【正文】 讀數(shù)：________煤氣表號碼：__________讀數(shù)：__________本人確認(rèn)已收到物業(yè)管理守則1本，本租賃房經(jīng)雙方確認(rèn)無誤，從即日起，本租賃戶已是該物業(yè)合法使用人。Fax 聯(lián)系地址：Address：租用樓層及面積Flooramp。：、免租期內(nèi)的物業(yè)管理費(fèi)，按《房屋租賃合同》有關(guān)約定收取；：可自行處理，也可委托我方（則收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：______元/車）。《收樓通知書》后在指定日期前來辦理收樓手續(xù)，如需改期，請?zhí)崆?天通知我司，以便我司協(xié)調(diào)有關(guān)事宜。 物業(yè)管理處：電話號碼 傳真號碼 聯(lián)系人 特此通知！上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司_________年____月____日：收 樓 須 知致：______________________租賃戶！為能提供貴司以優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)，我司已聘請上海陽光歐洲城投資發(fā)展有限公司負(fù)責(zé)本___________的物業(yè)管理，并代表我司與貴司協(xié)調(diào)租賃單元的接收事宜。 如果貴司不能按通知規(guī)定的時(shí)間前來辦理手續(xù)，請致電聯(lián)系，以便我司能更好地為貴司服務(wù)。 請貴司接到本通知后于_________年_________月_________日前到 物業(yè)辦公室處理收樓手續(xù)。起租日該房屋每月固定租金為人民幣________元，物業(yè)管理費(fèi)為人民幣________元。該房屋起租日為________年_____月_____日。必要時(shí)公司總經(jīng)理應(yīng)當(dāng)協(xié)助進(jìn)行； d） 對于長期解決不了，勢必會影響物業(yè)管理的問題，物業(yè)管理公司應(yīng)當(dāng)以備忘的形式將問題登記后交給公司進(jìn)行備錄；、設(shè)備遺留問題登記表：接管驗(yàn)收設(shè)施、設(shè)備遺留問題登記表設(shè)施、設(shè)備名稱位置遺留問題簡述備注　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　?。悍课萁桓洞_認(rèn)書甲、乙雙方在此聲明，甲乙已于________年_____月_____日將該房屋交付乙方。對忘記關(guān)車門的車輛采取必要的安全措施；5) 在有顧客出入的公共活動區(qū)域，設(shè)立禁止車輛停放的醒目標(biāo)志，并經(jīng)常巡視監(jiān)督，發(fā)現(xiàn)有車輛滯留，應(yīng)告知駕駛員立即開到指定地點(diǎn)停放；6) 懂得一般交通管理和指揮知識，引導(dǎo)車輛按規(guī)定路線行駛，進(jìn)入車位限速5公里以下。做好地面停車場和地下車庫的保安工作，指揮車輛的進(jìn)出和停放，做好登記、收費(fèi)工作，保持車輛停放有序和出入暢通；4) 執(zhí)行停車場、地下停車庫安全服務(wù)管理。同時(shí)，協(xié)調(diào)好其他部門的工作關(guān)系及公共關(guān)系，調(diào)動班組人員的工作積極性；9) 接受有效投訴，負(fù)責(zé)處理現(xiàn)場應(yīng)急工作及執(zhí)行整改情況反饋工作；10) 公正、公平地對組員按考核標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行有效考核，執(zhí)行考勤制度；11) 負(fù)責(zé)對保潔工、綠化工實(shí)地培訓(xùn)，并將培訓(xùn)結(jié)果總結(jié)報(bào)管理處主管；12) 加強(qiáng)對保潔用品的管理，用好、管好保潔綠化器材及相關(guān)物品。交接班要清楚，責(zé)任明確；4) 熟悉物業(yè)重要設(shè)備、消防設(shè)施、供水和煤氣總開關(guān)等分布情況和區(qū)域環(huán)境狀況，掌握各類突發(fā)事件應(yīng)急處理規(guī)程，正確果斷、靈活機(jī)智地進(jìn)行處置；5) 熟悉消防器材的性能和使用方法，認(rèn)真接受有關(guān)消防知識的培訓(xùn)，參加操作技能的訓(xùn)練；6) 在緊急情況下，服從管理處主管和現(xiàn)場負(fù)責(zé)人的指揮，通力合作，發(fā)揚(yáng)臨危不懼、見義勇為的精神，全力保護(hù)物業(yè)的安全和租賃戶及顧客的生命財(cái)產(chǎn)安全；7) 維護(hù)物業(yè)區(qū)域內(nèi)的公共秩序，防止矛盾激化，做到以理服人，打不還手，罵不還口；8) 嚴(yán)格按各崗位作業(yè)規(guī)范，及時(shí)作好相應(yīng)記錄；9) 完成管理處主管、保安領(lǐng)班交給的其他任務(wù)；12．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 擬定切實(shí)可行的保潔、綠化管理工作計(jì)劃，建立有效工作臺帳，月、季、年進(jìn)行工作匯總小結(jié)，并將工作計(jì)劃及工作匯總小結(jié)向管理處主管匯報(bào)；2) 擬定和執(zhí)行保潔、綠化管理費(fèi)用預(yù)算計(jì)劃，按月度、季度、年度合理使用人力、物力和財(cái)力資源，降低成本，杜絕浪費(fèi)；3) 擬定保潔突發(fā)事件的應(yīng)急預(yù)案，落實(shí)人員、器材，及時(shí)處理與管理區(qū)域有關(guān)的緊急狀況和緊急事故，做好善后服務(wù)工作；4) 執(zhí)行管理處主管下達(dá)的各項(xiàng)工作任務(wù)，按保潔服務(wù)作業(yè)規(guī)范、安全作業(yè)規(guī)范和檢查規(guī)范要求，對保潔工作進(jìn)行計(jì)劃、布置、檢查；5) 以“安全第一”為方針，布置落實(shí)各項(xiàng)工作展開；6) 合理安排保潔工、綠化工上崗操作，加強(qiáng)巡檢，督促保潔工、綠化工按操作規(guī)范執(zhí)行。8) 值班人員必須嚴(yán)守崗位職責(zé)和操作規(guī)程，遇緊急發(fā)生事故時(shí)，值班人員應(yīng)保持冷靜頭腦，按照操作規(guī)程及時(shí)排除故障，做好相關(guān)記錄；9) 按時(shí)完成管理處交辦的其他各項(xiàng)工作；10．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)：1) 在管理處主管的領(lǐng)導(dǎo)下，全面負(fù)責(zé)物業(yè)的保安服務(wù)工作；具體開展管理處的治安保衛(wèi)和消防管理工作，確保租賃戶和顧客的人身、財(cái)產(chǎn)和物業(yè)的安全；2) 樹立“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的觀念，組織保安員認(rèn)真執(zhí)行保安標(biāo)準(zhǔn)，保安服務(wù)做到規(guī)范著裝、精神飽滿、用語文明、儀表整潔，樹立物業(yè)保安的良好形象，為租賃戶提供細(xì)致、溫馨的服務(wù)；3) 學(xué)習(xí)、宣傳、貫徹國家有關(guān)治安和消防管理的政策和法規(guī)，不斷提高自身的專業(yè)素質(zhì)；落實(shí)公司和管理處對保安服務(wù)與安全工作的各項(xiàng)要求，對工作的開展、實(shí)施提出意見和措施；對工作的績效進(jìn)行檢查考核，作好講評；4) 對保安員的工作進(jìn)行檢查和督導(dǎo)，對服務(wù)中的不合格或潛在問題提出糾正預(yù)防措施；負(fù)責(zé)處理保安服務(wù)方面的投訴；5) 配合管理處主管對物業(yè)安全工作開展檢查（以“五防”——防火、防盜、防爆炸、防破壞、防自然災(zāi)害為重點(diǎn)），及時(shí)發(fā)現(xiàn)安全隱患和事故苗子，采取切實(shí)有效的整改措施；6) 經(jīng)常與租賃戶聯(lián)系溝通，加強(qiáng)物業(yè)安全的宣傳，取得租賃戶的配合和支持；及時(shí)制止物業(yè)區(qū)域內(nèi)影響安全的違規(guī)行為，保護(hù)全體租賃戶的利益和顧客的生命安全；7) 負(fù)責(zé)落實(shí)對保安監(jiān)控設(shè)施、消防設(shè)施和器材的完好性檢查，及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，制定申請修理、更換或添置計(jì)劃；8) 設(shè)置物業(yè)區(qū)域內(nèi)的巡更點(diǎn)及巡更路線，并制定巡更頻次，檢查落實(shí)；9) 根據(jù)物業(yè)特點(diǎn)和新的情況，起草、修改管理處有關(guān)治安、消防突發(fā)事件應(yīng)急處理預(yù)案，報(bào)管理部審定；一旦發(fā)生緊急情況，配合管理處主管實(shí)施預(yù)案程序；10) 全面做好安全基礎(chǔ)管理工作（安全重點(diǎn)部位管理、明火管理、危險(xiǎn)品管理、人員疏散通道管理、防火檔案管理、安全標(biāo)識管理、鑰匙管理、外來人員管理、物品進(jìn)出管理、裝修施工安全管理等），并負(fù)責(zé)檢查、落實(shí)；11) 組織保安員的業(yè)務(wù)知識學(xué)習(xí)培訓(xùn)，負(fù)責(zé)管理處義務(wù)消防隊(duì)的操作培訓(xùn)和實(shí)戰(zhàn)演練；12) 配合管理處主管加強(qiáng)同地區(qū)消防部門、公安警署和街道消防治安管理部門的聯(lián)系，保持良好關(guān)系，取得地區(qū)安全主管部門的指導(dǎo)和支持；13) 負(fù)責(zé)對保安員的工作考核，搞好班間與員工間的團(tuán)結(jié)與協(xié)作；14) 將每月保安服務(wù)記錄匯總裝訂成冊，上交給管理處；15) 完成管理處主管交辦的其他任務(wù)；11．保安員崗位職責(zé)：1) 嚴(yán)格執(zhí)行保安服務(wù)作業(yè)規(guī)范，持證上崗，服從領(lǐng)導(dǎo)，聽從指揮，忠于職守，提高警惕，遵紀(jì)守法；2) 樹立“服務(wù)第一、業(yè)戶至上”的觀念，統(tǒng)一著裝、儀表整潔、精神飽滿、語言文明、姿勢動作規(guī)范。6) 負(fù)責(zé)小型改造工程的線路敷設(shè)和電器設(shè)備的安裝和調(diào)試，施工質(zhì)量符合相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)的要求。4) 負(fù)責(zé)特殊場所專用設(shè)備（例如：泛光照明、噴水池等）的日常運(yùn)行和保養(yǎng)。2) 做好高低壓變配電運(yùn)行記錄和能耗統(tǒng)計(jì)，做好交接班手續(xù)。向管理處提交設(shè)備的改造、更新前后運(yùn)行效果的各方面對比和改造、更新經(jīng)驗(yàn)總結(jié)； 10) 負(fù)責(zé)按公司及項(xiàng)目有關(guān)規(guī)定及時(shí)為租賃戶提供服務(wù)，確保維修質(zhì)量并采取有效措施改進(jìn)服務(wù)；11) 負(fù)責(zé)每周一次對物業(yè)內(nèi)所管轄的設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。每年逢防臺、防汛、防凍及梅雨季節(jié)能對各種設(shè)備采取保護(hù)措施，以防重大事故發(fā)生；7)積極參加崗位練兵和專業(yè)技術(shù)培訓(xùn)和復(fù)訓(xùn)，按相關(guān)工種要求，持證上崗，8)保管好各種資料、工具，記錄填寫的資料應(yīng)準(zhǔn)確完整；9)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；5．管道工崗位職責(zé)：1)按規(guī)定要求，對給排水系統(tǒng)管道、衛(wèi)生設(shè)備、各類水箱、水池、消防水系統(tǒng)（噴淋和消火栓等）、各類水泵、各類閥門、雨水管、陰井、地漏、污水處理設(shè)備進(jìn)行維護(hù)保養(yǎng)，做好巡檢保養(yǎng)記錄，做好設(shè)備與機(jī)房的保潔工作；2)遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；3)按規(guī)定周期對各系統(tǒng)設(shè)備及管道進(jìn)行除銹、油漆、加油、潤滑和零部件更換維修；4)做好各類應(yīng)急清銹的準(zhǔn)備工作（管道泄漏、水管爆裂、水箱水外溢、污水廢水外溢、閥門失靈等），發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)進(jìn)行搶修；5)做好空調(diào)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)中與水有關(guān)的設(shè)施的維修保養(yǎng)和檢測工作；6)進(jìn)行氣焊、氣割、電焊操作時(shí)應(yīng)持證作業(yè)，并遵守動火審批規(guī)定；7)當(dāng)班期間及時(shí)巡視檢查各種管道、設(shè)備的工作情況，并做好巡檢記錄；8)按時(shí)完成管理處交辦的其他任務(wù)；6．空調(diào)工崗位職責(zé)：1)熟悉所管設(shè)備的性能及操作方法，了解空調(diào)系統(tǒng)送風(fēng)管、排風(fēng)管和水管的布局走向。對違反安全、作業(yè)規(guī)范的指令有責(zé)任拒絕執(zhí)行；6)設(shè)備運(yùn)行中出現(xiàn)問題，應(yīng)立即排除并上報(bào)。3．維修員崗位職責(zé)：1)熟悉設(shè)備設(shè)施性能、操作程序和應(yīng)急處理措施，掌握兩種以上維修技術(shù)，遵守各項(xiàng)管理制度，統(tǒng)一著裝，規(guī)范作業(yè)，舉止文明，樹立良好的服務(wù)形象；2)按規(guī)定巡查房屋、設(shè)備、儀表運(yùn)行情況，認(rèn)真做好各種運(yùn)行記錄；3)對受理的養(yǎng)護(hù)單必須及時(shí)處理，不得無故拖延。(15)每月工作（16）參加由管理處組織的全面檢查，負(fù)責(zé)解決本職范圍內(nèi)的問題。(13)參加管理處辦公例會，匯報(bào)上周工作情況，提出本周工作計(jì)劃及急需協(xié)調(diào)的事項(xiàng)。(11)負(fù)責(zé)對清潔工進(jìn)行實(shí)際操作訓(xùn)練。(10)對物業(yè)范圍每天至少巡視兩次，要對裝修戶的衛(wèi)生、安全、文明施工、用電范圍等進(jìn)行督促檢查，對物業(yè)道路、綠化、樓宇內(nèi)外環(huán)境衛(wèi)生要勤檢查，以及對清潔工的精神面貌、行為規(guī)范等進(jìn)行管理。(8)接待一般人員的來訪，及時(shí)處理有關(guān)事務(wù)或向上一級報(bào)告，并做好處理記錄。(6)負(fù)責(zé)保管樓棟門和未入住戶的房門、防盜門、信報(bào)箱、電表箱等鑰匙。熟悉各類費(fèi)用的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，準(zhǔn)確無誤地做好先進(jìn)收繳工作，及時(shí)登帳，日結(jié)日清。上門訪問時(shí)先查閱一戶一卡的有關(guān)資料，然后有的放矢地與業(yè)戶溝通。(2)根據(jù)租賃戶的要求聯(lián)系、安排，盡量為其提供便民服務(wù)。9)周期工作每日工作(1)熱情接待租賃戶，文明用語，把租賃戶的要求和報(bào)修項(xiàng)目作好登記，迅速作出安排，并隨時(shí)檢查落實(shí)情況，以免遺漏，造成工作波動。7)做好每年度行業(yè)的評比檢查，落實(shí)每年度供水系統(tǒng)的防凍和防臺防汛及蚊、蠅、鼠等害的防治工作。6)遇到突發(fā)事件，如停水、停電、治安、火警等，接到消息后，應(yīng)馬上到現(xiàn)場，組織人員采取應(yīng)急措施，并速報(bào)公司和各相關(guān)部門。處理違章必須講清道理，堅(jiān)持原則，對無理取鬧者報(bào)送管理處主管處理。4)嚴(yán)格執(zhí)行租賃戶裝修審批規(guī)定，并加強(qiáng)對裝修的租賃戶進(jìn)行巡視監(jiān)督，并作好記錄，防止違章裝修現(xiàn)象的發(fā)生。做到每天對轄區(qū)和各個崗位的環(huán)境衛(wèi)生、安全防范、車輛停放、公共設(shè)施、商業(yè)活動進(jìn)行巡查監(jiān)督，并記錄備案，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)整改。2．管理員崗位職責(zé)：1)在物業(yè)管理部和管理處的領(lǐng)導(dǎo)下，對管轄區(qū)的租賃戶負(fù)責(zé)，對物業(yè)實(shí)施全面的管理，保證環(huán)境整潔、舒適優(yōu)美、設(shè)備設(shè)施完好、機(jī)電運(yùn)轉(zhuǎn)正常；維護(hù)租賃戶正常的經(jīng)營活動開展；2)敬業(yè)愛崗，熟悉掌握物業(yè)管理的各項(xiàng)法規(guī)和相關(guān)政策，嚴(yán)格執(zhí)行行業(yè)規(guī)范，做好對物業(yè)內(nèi)的保衛(wèi)、治安、停車、綠化、保潔、設(shè)備設(shè)施的維護(hù)保養(yǎng)、日常維修、管理費(fèi)的收繳等服務(wù)內(nèi)容，操作規(guī)范。4．行政助理崗位職責(zé)：1) 協(xié)助部門經(jīng)理處理日常辦公事務(wù)，跟蹤落實(shí)執(zhí)行情況；2) 做好部門各類會議記錄，及時(shí)了解和反饋信息；3) 做好部門文件的打印、收發(fā)、歸檔等管理工作；4) 負(fù)責(zé)落實(shí)對各物業(yè)管理處收費(fèi)通知單的發(fā)放、管理； 5) 協(xié)助做好收件登記、編號、運(yùn)轉(zhuǎn)和檢查未歸檔文件的催辦工作；6) 做好部門各類檔案資料的整理，不散失、不遺留立卷、裝訂成冊及歸案；7) 認(rèn)真完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他各項(xiàng)工作。7) 按時(shí)上報(bào)各項(xiàng)計(jì)劃及總結(jié)，有組織、有部署地做好各項(xiàng)本職工作。5) 建立和保管保衛(wèi)檔案及文件資料。3) 對安保人員進(jìn)行有關(guān)職業(yè)安全教育。3．保安主管崗位職責(zé)：1) 負(fù)責(zé)處理保安工作的日常事宜，組織協(xié)調(diào)好保安工作。編號：時(shí)間：2021年x月x日書山有路勤為徑，學(xué)海無涯苦作舟頁碼：第178頁 共178頁物業(yè)管理制度及流程（方案） 上海XXXXX有限公司目 錄一、物業(yè)管理部組織架構(gòu) 6二、崗位職責(zé) 7(一)物業(yè)管理部崗位職責(zé): 71．管理部經(jīng)理崗位職責(zé)： 72．資產(chǎn)、設(shè)備管理崗位職責(zé)： 73．保安主管崗位職責(zé)： 84．行政助理崗位職責(zé)： 8（二)：物業(yè)管理處崗位職責(zé) 81．管理處主管崗位職責(zé)： 82．管理員崗位職責(zé)： 93．維修員崗位職責(zé)： 104．水電工崗位職責(zé)： 105．管道工崗位職責(zé)： 116．空調(diào)工崗位職責(zé)： 117．電梯工崗位職責(zé)： 118．弱電電工崗位職責(zé)： 129．強(qiáng)電電工崗位職責(zé)： 1310．保安領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1311．保安員崗位職責(zé)： 1412．保潔、綠化領(lǐng)班崗位職責(zé)： 1413．保潔員崗位職責(zé)： 1514．綠化員崗位職責(zé)： 1515．車庫管理員崗位職責(zé)： 16三、物業(yè)接收 161．物業(yè)項(xiàng)目接管驗(yàn)收管理制度： 1設(shè)備遺留問題登記表： 20： 21： 21： 22四、租賃戶