【正文】 驗證； g. 每季匯總設(shè)備故障情況，填寫《設(shè)備故障記錄（季度）匯總表》，報經(jīng)理審核后，交公司主管部門； h. 按《應(yīng)急預案》規(guī)定負責處理應(yīng)急事件 。 落水 各種水落、水管無損壞，托鉤鐵腳完好，排水暢通。 水、電 a. 各種照明電器線路完好，無老化，開關(guān)、插 座、燈泡正常工作。 外粉刷 外粉刷無起殼（包括各類線腳粉刷，雨蓬、陽臺等粉刷），無裂縫、無剝落、接縫平整、色調(diào)協(xié)調(diào)。 質(zhì)量標準 主體結(jié)構(gòu) a. 屋架、柱、梁、檀條及各承重磚墻平直完好，無傾斜、無裂縫出現(xiàn)； b. 鋼砼框架構(gòu)件完好牢固，保護層無剝落，主筋無外露現(xiàn)象，確保構(gòu)件的承載能力； c. 基礎(chǔ)無老化、無腐蝕、無酥碎、無折斷現(xiàn)象，確?；A(chǔ)結(jié)構(gòu)穩(wěn)定牢固。日后負責大廈的工程主管將親自擬定機電設(shè)備的保養(yǎng)及操作手冊，要詳細至每項設(shè)備的保養(yǎng)工作程序表，使工程部能進行系統(tǒng)化的養(yǎng)護工作。 目的是要求總 分承包商按照合約完成安裝、調(diào)試工作、 發(fā)揮大廈設(shè)備設(shè)施功能實現(xiàn)最大功能。 目的是最大限度的積累物業(yè)管理原始資料，建立充分的 軟件支持。 目標是最大限度的降低物業(yè)管理成本，建立良好的大廈形象。 管理處工程部負責整個大廈的設(shè)備維護保養(yǎng)及操作，整個部門運作是否 正常將直接影響到大廈的正常運營，所以為了提高管理水平、服務(wù)水平及經(jīng)濟效益，加強工程部人員管理及設(shè)備設(shè)施的管理將是整個物業(yè)管理一個重要方面。 5. 公共區(qū)域 中國最大管理資源中心 第 17 頁 共 46 頁 本公司將負責公共區(qū)域及設(shè)備設(shè)施的清潔服務(wù)，定期安排清洗公共區(qū)域地面、水池等設(shè)施。 定期聘請專業(yè)保潔公司清洗樓宇外墻。 垃圾收集與清運 通過規(guī)范的垃圾收集與清運，保持整潔美觀，消除臭味和各種細菌、害蟲，不污染環(huán)境，不影響人們的健康。 電梯內(nèi)的金屬配件用光亮劑拋光。 樓梯 樓梯擦洗扶手并清掃地面垃圾。 檢查計劃 每日管理人員須做好當日工作安排及特別注意事項； 制定每日巡檢表以使清潔水準維持在較高水準 . 道路地面保 潔 每日上班時清掃場地面一遍，將垃圾收起放入垃圾筒內(nèi)，對確保地面無明顯沙土，及時清掃地面紙屑、果皮、煙頭、積水等； 清理雨水槽內(nèi)雜物，確保其內(nèi)無雜物。 專業(yè)部分 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 46 頁 日常作業(yè)：配合平常用戶活動時間外再作業(yè)。 清潔工作分類 日常作業(yè) a) 道路，地面清掃； b) 玻璃門窗、鋁合金門柜擦拭； c) 電梯去除污漬； d) 廣告指示牌除塵、污跡； e) 安全通道、大門刷洗光亮 f)；金屬欄桿去手印、除塵； g) 消防栓、滅火器擦拭； 定期保養(yǎng) a) 花卉、盆栽 ； b) 地面清潔； c) 玻璃、鏡面清潔； d) 外圍綠化殺蟲； e) 金屬部分打光、保養(yǎng)； f) 燈具、衛(wèi)生死角清潔； 作業(yè)時間 公共部分 日常作業(yè)：每日 7： 00AM— 16： 00PM 實施。 作業(yè)時配合節(jié)省能源原則，將水、電用量降低到最低限度。 確定基本方針 充分研究各種建材及設(shè)備的特性，配合該性質(zhì)使用最適當清掃材料及用具。 臨時動火作業(yè)管理工作程序： 本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工動火的工程，原則上應(yīng)報消防局審批，特殊情況下，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)，施工單位動火前必須采取切實有效的防火安全措施，且管理處派人監(jiān)督其動火完畢后立即清查現(xiàn)場； 在經(jīng)批準的重點部位（變壓器、配電房、車庫、樓層等處）動火，必須做到“七不、四要、一請”。 管理處經(jīng)理為大廈消防責任人，對大廈消防工作全面負責。 擔任大廈安全檢查員，發(fā)現(xiàn)消防隱患，制止違章作業(yè)；如發(fā)現(xiàn)火警隱患，填寫《消防檢查整改通知單》交有關(guān)用戶，限期整改； 管理消防器材設(shè)備，定期檢查，確保各類器材和裝臵處于良好狀態(tài)，防火疏散通道保持暢通。 6. 消防管理作業(yè)規(guī)程 中控室維修工負責消防培訓，制定演習方案，檢查、整改工作。 保安部當班人員應(yīng)堅守崗位，負責安全防范。 5. 安全防范作業(yè)規(guī)程 職責 保安中心負責組織員工進行 土法事件及異常情況處理等培訓。 按《收費 規(guī)定》收取停車費用，對不愿意付費的車輛應(yīng)勸阻離開廣場停車場； 駕駛員應(yīng)做好安全防范工作，保安人員有義務(wù)進行配合協(xié)助，但對車輛損壞不承擔賠償責任。 有《停車證》的車輛應(yīng) 嚴格按照車位號停放，嚴禁占有其他任何車位，嚴禁在通道上停放； 自覺遵守地下車庫禁令標志，嚴禁逆向形駛，服從工作人員指揮； 駕駛員應(yīng)在車停放后做好安全防范工作，發(fā)現(xiàn)異常情況保持現(xiàn)場； 其他車輛因各種原因需進入車庫，必須憑保安部簽發(fā)的《特別停車證》。 地下車庫車輛停放制度 業(yè)戶的機動車輛應(yīng)憑《停車證》方可進入地下車庫，無證不得入內(nèi)。 保安部車庫崗負責大廈地下車庫機動車輛的進出管理。 中控室嚴禁收、錄、放電臺節(jié)目及與工作無關(guān)的音樂、錄像帶。 中國最大管理資源中心 第 13 頁 共 46 頁 當值人員準確、真實、清晰地填寫值 班記錄。 配合機電人員等進行報警系統(tǒng)每季度一次的檢查以及每半年一次的消防系統(tǒng)有關(guān)實驗。 從閉路電視上發(fā)現(xiàn)可疑情況或各類違法犯罪活動，應(yīng)立即通知當值班長前往調(diào)查處理。再次出 現(xiàn)報警信號時，立即通過對講機或電話通知當值班長前去報警位臵核查信號真?zhèn)吻闆r。每月第一周做一次手動、自動實際操作檢查，以確認設(shè)備是否處于完好狀態(tài)。如不正常應(yīng)立即查明原因并及時處理，無法處理迅速上報主管或機電人員。 班人員要堅守崗位，密切注視監(jiān)視屏及各類控制柜的運行狀態(tài)。 消防設(shè)備狀況每月巡視一次。 在每個項目空格內(nèi)打“√”表示情況正常，若發(fā)現(xiàn)問題則在“備注”欄中寫明。 在巡邏過程中嚴格按照辦公大廈巡視內(nèi)容質(zhì)量標準逐個檢查，發(fā)現(xiàn)問題立即用對講機匯報并做好記錄，發(fā)現(xiàn)異常迅速報修。 中國最大管理資源中心 第 12 頁 共 46 頁 2. 巡視作業(yè)規(guī)程 巡邏人員由保安班長負責，保安員輪 流巡邏。 當物業(yè)的設(shè)備、設(shè)施被損壞時，應(yīng)將當事人帶至管理處處理。 嚴禁乞討人員、做小生意者進入辦公大廈，非大廈辦公人員進入大廈必須問請原因，做好登記。夜間嚴格控制裝簧施工人員攜帶大件物品出門。 大崗期間必須滿腔熱情地回答提出的各種問題，彬彬有禮，有禮有節(jié)。 4. 保安作業(yè)規(guī)程 1. 門崗作業(yè)規(guī)程 對領(lǐng)班負責，完成上級布臵的各項任務(wù)。 大廈所有人員必須遵守《國家消防法律、法規(guī)》和公司有關(guān)消防管理的規(guī)定。 配電房及重要機房內(nèi)不準堆放可燃品，不準吸煙，消防設(shè)備旁邊不準對方任何雜物。 動火人員要嚴格執(zhí)行安全操作規(guī)程。 中國最大管理資源中心 第 11 頁 共 46 頁 動火中的“四要”： 動火前要指定現(xiàn)場安全負責人； 現(xiàn)場安全負責人和動火人員必須經(jīng)常注意動火情況，發(fā)現(xiàn)不安全苗頭，要立即停止動火。 在高空進行焊接或切割作業(yè)時，下面的可燃物品未清理或未采取安全防護的不動火。 凡盛裝過油等易燃物品的容器，未經(jīng)排除易燃物品的不動火。 周圍的易燃物不清除不動火。動火必須做到“七不、四要、一請”，動火后要認真檢查現(xiàn)場，防止留下火種引來火災。對私自動火作業(yè)的，一經(jīng)發(fā)現(xiàn)，對施工單位除責成其補辦動火作業(yè)手續(xù)外，還要對施工個人及負責人處以罰款；一旦造成事故，除加重出發(fā)外，還應(yīng)追究其法律責任。本單位或外單位在管理處區(qū)域內(nèi)因施工需動火的工程，必須事先通知消防中心，在管理處辦理動火作業(yè)手續(xù)。 保安部各級員工除應(yīng)嚴格按保安部的標準作業(yè)規(guī)程進行工作外，還需要嚴格遵守公司其他相關(guān)標準作業(yè)規(guī)程的要求。 保安部員工必須按《 保安部員工培訓作業(yè)規(guī)程》的要求參加培訓和達到培訓要求，培訓合格后上崗。 保安員在 使用警用機械、機動車時應(yīng)嚴格遵守保安部《保安巡邏機動車保養(yǎng)、維修、使用管理作業(yè)規(guī)程》和《保安警用器械管理作業(yè)規(guī)程》的各項要強。 保安的內(nèi)務(wù)、作息標準應(yīng)達到保安部《保安部、消防管理中心內(nèi)務(wù)管理作業(yè)規(guī)程》的各項要求。 停車場保安員（車管員）每日當值工作必須符合保安部《停車場管理作業(yè)規(guī)程》中的各項工作要求。 巡邏崗保安員每日當值工作應(yīng)符合保安《報案巡視作業(yè)規(guī)程》、《出租屋暫住人員、施工人員及“三無“人員管理作業(yè)規(guī)程》、《交通管理作業(yè)規(guī)程》中的 各項工作要求。 環(huán)衛(wèi)車輛進入車庫清運垃圾結(jié)束后，通知清潔人員做好保潔工作，設(shè)備人員開啟垃圾房排風機。 經(jīng)常到車庫內(nèi)巡視，發(fā)現(xiàn)問題應(yīng)做好記錄并向班長報告。 勸阻行人、自行車、助動車和摩托車進入車庫。 督促進車庫車輛遵守車庫內(nèi)禁令標志，不得在車庫內(nèi)學習駕駛和洗 車。 車庫 車輛憑管理處發(fā)放《停車證》放行，及時登記，進車庫時問車號、車位。 督促車輛遵守禁令標志，糾正違章行駛、停放的車輛，不得在廣場上學習駕駛和洗車。 4. 車管作業(yè)標準 地面 引導車輛在指定部位有序停車，提醒車主關(guān)好車門，貴重 中國最大管理資源中心 第 9 頁 共 46 頁 物品不留放車內(nèi)。 發(fā)現(xiàn)監(jiān)控設(shè)備、室內(nèi)空調(diào)有故障時應(yīng)及時保修。監(jiān)控室物品保管完好，交接班無差錯，未經(jīng)同意不得私自外借。對有時進出機房人員，按要求如實填寫《設(shè)備機房進出登記表》。 當監(jiān)視屏顯示異常情況應(yīng)立即報告當班班長。密切注意設(shè)備運行情況，對發(fā)現(xiàn)情況和處理辦法做好詳細記錄。 3. 監(jiān)控作業(yè)標準 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行監(jiān)控系統(tǒng)２４小時開通，由專人值班，定點監(jiān)控錄像，對可以情況跟蹤監(jiān)視，同步錄像。遇到緊急情況按應(yīng)急預案執(zhí)行。 巡邏中遇到業(yè)戶的要求應(yīng)及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)制止占用公共場所任意施工的行為。 2. 巡視服務(wù)作業(yè)標準 物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)實行全年 365 天 24 小時全天候保安巡視服務(wù)。 中國最大管理資源中心 第 8 頁 共 46 頁 交接崗時按規(guī)范操作。禁止載有易燃、易爆、有毒、有害及其他污染物品的車輛進入物業(yè)管理區(qū)域。 雨天為業(yè)戶提供方便傘或傘套等便民服務(wù)。 物業(yè)管理區(qū)域的大門 5： 00～ 24： 00 實行開啟服務(wù)； 0： 00～次日 5： 00 關(guān)閉時，如有車輛出入，當班保安人員應(yīng)即使提供開門、關(guān)門服務(wù)。 立綱姿勢端正，身體挺直，雙手背后，雙腿呈跨立狀，不準稍息呈依狀或其他姿勢，面帶微笑行注目禮，遇領(lǐng)導敬禮。這種安全有序的工作與環(huán)境必將給業(yè)戶帶來一種舒適的感覺。 有序 在大廈區(qū)域里，業(yè)戶不僅需要物業(yè)設(shè)備設(shè)施運行優(yōu)有序，也需要往來的人流有序、車流有序。保安服務(wù)的基本要求： 安全 安全是物業(yè)公司管理服務(wù)的第一要求，也是保安服務(wù)的第一要