【正文】 應(yīng)熟悉各自分工及所負(fù)責(zé)范圍內(nèi)的清潔衛(wèi)生情況，按照清潔衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)對園區(qū)的清潔衛(wèi)生實(shí)行全面管理?；卮鹪L客的咨詢，必要時為其向?qū)?，協(xié)助解決商戶困難。對進(jìn)入園區(qū)的車輛和人員要認(rèn)真進(jìn)行盤查，決不放過任何疑點(diǎn)，做到無死角、無遺漏、無疑點(diǎn)，嚴(yán)格控制外來車輛及閑雜人員、游商進(jìn)入園區(qū)。保持門崗崗?fù)さ恼麧嵓霸O(shè)施、標(biāo)識完好；同時積極向商戶做好治安保衛(wèi)宣傳。積極配合其他班組保安員做好安全防范工作，把好大門關(guān)。嚴(yán)格履行值班登記和交接班制度，對本班發(fā)生的各種情況，及要認(rèn)真處理，又要認(rèn)真做好值班紀(jì)錄，遇有緊急情況，要及時向上級領(lǐng)導(dǎo)請示報(bào)告，值班中發(fā)生、處理的各種情況需作詳細(xì)記錄，按時交接班并主動介紹本班情況和上級指示，明確下一班需要處理的有關(guān)問題。防止撬門偷盜、損壞公物等事件的發(fā)生；熟悉了解園區(qū)的防火設(shè)施，開展安全檢查，及時消除火災(zāi)隱患，隨時注意火警，制止燃放明火，掌握消防安全防護(hù)知識，熟悉消防器材的位置和操作使用保養(yǎng)方法。執(zhí)勤中要以敏銳的職業(yè)警覺注意觀察人、事、物，發(fā)現(xiàn)其它可疑情況應(yīng)加倍警惕，并及時與班長取得聯(lián)系或上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)；發(fā)現(xiàn)偷盜、破壞等違法犯罪分子要勇于斗爭，決不能臨陣脫逃，堅(jiān)決杜絕重大案件和事故的發(fā)生。執(zhí)勤保安員要認(rèn)真做好防火、防盜、巡查工作，發(fā)現(xiàn)不安全因素立即查明情況排除險(xiǎn)情，并及時向主管領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，確保園區(qū)安全，維護(hù)正常的治安秩序。值班人有責(zé)任對鍋爐房帶班人員及司爐工進(jìn)行工作檢查，認(rèn)真查閱鍋爐房設(shè)備檢修、保養(yǎng)、運(yùn)行、水處理、事故及交接班的各項(xiàng)記錄。當(dāng)班人員通訊工具必須開通，不得關(guān)機(jī)，如發(fā)現(xiàn)有關(guān)機(jī)或聯(lián)系不上等情況，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)視其情節(jié)嚴(yán)肅處理。負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查保安人員值勤巡視，認(rèn)真做好查崗、查哨及園區(qū)各公共場所電源、上下水管等設(shè)施的檢查管理。負(fù)責(zé)實(shí)施突發(fā)事故的搶修、處理?！慈滴飿I(yè)管理部——值班人員管理制度值班時間為：①星期天早8：00至晚6：00；②夜班晚6：00至次日早8：00；嚴(yán)格執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)定，要有高度的責(zé)任心、敏銳的洞察力。1認(rèn)真及時填寫維修日志，提出好的建設(shè)性意見或合理化建議。嚴(yán)格按公司規(guī)定辦事，凡屬商戶反映維修人員的有關(guān)違紀(jì)問題，根據(jù)違紀(jì)事實(shí)，對當(dāng)事人給予處理。嚴(yán)格執(zhí)行公司規(guī)定的各種維修管理費(fèi)、特約服務(wù)收費(fèi)價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)，并及時上交財(cái)務(wù)，給商戶開具收據(jù)，如有收費(fèi)不交或向商戶索要小費(fèi)者，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，按收取額的10倍處罰。及時滿足商戶的維修需求，解答商戶問題時態(tài)度熱情，接到派工單10分鐘內(nèi)趕到現(xiàn)場，做到急修不過夜，排除故障準(zhǔn)確無誤，小修小補(bǔ)應(yīng)及時完成。遇有停水、停電要提前通知商戶。定時定期對未入住的房屋及設(shè)施進(jìn)行檢查，防止發(fā)生跑、冒、滴、漏，保證室內(nèi)設(shè)施完好。統(tǒng)一著裝，儀表整潔，佩戴工作證，做到不留長發(fā)、胡須，樹立良好形象?！炊倒こ叹S修人員崗位職責(zé)熟悉園區(qū)各類房屋的分布狀況、房屋內(nèi)外部結(jié)構(gòu)、附屬設(shè)施，清楚水電暖消防系統(tǒng)的管線走向、分布狀況以及管線控制位置、設(shè)備的性能和使用狀況。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)公用設(shè)施的規(guī)劃設(shè)計(jì)工作。對中、大修工程要認(rèn)真監(jiān)理，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)的建筑安裝工程施工規(guī)范和太原市修繕工程施工技術(shù)操作規(guī)程，把好施工質(zhì)量關(guān)，切實(shí)保證園區(qū)商戶的安全。1每半年對本部門員工進(jìn)行一次考核。負(fù)責(zé)每天監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工的工作，糾正工作偏差，對工作失職或違紀(jì)的員工提出處理意見，報(bào)送公司人事部門。及時調(diào)查處理用戶對保衛(wèi)部、保衛(wèi)人員的投訴。國家法定節(jié)日期間，組織有關(guān)部門對園區(qū)的消防設(shè)施、設(shè)備進(jìn)行一次維護(hù)保養(yǎng)，對園區(qū)各場所進(jìn)行一次全面的消防安全檢查，對檢查出的問題填發(fā)整改通知書，并落實(shí)整改情況。親臨現(xiàn)場并處理發(fā)生在園區(qū)的重大治安案件和事故。 在保衛(wèi)處防火總負(fù)責(zé)人的領(lǐng)導(dǎo)下組織保衛(wèi)部認(rèn)真完成消防十項(xiàng)職責(zé)?！窗恕当Ｐl(wèi)部部長職責(zé)全面貫徹實(shí)施園區(qū)的治安消防工作。每日對商戶工作人員數(shù)量進(jìn)行調(diào)查和統(tǒng)計(jì)，適時建立餐飲、客房、通信、報(bào)刊征訂、醫(yī)療服務(wù)、洗衣房、車船票預(yù)定等服務(wù)項(xiàng)目、全方位提高服務(wù)檔次。處理商戶投訴，定期收集商戶意見，建議并反饋至各職能部門。定期匯報(bào)商戶服務(wù)經(jīng)營狀況并進(jìn)行總結(jié)，提出改進(jìn)工作措施，提高服務(wù)經(jīng)營水平。負(fù)責(zé)對外聯(lián)絡(luò)，擴(kuò)大經(jīng)營范圍，增加服務(wù)項(xiàng)目，提高經(jīng)濟(jì)效益?！雌摺瞪虘舴?wù)部部長職責(zé)在總經(jīng)理、副總經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，負(fù)責(zé)商戶服務(wù)部的工作，貫徹執(zhí)行物業(yè)管理法規(guī)、政策，執(zhí)行公司各項(xiàng)管理規(guī)章制度。九、按照國家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。七、熟悉物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行收費(fèi)核算，回收率達(dá)到95%以上，做到售電抄表計(jì)量、計(jì)費(fèi)和收、催、結(jié)欠款工作，并做到收費(fèi)對帳程序管理，數(shù)字準(zhǔn)確，核算清楚。五、嚴(yán)格按規(guī)定審核采購、借款、票據(jù)使用等報(bào)銷單據(jù)，對食堂收支帳務(wù)進(jìn)行核算。四、加強(qiáng)資金管理，準(zhǔn)確反映財(cái)務(wù)收支情況，及時進(jìn)行清理債權(quán)債務(wù)的核算工作。二、制定財(cái)務(wù)管理制度：編制年、季財(cái)務(wù)收支計(jì)劃；按時編制報(bào)送財(cái)務(wù)會計(jì)報(bào)表并進(jìn)行財(cái)務(wù)分析。按時參加公司各種會議并及時傳達(dá)貫徹會議精神，編制設(shè)備檢修計(jì)劃，檢查落實(shí)總結(jié)，按月填報(bào)各種報(bào)表并進(jìn)行經(jīng)濟(jì)核算總結(jié)。掌握材料的消耗規(guī)律，堅(jiān)持勤儉節(jié)約方針，制定上報(bào)材料定購計(jì)劃，合理安排材料領(lǐng)報(bào)，杜絕各種浪費(fèi)想象。全面負(fù)責(zé)鍋爐房、變電所，深井泵房的技術(shù)、生產(chǎn)等行政管理工作。主動熱情為商戶和解答并解決維修上出現(xiàn)的問題。認(rèn)真抓好本部門日常工作安排，協(xié)調(diào)部門人員帶領(lǐng)其完成園區(qū)房屋的水電暖維修保障任務(wù)，與其他部門取得聯(lián)系共同為商戶做好服務(wù)工作。六、關(guān)心本部員工生活情況，幫助他們解決實(shí)際困難，培養(yǎng)員工熱愛集體、團(tuán)結(jié)奮斗的團(tuán)隊(duì)精神。努力提高管理服務(wù)水平。三、督促檢查本部門員工履行崗位職責(zé)，遵守各項(xiàng)制度及工作進(jìn)展情況，并進(jìn)行考核指導(dǎo)?！此摹倒芾聿坎块L職責(zé)一、認(rèn)真貫徹物業(yè)管理法規(guī)、政策、方針，執(zhí)行公司各項(xiàng)規(guī)章制度、管理標(biāo)準(zhǔn)、工作流程、考評細(xì)則，落實(shí)工作目標(biāo)責(zé)任。六、監(jiān)督、檢查、指導(dǎo)本部門員工工作，定期進(jìn)行考核。四、負(fù)責(zé)監(jiān)督檢查職工簽到、出勤情況，匯總考勤，為工資發(fā)放提供依據(jù)。二、負(fù)責(zé)公司各類印章的管理工作。十、完成好總經(jīng)理交給的其它各項(xiàng)任務(wù)。八、負(fù)責(zé)維修、搶修工作安排，定期對員工進(jìn)行業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，不斷提高員工的整體素質(zhì)和服務(wù)技能。六、加強(qiáng)公司與商戶的聯(lián)系，及時為商戶排憂解難，把物業(yè)管理工作置于商戶監(jiān)督之下，從而集思廣益，將反饋的意見，要求，建議、投訴及時逐條整理綜合、研究、妥善解決。四、負(fù)責(zé)經(jīng)營計(jì)劃編制、經(jīng)營項(xiàng)目開發(fā)、對外承攬鍋爐運(yùn)行服務(wù)，供應(yīng)水電暖等工作。二、貫徹落實(shí)上級指示精神和公司的各級規(guī)章制度，按照總經(jīng)理的安排，積極做好科室之間的協(xié)調(diào)工作，催辦、督查、落實(shí)、完成好日常事務(wù)。以身作責(zé)，關(guān)心員工，努力提高公司凝聚力，調(diào)動員工的工作積極性，使員工以高度的熱情和責(zé)任感完成好各項(xiàng)工作。負(fù)責(zé)公司資金籌集，控制資金運(yùn)行情況；負(fù)責(zé)控制成本費(fèi)用開支；審批各項(xiàng)費(fèi)用報(bào)銷。制定公司工作任務(wù)，審定公司各項(xiàng)管理制度和管理方案，主持召開工作會議及成本分析會議。辦理領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它服務(wù)經(jīng)營業(yè)務(wù)等工作。定期向經(jīng)理匯報(bào)各個項(xiàng)目的經(jīng)營進(jìn)展情況。負(fù)責(zé)園區(qū)車位出租經(jīng)營業(yè)務(wù)，協(xié)助招商部做好招商工作。制定開發(fā)項(xiàng)目計(jì)劃，組織安排已承攬項(xiàng)目、人員招聘和前期準(zhǔn)備工作，并做好經(jīng)營核算和遠(yuǎn)景規(guī)劃設(shè)計(jì)。職責(zé)如下：提供園區(qū)管理咨詢服務(wù)，受理商戶投訴、辦理商戶遷入、搬離、室內(nèi)裝修及裝修后驗(yàn)收的申請手續(xù)，商戶資料的派發(fā)手續(xù)等工作?！戳瞪虘舴?wù)部職責(zé)商戶服務(wù)部具有協(xié)調(diào)、溝通、公關(guān)、服務(wù)等職能，是物業(yè)公司對商戶的執(zhí)行與反饋并提供多種直接服務(wù)的部門。按照國家有關(guān)稅收政策、標(biāo)準(zhǔn)和上級有關(guān)規(guī)定，上繳各種稅費(fèi)。定期向總經(jīng)理報(bào)告資金周轉(zhuǎn)情況。做好各項(xiàng)財(cái)務(wù)預(yù)算、控制、核算、分析和考核等工作。正確計(jì)算和反映經(jīng)營管理成果，合理組織分配并依法繳納國家各項(xiàng)稅收。依法合理籌集資金，并有效使用資金，提高資金使用效益。（12）園區(qū)執(zhí)行“寬進(jìn)嚴(yán)出”外運(yùn)物品必須憑物業(yè)部出具的出門證方可放行。（10）嚴(yán)禁在公共露天場所修車、換油。（8） 在非指定區(qū)域洗車（包括草坪、環(huán)路）。（6） 未經(jīng)允許不得上商務(wù)樓頂層樓面或私自進(jìn)入地下室。（4） 擅自接電、接水。（2） 隨地吐痰。如遇其它突發(fā)事故不能處理時，要速與物業(yè)管理部有關(guān)人員聯(lián)系。1負(fù)責(zé)承擔(dān)園區(qū)自行車棚中午12點(diǎn)—13點(diǎn)、下午19點(diǎn)以后及節(jié)假日全天的看管工作。1保衛(wèi)人員按規(guī)定時間負(fù)責(zé)在早、晚開啟和關(guān)閉園區(qū)擎天柱、鐵藝、路燈及超市樓公共區(qū)域內(nèi)照明；同時早晚開啟和關(guān)閉超市樓里公用區(qū)域的熱水器，在夜班巡邏、檢查過程中如發(fā)現(xiàn)有未關(guān)閉的門鎖、燈或空調(diào)等物時，應(yīng)及時關(guān)閉。1負(fù)責(zé)做好園區(qū)露天場地和超市樓展廳商戶車輛的出入、驗(yàn)收和交接手續(xù)，認(rèn)真填寫車輛存放表，并于次日早8點(diǎn)交到物業(yè)部。屬商品車輛一律憑經(jīng)銷商家開具的出門證予以放行；屬使用車輛務(wù)必停在指定泊車區(qū)內(nèi)，不得越界停車，保護(hù)好車輛的安全，如有損失丟失，必須照價(jià)賠償。指揮進(jìn)入園區(qū)車輛務(wù)必停在車位區(qū)域內(nèi)，不得越界停車，保護(hù)好車輛的安全，如有損失、丟失，必須照價(jià)賠償。負(fù)責(zé)園區(qū)安全措施及超市大樓安全監(jiān)控設(shè)備的管理和操作。對其進(jìn)出廠的車輛及材料和設(shè)備工具等進(jìn)行認(rèn)真檢查，并做好登記。做好防盜、防搶、防劫工作，保護(hù)公共設(shè)施，維護(hù)園區(qū)的經(jīng)營和工作秩序。門崗保衛(wèi)人員要嚴(yán)格執(zhí)行出入證管理制度，嚴(yán)防“三無”人員進(jìn)入商務(wù)大樓二、三層辦公區(qū)域內(nèi)，對出入人員攜帶物品和車輛認(rèn)真檢查，對來訪人員履行規(guī)定登記制度。萬國汽貿(mào)園保衛(wèi)科系集團(tuán)保衛(wèi)處直屬分支機(jī)構(gòu)，接受其業(yè)務(wù)指導(dǎo)，日常工作接受萬國汽貿(mào)園公司領(lǐng)導(dǎo)并與物業(yè)公司銜接，服從物業(yè)公司安排，嚴(yán)格履行請銷假制度，加強(qiáng)組織紀(jì)律，做到一切行動聽指揮，保證做到召之即來，來之能戰(zhàn)，戰(zhàn)之必勝。保衛(wèi)人員必須嚴(yán)格按照甲方所制定的崗位職責(zé)、考核辦法、管理制度執(zhí)行，堅(jiān)守崗位、站崗服務(wù)、禮貌帶人，文明值勤、規(guī)范操作。〈四〉保衛(wèi)部職責(zé)負(fù)責(zé)管轄園區(qū)范圍內(nèi)商務(wù)大樓、地下室、配電室、消防監(jiān)控室，空調(diào)機(jī)房、一環(huán)、二環(huán)、三環(huán)各專賣店、3維修車間、綜合服務(wù)大樓、輪胎辦公樓、車管辦公樓、檢測車間、車管大廳、二手車、水泵房、發(fā)電機(jī)房、鍋爐房等整個園區(qū)的人身財(cái)產(chǎn)、消防設(shè)施、公共設(shè)施、交通秩序、車輛出入及停車場安全保衛(wèi)工作。1確保鍋爐、水泵、送變電等工作按經(jīng)濟(jì)技術(shù)指標(biāo)安全運(yùn)行，正常供應(yīng)；對設(shè)備定期檢查、保養(yǎng)、清潔、潤滑、緊固、確保設(shè)備完好；平時認(rèn)真填寫設(shè)備運(yùn)行紀(jì)錄，根據(jù)運(yùn)轉(zhuǎn)情況，采取有效技術(shù)措施，降低能源消耗。園區(qū)所有用戶的水電費(fèi)，每月20日至22日抄查底數(shù)，23日報(bào)送財(cái)務(wù)。承接外部任務(wù)時，要經(jīng)主管經(jīng)理批準(zhǔn)，要留足人員，不得影響園區(qū)的維護(hù)工作。按時上報(bào)規(guī)定的各種報(bào)表，填寫工作日記，建立商戶維修臺帳，測算修理項(xiàng)目價(jià)格，編制年、季、月維修工作計(jì)劃并總結(jié)上報(bào)。上門服務(wù)的維修操作人員必須持證上崗，要文明禮貌、盡職盡責(zé)，保證維修質(zhì)量。負(fù)責(zé)對商戶內(nèi)水、電、氣、暖設(shè)施進(jìn)行維修、保養(yǎng)。負(fù)責(zé)園區(qū)內(nèi)的土建、電器線路、電梯、水、暖、煤氣、通信設(shè)備的維修、保養(yǎng)、檢查工作；遇有暴雨、雪、冰凍等突發(fā)氣候變化，要對整體設(shè)施進(jìn)行巡查、及時發(fā)現(xiàn)和解決出現(xiàn)的問題?！慈倒こ叹S修部職責(zé)主要負(fù)責(zé)園區(qū)公共設(shè)施維修，商戶室內(nèi)設(shè)施有償服務(wù)，對外小型安裝工程、鍋爐運(yùn)行等工作。七、配合保安部做好突發(fā)事件及特殊天氣的應(yīng)急處理。五、監(jiān)督檢查本部門房管、保潔、綠化員工履行崗位職責(zé)，遵守規(guī)章制度，完成工作任務(wù)，定期進(jìn)行考核、指導(dǎo)、提出改進(jìn)意見，提高員工服務(wù)質(zhì)量和工作效率。三、配合當(dāng)?shù)嘏沙鏊坝嘘P(guān)部門搞好園區(qū)綜合治理。職責(zé)如下：一、負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督清潔人員搞好園區(qū)環(huán)境衛(wèi)生，以清潔質(zhì)量為依據(jù)每日評估、每周小結(jié)，凡發(fā)現(xiàn)不符合清潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的，限期整改?！炊倒芾聿柯氊?zé)管理部是物業(yè)公司負(fù)責(zé)監(jiān)督園區(qū)公共部位的清潔、綠化、公用設(shè)施，接待商戶投訴，代辦郵政服務(wù)，協(xié)助園區(qū)安全保衛(wèi)、消防等工作的職能部門。1做好公司的后勤工作，保證各部門辦公用品的發(fā)放與管理，管理好本公司的固定資產(chǎn)。負(fù)責(zé)公司員工的培訓(xùn)，企業(yè)文化與理念的建議與宣傳，不斷提高員工的思想覺悟和業(yè)務(wù)水平。嚴(yán)格執(zhí)行考勤制度，負(fù)責(zé)勞動紀(jì)律檢查，對違紀(jì)違法人員隨時向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)；負(fù)責(zé)員工的工作成績、工作態(tài)度、工作作風(fēng)、業(yè)務(wù)技能的考察工作，建立檔案，為員工的提級、升資和獎勵提供依據(jù)。接待來信、來訪、來人參觀等工作，態(tài)度和藹熱情，有禮貌，介紹公司情況并做好登記工作。對公司保存的各種資料要分類建檔保管，編制索引目錄。負(fù)責(zé)安排各種定期會議和經(jīng)理召集的臨時會議，做好會議紀(jì)錄并檢查落實(shí)決議的執(zhí)行情況。乘電梯要先出后進(jìn)，禁止在電梯內(nèi)大聲喧嘩。在各種場合，見到上級領(lǐng)導(dǎo)或商戶都要面帶微笑、主動問好。坐立時，上身挺直，雙肩放松，手自然放在雙膝上，不得坐在椅子上前縮后仰，搖腿翹腳。員工不得在大庭廣眾下化妝、挖鼻孔、搔癢、對人打噴嚏、打哈欠伸懶腰。男員工頭發(fā)不蓋耳朵，不遮衣領(lǐng)，每天剃須，保持指甲清潔，不留長指甲，扣好衣扣褲扣，緊束領(lǐng)帶（大箭頭垂到皮帶扣處為準(zhǔn)），襯衣下擺放進(jìn)褲內(nèi)。三、儀容儀表要求保持衣冠整潔，按規(guī)定要求著裝，將工作卡端正地佩戴在左胸前。耐心周到。主動熱情。二、服務(wù)意識要求文明禮貌。嚴(yán)守秘密。團(tuán)結(jié)合作。勤儉節(jié)約。公私分明。認(rèn)真學(xué)習(xí)。遵守紀(jì)律。 〈九〉員工行為規(guī)范 一、職業(yè)道德要求敬業(yè)愛崗。敢于同一切違法犯罪行為作斗爭，遇到突發(fā)事件，要見義勇為，挺身而出，保護(hù)商戶的生命財(cái)產(chǎn)安全。接待商戶時使用文明服務(wù)用語，不能冷淡人，不能刁難人，不能取笑人，不能報(bào)復(fù)人。主動熱情的接待商戶，做到生人熟人一個樣，忙時閑時一個樣。八、熱情、周到、主動、高效為商戶服務(wù)。六、不準(zhǔn)損壞公司信譽(yù)及對公司有欺詐及不誠實(shí)行為。四、必須嚴(yán)格遵守考勤制度，