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20xx年專插本管理學(xué)復(fù)習(xí)資料-在線瀏覽

2025-07-17 02:02本頁面
  

【正文】 能力 各子公司對(duì)全球經(jīng)營的貢獻(xiàn)不同 高 ←││→ 低 全球化一體化的壓力 低 ←──────────────→ 高 當(dāng)?shù)鼗膲毫? 5 知識(shí)的開發(fā)和擴(kuò)散 各單位自己開發(fā)和保有知識(shí) 中央開發(fā)并擁有知識(shí) 中央開發(fā)知識(shí)并將其轉(zhuǎn)移到海外各單位 世界范圍地開發(fā)和分享知識(shí) (領(lǐng)會(huì) ):由羅伯特?豪斯研究發(fā)現(xiàn) ? 22個(gè)杰出的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格特征:積極性、 可靠的、具有管理技巧、公正、雙贏的問題解決者、鼓勵(lì)、聰明、果斷、見多識(shí)廣、有效的談判者、遠(yuǎn)見、未雨綢繆、動(dòng)機(jī)激發(fā)者、善于溝通、 精益求精、信心建造者、誠實(shí)、充滿活力、協(xié)調(diào)者、團(tuán)隊(duì)建造者、激勵(lì)下屬、 可信賴的 。 (領(lǐng)會(huì) ):一個(gè)管理控制系統(tǒng)必須從母公司和分公司兩角度來考察 (1) 管理控制系統(tǒng)的制定邏輯 : ① 全球化企業(yè)必須通過分公司的戰(zhàn)略實(shí)施而服務(wù)于協(xié)調(diào)總部確定的價(jià)值創(chuàng)造過程 ② 管理控制系統(tǒng)必須幫助分公司適應(yīng)其當(dāng)?shù)丨h(huán)境,有利于分公司挖掘當(dāng)?shù)厮械臋C(jī)會(huì)與潛力。 (領(lǐng)會(huì) ): ①高質(zhì)量 ②及時(shí) ③完全 二 信息管理工作 (領(lǐng)會(huì) ): ? 信息的采集:指管理者根據(jù)一定的目的,通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程。 ? 鑒別 方法: ① 查證法 ② 比較法 ③ 佐證法 ④ 邏輯法 ? 篩選 步驟: ① 真實(shí)性 ② 適用性 ③ 精約性 ④ 先進(jìn)性 ? 排序 ? 初步激活 ? 編寫 ? 信息的存儲(chǔ): 指對(duì)加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。 具有與大眾傳播不同的特點(diǎn): ① 目的更加具體 ② 控制更加嚴(yán)密 ③ 時(shí)效更加顯著 導(dǎo)致信息畸變的原因: ① 傳播主體的干擾 ② 傳播渠道的干擾 ③ 傳播的客觀障礙的存在 ? 信息的利用: 指有意識(shí)地運(yùn)用存儲(chǔ)的信 息去解決管理中具體問題的過程。 包括反饋信息的獲取,傳遞和控制措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。 : ? 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 基本 MRP 的依據(jù)是: ① 主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS) ② 物料清單 (BOM) ③ 庫存信息 ? 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 ? 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ ) ? 20 世紀(jì) 90 年代企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 組成部分: ? 財(cái)務(wù)管理模塊: ① 會(huì)計(jì)核算 ② 財(cái)務(wù)管理 ? 生產(chǎn)控制管理模塊: ① 主生產(chǎn)計(jì)劃 ② 物料需求計(jì)劃 ③ 能力需求計(jì)劃 ④ 車間控制 ⑤ 制造標(biāo)準(zhǔn) ? 物流管理: ① 分銷管理 ② 庫存管理 ③ 采購管理 第五章 決策與決策方法 6 一 決策與決策理論 (識(shí)記 ):組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過程。 達(dá)到最優(yōu)必須滿足: ①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在,并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 ③準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 (領(lǐng)會(huì) ):適量的信息。 (領(lǐng)會(huì) ): ? 古典決策理論:基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的,主要盛行于 20 世紀(jì) 50年代以前 , 主張應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策 問題, 即決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益, 忽視了非經(jīng)濟(jì)因素在決策中的作用 。 ②決策者要充分了解有關(guān)備選方案的情況 。 ④決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 。 影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素,還有決策者的心理與行為特征,如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等 。 ② 決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響。 ④ 決策者往往厭惡風(fēng)險(xiǎn)。 (領(lǐng)會(huì) ):依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn),可分為 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策,個(gè)人決策與集體決策,程序決策與非程序化決策,確定決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定性決策。 ?戰(zhàn)術(shù)決策 (識(shí)記 ): 是指對(duì)組織的人力、資金、物資等資源進(jìn)行合理配置以及經(jīng)營組織機(jī)構(gòu)加以改變的一種決策。 二 決策過程 (領(lǐng)會(huì) ) (識(shí)別機(jī)會(huì)):決策者必須知道哪里需要行動(dòng);盡力獲取精確、可依賴的信息。 :管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案;從 多角度審視問題。 :調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源,以保證方案的順利執(zhí)行;有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力。 三 決策的影響因素 (領(lǐng)會(huì) ) ? 環(huán)境因素: ? 環(huán)境的穩(wěn)定性 : ①環(huán)境比較穩(wěn)定情況下 —— 決策一般由中層管理者進(jìn)行 ②環(huán)境劇烈變化情況下 —— 決策一般由高層管理 者進(jìn)行 ? 市場(chǎng)結(jié)構(gòu) : ①壟斷程度高 —— 以生產(chǎn)為導(dǎo)向 ②競(jìng)爭(zhēng)程度高 —— 以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ? 買賣雙方在市場(chǎng)的地位 : ①賣方市場(chǎng) —— 以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn) ②買方市場(chǎng) —— 以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn) ? 組織自身的因素: ? 組織文化 : ①保守型與進(jìn)取型組織文化 ②有無倫理精神 ? 組織信息化程度 : 高信息化有利于提高決策的效率和質(zhì)量 ? 組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變模式 : 應(yīng)變模式指導(dǎo)著組織今后在面對(duì)環(huán)境變化時(shí)如何思考問題、如何選擇行動(dòng)方案等 ? 決策問題的性質(zhì): ? 問題的緊迫性 : ①時(shí)間敏感型決策 ②知識(shí)敏感型決策 ? 問題的重要性 : 問題重要性對(duì)決策的影響是多方面的: ①引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視,得到更多力量的支持 7 ②越重要的問題越有可能由群體決策,對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面,決策的質(zhì)量可能更高 ③越重要的問題越需要決策者慎重決策,越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱 ? 決策主體的因素: ? 個(gè)人對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度 : 風(fēng)險(xiǎn)厭惡型、風(fēng)險(xiǎn)中立型和風(fēng)險(xiǎn)愛好型 ? 個(gè)人能力 : 對(duì)問題的認(rèn)識(shí)能力、獲取信息的能力、溝通能力、組織能力 ? 個(gè)人價(jià)值觀 : 個(gè)人價(jià)值觀通過影響決策中的價(jià)值成分來影響決策 ? 決策群體的關(guān)系融洽程度 : ① 影響較好方 案被通過的可能性 ② 影響決策的成本 四 決策方法 (領(lǐng)會(huì) ) ? 定性決策方法: ?集體決策方法:①頭腦風(fēng)暴法 特點(diǎn): 針對(duì)解決的問題,相關(guān)專家或人員聚在一起,在寬松的氛圍中,敞開思路,暢 所欲言,尋求多種決策思路 。 ③德爾菲技術(shù): 用于聽取專家對(duì)某一問題的意見 ?有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法:①經(jīng)營單位組合分析法: 由波士頓咨詢公司提出,以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度,相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地 位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上,決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力;務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度,影響投資的回收期限 。 Ⅱ 幼童型: 經(jīng)營單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高,目前市場(chǎng)占有率較低,需要大量現(xiàn)金 有前途:投入必要的資金,使其向“明星”型轉(zhuǎn)變 無前途:忍痛割愛,及時(shí)放棄該領(lǐng)域 Ⅲ 金牛型: 市場(chǎng)占有率較高,而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低,為企業(yè)帶來較多的利潤(rùn),同時(shí)需要較少的資金投資 —— 產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企 業(yè)經(jīng)營的需要 Ⅳ 明星型: 市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高 —— 不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金,擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模 ② 政策指導(dǎo)矩陣: 是荷蘭皇家 殼牌公司創(chuàng)立的, 從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征 。 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等 。 ?風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 (識(shí)記 ):如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素,它雖然不是確定型的,但我們知道它們的概率分布,這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。 計(jì)算機(jī)模擬所用的模擬系統(tǒng)是利用計(jì)算機(jī)程序或軟件實(shí)現(xiàn)的, Excel里提供的函數(shù)足夠一般模擬之用 幼童 明星 金牛 瘦狗 相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位 業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率 高 低 低 高 8 第六章 計(jì)劃與計(jì)劃工作 一 計(jì)劃的概念及其性質(zhì) (識(shí)記 ):①名詞意義上:用文字和指標(biāo)等形式所表述的,在未來一定時(shí)期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不 同部門和不同成員,關(guān)于行動(dòng)方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件 ②動(dòng)詞意義上:為了實(shí)現(xiàn)決策所確定的目標(biāo),預(yù)先進(jìn)行的行動(dòng)安排。 可以從四方面考察計(jì)劃的性質(zhì) (領(lǐng)會(huì) ): ?計(jì)劃工作為實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) ?是管理活動(dòng)的橋梁,是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動(dòng)的基礎(chǔ) ?計(jì)劃工作具有普遍性和秩序性 ?計(jì)劃工作要追求效率 二 計(jì)劃的類型 (領(lǐng)會(huì) ) 1. ①長(zhǎng)期計(jì)劃 (識(shí)記 ):描述了組織在較長(zhǎng)時(shí)期(通常為五年以上)的發(fā)展方向和方針。 2.①業(yè)務(wù)計(jì)劃:組織的主要計(jì)劃,包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購、倉儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等 ②財(cái)務(wù)計(jì)劃:研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 ③人事計(jì)劃:分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 3.①戰(zhàn)略性計(jì)劃 (識(shí)記 ):指應(yīng)用于整體組織的,為組織未來較長(zhǎng)時(shí)期 (通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 ②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 (識(shí)記 ):指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃,其需要解決的是組織的具體部 門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 4.①具體性計(jì)劃 (識(shí)記 ):具有明確的目標(biāo) ②指導(dǎo)性計(jì)劃 (識(shí)記 ):只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則,給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán) 5.① 西蒙把組織活動(dòng)分為 2 類:一類是例行活動(dòng),指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作,如訂貨、材料的出入庫等(程序性計(jì)劃);另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng),這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn),比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等(非程序性計(jì)劃)。 體系: 哈羅德韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系 : ① 目的或使命:指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。 ③ 戰(zhàn)略: 是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃 。 ⑥規(guī)則:詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng) 。 9 ⑧預(yù)算:是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表,通常是為規(guī)劃服務(wù)的 三 計(jì)劃的編制過程 (領(lǐng)會(huì) ) : 是決策工作的主要任務(wù)。 : 目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑,也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑 。 方法有: ① 演繹法:是將某一大前提應(yīng)用于個(gè)別情況,并從中引出結(jié)論 。 : 前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件,是行動(dòng)過程中的可能情況 。 : 包括三個(gè)內(nèi)容: ①擬定盡可能多的計(jì)劃 :主要方式有頭腦風(fēng)暴法,提喻法 ②評(píng)估計(jì)劃③選定計(jì)劃 : 將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來,作為一項(xiàng)管理文件 。 : 概念:在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類組織均面對(duì)的環(huán)境 。 : 最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境 。 : 根據(jù)價(jià)值鏈分析法,每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 目標(biāo)市場(chǎng): 企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是:總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。波特認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值:或者在提供效益時(shí)采取相對(duì)低價(jià)格,或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。 “ 一項(xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn): ① 用戶價(jià)值 ② 獨(dú)特性 ③ 延展性 : 以退為進(jìn),以迂取直 。 WO 戰(zhàn)略表示有機(jī)會(huì)但企業(yè)能力不夠,利用外部機(jī)會(huì),克服內(nèi)部弱點(diǎn) —— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。 WT 戰(zhàn)略表示威脅與劣勢(shì)并存,減少內(nèi)部弱點(diǎn),回避外部威脅 —— 只好考慮防御戰(zhàn)略。德魯克 1954 年提出的,他把泰羅的科學(xué)管理和梅奧的人本思想結(jié)合在一起,是一種綜合的以工作 為 中心和以人為中心的管理方法。這樣,組織及其各層次的目標(biāo)就形成了一個(gè)目標(biāo)網(wǎng)絡(luò)。 目標(biāo)管理會(huì)經(jīng)歷如下過程: ①制定目標(biāo) ②明確組織的作用 ③執(zhí)行目標(biāo) ④評(píng)價(jià)成果 ⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲 ⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) (領(lǐng)會(huì) ): ①目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式 ②以個(gè)人為導(dǎo)向,重視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ③促使權(quán)力下放,強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)利的三者統(tǒng)一 ④注重成果第一 (識(shí)記 ): 是一種定期修訂未來計(jì)劃的方法。 的基本思想 (領(lǐng)會(huì) ):根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃,并逐期向前推移,使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。它包括以網(wǎng)絡(luò)為基礎(chǔ)制定計(jì)劃的方法,如關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 (識(shí)記 ):網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì) 劃技術(shù)的基礎(chǔ),任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作,根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系,用箭線表示它們的先后順序,畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖,這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 (識(shí)記 ):對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。 組織結(jié)構(gòu)可以用復(fù)雜性、規(guī)范性和集權(quán)型三種特性來描述。 (領(lǐng)會(huì) ):設(shè)計(jì)清晰
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