【正文】 健康和安全法規(guī)等。 質(zhì)量保證與質(zhì)量控制 不同： ? 項(xiàng)目的質(zhì)量保證從項(xiàng)目質(zhì)量管理組織、程序、方法和資源等方面為項(xiàng)目質(zhì)量保駕護(hù)航；項(xiàng)目質(zhì)量保證是一種預(yù)防性、提高性和保障性的質(zhì)量管理活動(dòng)。 質(zhì)量成本 定義：將產(chǎn)品質(zhì)量保持在規(guī)定的質(zhì)量水平上所需的費(fèi)用，它是企業(yè)生產(chǎn)總成本的一個(gè)組成部分。定義、計(jì)算公式、含義、結(jié)果分析與解釋。 第三步：識(shí)別可交付成果的組成元素 第四步：對(duì)分解的正確性進(jìn)行校驗(yàn) 幾種不同的分解結(jié)構(gòu) ： ? 合同工作分解結(jié)構(gòu) (CWBS) ? 組織分解結(jié)構(gòu) （ OBS） ? 資源分析結(jié)構(gòu) (RBS) ? 工料清單 (BOM) ? 風(fēng)險(xiǎn)分解結(jié)構(gòu) (RBS) ? 范圍核實(shí)： 正確性 ? 是項(xiàng)目干系人（發(fā)起人、客戶(hù)和顧客等）正式接受項(xiàng)目范圍的過(guò)程。 ? 可交付成果 ? 范圍計(jì)劃編制和范圍說(shuō)明書(shū) 項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃是一種規(guī)劃工具，說(shuō)明項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)如何確定項(xiàng)目范圍，制定詳細(xì)的項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)，確定與制作工作分解結(jié)構(gòu) ，核實(shí)項(xiàng)目范圍，以及控制項(xiàng)目范圍。 成果包括： 行政收尾程序；合同收尾程序；最終產(chǎn)品、服務(wù)或成果；組織過(guò)程資產(chǎn)（更新） 3. 項(xiàng)目范圍管理 ? 范圍：項(xiàng)目范圍、產(chǎn)品范圍，區(qū)別與聯(lián)系 產(chǎn)品范圍 : 刻畫(huà)某項(xiàng)產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果的那些特性和功能 項(xiàng) 目范圍 : 為交付某項(xiàng)具有特定特征和功能的產(chǎn)品、服務(wù)或結(jié)果所必須完成的工作。 組織過(guò)程資產(chǎn) 在制定 項(xiàng)目章程及以后的項(xiàng)目文件時(shí)，任何一種以及所有用于影響項(xiàng)目成功的資產(chǎn)都可以作為組織過(guò)程資產(chǎn)。 初步范圍說(shuō)明書(shū) 確定了項(xiàng)目的范圍，即需要完成的諸種事項(xiàng)。 2. 制定項(xiàng)目初步范 圍說(shuō)明書(shū) 制定項(xiàng)目初步范圍說(shuō)明書(shū)，概括地說(shuō)明項(xiàng)目的范圍。 2）矩陣式：是職能式（弱）和項(xiàng)目式（強(qiáng)）的結(jié)合。 ? 項(xiàng)目管理定義及特點(diǎn)，五大管理職能 答：在項(xiàng)目活動(dòng)中運(yùn)用各種知識(shí)、技能、工具和技術(shù)，以實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目的需求。 ? 項(xiàng)目管理三約束，如何相互影響 答：項(xiàng)目范圍、時(shí)間和費(fèi)用 。 ? 項(xiàng)目辦公室： PO， PMO， PSO項(xiàng)目支持辦公室（ Project Support Office， PSO） 答： PMO 是組織中集中和協(xié)調(diào)管理其管轄的各個(gè)項(xiàng)目的實(shí)體。 5. 監(jiān)控項(xiàng)目工作 監(jiān)控項(xiàng)目的啟動(dòng)、規(guī)劃、執(zhí)行和結(jié)束過(guò)程，實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理計(jì)劃中確定的實(shí)施目標(biāo)。 項(xiàng)目管理計(jì)劃：定義和內(nèi)容 定義：項(xiàng)目計(jì)劃是一個(gè)用來(lái)協(xié)調(diào)所有其他計(jì)劃，以指導(dǎo)項(xiàng)目執(zhí)行和控制的文件。 整體變更控 制： 范圍、進(jìn)度、成本、質(zhì)量、風(fēng)險(xiǎn) 每一次變更都要遵循同樣的程序。 ? 范圍管理 項(xiàng)目范圍管理是確保項(xiàng)目包括成功完成項(xiàng)目所需的全部工作，但又只包括必須完成的工作的各個(gè)過(guò)程，它主要關(guān)心的是確定與控制那些應(yīng)該與不應(yīng)該包括在項(xiàng)目之內(nèi)的過(guò)程。 范圍說(shuō)明書(shū)：項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)詳細(xì)地說(shuō)明了項(xiàng)目的可交付成果和為提交這些可交付成果而必須開(kāi)展的工作。 ? 范圍核實(shí) （主要關(guān)心對(duì)工作結(jié)果的 “ 接受 ” ）不同于質(zhì)量控制（主要關(guān)心工作結(jié)果的 “ 正確性 ” ）。 質(zhì)量 Quality:一組固有特性滿(mǎn)足要求（明示的，銀行的或必須履行的需要或期望）的程度。 質(zhì)量保證是通過(guò)提供證據(jù)表明實(shí)體滿(mǎn)足質(zhì)量要求，從而使人們對(duì)這種能力產(chǎn)生信任。 ? 屬性抽樣（結(jié)果合格或不合格）與變量抽樣（衡量符合或合格程度）。堅(jiān)定果斷通常被認(rèn)為是一個(gè)必要的領(lǐng)導(dǎo)特征，然而，如果一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)作了一個(gè)錯(cuò)誤的決定，組織可能會(huì)受損失。責(zé)任、自我實(shí)現(xiàn)、晉升、專(zhuān)業(yè)發(fā)展和認(rèn)可都會(huì)激勵(lì)人們。 風(fēng)險(xiǎn)是相對(duì)的，盡管風(fēng)險(xiǎn)是客觀存在的，但它缺依賴(lài)于決 策目標(biāo)。 定性風(fēng)險(xiǎn)分析：對(duì)風(fēng)險(xiǎn)概率和影響進(jìn)行評(píng)估和匯總，進(jìn)而對(duì)風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行排序，以便隨后進(jìn)一步分析或行動(dòng)。 purchase）：大量選購(gòu)。 咨詢(xún)服務(wù)的采購(gòu)?fù)ǔ０凑?1997年 1月出版（ 1999年 1月修訂） 的《世界銀行借款人選擇和聘用咨詢(xún)?nèi)酥改稀分幸?guī)定的程序辦理。 （ 3）詢(xún)價(jià)采購(gòu)。這主要適用于不能或不便進(jìn)行競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)、競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)優(yōu)勢(shì)性不存在的情況下。 （ 5）合同的實(shí)施與監(jiān)督。 各種類(lèi)型的項(xiàng)目采購(gòu)，如工程項(xiàng)目采購(gòu)、貨物采購(gòu)、咨詢(xún)服務(wù)項(xiàng)目采購(gòu)或 IT項(xiàng)目采購(gòu)，無(wú)論是哪一種都有其共性。 項(xiàng)目采購(gòu)管理 采購(gòu)管理計(jì)劃 (Procurement management plan)它說(shuō)明了其余的采購(gòu)過(guò)程（從詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制到合同收尾）是如何得到管理的。 2. 工作地點(diǎn)：描述工作進(jìn)行的具體地點(diǎn)。 ?IFB（投標(biāo)邀請(qǐng)書(shū)）：用于尋找常規(guī)項(xiàng)目最合適的價(jià)格。詢(xún)價(jià)計(jì)劃編制 (Solicitation Planning)就是為了進(jìn)行這種招標(biāo)而作的準(zhǔn)備。 評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)用于對(duì)建議書(shū)分等或評(píng)分。 合同類(lèi)型選擇 ? 固定總價(jià)合同 : fixedprice/lumpsum contracts – FFP/ lumpsum: 固定總價(jià) (Firm FixedPrice) – FPIF: 固定總價(jià)加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) (FixedPriceIncentiveFee) ? 成本補(bǔ)償合同 : costreimbursable contracts – CPIF: 成本加獎(jiǎng)勵(lì)費(fèi) – CPFF：成本加固定費(fèi) – CPPC：成本加成本百分比 ? 工料合同 (單價(jià)合同 ): Time and Material (Tamp。 ? 合同管理包括在合同關(guān)系中應(yīng)用適當(dāng)?shù)捻?xiàng)目管理過(guò)程，并把這些過(guò)程的輸出集成到項(xiàng)目的整體管理中。 ? 避免過(guò)早攤牌 ? 滿(mǎn)足談判對(duì)手感情上的需求。 ? 讓供應(yīng)商或分包商在會(huì)上多發(fā)言。 ? 適當(dāng)規(guī)定的生產(chǎn)規(guī)范對(duì)買(mǎi)賣(mài)雙方都是必要的。 B. 可以被稱(chēng)為協(xié)議、分包合同、采購(gòu)單或 MOU (Memorandum Of Understanding，即諒解備忘錄 )。 PMBOK在定義 “報(bào)價(jià) ”(Quotation)與 “建議書(shū) ”(Proposal)的區(qū)別時(shí)，試圖采取中立的態(tài)度： 當(dāng)供方選擇決策主要由價(jià)格決定的時(shí)候，通常使用 “出價(jià) ”(Bid)和 “報(bào)價(jià) ”（ Quotation, 或 Quote）。接下 來(lái)的工作包括進(jìn)一步澄清與談判。 5. 適用標(biāo)準(zhǔn)：詳細(xì)說(shuō)明與執(zhí)行該項(xiàng)工作有關(guān)的任何特定公司或特定行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)。 —“規(guī)范 ”(Specifications)必須遵守 SOW。 3. 好的采購(gòu)工作，需要考慮通過(guò)招標(biāo)，在招標(biāo)文件中對(duì)所采購(gòu)的貨物或服務(wù)的技術(shù)規(guī)格、交貨等方面作出具體規(guī)定。 項(xiàng)目采購(gòu)管理 ? Project Procurement Management includes the processes to purchase or acquire the products, services, or results needed from outside the project team to perform the work. ?方式： ? 從項(xiàng)目執(zhí)行組織外部獲取貨物或服務(wù) PMBOK： 買(mǎi)方：委托人 (Principal)、公司 (Company)、被提 供人 (Offeree)、甲方 (First Party)或關(guān)鍵項(xiàng)目干系人(Stakeholder)。 一般采購(gòu)的業(yè)務(wù)范圍包括： （ 1）確定所要采購(gòu)的貨物或土建工程，或咨詢(xún)服務(wù)的規(guī)模、品類(lèi)、規(guī)格、性能、數(shù)量和合同或標(biāo)段的劃分等。詢(xún)價(jià)采購(gòu)是根據(jù)來(lái)自幾家供應(yīng)商（至少 3家）所提供的報(bào)價(jià)，然后將各個(gè)報(bào)價(jià)進(jìn)行比較的一種采購(gòu)方式。 （ 2）有限競(jìng)爭(zhēng)性招標(biāo)。并包括與之相關(guān)的服務(wù)，如人員培訓(xùn)、維修等。 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別 風(fēng)險(xiǎn)識(shí)別指確定那些風(fēng)險(xiǎn)會(huì)影響項(xiàng)目，并將其特性記載成文。其中多數(shù)過(guò)程在整個(gè)項(xiàng)目期間都需要更新。 風(fēng)險(xiǎn)是在給定情況下和特定時(shí)間內(nèi)，那些可能發(fā)生的結(jié)果之間的差異，差異越大則風(fēng)險(xiǎn)越大。這些因素可能會(huì)破壞激勵(lì)。 排列圖、因果圖、調(diào)查表、直方圖、控制圖、散布圖、分層法 新七種：用語(yǔ)言分析和邏輯思維方法；善于發(fā)現(xiàn)問(wèn)題；重計(jì)劃，利于協(xié)同；抓關(guān)鍵，引導(dǎo)思路。質(zhì)量控制應(yīng)貫穿于項(xiàng)目的始終。 現(xiàn)代質(zhì)量管理的一項(xiàng)基本原則是：質(zhì)量是規(guī)劃、設(shè)計(jì)出來(lái)的，而不是檢查出來(lái)的。 4. 項(xiàng)目時(shí)間管理 ? 網(wǎng)絡(luò)圖 ? PDM、 ADM、條件圖法、甘特圖 ? 基本術(shù)語(yǔ)：活動(dòng)、事件、里程碑、關(guān)系 ? 關(guān)鍵路徑、浮 動(dòng)時(shí)間（時(shí)差）、工期（計(jì)算） 計(jì)算題 ? 活動(dòng)資源估算 ? PERT，概率 ? 資源分配（資源平衡） ? 受資源約束的進(jìn)度計(jì)劃和受時(shí)間約束的進(jìn)度計(jì)劃 ? Monte Carlo Analysis ? 制定進(jìn)度計(jì)劃 – 加快進(jìn)度與追回進(jìn)度的方法： 趕工、快速跟進(jìn) ? 進(jìn)度計(jì)劃及其編制工具 ? 進(jìn)度變更控制 5. 項(xiàng)目成本管理 成本管理定義 會(huì)計(jì)體系、項(xiàng)目選擇與經(jīng)濟(jì)術(shù)語(yǔ) 成本估算：三種方法 掙值分析（公式、計(jì)算） : ? AC、 PV、 EV、 CV、 SV、 CPI、 SPI、 EAC、 ETC。 第二步：確定每個(gè)可付成果的詳細(xì)程度是否已經(jīng)達(dá)到了足以編制出恰當(dāng)?shù)某杀竞蜌v時(shí)估算。 范圍控制 控制項(xiàng)目范圍的變更。 項(xiàng)目收尾 對(duì)項(xiàng)目產(chǎn)生的結(jié)果進(jìn)行計(jì)量并評(píng)價(jià)，總結(jié)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)；將項(xiàng)目結(jié)果移交給用戶(hù)；項(xiàng)目人員安置。例如企業(yè)文化、行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、市場(chǎng)情況等。 該文件授權(quán)項(xiàng)目經(jīng)理在項(xiàng)目活動(dòng)中組織的資源。 七個(gè)主要過(guò)程 1. 制定項(xiàng)目章程 制定項(xiàng)目章程，正式批準(zhǔn)項(xiàng)目或項(xiàng)目階段。 ? 項(xiàng)目管理過(guò)程 答：項(xiàng)目管理過(guò)程概括如下圖所示： ? 組織理論：三種組織形式的優(yōu)缺點(diǎn) 1）職能式：優(yōu)：每個(gè)員工都有明確的上級(jí)，人員按專(zhuān)業(yè)分組，缺：項(xiàng)目的范圍在職能范圍之內(nèi)。 特點(diǎn)： 1）必須有明確界定的目標(biāo)； 2）必須完成一系列相互關(guān)聯(lián)的任務(wù)； 3）運(yùn)用各種資源來(lái)執(zhí)行任務(wù)； 4）有具體的時(shí)間計(jì)劃； 5）是獨(dú)一無(wú)二的，一 次性的努力； 6）每個(gè)項(xiàng)目都有客戶(hù)； 7）有不確定性。 ? 項(xiàng)目和日常運(yùn)作 按項(xiàng)目方式管理、目標(biāo)管理、項(xiàng)目生命周期、產(chǎn)品生命周期 答： 1）按項(xiàng)目方式管理：以項(xiàng)目為手段進(jìn)行管理，把日常的許多工作作為項(xiàng)目對(duì)待，并確保應(yīng)用的是經(jīng)過(guò)驗(yàn)證的項(xiàng)目管理技術(shù)。 2. 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管理 項(xiàng)目整體管 理知識(shí)領(lǐng)域包括識(shí)別、確定、結(jié)合、統(tǒng)一與協(xié)調(diào)各項(xiàng)目管理過(guò)程組內(nèi)不同過(guò)程與項(xiàng)目管理活動(dòng)所需進(jìn)行的各種過(guò)程和活動(dòng)。 6. 整體變更控制 審查所有的變更請(qǐng)求，批準(zhǔn)變更并控制可交付成果和組織過(guò)程資產(chǎn)。包括：項(xiàng)目整體 介紹、組織描述、項(xiàng)目程序和技術(shù)程序、時(shí)間、預(yù)算、項(xiàng)目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化等。 必須確定每一次變更對(duì)項(xiàng)目成本、進(jìn)度、風(fēng)險(xiǎn)、技術(shù)要求的影響。 ? 主要 過(guò)程： 5個(gè) 范圍規(guī)劃 制定項(xiàng)目范圍管理計(jì)劃，記載如何確定、核實(shí)與控制項(xiàng)目范圍為，以及如何制定與定義工作分解結(jié)構(gòu)（ WBS） 范圍定義 制定詳細(xì)的范圍說(shuō)明書(shū)，作為將來(lái)項(xiàng)目決策的根據(jù)。項(xiàng)目范圍說(shuō)明書(shū)還是所有項(xiàng)目利害關(guān)系者對(duì)項(xiàng)目范圍的共同理解，說(shuō)明了項(xiàng)目的主要目標(biāo)。 ? 德?tīng)柗品? – 是兩階段的集合意見(jiàn)決策法 – 小組成員分別獨(dú)立給出自己評(píng)估值后，再審查其它人的評(píng)估值，使他們有機(jī)會(huì)綜合別人的意見(jiàn)對(duì)自己的想法進(jìn)行調(diào)整，然后進(jìn)行第二輪評(píng)估打分 ? 范圍變更控制 工作內(nèi)容包括： (a)對(duì)造成范圍變更的因素施加影響，以確保這些變更按照集中變更控制進(jìn)行處理； (b)確定范圍變更已經(jīng)發(fā)生； (c)當(dāng)范圍變更發(fā)生時(shí)，對(duì)實(shí)際變更 情況進(jìn)行管理。 全面質(zhì)量管理： 在最經(jīng)濟(jì)的水平上充分滿(mǎn)足顧客需求的條件下，進(jìn)行市場(chǎng)研究、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和服務(wù)，通過(guò)讓顧客滿(mǎn)意和本組織所有成員及社會(huì)受益而達(dá)到長(zhǎng)期成功的一種質(zhì)量管理。 質(zhì)量保證指通過(guò)實(shí)施計(jì)劃中的系統(tǒng)質(zhì)量活動(dòng)，確保 項(xiàng)目實(shí)施滿(mǎn)足要求所需的所有過(guò)程，并對(duì)過(guò)程持續(xù)改進(jìn)活動(dòng)提供支持。 ? 特殊原因（異常事件）與隨機(jī)原因（正常過(guò)程差異）。每個(gè)領(lǐng)導(dǎo)的條件，包括涉及的人、時(shí)間、跟隨者的特征、決策的緊迫性等等都會(huì)影響領(lǐng)導(dǎo)者和跟隨者。 X 理論 Y 理 論 期望理論，還記得那張圖和帕米龍效應(yīng)不？ 沖突的管理 這張圖都一樣，解決沖突的幾種方式 此外 PPT 中還有一些 PMBook 中的輸入輸出，覺(jué)得需要再看的就看 ppt 吧。 風(fēng)險(xiǎn)主要取決于兩個(gè)要素：行動(dòng)方案和未來(lái)環(huán)境狀 態(tài) 風(fēng)險(xiǎn)函數(shù)表達(dá)式 項(xiàng)目風(fēng)險(xiǎn)具有不同的組成要素