【正文】 一方面，需要通過建構(gòu)柔性靈活、分權(quán)化的組織結(jié)構(gòu) ④反應(yīng)者型 ： 這種戰(zhàn)略很明顯是低效率的，組織往往面臨強(qiáng)大的 變革壓力 ? 技術(shù)的影響： 技術(shù)是指把原材料等資源轉(zhuǎn)化為最終產(chǎn)品或服務(wù)的機(jī)械力和智力 。 為了達(dá)到組織設(shè)計(jì)的理想效果，組織設(shè)計(jì)者需要完成以下幾項(xiàng)工作 ： ①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計(jì) ②部門設(shè)計(jì) ③層級(jí)設(shè)計(jì) (領(lǐng)會(huì) )：①專業(yè)化分工的原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③控制幅度原則 ④權(quán)責(zé)對(duì)等原則 ⑤柔性經(jīng)濟(jì)原則 (領(lǐng)會(huì) )： ?環(huán)境的影響： 包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性。 (領(lǐng)會(huì) )： 通過創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求 ， 能夠在組織演化成長(zhǎng)的過程中，有效積聚新的組織資源 ， 同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)力和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任 ， 有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) 。 12 組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的工作內(nèi)容： ① 橫向的管理部門設(shè) 計(jì) ② 縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì) (識(shí)記 )：指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 網(wǎng)絡(luò)圖由以下部分構(gòu)成： ① “ → ”，工序 ② “ ○ ”，事項(xiàng) ③ 路線 第八章 組織設(shè)計(jì) 一 組織與組織設(shè)計(jì) ： 是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體 。 (領(lǐng)會(huì) )：把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對(duì)整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財(cái)力資源，以最快的速度完成工作。 ：是 20 世紀(jì) 50 年代后期在美國(guó)產(chǎn)生和發(fā)展起來(lái)的。 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。 特征：①層次性 ②網(wǎng)絡(luò)性 ③多樣性 ④可考核性 ⑤可接受性 ⑥富有挑戰(zhàn)性 ⑦伴隨信息反饋性 (領(lǐng)會(huì) )： 孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵 管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo) 。 (領(lǐng)會(huì) )：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn) ②目標(biāo)管理是一種程序，使一個(gè)組織中的上下各級(jí)管理人員統(tǒng)一起來(lái)制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則 ③每個(gè)企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對(duì)他的要求，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的 貢獻(xiàn) ④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級(jí)來(lái)指揮和控制 ⑤企業(yè)管理人員對(duì)下級(jí)進(jìn)行考核和獎(jiǎng)懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) (領(lǐng)會(huì) )： 目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來(lái)支持。 三 計(jì)劃的組織實(shí)施 (識(shí)記 )：由美 國(guó)管理學(xué)家彼得 ST 戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢(shì)并存，就要利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅 —— 走多元化戰(zhàn)略。 11 (領(lǐng)會(huì) ) ①波士頓矩陣法：幼童、明星、瘦狗、金牛 ② SWOT分析法： 內(nèi)部因素 外部因素 內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)（ S） 內(nèi)部劣勢(shì)（ W） 外部機(jī)會(huì)（ O） SO 戰(zhàn)略 極大 ─ 極 大 WO 戰(zhàn)略 極小 ─ 極大 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 極大 ─ 極小 WT 戰(zhàn)略 極小 ─ 極 小 SO 戰(zhàn)略表示機(jī)會(huì)與優(yōu)勢(shì)共存，依靠?jī)?nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，利用外部機(jī)會(huì) —— 采取增長(zhǎng)戰(zhàn)略?！? ：哈梅爾和普拉哈拉得認(rèn)為 ， “ 核心能力是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力 ?？梢杂孟聢D表示 ： 10 二 戰(zhàn)略性計(jì)劃選擇 ： 企業(yè)基本戰(zhàn)略揭示企業(yè)如何為顧客創(chuàng)造價(jià)值 。分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 美國(guó)學(xué)者波特提出了著名的五力模型 ： ? 現(xiàn)有 企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)研究 ? 入侵者研究 ? 替代品生產(chǎn)商研究 ? 買方的討價(jià)還價(jià)能力研究 ? 供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究 ： 一般來(lái)說 ,競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)： ①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè) ③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買方或供方 競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng) 。 內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面 。 ： 基本計(jì)劃需呀派 生計(jì)劃的支持， 如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等 ，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化： ①為了使計(jì)劃的指標(biāo)體系更加明確 ②是企業(yè)更易于對(duì)計(jì)劃的執(zhí)行進(jìn)行控制 第七章 戰(zhàn)略計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 一 戰(zhàn)略環(huán)境分析 (領(lǐng)會(huì) ) 戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。 限于那些對(duì)計(jì)劃來(lái)說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 ，最常見的方法是德爾菲法。 ② 歸納法：是從個(gè)別情況發(fā)現(xiàn)結(jié)論，并推論出具有普遍意義的大前提。 ： 不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律 。 目標(biāo)為組織整體、各部門和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn) 。 ⑦方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、采取步驟等 。 ④ 政策： 是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書 ⑤程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃 。 ② 目標(biāo)： 組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) ?？状暮秃Ｒ? ② ： 常規(guī)計(jì)劃：用來(lái)處理常發(fā)性問題的；專用計(jì)劃：處理一次性的而非重復(fù)性的問題 。②短期計(jì)劃 (識(shí)記 )：具體地規(guī)定了組織 的各個(gè)部門在目前到未來(lái)的各個(gè)較短的階段應(yīng)該從事何種活動(dòng)和應(yīng)達(dá)到的要求。 無(wú)論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“ 5W1H”： What —— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰(shuí)去做？人員 Where —— 何地做？地點(diǎn) When —— 何時(shí)做？時(shí)間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計(jì)劃工作具有承上啟下的作用， ①計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證 ②計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。 ? 計(jì)算機(jī)模擬決策方法： 模擬是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來(lái)求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。 ?不確定型決策方法 (識(shí)記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。 Ⅰ 區(qū)域 9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展 Ⅱ 區(qū)域 7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待 Ⅲ 區(qū)域 5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展 Ⅳ 區(qū)域 3：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂觀，這些 業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金 Ⅴ 區(qū)域 1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭 ? 定量決策方法 (應(yīng)用 )： ?確定型決策方法 (識(shí)記 )：指決策面對(duì)的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 Ⅰ 瘦狗型： 經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損 —— 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 。 ②名義小組技術(shù)： 選擇一些對(duì)要解決的問題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問題相關(guān)的信息 。 ：將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差；決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過程。 ：確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案；仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。 ：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。 ? 業(yè)務(wù)決策 (識(shí)記 )：是涉及組織中的一般管理和處理日常業(yè)務(wù)的具體決策活動(dòng)，具有瑣細(xì)性、短期性與日常性的特點(diǎn)。 ?戰(zhàn)略決策 (識(shí)記 )：是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進(jìn)行的決策，具有全局性 、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 ⑤ 決策者往往只求滿意結(jié)果，而不是最佳方案。 ③ 決策者選擇的理性是相對(duì)的。主要內(nèi)容有： ① 人的理性介于完全理性和非理性之間， 即人是有限理性的。 ? 行為決策理論：發(fā)展始于 20 世紀(jì) 50年代，赫伯特? 《管理行為》中指出， 理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確 切地說明管理決策的過程，進(jìn)而提出“有限理性“標(biāo)準(zhǔn)和”滿意度“原則。 ③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行 。 主要內(nèi)容有： ①?zèng)Q策者必須全面掌握 有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào) 。 信息的數(shù)量和質(zhì)量直接影響決策水平。 (領(lǐng)會(huì) )：決策遵循的是滿 意原則，而不是最優(yōu)原則。 三 信息化管理 (領(lǐng)會(huì) )：輸入，處理，輸出，反饋和控制。 ? 信息的反饋： 指對(duì)信息利用的實(shí)際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保 證信息的利用符合預(yù)期的過程。 ? 信息的傳播： 指信息在不同主體之間的傳遞。 ? 明確采集的目的 ? 界定采集的范圍 ? 選擇信息源 ? 信息的加工： 指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和 篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過程。 (2) 管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì) ： ① 分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文 化差異 ② 分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略 第四章 信息與信息化管理 一 信息及其特征 (識(shí)記 ):數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。 (2)8 個(gè)糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無(wú)情、不合群、易怒、孤獨(dú)者、自我中心、含糊、不合作、獨(dú)裁。這就需要企業(yè)在①全球一體化壓力 ②當(dāng)?shù)鼗磻?yīng) 之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式 。 ? 購(gòu)并進(jìn)入： 指國(guó)際企業(yè)通過收購(gòu)?fù)顿Y所在國(guó)的企業(yè)的股份或購(gòu)買 企業(yè)產(chǎn)權(quán)以達(dá)到控制被收購(gòu)企業(yè)、進(jìn)入東道國(guó)市場(chǎng)的目的。 ? 獨(dú)資進(jìn)入： 指企業(yè)依據(jù)東道國(guó)法律，在東道國(guó)境內(nèi)建立全部資本為投資者所有的企業(yè)。 ： 在公司層面上，全球化是指公司在各國(guó)或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴(kuò)展的程度，以 及與各國(guó)或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國(guó) /地區(qū)交流程度 二 全球化與管理者 作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力 。 ： 在國(guó)家或地區(qū)層面上，全球化是指一個(gè)國(guó)家或地區(qū)的經(jīng)濟(jì)與世界其他領(lǐng)域之間的聯(lián)系程度 。 (領(lǐng)會(huì) )： ①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 ②企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 ③社 4 區(qū)福利投資 ④社會(huì)慈善事業(yè) ⑤自覺保護(hù)自然環(huán)境 第三章 全球化與管理 一 全球化內(nèi)涵 (領(lǐng)會(huì) ) 全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過程 。 ③ 工業(yè)化后期：企業(yè)目標(biāo) 追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化。 企業(yè)價(jià)值 觀經(jīng)歷的四個(gè)階段： ① 工業(yè)化初期 : 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤(rùn)最大化。 (領(lǐng)會(huì) )： 關(guān)于價(jià)值的一定信念、傾向、主張和態(tài)度的系統(tǒng)觀點(diǎn)。 ： ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 四 改善企業(yè)道德行為的途徑 ： 表明組織的基本價(jià)值觀和組織期望員工遵守的職業(yè)道德規(guī)范的正式文件。 ? 組織結(jié)構(gòu)： ①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 ②組織內(nèi)部有無(wú)明確的規(guī)章制度 ③上級(jí)管理行為的示范作用 ④績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用 ? 組織文化： 有無(wú)誠(chéng)信、包容的組織文化。 階段： ① 做你周圍 的人所期望的事 ②通過履行你允諾的義務(wù)來(lái)維持平常秩序 ? 原則層次： 個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。 ? 前慣例層次： 個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷。 (識(shí)記 )： “己所不欲，勿施于人” ， “在邦無(wú)怨 ，在家無(wú)怨” ， “仁、義、禮、智、信” 。 (識(shí)記 )： 認(rèn)為管理者不能因種族、膚色、性別、個(gè)性、個(gè)人愛好、國(guó)籍、戶籍等因素對(duì)部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準(zhǔn)向員工支付薪酬的行為是善的。