【正文】 礎。公司資質齊備、制度完善，目前受托管理衢州清泰房地產開發(fā)有限公司開發(fā)建設的九華碧水灣，該項目總投資 5 億元，總建筑面積 萬㎡，是衢州市 現(xiàn)代國際花園生活的先鋒典范。 公司管理制度是公司集體行為的一種規(guī)范，是公司為達到一定管理目標對公司每一個體的行為要求，自覺遵守，并以主人翁的姿態(tài)參與公司物業(yè)經營管理活動。 目 錄 一、公司簡介 （一）、總則 Q/QHPM— GLZD— 0101 （二）、公司概況 Q/QHPM— GLZD— 0102 （三）、管理目標 Q/QHPM— GLZD— 0103 （四）、企業(yè)發(fā)展目標 Q/QHPM— GLZD— 0104 （五）、公司組織架構圖 Q/QHPM— GLZD— 0105 二、辦公管理制度 （一）、會議管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0201 （二）、工作管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0202 （三）、文件處理管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0203 房地產 E 網 （四）、禮儀管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0204 （五）、 物資管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0205 （六）、 電腦管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0206 （七）、 印章管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0207 （八）、 檔案管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0208 （九）、 倉庫管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0209 （十）、 客戶投訴管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0210 （十一）、 消防工作制度 Q/QHPM— GLZD— 0211 （十二）、 有償服務管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0212 倍訊易 （十三）、工作記錄管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0213 （十四）、工服管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0214 （十五）、突發(fā)事件管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0215 （十六）、重大事件報告制度 Q/QHPM— GLZD— 0216 （十七）、辦公用品設備使用管理規(guī)定 Q/QHPM— GLZD— 0217 （十八）、首問責任制度 Q/QHPM— GLZD— 0218 （十九）、公司保密制度 Q/QHPM— GLZD— 0219 （二十）、合同簽定管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0220 （二十一）、拾遺管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0221 養(yǎng)殖之家 （二十二）、 食堂管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0222 （二十三）、 宿舍管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0223 三、勞動管理制度 （一）、人事管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0301 （二）、 培訓管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0302 （三）、 行政獎罰管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0303 （四）、 績效考評管理制度 Q/QHPM— GLZD— 0304 四、 部門職責 （一）、 行政人事部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0401 （二）、財務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0402 （三）、 品質保障部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0403 （四）、 服務中心工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0404 （五）、秩序維護部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0405 （六）、工程維修部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0406 （七）、環(huán)境管理部部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0407 （八）、客戶服務部工作職責 Q/QHPM— GLZD— 0408 五、崗位職責 （一）、總經理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0501 （二）、總經理助理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0502 （三）、行政人事部經理崗位職責 Q/QHPM— GLZD—0503 （四）、會計崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0504 （五）、出納崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0505 （六）、服務中心經理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0506 （七）、服務中心經理助理崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0507 （八）、 工程維修主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0508 （九）、 安護主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0509 （十）、 客服主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0510 （十一）、 環(huán)境主管崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0511 （十二）、客服專員崗位職責 Q/ QHPM— GLZD— 0512 （十三）、文職崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0513 （十四）、房管員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0514 （十五）、社區(qū)文化專員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0515 （十六）、消防管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0516 （十七）、秩序維護員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0517 （十八）、工程維修員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0518 （十九）、品質管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0519 （二十）、物資管理員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0520 （二十一）、園林綠化員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0521 （二十二）清潔衛(wèi)生員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0522 （二十三）炊事員崗位職責 Q/QHPM— GLZD— 0523 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0101 文件名稱： 公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù)： 0 章節(jié)內容： 總則 第 1 頁 共 1 頁 總則 衢州清華物業(yè)管理有限公司成立以來，在房地產業(yè)飛速發(fā)展的背景支持下，順應市場經濟發(fā)展規(guī)律，堅持走具有中國特色的物業(yè)管理之路，堅持以客戶為中心，一手抓物業(yè)管理，一手抓精神文明建設，追求社會效益、環(huán)境效益、經濟 效益的高度統(tǒng)一。 清華物業(yè)公司力使全體員工的責、權、利得以明確落實，保障公司物業(yè)經營活動的順利進行，從而實現(xiàn)管理和服務的制度化、程序化和科學化，業(yè)主和客戶因此能夠享受到高品質的服務，特制定本管理制度。 公司管理制度體系文件 文件編號： Q/QHPM— GLZD— 0102 文件名稱：公司簡介 版本號：第 1 版 修改次數(shù) ： 0 章節(jié)內容：公司概況 第 1 頁 共 1 頁 公司概況 衢州清華物業(yè)管理有限公司是一家新興的物業(yè)管理服務商，注冊成立于 2021 年 5 月，是衢州市物業(yè)管理協(xié)會會員單位。 目前公司共有員工 40 余人，其中中級專業(yè)職稱人員 5 人，所有管理人員均持有建設部物業(yè)管理經理上崗資格證，管理層員工擁有大專、本科學歷，所有骨干員工都有在深圳、衢州等星級酒店和名企大型 住宅、國優(yōu)住宅小區(qū)項目多年工作經歷。 清華物業(yè)深知服務永無止境，十分重視對員工服務意識的培養(yǎng)和教育，要求員工做到“樹立服務意識、端正服務態(tài)度、掌握服務技能、提高服務質量”，力求“管理無盲區(qū)，服務無缺陷，工作無差錯，客戶無怨言”，著眼于做得“更 細致、更周到、更標準”，努力爭取持續(xù)超越客戶期望，贏得更多客戶滿意。全體清華物業(yè)人將以精英團隊的姿態(tài)和百倍高昂的士氣努力把握企業(yè)發(fā)展契機，向社會展示企業(yè)風采，傳播企業(yè)文化，竭誠為每一位客戶提供卓越服務。 二、實行 ISO9002 質量體系，保證物業(yè)管理及各項服務工作的質量與正常標準，達到規(guī)范化、制度化、科學化。 四、公共秩 序實行人防為主、技防為鋪的方法，建立一支準軍事化管理隊伍，隊伍從訓練到管理均要求嚴格按照正規(guī)軍隊的方式進行，同時配備的智能化的安防系統(tǒng)，使物業(yè)的公共安全及秩序得到較為有力的保障。 六、制定嚴格與高標準的員工培訓制度與考核制度，使員工的整體素質得到提高。 七 、管理中心設立專職文化人員，在物業(yè)內定期與不定期地策劃安排節(jié)假日、紀念日的文化活動。 八、加強物業(yè)管理的高科技投入，提高管理自動化水平，建立以中小型計算機為主體的計算機網絡，在各職能部門配備操作終端，實現(xiàn)管理資源共享，同時引進高水平、多功能的物業(yè)管理軟件，實現(xiàn)辦公及日常管理工作自動化。同時以提高物業(yè)的影響力和知名度 為目標，為清華物業(yè)的形象工程打下堅實的基礎。 目標分解為： 第一步 跟隨九華碧水灣一期項目 施工進度，做好現(xiàn)場服務和物業(yè)形象展示，完成九華碧水灣各項接管籌備和前期介入工作，完成物業(yè)公司組建和九華碧水灣一期接管運作及二期前期介入籌備等全部工作，使物業(yè)管理服務成為九華碧水灣樓盤品牌創(chuàng)建與整體銷售不可或缺的服務支撐。 第三步 通過九華碧水灣項目的全面接管和服務，實現(xiàn)收支能夠自給平衡并略有盈余的中型物業(yè)管理企業(yè)；通過超越客戶滿意的優(yōu)質服務、聚焦戰(zhàn)略管理體系的內部管理實現(xiàn)九華碧水灣成為物業(yè)管理行業(yè)的品牌的目標。 二、會議管理制度旨在增強會議的規(guī)范性和操作性，提供會議質量和效果。 一、部門綜合會議：公司員工大會，整體工作部署、安排、計劃總結等，由辦公負責組織，部門領導主持召開。 三、部門工作會：各部門召開的工作會由各部門負責人決定召開并負責組織。 五、會議主持人須遵守以下規(guī)定： （一）、主持人應不遲于會前 5 分鐘到達會場，檢查會務落實情況，做好會前準備。 （三）、會議進行中，主持人應根據會議進行中的實際情況，對議程進行適時、必要的控制，并有權限定發(fā)言時間和中止與議題無關的發(fā)言，以確保議程順利推進及會議效率。對須集體議決的事項應加以歸納和復述，適時提交與會人表明意見；對未議決事項亦應加以歸納并引導會議就其后續(xù)安排統(tǒng)一意見。 第三條 會議安排 一、