【正文】 ? 組織 沖突的影響：研究 表明，競(jìng)爭(zhēng)是導(dǎo)致團(tuán)體內(nèi)部或團(tuán)體之間發(fā)生沖突的最直接因素 。 (領(lǐng)會(huì) )： ①補(bǔ)充知識(shí) ②發(fā)展能力 ③轉(zhuǎn)變觀念 ④交流信息。 原則二：既要能促進(jìn)員工現(xiàn)期有人力資源價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，又要能為員工的長(zhǎng)期發(fā)展提供機(jī)會(huì)。 缺點(diǎn)： ① 可控性太差 ② 外部合作組織都是臨時(shí)的，隨時(shí)有解體的危險(xiǎn)。 ? 事業(yè)部制 ： 特點(diǎn)：? 事業(yè)部制是一個(gè)企業(yè)內(nèi)對(duì)于具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)、獨(dú)立的責(zé)任和利益的部門實(shí)行分權(quán)管理的一種組織形式。 優(yōu)點(diǎn)： ① 結(jié)構(gòu)簡(jiǎn)單 ② 指揮管理統(tǒng)一，責(zé)任和權(quán)限比較明確。 ?參謀職權(quán) (識(shí)記 )：指管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評(píng)價(jià)直線職權(quán)的活動(dòng)情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 優(yōu)點(diǎn)： ① 由不同背景、不同技能、不同專業(yè)知識(shí)的人員為某個(gè)特定項(xiàng)目共同工作，一方面可以專業(yè)化分工的好處，另一方面可以跨越各職能部門獲取他們所需要的各種支持活動(dòng) ② 資源可以在不同產(chǎn)品之間靈活分配 ③ 通過(guò)不同部門之間的配合和信息交流，可以有效地克服職 能部門之間相互脫節(jié)的弱點(diǎn)，同時(shí)易于發(fā)揮事業(yè)單位機(jī)構(gòu)靈活的特點(diǎn)，增加職能人員直接參與項(xiàng)目管理的積極性，增加矩陣主管和項(xiàng)目人員共同組織項(xiàng)目實(shí)施的責(zé)任感和工作熱情 缺點(diǎn)： ① 項(xiàng)目經(jīng)理與職能經(jīng)理之間為爭(zhēng)取有限的資源或因權(quán)力不平衡而發(fā)生矛盾，協(xié)調(diào)處理這些矛盾必然要牽扯管理者更多的精力，并付出更多的組織成本 ② 一些項(xiàng)目成員接受雙重領(lǐng)導(dǎo)，他們要具備較好的人際溝通能力和平衡協(xié)調(diào)矛盾的技能 ③成員之間還可能會(huì)存在任務(wù)分配不明確、權(quán)責(zé)不統(tǒng)一的問(wèn)題，這同樣會(huì)影響組織效率的發(fā)揮 ④如何客觀公正地評(píng)價(jià)其績(jī)效，并在成本、時(shí)間、 質(zhì)量方面進(jìn)行有效地控制將是此類組織機(jī)構(gòu)正常運(yùn)行的關(guān)鍵 ? 動(dòng)態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) ： 概念：以項(xiàng)目為中心，通過(guò)與其他組織建立研發(fā)、生產(chǎn)制造、營(yíng)銷等業(yè)務(wù)合同網(wǎng)，有效發(fā)揮核心業(yè)務(wù)專長(zhǎng)的協(xié)作型組織形式 。 根據(jù)制造業(yè)技術(shù)的復(fù)雜程度把技術(shù)劃分為三類：①單件小批量生產(chǎn)技術(shù) ②大批量生產(chǎn)技術(shù) ③流程生產(chǎn)技術(shù) ? 組織規(guī)模與生命周期的影響： 大型組織與小型組織在組織上的區(qū)別：①規(guī)范化程度 ②集權(quán)化程度 ③復(fù)雜化程度 ④人員結(jié)構(gòu)比率 組織生命周期各個(gè)階段的特點(diǎn)：①創(chuàng)業(yè)階段：小規(guī)模、非官僚制和非規(guī)范化 ②集合階段：偏重于集權(quán)制、欠規(guī)范 ③規(guī)范化階段：呈現(xiàn)官僚制特征 ④精細(xì)階段：僵化、衰退 二 組織的部 門化 ： 按照職能相似性、任務(wù)活動(dòng)相似性或關(guān)系緊密性的原則把組織中的專業(yè)技能人員分類集合在各個(gè)部門內(nèi)，然后配以專職的管理人員來(lái)協(xié)調(diào)領(lǐng)導(dǎo)，統(tǒng)一指揮。 (識(shí)記 )：對(duì)組織的結(jié)構(gòu)和活動(dòng)進(jìn)行創(chuàng)構(gòu)、變革和再設(shè)計(jì)。 目標(biāo)管理會(huì)經(jīng)歷如下過(guò)程： ①制定目標(biāo) ②明確組織的作用 ③執(zhí)行目標(biāo) ④評(píng)價(jià)成果 ⑤實(shí)行獎(jiǎng)懲 ⑥制定新目標(biāo)并開始新的目標(biāo)管理循環(huán) (領(lǐng)會(huì) )： ①目標(biāo)管理是讓所有員工參與管理的一種方式 ②以個(gè)人為導(dǎo)向，重視人的主動(dòng)性和創(chuàng)造性 ③促使權(quán)力下放，強(qiáng)調(diào)權(quán)責(zé)利的三者統(tǒng)一 ④注重成果第一 (識(shí)記 )： 是一種定期修訂未來(lái)計(jì)劃的方法。 WO 戰(zhàn)略表示有機(jī)會(huì)但企業(yè)能力不夠，利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn) —— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略。 ： 根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。 ： 前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過(guò)程中的可能情況 。 ⑥規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng) 。 2.①業(yè)務(wù)計(jì)劃：組織的主要計(jì)劃，包括產(chǎn)品開發(fā)、物資采購(gòu)、倉(cāng)儲(chǔ)后勤、生產(chǎn)作業(yè)以及銷售促進(jìn)等 ②財(cái)務(wù)計(jì)劃：研究如何從資本的提供和利用上促進(jìn)業(yè)務(wù)活動(dòng)的有效進(jìn)行 ③人事計(jì)劃：分析如何為業(yè)務(wù)規(guī)模的維持或擴(kuò)大提供人力資源的保證 3.①戰(zhàn)略性計(jì)劃 (識(shí)記 )：指應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期 (通常為 5 年以上 )設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃 ②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 (識(shí)記 )：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部 門或職能在未來(lái)各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案 4.①具體性計(jì)劃 (識(shí)記 )：具有明確的目標(biāo) ②指導(dǎo)性計(jì)劃 (識(shí)記 )：只規(guī)定某些一般的方針和行動(dòng)原則，給予行動(dòng)者較大自由處置權(quán) 5.① 西蒙把組織活動(dòng)分為 2 類：一類是例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫(kù)等（程序性計(jì)劃）；另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計(jì)劃）。 解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等 。 ：調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。 (領(lǐng)會(huì) )：依據(jù)不同的劃分標(biāo)準(zhǔn)，可分為 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個(gè)人決策與集體決策，程序決策與非程序化決策，確定決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定性決策。 ④決策者決策的目的始終在于使本組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益 。 ： ? 20 世紀(jì) 60 年代開環(huán)的物料需求計(jì)劃 基本 MRP 的依據(jù)是： ① 主生產(chǎn)計(jì)劃 (MPS) ② 物料清單 (BOM) ③ 庫(kù)存信息 ? 20 世紀(jì) 70 年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 ? 20 世紀(jì) 80 年代制造資源計(jì)劃 (MRPⅡ ) ? 20 世紀(jì) 90 年代企業(yè)資源計(jì)劃 (ERP) 組成部分： ? 財(cái)務(wù)管理模塊： ① 會(huì)計(jì)核算 ② 財(cái)務(wù)管理 ? 生產(chǎn)控制管理模塊： ① 主生產(chǎn)計(jì)劃 ② 物料需求計(jì)劃 ③ 能力需求計(jì)劃 ④ 車間控制 ⑤ 制造標(biāo)準(zhǔn) ? 物流管理： ① 分銷管理 ② 庫(kù)存管理 ③ 采購(gòu)管理 第五章 決策與決策方法 6 一 決策與決策理論 (識(shí)記 )：組織或個(gè)人為了實(shí)現(xiàn)某種目標(biāo)而對(duì)未來(lái)一定時(shí)期內(nèi)有關(guān)活動(dòng)的方向、內(nèi)容及方式的選擇或調(diào)整過(guò)程。 (領(lǐng)會(huì) )： ①高質(zhì)量 ②及時(shí) ③完全 二 信息管理工作 (領(lǐng)會(huì) )： ? 信息的采集：指管理者根據(jù)一定的目的，通過(guò)各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過(guò)程。 ? 新建進(jìn)入： 指國(guó)際企業(yè)在對(duì)外直接投資過(guò)程中，通過(guò)建立一個(gè)新的企業(yè)進(jìn)入國(guó)外市場(chǎng)的行為。 ④ 后工業(yè)化時(shí)期：企業(yè)目標(biāo) 追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 途徑 (領(lǐng)會(huì) )： ①挑選高道德素質(zhì)的員工 ② 確立道德準(zhǔn)則 ③ 設(shè)定工作目標(biāo) ④ 對(duì)員工進(jìn)行道德教育⑤ 對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià) ⑥ 提供正式的保護(hù)機(jī)制 五 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任 (識(shí)記 )： 企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。 三 道德管理的特征和影響管理道德的因素 (領(lǐng)會(huì) ) (領(lǐng)會(huì) )： 七個(gè)特征 P3233 (領(lǐng)會(huì) )： ? 道德發(fā)展的階段 ：三個(gè)層次，六個(gè)階段。 ? 核心能力理論 ： 普拉哈拉得和哈梅爾的論文《公 司的核心能力》中定義 ， 核心能力 (識(shí)記 )是組織內(nèi)的集體知識(shí)和集體學(xué)習(xí)，尤其是協(xié)調(diào)不同生產(chǎn)技術(shù)和整合多種多樣技術(shù)流的能力。 ? 在對(duì)待變革的態(tài)度上，應(yīng)堅(jiān)持不斷的變革? 如果新觀點(diǎn)產(chǎn)生于此時(shí)此刻就拒絕它 ? 創(chuàng)新是組織中每位成員的事 ? 主要擔(dān)心不學(xué)習(xí)、不適應(yīng) ? 學(xué)習(xí)能力、知識(shí)和專門技術(shù)是組織的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì) ? 管理者的職責(zé) 是調(diào)動(dòng)別人、授權(quán)別人。 ① 運(yùn)籌學(xué) ② 系統(tǒng)分析 ③決策科學(xué)化 ? 系統(tǒng)管理 理論 ： 定義：指運(yùn)用系統(tǒng)理論中的范疇、原理，對(duì)組織中的管理活動(dòng)和管理過(guò)程，特別是組織結(jié)構(gòu)和模式進(jìn)行分析的理論。 ⑥ 行政管理人員不是其管轄的企業(yè)的所有者，只是其中的工作人員。最能體現(xiàn)法約爾的管理精髓：統(tǒng)一指揮和等級(jí)鏈與跳板。 ? 哈爾西的獎(jiǎng)金方案： 按工人過(guò)去的業(yè)績(jī)?yōu)榛鶞?zhǔn)。 二 中外 早期管理思想 ? 亞當(dāng) (領(lǐng)會(huì) )： 亨利 ? 社會(huì)屬性：管理與生產(chǎn)關(guān)系、社會(huì)制度相聯(lián)系的性質(zhì)。 1 2021 年專插本管理學(xué)復(fù)習(xí)資料 第一章 管理活動(dòng)與管理理論 一 管理活動(dòng) 1. 管理的定義 (識(shí)記 )： 指組織為了達(dá)到個(gè)人無(wú)法實(shí)現(xiàn)的目標(biāo)，通過(guò)各項(xiàng)職能活動(dòng)，合理分配、協(xié)調(diào)相關(guān)資源的過(guò)程。 管理既是一門科學(xué)，又是一種藝術(shù)。 明茨伯格 (P67) ? 人際角色： 代表人、領(lǐng)導(dǎo)者、聯(lián)絡(luò)者。 斯密的勞動(dòng)分工和經(jīng)濟(jì)人觀點(diǎn)：認(rèn)為分工是增進(jìn)勞動(dòng)生產(chǎn)力的重要因素。 三 管理理論的形成與發(fā)展 ： 形成于 19世紀(jì)末和 20世紀(jì)初的美歐。 ? 韋伯的行政組織管理理論 (領(lǐng)會(huì) )： 提出“理想的行政組織體系”理論，認(rèn)為等級(jí)、權(quán)威和行政制是一切社會(huì)組織的基礎(chǔ)。 ⑦ 行政管理人員必須嚴(yán)格遵守組織中的規(guī)則、紀(jì)律和辦事程序。 ① 組織是一個(gè)系統(tǒng)，是由相互聯(lián)系、相互依存的要素構(gòu)成的。 彼得 要滿足以下五個(gè)條件： ① 不是單一技術(shù)或技能，而是一簇相關(guān)的技術(shù)和技能的整合 ② 不是物理性資產(chǎn) ③ 必須能創(chuàng)造顧客看重的關(guān)鍵價(jià)值 ④ 與對(duì)手相比，競(jìng)爭(zhēng)上具有獨(dú) 3 特性 ⑤ 超越特定的產(chǎn)品或部門范疇從而為企業(yè)提供通向新市場(chǎng)的通道。 ? 前慣例層次： 個(gè)人只有在其利益受到影響的情況下才會(huì)做出道德判斷。 ： ? 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)： 為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 (領(lǐng)會(huì) )： ①辦好企業(yè)，把企業(yè)做強(qiáng)、做大、做久 ②企業(yè)一切經(jīng)營(yíng)管理行為應(yīng)符合道德規(guī)范 ③社 4 區(qū)福利投資 ④社會(huì)慈善事業(yè) ⑤自覺(jué)保護(hù)自然環(huán)境 第三章 全球化與管理 一 全球化內(nèi)涵 (領(lǐng)會(huì) ) 全球化既是一個(gè)事實(shí)，又是一個(gè)過(guò)程 。 ? 購(gòu)并進(jìn)入： 指國(guó)際企業(yè)通過(guò)收購(gòu)?fù)顿Y所在國(guó)的企業(yè)的股份或購(gòu)買 企業(yè)產(chǎn)權(quán)以達(dá)到控制被收購(gòu)企業(yè)、進(jìn)入東道國(guó)市場(chǎng)的目的。 ? 明確采集的目的 ? 界定采集的范圍 ? 選擇信息源 ? 信息的加工： 指對(duì)采集來(lái)的通常顯得雜亂無(wú)章的大量信息進(jìn)行鑒別和 篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準(zhǔn)確化的過(guò)程。 (領(lǐng)會(huì) )：決策遵循的是滿 意原則，而不是最優(yōu)原則。 ? 行為決策理論：發(fā)展始于 20 世紀(jì) 50年代，赫伯特? 《管理行為》中指出， 理性的和經(jīng)濟(jì)的標(biāo)準(zhǔn)都無(wú)法確 切地說(shuō)明管理決策的過(guò)程，進(jìn)而提出“有限理性“標(biāo)準(zhǔn)和”滿意度“原則。 ?戰(zhàn)略決策 (識(shí)記 )：是對(duì)涉及組織目標(biāo)、戰(zhàn)略規(guī)劃的重大事項(xiàng)進(jìn)行的決策活動(dòng)，是對(duì)有關(guān)組織全局性的、長(zhǎng)期性的、關(guān)系到組織生存和發(fā)展的根本問(wèn)題進(jìn)行的決策，具有全局性 、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)。 ：將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差；決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程。 ?不確定型決策方法 (識(shí)記 )：如果決策問(wèn)題涉及的條件中有些是未知的，對(duì)一些隨機(jī)變量，連它們的概率分布也不知道，這類決策問(wèn)題被稱為不確定型決策。 ② ： 常規(guī)計(jì)劃：用來(lái)處理常發(fā)性問(wèn)題的；專用計(jì)劃：處理一次性的而非重復(fù)性的問(wèn)題 。 ⑦方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、 任務(wù)分配、采取步驟等 。 限于那些對(duì)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件 ，最常見(jiàn)的方法是德爾菲法。分為基本活動(dòng)和輔助活動(dòng)。 ST 戰(zhàn)略表示威脅與優(yōu)勢(shì)并存，就要利用內(nèi)部?jī)?yōu)勢(shì)，回避外部威脅 —— 走多元化戰(zhàn)略。 適用于品種比較穩(wěn)定的情況下生產(chǎn)計(jì)劃和銷售計(jì)劃的調(diào)整。 12 組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的工作內(nèi)容： ① 橫向的管理部門設(shè) 計(jì) ② 縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì) (識(shí)記 )：指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。 ： 按照勞動(dòng)分工的原則將組織中的活動(dòng)專業(yè)化，而勞動(dòng)分工又要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性。 優(yōu)點(diǎn)： ① 組織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性 ② 以項(xiàng)目為中心的合作可以更好地結(jié)合市場(chǎng)需求來(lái)整合各項(xiàng)資源 ③ 容易操作，網(wǎng)絡(luò)中的各個(gè)價(jià)值鏈部分也隨時(shí)可以根據(jù)市場(chǎng)需求的變動(dòng)情況增加、調(diào)整或撤并 缺點(diǎn)： ① 可控性太差 14 三 組織的層級(jí)化 ： 指組織在縱向結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中需要確定層級(jí)數(shù)目和有效的管理幅 度，需要根據(jù)組織集權(quán)化的程度，規(guī)定縱向各層級(jí)之間的權(quán)責(zé)關(guān)系，最終形成一個(gè)能夠?qū)?nèi)外環(huán)境要求做出動(dòng)態(tài)反應(yīng)的有效組織結(jié)構(gòu)形式。 ?職能職權(quán) (識(shí)記 )：是一種權(quán)益，是由直線管理者向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們 按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán)。 15 缺點(diǎn)： ① 要求行政人員通曉各種管理知識(shí)，需要全面的領(lǐng)導(dǎo)者 ② 領(lǐng)導(dǎo)者忙于日常業(yè)務(wù)，不能有效決策。要成為事業(yè)部，需具備三個(gè)要素： ① 具有獨(dú)立的產(chǎn)品和市場(chǎng)，是產(chǎn)品責(zé)任單位或市場(chǎng)責(zé)任單位 ② 具有獨(dú)立的利益，實(shí)行獨(dú)立核算，是一個(gè)利益責(zé)任單位 ③ 是一個(gè)分權(quán)單位，具有足夠的權(quán)力，能自主經(jīng)營(yíng) ? 事業(yè)部制把政策制定和行政管理分開，政策管制集權(quán)化，業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)分權(quán)化。 ? 控股型組織 ： 特點(diǎn)： 子公司：被絕對(duì)控股的公司或相對(duì)控股的公司。 16 二