【正文】 ② 以項目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場需求來整合各項資源 ③ 容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個價值鏈部分也隨時可以根據(jù)市場需求的變動情況增加、調(diào)整或撤并 缺點： ① 可控性太差 14 三 組織的層級化 ： 指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計中需要確定層級數(shù)目和有效的管理幅 度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。 優(yōu)點： ①可以把責(zé)權(quán)下放到地方，鼓勵地方參與決策和經(jīng)營 ②地區(qū)管理者可以直接面對本地市場的需求靈活決策 ③通過在當(dāng)?shù)卣心悸毮懿块T人員，既可以緩解當(dāng)?shù)氐木蜆I(yè)壓力，爭取寬松的經(jīng)營環(huán)境，又可以充分利用當(dāng)?shù)赜行У馁Y源進行市場開拓，同時減少了許多外派成本，也減小了不確定性 風(fēng)險 缺點： ①企業(yè)所需的能夠派赴各個區(qū)域的地區(qū)主管比較稀缺，且比較難控制 ②各地區(qū)可能會因存在職能機構(gòu)設(shè)置重疊而導(dǎo)致管理成本過高 ? 顧客部門化：概念 (識記 )：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù)活動。 ： 按照勞動分工的原則將組織中的活動專業(yè)化，而勞動分工又要求組織活動保持高度的協(xié)調(diào)一致性。 為了達到組織設(shè)計的理想效果，組織設(shè)計者需要完成以下幾項工作 ： ①職能與職務(wù)的分析與設(shè)計 ②部門設(shè)計 ③層級設(shè)計 (領(lǐng)會 )：①專業(yè)化分工的原則 ②統(tǒng)一指揮原則 ③控制幅度原則 ④權(quán)責(zé)對等原則 ⑤柔性經(jīng)濟原則 (領(lǐng)會 )： ?環(huán)境的影響： 包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動性決定了環(huán)境的不確定性。 12 組織設(shè)計涉及兩個方面的工作內(nèi)容： ① 橫向的管理部門設(shè) 計 ② 縱向的管理層級設(shè)計 (識記 )：指組織的基本架構(gòu)，是對完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 (領(lǐng)會 )：把一項工作或項目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個工作或項目進行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以便用最少的人力、物力、財力資源，以最快的速度完成工作。 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計劃和銷售計劃的調(diào)整。 (領(lǐng)會 )：①企業(yè)的任務(wù)必須轉(zhuǎn)化為目標(biāo)，企業(yè)管理人員要通過這些目標(biāo)對下級進行領(lǐng)導(dǎo)，并以此來保證企業(yè)總目標(biāo)的實現(xiàn) ②目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的準則 ③每個企業(yè)管理人員或工人的分目標(biāo)就是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的 貢獻 ④管理人員和工人是依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進行自我管理，他們以所要達到的目標(biāo)為依據(jù)，進行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 ⑤企業(yè)管理人員對下級進行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo) (領(lǐng)會 )： 目標(biāo)表示最后結(jié)果，總目標(biāo)需要由子目標(biāo)來支持。 ST 戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢并存，就要利用內(nèi)部優(yōu)勢，回避外部威脅 —— 走多元化戰(zhàn)略?！? ：哈梅爾和普拉哈拉得認為 ， “ 核心能力是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力 。分為基本活動和輔助活動。 內(nèi)容：政治、社會、經(jīng)濟、技術(shù)、自然五個方面 。 限于那些對計劃來說是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 ，最常見的方法是德爾菲法。 ： 不僅要從過去發(fā)生過的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律 。 ⑦方案（或規(guī)劃）：一個綜合性計劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、采取步驟等 。 ② 目標(biāo)： 組織的使命往往太抽象，它需要進一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 。 ② ： 常規(guī)計劃：用來處理常發(fā)性問題的；專用計劃：處理一次性的而非重復(fù)性的問題 。 無論在名詞意義上還是在動詞意義上，計劃內(nèi)容都包括“ 5W1H”： What —— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰去做？人員 Where —— 何地做？地點 When —— 何時做？時間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計劃工作具有承上啟下的作用， ①計劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動的實施提供了組織實施保證 ②計劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動的依據(jù)。 ?不確定型決策方法 (識記 )：如果決策問題涉及的條件中有些是未知的，對一些隨機變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問題被稱為不確定型決策。 Ⅰ 瘦狗型： 經(jīng)營單位市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損 —— 采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略 。 ：將方案實際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進行比較，看是否出現(xiàn)偏差；決策是一個循環(huán)往復(fù)的過程。 ：目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果；明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。 ?戰(zhàn)略決策 (識記 )：是對涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項進行的決策活動，是對有關(guān)組織全局性的、長期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問題進行的決策，具有全局性 、長期性和戰(zhàn)略性的特點。 ③ 決策者選擇的理性是相對的。 ? 行為決策理論：發(fā)展始于 20 世紀 50年代，赫伯特? 《管理行為》中指出， 理性的和經(jīng)濟的標(biāo)準都無法確 切地說明管理決策的過程，進而提出“有限理性“標(biāo)準和”滿意度“原則。 主要內(nèi)容有： ①決策者必須全面掌握 有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 。 (領(lǐng)會 )：決策遵循的是滿 意原則，而不是最優(yōu)原則。 ? 信息的反饋： 指對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保 證信息的利用符合預(yù)期的過程。 ? 明確采集的目的 ? 界定采集的范圍 ? 選擇信息源 ? 信息的加工： 指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和 篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程。 (2)8 個糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情、不合群、易怒、孤獨者、自我中心、含糊、不合作、獨裁。 ? 購并進入： 指國際企業(yè)通過收購?fù)顿Y所在國的企業(yè)的股份或購買 企業(yè)產(chǎn)權(quán)以達到控制被收購企業(yè)、進入東道國市場的目的。 ： 在公司層面上，全球化是指公司在各國或地區(qū)的收入分布和資產(chǎn)擴展的程度，以 及與各國或地區(qū)的資本、商品和信息的跨國 /地區(qū)交流程度 二 全球化與管理者 作為一名全球化管理者，既需要理解全球化管理的環(huán)境，又需要理解與掌握一些全球化管理所必須的關(guān)鍵能力 。 (領(lǐng)會 )： ①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強、做大、做久 ②企業(yè)一切經(jīng)營管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 ③社 4 區(qū)福利投資 ④社會慈善事業(yè) ⑤自覺保護自然環(huán)境 第三章 全球化與管理 一 全球化內(nèi)涵 (領(lǐng)會 ) 全球化既是一個事實，又是一個過程 。 企業(yè)價值 觀經(jīng)歷的四個階段： ① 工業(yè)化初期 : 企業(yè)目標(biāo) 股東利潤最大化。 ： ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟學(xué)觀點： 為股東實現(xiàn)組織利潤最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進和保護社會福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 ? 組織結(jié)構(gòu)： ①組織內(nèi)部機構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計機制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 ②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 ③上級管理行為的示范作用 ④績效評估考核體系會起到指揮棒的作用 ? 組織文化： 有無誠信、包容的組織文化。 ? 前慣例層次： 個人只有在其利益受到影響的情況下才會做出道德判斷。 (識記 )： 認為管理者不能因種族、膚色、性別、個性、個人愛好、國籍、戶籍等因素對部分員工歧視，而那些按照同工同酬的原則和公平公正的標(biāo)準向員工支付薪酬的行為是善的。 要滿足以下五個條件： ① 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 ② 不是物理性資產(chǎn) ③ 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價值 ④ 與對手相比，競爭上具有獨 3 特性 ⑤ 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場的通道。哈默和詹姆斯 彼得 認為沒有一成不變的，普遍適用的“最好的 ”管理理論和方法。 ① 組織是一個系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 ? 梅奧的霍桑試驗 (識記 )： 是指梅奧作為一位心理學(xué)家和管理學(xué)家，他領(lǐng)導(dǎo)了 1924—— 1932年在芝加哥西方電器公 司霍桑工廠進行的試驗。 ⑦ 行政管理人員必須嚴格遵守組織中的規(guī)則、紀律和辦事程序。 ③ 根據(jù)經(jīng)過正式考試或教育培訓(xùn)而獲得的技術(shù)資格來選撥 員工，并完全根據(jù)職務(wù)的要求來任用。 ? 韋伯的行政組織管理理論 (領(lǐng)會 )： 提出“理想的行政組織體系”理論，認為等級、權(quán)威和行政制是一切社會組織的基礎(chǔ)。 2 ? 組織管理理論 (領(lǐng)會 )： 研究管理職能和整個組織結(jié)構(gòu)。 三 管理理論的形成與發(fā)展 ： 形成于 19世紀末和 20世紀初的美歐。 ? 巴貝奇的作業(yè)研究和報酬制度： 對工作方法和報酬制度的研究。 斯密的勞動分工和經(jīng)濟人觀點：認為分工是增進勞動生產(chǎn)力的重要因素?？ù? （ P89） ? 技術(shù)技能：指管理者掌握和熟悉特定專業(yè)領(lǐng)域中的過程、慣例、技術(shù)和工具的能力。 明茨伯格 (P67) ? 人際角色： 代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 ? 孔茨：計劃、組 織、人員配備、指導(dǎo) 、控制。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。 (領(lǐng)會 )： 三個方面：生產(chǎn)力、生產(chǎn)關(guān)系、上層建筑 。 1 2021 年專插本管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 第一章 管理活動與管理理論 一 管理活動 1. 管理的定義 (識記 )： 指組織為了達到個人無法實現(xiàn)的目標(biāo)，通過各項職能活動，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過程。 目的：為了實現(xiàn)既定的目標(biāo)，而該目標(biāo)僅憑單個人的力量是無法實現(xiàn)的。 ? 社會屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 五種 基本職能 (識記 )： ? 法約爾：計劃、組織、指揮、協(xié)調(diào)、控制。 (領(lǐng)會 )： 亨利 (領(lǐng)會 )： 羅伯特 二 中外 早期管理思想 ? 亞當(dāng) ? 歐文的人事管理： 開創(chuàng)在企業(yè)中重視人的地位和作用的先河，被稱為 “人事管理之父” 。 ? 哈爾西的獎金方案： 按工人過去的業(yè)績?yōu)榛鶞省?② 吉爾布雷斯夫婦的動作研究 和工作簡化 ③ 甘特創(chuàng)造了 “甘特圖” ，提出 “計件獎勵工資制”。最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓：統(tǒng)一指揮和等級鏈與跳板。 ② 按等級原則對各種公職或職位進行法定安排，形成一個自上而下的指揮鏈或等級體系。 ⑥ 行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。 (領(lǐng)會 )： 形成于 20世紀 20年代，又稱人際關(guān)系學(xué)說，組織行為理論 (行為科學(xué) )。 ① 運籌學(xué) ② 系統(tǒng)分析 ③決策科學(xué)化 ? 系統(tǒng)管理 理論 ： 定義：指運用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對組織中的管理活動和管理過程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進行分析的理論。 ? 權(quán)變管理理論 ： 形成于 20 世紀 70 年代，著重考察有關(guān)的環(huán)境變量與各種管理方式之間的關(guān)系。 ? 在對待變革的態(tài)度上，應(yīng)堅持不斷的變革? 如果新觀點產(chǎn)生于此時此刻就拒絕它 ? 創(chuàng)新是組織中每位成員的事 ? 主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不適應(yīng) ? 學(xué)習(xí)能力、知識和專門技術(shù)是組織的競爭優(yōu)勢 ? 管理者的職責(zé) 是調(diào)動別人、授權(quán)別人。 ? 業(yè)務(wù)流程再造： 邁克爾 ? 核心能力理論 ： 普拉哈拉得和哈梅爾的論文《公 司的核心能力》中定義 ， 核心能力 (識記 )是組織內(nèi)的集體知識和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 (識記 )： 認為尊重和保護個人基本權(quán)利的行為才是善的。 三 道德管理的特征和影響管理道德的因素 (領(lǐng)會 ) (領(lǐng)會 )： 七個特征 P3233 (領(lǐng)會 )： ? 道德發(fā)展的階段 ：三個層次，六個階段。 階段： ① 尊重他人的權(quán)利，置多數(shù)人的意見于不顧，支持不相干的價值觀和權(quán)利 ② 遵守自己選擇的倫理準則，即使這些準則違背了法律 ? 個人特性： 管理者的個人價值觀（包括道德觀），自信心，自控力。 途徑 (領(lǐng)會 )： ①挑選高道德素質(zhì)的員工 ② 確立道德準則 ③ 設(shè)定工作目標(biāo) ④ 對員工進行道德教育⑤ 對績效進行全面評價 ⑥ 提供正式的保護機制 五 企業(yè)的社會責(zé)任 (識記 )： 企業(yè)追求有利于社會長遠目標(biāo)實現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟對企業(yè)所要求的義務(wù)。是評價人或組織行為善惡的標(biāo)準和原則。 ④ 后工業(yè)化時期：企業(yè)目標(biāo) 追求企業(yè)相關(guān)利益者價值最大化同時要保護和增進社會福利。 ： 在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴張和活動，以及在全球國家或地區(qū)間相互依賴的程度 。 ? 新建進入： 指國際企業(yè)在對外直接投資過程中，通過建立一個新的企業(yè)進入國外市場的行為。 全