【正文】 讀數：________煤氣表號碼：__________讀數：__________本人確認已收到物業(yè)管理守則1本，本租賃房經雙方確認無誤，從即日起，本租賃戶已是該物業(yè)合法使用人。Fax 聯(lián)系地址：Address：租用樓層及面積Flooramp。：、免租期內的物業(yè)管理費，按《房屋租賃合同》有關約定收??；：可自行處理，也可委托我方（則收費標準：______元/車）?！妒諛峭ㄖ獣泛笤谥付ㄈ掌谇皝磙k理收樓手續(xù)，如需改期，請?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調有關事宜。 物業(yè)管理處：電話號碼 傳真號碼 聯(lián)系人 特此通知！上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年____月____日：收 樓 須 知致：______________________租賃戶！為能提供貴司以優(yōu)質、便捷的服務，我司已聘請上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司負責本___________的物業(yè)管理，并代表我司與貴司協(xié)調租賃單元的接收事宜。 如果貴司不能按通知規(guī)定的時間前來辦理手續(xù)，請致電聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務。 請貴司接到本通知后于_________年_________月_________日前到 物業(yè)辦公室處理收樓手續(xù)。起租日該房屋每月固定租金為人民幣________元，物業(yè)管理費為人民幣________元。該房屋起租日為________年_____月_____日。必要時公司總經理應當協(xié)助進行； d） 對于長期解決不了，勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應當以備忘的形式將問題登記后交給公司進行備錄；、設備遺留問題登記表：接管驗收設施、設備遺留問題登記表設施、設備名稱位置遺留問題簡述備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。悍课萁桓洞_認書甲、乙雙方在此聲明，甲乙已于________年_____月_____日將該房屋交付乙方。對忘記關車門的車輛采取必要的安全措施；5) 在有顧客出入的公共活動區(qū)域，設立禁止車輛停放的醒目標志，并經常巡視監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，應告知駕駛員立即開到指定地點停放；6) 懂得一般交通管理和指揮知識，引導車輛按規(guī)定路線行駛，進入車位限速5公里以下。做好地面停車場和地下車庫的保安工作，指揮車輛的進出和停放，做好登記、收費工作，保持車輛停放有序和出入暢通；4) 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務管理。同時，協(xié)調好其他部門的工作關系及公共關系，調動班組人員的工作積極性；9) 接受有效投訴，負責處理現(xiàn)場應急工作及執(zhí)行整改情況反饋工作；10) 公正、公平地對組員按考核標準進行有效考核，執(zhí)行考勤制度；11) 負責對保潔工、綠化工實地培訓，并將培訓結果總結報管理處主管；12) 加強對保潔用品的管理，用好、管好保潔綠化器材及相關物品。交接班要清楚，責任明確；4) 熟悉物業(yè)重要設備、消防設施、供水和煤氣總開關等分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機智地進行處置；5) 熟悉消防器材的性能和使用方法，認真接受有關消防知識的培訓，參加操作技能的訓練；6) 在緊急情況下，服從管理處主管和現(xiàn)場負責人的指揮，通力合作，發(fā)揚臨危不懼、見義勇為的精神，全力保護物業(yè)的安全和租賃戶及顧客的生命財產安全；7) 維護物業(yè)區(qū)域內的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口；8) 嚴格按各崗位作業(yè)規(guī)范，及時作好相應記錄；9) 完成管理處主管、保安領班交給的其他任務；12．保潔、綠化領班崗位職責：1) 擬定切實可行的保潔、綠化管理工作計劃，建立有效工作臺帳，月、季、年進行工作匯總小結，并將工作計劃及工作匯總小結向管理處主管匯報；2) 擬定和執(zhí)行保潔、綠化管理費用預算計劃，按月度、季度、年度合理使用人力、物力和財力資源，降低成本，杜絕浪費；3) 擬定保潔突發(fā)事件的應急預案，落實人員、器材，及時處理與管理區(qū)域有關的緊急狀況和緊急事故，做好善后服務工作；4) 執(zhí)行管理處主管下達的各項工作任務，按保潔服務作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范要求，對保潔工作進行計劃、布置、檢查；5) 以“安全第一”為方針，布置落實各項工作展開；6) 合理安排保潔工、綠化工上崗操作，加強巡檢，督促保潔工、綠化工按操作規(guī)范執(zhí)行。8) 值班人員必須嚴守崗位職責和操作規(guī)程，遇緊急發(fā)生事故時，值班人員應保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時排除故障，做好相關記錄；9) 按時完成管理處交辦的其他各項工作；10．保安領班崗位職責：1) 在管理處主管的領導下，全面負責物業(yè)的保安服務工作；具體開展管理處的治安保衛(wèi)和消防管理工作，確保租賃戶和顧客的人身、財產和物業(yè)的安全；2) 樹立“服務第一、業(yè)戶至上”的觀念，組織保安員認真執(zhí)行保安標準，保安服務做到規(guī)范著裝、精神飽滿、用語文明、儀表整潔，樹立物業(yè)保安的良好形象，為租賃戶提供細致、溫馨的服務；3) 學習、宣傳、貫徹國家有關治安和消防管理的政策和法規(guī)，不斷提高自身的專業(yè)素質；落實公司和管理處對保安服務與安全工作的各項要求，對工作的開展、實施提出意見和措施；對工作的績效進行檢查考核，作好講評；4) 對保安員的工作進行檢查和督導，對服務中的不合格或潛在問題提出糾正預防措施；負責處理保安服務方面的投訴；5) 配合管理處主管對物業(yè)安全工作開展檢查（以“五防”——防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災害為重點），及時發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗子，采取切實有效的整改措施；6) 經常與租賃戶聯(lián)系溝通，加強物業(yè)安全的宣傳，取得租賃戶的配合和支持；及時制止物業(yè)區(qū)域內影響安全的違規(guī)行為，保護全體租賃戶的利益和顧客的生命安全；7) 負責落實對保安監(jiān)控設施、消防設施和器材的完好性檢查，及時發(fā)現(xiàn)問題，制定申請修理、更換或添置計劃；8) 設置物業(yè)區(qū)域內的巡更點及巡更路線，并制定巡更頻次，檢查落實；9) 根據物業(yè)特點和新的情況，起草、修改管理處有關治安、消防突發(fā)事件應急處理預案，報管理部審定；一旦發(fā)生緊急情況，配合管理處主管實施預案程序；10) 全面做好安全基礎管理工作（安全重點部位管理、明火管理、危險品管理、人員疏散通道管理、防火檔案管理、安全標識管理、鑰匙管理、外來人員管理、物品進出管理、裝修施工安全管理等），并負責檢查、落實；11) 組織保安員的業(yè)務知識學習培訓，負責管理處義務消防隊的操作培訓和實戰(zhàn)演練；12) 配合管理處主管加強同地區(qū)消防部門、公安警署和街道消防治安管理部門的聯(lián)系，保持良好關系，取得地區(qū)安全主管部門的指導和支持；13) 負責對保安員的工作考核，搞好班間與員工間的團結與協(xié)作；14) 將每月保安服務記錄匯總裝訂成冊，上交給管理處；15) 完成管理處主管交辦的其他任務；11．保安員崗位職責：1) 嚴格執(zhí)行保安服務作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領導，聽從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀守法；2) 樹立“服務第一、業(yè)戶至上”的觀念，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、精神飽滿、語言文明、姿勢動作規(guī)范。6) 負責小型改造工程的線路敷設和電器設備的安裝和調試，施工質量符合相關標準的要求。4) 負責特殊場所專用設備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運行和保養(yǎng)。2) 做好高低壓變配電運行記錄和能耗統(tǒng)計，做好交接班手續(xù)。向管理處提交設備的改造、更新前后運行效果的各方面對比和改造、更新經驗總結； 10) 負責按公司及項目有關規(guī)定及時為租賃戶提供服務，確保維修質量并采取有效措施改進服務；11) 負責每周一次對物業(yè)內所管轄的設備、設施進行檢查。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對各種設備采取保護措施，以防重大事故發(fā)生；7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術培訓和復訓，按相關工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的資料應準確完整；9)按時完成管理處交辦的其他任務；5．管道工崗位職責：1)按規(guī)定要求，對給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設備進行維護保養(yǎng)，做好巡檢保養(yǎng)記錄，做好設備與機房的保潔工作；2)遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務形象；3)按規(guī)定周期對各系統(tǒng)設備及管道進行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應急清銹的準備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發(fā)現(xiàn)情況及時進行搶修；5)做好空調系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關的設施的維修保養(yǎng)和檢測工作；6)進行氣焊、氣割、電焊操作時應持證作業(yè)，并遵守動火審批規(guī)定；7)當班期間及時巡視檢查各種管道、設備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時完成管理處交辦的其他任務；6．空調工崗位職責：1)熟悉所管設備的性能及操作方法，了解空調系統(tǒng)送風管、排風管和水管的布局走向。對違反安全、作業(yè)規(guī)范的指令有責任拒絕執(zhí)行；6)設備運行中出現(xiàn)問題，應立即排除并上報。3．維修員崗位職責：1)熟悉設備設施性能、操作程序和應急處理措施，掌握兩種以上維修技術，遵守各項管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務形象；2)按規(guī)定巡查房屋、設備、儀表運行情況，認真做好各種運行記錄；3)對受理的養(yǎng)護單必須及時處理，不得無故拖延。(15)每月工作（16）參加由管理處組織的全面檢查，負責解決本職范圍內的問題。(13)參加管理處辦公例會，匯報上周工作情況，提出本周工作計劃及急需協(xié)調的事項。(11)負責對清潔工進行實際操作訓練。(10)對物業(yè)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進行督促檢查，對物業(yè)道路、綠化、樓宇內外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進行管理。(8)接待一般人員的來訪，及時處理有關事務或向上一級報告，并做好處理記錄。(6)負責保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報箱、電表箱等鑰匙。熟悉各類費用的收費標準和計算方法，準確無誤地做好先進收繳工作，及時登帳，日結日清。上門訪問時先查閱一戶一卡的有關資料，然后有的放矢地與業(yè)戶溝通。(2)根據租賃戶的要求聯(lián)系、安排，盡量為其提供便民服務。9)周期工作每日工作(1)熱情接待租賃戶，文明用語，把租賃戶的要求和報修項目作好登記，迅速作出安排，并隨時檢查落實情況，以免遺漏，造成工作波動。7)做好每年度行業(yè)的評比檢查，落實每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。6)遇到突發(fā)事件，如停水、停電、治安、火警等，接到消息后，應馬上到現(xiàn)場，組織人員采取應急措施，并速報公司和各相關部門。處理違章必須講清道理，堅持原則，對無理取鬧者報送管理處主管處理。4)嚴格執(zhí)行租賃戶裝修審批規(guī)定，并加強對裝修的租賃戶進行巡視監(jiān)督，并作好記錄，防止違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生。做到每天對轄區(qū)和各個崗位的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、車輛停放、公共設施、商業(yè)活動進行巡查監(jiān)督，并記錄備案，發(fā)現(xiàn)問題及時整改。2．管理員崗位職責：1)在物業(yè)管理部和管理處的領導下，對管轄區(qū)的租賃戶負責，對物業(yè)實施全面的管理，保證環(huán)境整潔、舒適優(yōu)美、設備設施完好、機電運轉正常；維護租賃戶正常的經營活動開展；2)敬業(yè)愛崗，熟悉掌握物業(yè)管理的各項法規(guī)和相關政策，嚴格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，做好對物業(yè)內的保衛(wèi)、治安、停車、綠化、保潔、設備設施的維護保養(yǎng)、日常維修、管理費的收繳等服務內容，操作規(guī)范。4．行政助理崗位職責：1) 協(xié)助部門經理處理日常辦公事務，跟蹤落實執(zhí)行情況；2) 做好部門各類會議記錄，及時了解和反饋信息；3) 做好部門文件的打印、收發(fā)、歸檔等管理工作；4) 負責落實對各物業(yè)管理處收費通知單的發(fā)放、管理； 5) 協(xié)助做好收件登記、編號、運轉和檢查未歸檔文件的催辦工作；6) 做好部門各類檔案資料的整理，不散失、不遺留立卷、裝訂成冊及歸案；7) 認真完成上級領導交辦的其他各項工作。7) 按時上報各項計劃及總結，有組織、有部署地做好各項本職工作。5) 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。3) 對安保人員進行有關職業(yè)安全教育。3．保安主管崗位職責：1) 負責處理保安工作的日常事宜，組織協(xié)調好保安工作。編號：時間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學海無涯苦作舟頁碼：第178頁 共178頁物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構 6二、崗位職責 7(一)物業(yè)管理部崗位職責: 71．管理部經理崗位職責： 72．資產、設備管理崗位職責： 73．保安主管崗位職責： 84．行政助理崗位職責： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責 81．管理處主管崗位職責： 82．管理員崗位職責： 93．維修員崗位職責： 104．水電工崗位職責： 105．管道工崗位職責： 116．空調工崗位職責： 117．電梯工崗位職責： 118．弱電電工崗位職責： 129．強電電工崗位職責： 1310．保安領班崗位職責： 1311．保安員崗位職責： 1412．保潔、綠化領班崗位職責： 1413．保潔員崗位職責： 1514．綠化員崗位職責： 1515．車庫管理員崗位職責： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項目接管驗收管理制度： 1設備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶