材料、計劃草案、決議決定草案、與會人應提交資料等）準備的組織工作；會務服務提供部門應提前做好會務準備工作，如落實會場，布置會場，備好座位、會議器材、茶具茶水等會議所需的各種設施、用品等；公司總部召開的公司級會議會務服務統(tǒng)一歸口總經辦負責。第五條 會議紀律：一、應準時到會，并在《會議簽到表》上簽到，主持人為會議考勤的核準人，考勤記錄由會議記錄員負責。二、會議發(fā)言應言簡意賅，緊扣議題。三、遵循會議主持人對議程控制的要求。四、屬工作部署性質的會議，原則上不在會上進行討論性發(fā)言。五、遵守會議紀律，與會期間應將手機調到振動或將手機呼叫轉移至部門另一未與會人處，原則上不允許接聽電話，如須接聽，請離開會場。六、做好本人的會議紀錄。七、討論式會議 參會人員應知無不言，集思廣義，一經會議決定之事，應按期完成。八、遲到、早退、缺席按正?？记谥贫忍幚?，通知人員未通知到位同樣予以考勤處理第六條 會議記錄：一、各類會議原則上由辦公負責記錄。二、部門會議由部門主管或指定人員負責記錄。三、 下列情況下，應整理會議紀要：（一）、公司各類臨時行政會議；（二）、須會后對會議精神貫徹落實進行跟進的會議；公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：會議管理制度第3頁共3頁（三）、其它主持人要求整理會議紀要的會議。第七條 會議室管理：一、公司所有的員工非接待客人和參加會議，不得隨意進入和會議室。二、愛護會議室的設施，保持清潔，會議結束后要整理好會場。三、不得隨意移動會議室，接待室的家具和物品，不得隨意拿走接待室的報刊，雜志等資料。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0202文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：工作管理制度第1頁共2頁工作管理制度第一節(jié) 管理原則：一、為保證辦公規(guī)范和質量，提高整體工作效率，按照日常辦公內容和程序，制訂本管理制度。二、按照加強管理、嚴明紀律、發(fā)揮效益、創(chuàng)一流服務質量的原則，各部門、員工應嚴格遵守，確保辦公秩序和環(huán)境符合服務中心服務標準。三、對違反相關制度的，將按照員工獎懲管理制度執(zhí)行處罰。第二節(jié) 考勤管理：一、出勤：（一）、實行出勤簽到制度，員工應按照工作安排，在規(guī)定時間內上下班。（二）、工作需要加班時，員工應服從工作安排，在完成工作任務經有關領導批準后，方可離開。（三）、外出辦事員工，應先征得主管領導同意，并在工作去向牌上注明，因工作原因暫時不能回來的應向主管領導報批。（四）、未按時間上下班的按照遲到和早退處理，無故離開工作崗位的，按照曠工處理。（五）、嚴格執(zhí)行排班安排，未經允許不得私自換班、代班。二、請假：（一）、員工因事、病等需請假的，應在提前一天寫好請假條經審核批準后方可進行，一天以內由部門主管批準，一天以上由部門負責人批準，三天以上由總經理批準， （二）、秩序維護員工非工作時間外出，也必須向部門主管請示批準。（三）、未經允許，擅自離開者，按公司人事管理制度視情節(jié)輕重以曠工、辭退、開除等處理。（四）、請假期間的工資按公司工資管理制度執(zhí)行。三、值班：（一）、辦公值班按照正常上班工作職責和標準執(zhí)行，員工按規(guī)定服從值班安排。（二）、維修實行全天24小時值班制度，由服務中心和工程維修部負責安排調配。（三）、客戶服務中心實行12小時（8：00—20：00）值班制度，由服務中心和客戶服務部負責組織安排。（四）、各部門每日安排一名管理員值班，主要負責辦公環(huán)境整理，崗位服務和小區(qū)環(huán)境監(jiān)督。（五）、實行崗位交接班制度，做好交接班記錄，把交接事項落實清楚，并保持交接班現(xiàn)場的清潔衛(wèi)生，因交接班不清楚，同時追究責任。（六）、了解所上班次、崗位，接班人要提前15分鐘到崗接班，辦理交接手續(xù)。交接班時常用工具點交清楚，誰遺失或借出誰負責，安護員交接班由班長帶領列隊交接。（七）、當換班時間已到，但接班人尚未來時，不得離崗。（八）、當因工作需要等特殊情況，值班人員需暫時離開時，秩序人員應找好其他人公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0201文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：工作管理制度第2頁共2頁員代班，客服和維修人員，開啟電話呼叫轉移，并在工作去向牌上注明。（九）、值班過程中發(fā)現(xiàn)問題，要立刻解決，遇有困難時可請求幫助，當重大事件發(fā)生時，要立即報告部門主管和負責人，不得延誤，不得擅自做主，不得隱瞞不報。第三條 工作秩序管理一、上班時間內，必須堅守崗位，必須按質、按量達到服務中心要求，完成各自職責。二、員工應自覺遵守服務中心作息時間，嚴格執(zhí)行勞動紀律，上班不遲到、不早退、不準中間私自離崗，外出辦公說明去向。有私事或生病不能上班須事先請假。 三、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度和服務規(guī)范，努力提供服務效率，為客戶提供優(yōu)質、高效的物業(yè)管理服務。四、提供團隊意識，相互配合、互相監(jiān)督、共同促進，不得出現(xiàn)內部紛爭。五、講究禮貌，注重儀容，熱情、周到、主動、高效服務住戶，依靠法規(guī)嚴格妥善管理，絕不可粗暴、冷漠、置之不理，始終體現(xiàn)物業(yè)管理良好的服務意識和服務能力。六、不得隨意丟棄雜物，養(yǎng)成良好的衛(wèi)生習慣，保持辦公環(huán)境優(yōu)美清潔。七、上班時間不得從事看報、閑聊，用通迅設備聊天等與工作內容無關的事情，辦公時間要保持肅靜，不準串崗聊天、嘻鬧、高聲喧嘩和爭吵，辦公區(qū)域內禁吸煙；業(yè)余時間應努力學習業(yè)務知識及相關知識。八、積極參加公司及部門組織的各項活動，服從工作安排和調度，努力為公司發(fā)展獻計獻策。九、愛護保管好公共財產，公共財產不能挪作私用，勤儉節(jié)約，不浪費鋪展，節(jié)約用水用電，注重重視防火、防盜和安全生產。十、不得在工作時間在本住宅區(qū)從事本職工作以外的有償勞務，嚴禁向業(yè)主、住戶索取財物、吃、拿等不良行為。 第四條 工作環(huán)境管理一、各部門辦公、生活區(qū)、各工作服務區(qū)，每天安排人員輪流對工作環(huán)境進行清掃、整理。二、保持室內及周邊整潔衛(wèi)生，發(fā)現(xiàn)問題及時清除，做到區(qū)域內無雜物、無污染。三、室內物品分類放置、堆放整齊，通風良好，防潮防霉，地面無垃圾，室內無異味，定期清除廢棄物，每天下班前整理一次辦公環(huán)境。四、愛護好室內設施，保持設施的使用功能和效率。五、區(qū)域內不得任意懸掛、張貼非工作物品，工作場區(qū)內嚴禁吸煙。六、室內各種標識標牌清楚、資料完整整齊。第五條 服務工具管理一、服務工具由部門物資保管機構統(tǒng)一造冊，責任到人。二、服務工具僅限于工作使用，不得處理私人事務等挪作他用，保管好服務工具，使之發(fā)揮正常的使用功能效率，不得無故損壞。三、服務工具未經允許不得外借，特殊需要經批準后，借前檢查，歸還時驗收，按規(guī)定時間收回。四、定期檢查好服務工具的使用情況，做到不遺失、不損壞，經常維護，當需要更換購買時，按計劃申報。公司管理制度體系文件文件編號：Q/QHPM—GLZD—0203文件名稱：日常辦公管理制度版本號：第1版修改次數(shù)：0章節(jié)內容：文件處理管理制度第1頁共2頁文件處理管理制度第一節(jié) 文件收發(fā)一、公司文件由行政人事部負責起草和總經理審核簽發(fā)；須部門起草簽發(fā)的文件由部門負責人審核簽發(fā)。二、文件簽發(fā)后，送辦公或部門文秘工作人員統(tǒng)一安排打字，打印后送回起草部門校對，校對無誤方能復印、蓋章。三、文件和原稿，由辦公歸檔，保存?zhèn)洳椤Ｋ?、屬于秘密的文件，核稿人應該注明秘密字樣，并確定報送范圍。秘密文件按保密規(guī)定，由專人印制、報送。五、文件統(tǒng)一由辦公負責發(fā)送。送件人應將文件內容、報送日期、部門、接件人等事項登記清楚，并向文件簽發(fā)人報告報送結果。秘密文件和由專人按核定的范圍報送。六、外來的文件由辦公專人負責簽收，并分類登記。由辦公主管提出處理意見后，簽收人應于接件當日即按文件的要求報送給有關部門，不得積壓遲誤，屬急件的，應在接件后即時報送。七、傳閱文件由辦公專人負責收回，對領導指示的文件，辦公應及時組織傳達和落實。八、報刊雜志征訂和郵件收發(fā)由辦公統(tǒng)一辦理。九、財務文書由財務管理人員按照財務管理制度統(tǒng)一辦理第二節(jié) 文書打印一、服務中心的文件，有打印必要時方予打印。內部遞傳的簡單請示報告或其他不需打印的文件，一般不予打印。