【正文】 ? 爭論時說話不要激動。 ? 對于具有多個產(chǎn)品和服務(wù)承包商的大型項(xiàng) 目，合同管理的一個關(guān)鍵方面是管理各個承包商之間的組織界面。 ：記載有關(guān)關(guān)系的協(xié)議。 項(xiàng)目采購管理：選擇賣方 評價標(biāo)準(zhǔn) (Evaluation Criteria)可以是主觀標(biāo)準(zhǔn)，也可以是客觀標(biāo)準(zhǔn)。它們應(yīng)該足夠嚴(yán)格，以確保來自供應(yīng)商的反應(yīng)具有可比性、一致性；同時應(yīng)該足夠靈活，以適當(dāng)考慮來自賣方的關(guān)于更佳替代方案的建議。 7. 特殊要求：詳細(xì)說明任何特殊的要求，比如硬件軟件產(chǎn)品質(zhì)量保證書、人員最低學(xué)歷或工作經(jīng)驗(yàn)、差旅費(fèi)要求，等等。 SOW 1. 工作范圍：詳細(xì)地描述所要完成的工作。 PMBOK項(xiàng)目采購管理主要過程 ? Plan Purchases and Acquisitions－采購計(jì)劃 ? Plan Contracting－發(fā)包計(jì)劃 ? Request Seller Responses －詢價 ? Select Sellers －賣方選擇 ? Contract Administration－合同管理 ? Contract Closure －合同收尾 采購計(jì)劃編制是確定從項(xiàng)目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù)能夠最好地滿足項(xiàng)目需求的過程， 它必須在范圍定義工作中完成。 通常又把貨物和服務(wù)（無論是一項(xiàng)還是多項(xiàng)）稱為 “產(chǎn)品 ”。 （ 3）確定招標(biāo)采購的方式 ——國際／國內(nèi)競爭性招標(biāo)，或其他采購方式。 （ 4）直接簽訂合同。有限競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請，應(yīng)邀請單位（必須有 3家以上）在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。咨詢服務(wù)采購包括聘請咨詢公司或單個咨詢專家。 可從不同維度進(jìn)行風(fēng)險識別： 目標(biāo)維：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全 時間維：不同階段，規(guī)劃采購、設(shè)計(jì)施工 因素維：技術(shù)、非技術(shù) 可通過如下方式進(jìn)行風(fēng)險識別、發(fā)現(xiàn)和描述風(fēng)險： 調(diào)查分析、問詢：特點(diǎn)、狀態(tài) 財務(wù)報表分析 繪制流程圖 現(xiàn)場考察 部門協(xié)作 參考統(tǒng)計(jì)記錄 環(huán)境分析 風(fēng)險量化 盈虧平衡分析 假設(shè)：銷售收入（ B）、產(chǎn)品價格（ P），總成 本（ C）、固定成本（ Cf）、單位產(chǎn)品變動成本（ Cv）和產(chǎn)品產(chǎn)量（ Q）之間的關(guān)系如下圖： 因?yàn)?B=C,即 PQ=CF+CvQ,可導(dǎo)出： 盈虧平衡產(chǎn)量 Q*=Cf/(PCv) 盈虧平衡價格 P*=Cf/Q+Cv 盈虧平衡單位 產(chǎn)品 變動成本 Cv*=PCf/Q 風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)、風(fēng)險應(yīng)對方法 對戰(zhàn)略為負(fù)的風(fēng)險或威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕 對戰(zhàn)略為積極的風(fēng)險或機(jī)會：利用，共享或加強(qiáng)。 風(fēng)險管理過程 項(xiàng)目風(fēng)險管理過程包括： 風(fēng)險管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實(shí)施項(xiàng)目風(fēng)險管理活動。 風(fēng)險是不期望發(fā)生的事情。衛(wèi)生因素包括工作環(huán)境（條件）、薪金、個人生活、工作關(guān)系、安全等。 組織的類型 （這個比以前學(xué) 的要少很多種??順便復(fù)習(xí)一下，好像少 multinational 和 virtual team 吧） 職能型 項(xiàng)目型 矩陣型 怎么選擇組織類型，了解一下吧 項(xiàng)目經(jīng)理的責(zé)任 200 題中有幾個選擇題 ? 對企業(yè) 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致，管理利用資源，與高層領(lǐng)導(dǎo)及時有效溝通 ? 對項(xiàng)目 對項(xiàng)目成功負(fù)主要責(zé)任，保證項(xiàng)目整體性 ? 對項(xiàng)目小組 提供良好的工作環(huán)境和氛圍，進(jìn)行績效考評，激勵項(xiàng)目成員并 為成員將來作打算 項(xiàng)目經(jīng)理的能力 獲得充分資源的能力 ? 組織及組建團(tuán)隊(duì)的能力 ? 權(quán)衡項(xiàng)目目標(biāo)的能力（綜合平 衡能力） ? 應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力 ? 談判及廣泛溝通的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能（確定方向、協(xié)調(diào)思想、激勵等） ? 技術(shù)能力 ? 創(chuàng)業(yè)能力 權(quán)力的來源 大家應(yīng)該不會陌生，但是以前沒有說過 5 和 6 領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo) (leader vs. manager) 大家以前做過 presentation ，應(yīng)該不需要多說 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，經(jīng)理把事情做好 ? 項(xiàng)目經(jīng)理不僅要管理還要領(lǐng)導(dǎo)，項(xiàng)目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)適合于項(xiàng)目的環(huán)境，因?yàn)轭I(lǐng)導(dǎo)是一個連續(xù)的、靈活的過程。 ? 項(xiàng)目的質(zhì)量控制是直接對項(xiàng)目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項(xiàng)目質(zhì)量控 制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。 構(gòu)成：事故成本、預(yù)防成本 質(zhì)量計(jì)劃編制 確定適合于項(xiàng)目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過程。 成本管理計(jì)劃 成本預(yù)算 成本與風(fēng)險：應(yīng)急儲備、管理儲備 成本控制 6. 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理 項(xiàng)目質(zhì)量管理過程包括保證項(xiàng)目滿足原先規(guī)定的各項(xiàng)需求所需的實(shí)施組織的活動，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如 質(zhì)量規(guī)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實(shí) 施質(zhì)量體系。范圍核實(shí)需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。是項(xiàng)目管理團(tuán)隊(duì)確定、記載、核實(shí)、管理和控制項(xiàng)目范圍的指南。 區(qū)別與聯(lián)系 : ? 項(xiàng)目范圍的定義要 以其組成的所有產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，但是又不限于產(chǎn)品范圍 ，它還包括為了實(shí)現(xiàn)這些產(chǎn)品范圍內(nèi)的工作必須要做的管理工作（進(jìn)度管理等）。組織過程資產(chǎn)反應(yīng)了組織從以前項(xiàng)目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識。制定項(xiàng)目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項(xiàng)時項(xiàng)目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗(yàn)收與范圍控制的方法。 3. 制定項(xiàng)目管理計(jì)劃 將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計(jì)劃所需要的行動形成文件，使其成為項(xiàng)目管理計(jì)劃。 3）項(xiàng)目式：優(yōu)：項(xiàng)目經(jīng)理權(quán)限很大，組織的大部分資源用于項(xiàng)目工作。 特點(diǎn)： 項(xiàng)目管理是一項(xiàng)復(fù)雜的工作 項(xiàng)目管理具有創(chuàng)造性 項(xiàng)目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項(xiàng)目組織 項(xiàng)目負(fù)責(zé)人（或稱項(xiàng)目經(jīng)理）在項(xiàng)目管理中起著非常重要的作用 五大管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、問題解決、對組織施加影響。 五大過程組： 啟動，計(jì)劃，執(zhí)行，控制，收尾 過程的成果相互聯(lián)系。缺：項(xiàng)目成員常常安排在一起，不靈活 ? 項(xiàng)目經(jīng)理： 負(fù)責(zé)管理項(xiàng)目的個人。 4. 指導(dǎo)與管理項(xiàng)目執(zhí)行 完成項(xiàng)目管理計(jì)劃確定的工作，達(dá)到項(xiàng)目范圍說明書確定的項(xiàng)目要求。 項(xiàng)目選擇方法 收益測量方法 —對比法、評分模型、收益分布、經(jīng)濟(jì)模型 有約束條件的最優(yōu)化方法 —數(shù)學(xué)模型、線性、非線性；工具：決策樹、層次分析法 頭腦風(fēng)暴法 德爾菲 (Delphi)方法 —兩階段的集合意見：先獨(dú)立打分，然后看他人打分 情況，最后再重新進(jìn)行二次打分。氛圍兩類：組織進(jìn)行工作的過程與程序、組織整體信息存儲檢索知識庫 過程控制一般需要三個文件 ? 一個動態(tài)文件（過程的記錄，可跟蹤和回溯），在整個流程中被傳遞，相關(guān)人員留痕跡，用來記錄活動的過程； ? 一個靜態(tài)文件（是行為依據(jù)，是說明和定義性的文件），用來規(guī)定上述動態(tài)文檔傳遞的流向和記錄的規(guī)范； ? 一個狀態(tài)表（一般是電子文檔），用來記錄和統(tǒng)計(jì)動態(tài)文件的當(dāng)前狀態(tài)。 ? 有可能一個產(chǎn)品的范圍很大，我們只是將其中的一小部分作為項(xiàng)目，這時，項(xiàng)目范圍與產(chǎn)品范圍就是 交叉關(guān)系 。它可以包含在項(xiàng)目管理計(jì)劃之內(nèi)，也可作為其中一項(xiàng)分計(jì)劃。 ? 如果項(xiàng)目被提前中止，范圍核實(shí)過程應(yīng)當(dāng)對項(xiàng)目完成程度建立文檔。 質(zhì)量定義 ISO 關(guān)于質(zhì)量的定義：質(zhì)量是反映產(chǎn)品或服務(wù)滿足 明確的 和 隱含的 需要的能力特性總和。 質(zhì)量保證 定義：為了提供足夠的信任表明實(shí)體能滿足質(zhì)量要求，而在質(zhì)量體系中實(shí)施并根據(jù)需要進(jìn)行證實(shí)的全部有計(jì)劃和有系統(tǒng)的活動。 質(zhì)量管理中用到的術(shù)語與工具 質(zhì)量控制： ? 預(yù)防（保證過程中不出現(xiàn)錯誤）與檢查（保證錯誤不落到顧客手中）。領(lǐng)導(dǎo)沒有統(tǒng)一的特征，不可能指出來并斷然說： ―這就是成為領(lǐng)導(dǎo)者 的條件 ‖。 ? 激勵因素是工作本身。 風(fēng)險是客觀存在的，不以人的意志為轉(zhuǎn)移。 風(fēng)險識別：判斷那些風(fēng)險會影響項(xiàng)目，并以書面形式記錄其特點(diǎn)。 對戰(zhàn)略同時包含威脅和機(jī)遇時：驗(yàn)收 風(fēng)險轉(zhuǎn)移是指將風(fēng)險的結(jié)果及管理責(zé)任轉(zhuǎn)移到第三方，包括：向其他項(xiàng)目相關(guān)各方轉(zhuǎn)移、向經(jīng)驗(yàn)風(fēng)險 的專業(yè)機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)移 風(fēng)險應(yīng)對控制 在 監(jiān)視 風(fēng)險期間可以考慮的其他跡象來源 臨時請來的專家小組討論會 會議報告 同項(xiàng)目有關(guān)的文獻(xiàn) 項(xiàng)目財務(wù)報告 人事報告 項(xiàng)目階段審核 以往項(xiàng)目的教訓(xùn)報告 項(xiàng)目變更建議 保險報告 營銷報告 1 咨詢報告 TOP N 風(fēng)險管理 10. 項(xiàng)目采購管理 什么是采購？ – 采購（ buy。咨詢服務(wù)的范圍很廣，大致可分以下 4類： ① 項(xiàng)目投資前期準(zhǔn)備工作的咨詢服務(wù)，如做項(xiàng)目的預(yù)可研和可行性研究、工程項(xiàng)目現(xiàn)場勘查、設(shè)計(jì)等業(yè)務(wù)； ② 工程設(shè)計(jì)和招標(biāo)文件編制服務(wù)； ③ 項(xiàng)目管理、施工監(jiān)理等執(zhí)行性服務(wù)； ④ 技術(shù)援助和培訓(xùn)等服務(wù)。 ?非招標(biāo)采購主要包括國際、國內(nèi)詢價采購（或稱 “貨比三家 ”）、直接采購（直接簽訂合同）、自營工程等。在特定的采購環(huán)境下，不進(jìn)行競爭而直接簽訂合同的采購方法。 （ 4）組織進(jìn)行招標(biāo)、評標(biāo)、合同談判和簽訂合同。 所謂 “?執(zhí)行組織 ”一般可稱為業(yè)主或業(yè)主的代表，是業(yè)主方管理項(xiàng)目的組織。采購計(jì)劃編制涉及的需要考慮的事項(xiàng)包括是否采購、怎樣采購、采購什么、采購多少及何時采購。詳細(xì)說明所用的硬件和軟件以及工作的確切性質(zhì)。 項(xiàng)目采購管理：編制合同 采購文檔 (Procurement Documents) 各種采購文檔的通用名稱是投標(biāo)邀請書 (Invitation for Bid, IFB)、邀請?zhí)峤唤ㄗh書 (Request for Proposal, RFP)、報價邀請書 (Request for Quotation, RFQ)、談判邀請書 (Invitation for Negotiation)和承包商初始反應(yīng)文件 (Contractor Initial Response)。 RFP的基本框架 1. RFP的目的 2. 組織背景 3. 基本要求 4. 硬件與軟件環(huán)境 5. RFP過程的具體描述 6. 工作說明書和工作進(jìn)度信息 7. 可能的附錄 A 當(dāng)前系統(tǒng)概覽 B 系統(tǒng)要求 C 規(guī)模與大小數(shù)據(jù) D 承包商答復(fù) RFP的要求內(nèi)容 E 合同樣本 項(xiàng) 目采購管理：詢價 詢價 (Solicitation)是一種 “招標(biāo) ”(Invitation)。它也可以算作采購文件的一部分。使形式 與執(zhí)行相分離。 ? 項(xiàng)目隊(duì)伍應(yīng)強(qiáng)烈地意識到在管理合同中所采取行為的法律含義。 ? 雙方要相互顧全體面。 ? 發(fā)言時不要雜亂無章。 Contract Administration ? 確保賣方履行合同要求的過程。 （ 2） 一種在法庭上進(jìn)行補(bǔ)償?shù)姆申P(guān)系合同的兩種含義 ：協(xié)議規(guī)定了權(quán)利與義務(wù)； 違背協(xié)議會造成相應(yīng)的法律后果。 當(dāng)非財務(wù)因素，如技術(shù)技能或方法顯得極為重要時（購買專業(yè)服務(wù)時），通常使用 “建議書 ”(Proposal)。 ?采購文檔應(yīng)該包括相關(guān)的工作說明（ SOW）、期望的反應(yīng)形式和要求的合同條款。 6. 驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)：描述買方組織如何確定工作是否能被接受。 SOW與規(guī)范應(yīng)該盡可能地清楚、完整與簡潔。 4. 項(xiàng)目采購工作涉及資金相對較大，同時也涉及復(fù)雜的橫向關(guān)系，如果沒有一套嚴(yán)密而周到的程序和良好有效的內(nèi)部牽制制度，難免會出現(xiàn)貪 污、浪費(fèi)的現(xiàn)象。 賣方： 供應(yīng)商 (Supplier) 、供給者 (Provider) 、提供人 (Offeror)、承包商 (Contractor)。 （ 2）市場供求現(xiàn)狀的調(diào)查分析。這種方式無需正式的招標(biāo)文件，具體做法同一般的對外采購區(qū)別不大，只不過是要向幾個供應(yīng)商詢價進(jìn)行比較，最后確定采購的廠家。有限競爭性招標(biāo)，又稱為邀請招標(biāo)，或選擇招標(biāo)。 （ 3）咨詢服務(wù)采購 咨詢服務(wù)采購不同于一般的貨物或工程項(xiàng)目采購，它屬于無形采購。 識別風(fēng)險是理解某些特定項(xiàng)目有那些可能令人不滿意的結(jié)果的過程。項(xiàng)目風(fēng)險管理的目標(biāo)在于增加積極時間的概 率和影響，降低項(xiàng)目消極時間的概率和影響。 項(xiàng)目風(fēng)險包括以下特點(diǎn) 風(fēng)險具有不確定性，必然發(fā)生的事情不是風(fēng)險。改善衛(wèi)生因素不會改善激勵。 親和圖、關(guān)聯(lián)圖、系統(tǒng)圖、矩陣圖、箭頭圖、 PDCA 法、矩陣數(shù)據(jù)分析法 7. 項(xiàng)目人力資源管理 領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)，溝通，解決問題辦事能力， 組織的影響 ? 對人的信任，委托，激勵，教導(dǎo)，監(jiān)督 ? 團(tuán)隊(duì)建設(shè)，對話，沖突及其解決同團(tuán)體 有關(guān)的問題； ? 業(yè)績評估，人員招收，聘任，勞資關(guān) 系，