【正文】 .................................................................. 42 溝通管理定義： ...................................................................................................... 42 溝通模型 ................................................................................................................. 42 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 .............................................................................. 42 項目經(jīng)理在溝通中的作用 ........................................................................................ 43 溝通方法 ................................................................................................................. 43 溝通渠道（模型、計算） ........................................................................................ 43 績效報告 ................................................................................................................. 44 管理項目干系人 ...................................................................................................... 44 9 項目風(fēng)險管理 ............................................................................................................. 45 風(fēng)險的定義及特點 ................................................................................................... 45 項目風(fēng)險包括以下特點 ............................................................................................ 45 風(fēng)險函數(shù)表達(dá)式 ...................................................................................................... 45 風(fēng)險管理定義 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險管理過程 .......................................................................................................... 46 風(fēng)險識別 ................................................................................................................. 47 風(fēng)險量化 ................................................................................................................. 48 風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)、風(fēng)險應(yīng)對方法 .......................................................................... 49 風(fēng)險應(yīng)對控制 .......................................................................................................... 49 TOP N 風(fēng)險管理 ...................................................................................................... 50 10. 項目采購管理 .......................................................................................................... 52 什么是采購？ .......................................................................................................... 52 項目采購管理 .......................................................................................................... 53 Tools....................................................................................................................... 66 IT 項目采購 ............................................................................................................ 68 出品人： 謝悅 梁秋實 張爾澤 覃珊 樊鋼 劉曦 雷雨 張瀛 王棟 甘振宇 本文章僅供大家參考，祝大家考試順利！ 1. 項目管理概述 ? 項目 定義及特點 答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。 2）目標(biāo)管理： 3）項目生命周期：項目經(jīng)理或組織可以把項目劃分為若干階段，便于有效管理，將這些階段合在一起稱為項目生命周期。從項目管理的角度來看，“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項目和滿足顧客與其他利害關(guān)系著的要求，管理他們的期望而采取的貫穿項目整體的至關(guān)重要的活動。 7. 項目收尾 最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。 內(nèi)容包括： 項目整體介紹、項目的管理和方法、項目任務(wù)描述、項目進(jìn)度信息 、預(yù)算信息、項目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化。 項目組一定設(shè)定一個程序來執(zhí)行變更。 制作工作分解結(jié)構(gòu) 將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。詳細(xì)的項目范圍說明書可能直接或間接包括如下事項： ? 項目目標(biāo) ? 產(chǎn)品范圍說明書 ? 項目要求說明書 ? 項目邊界 ? 項目可交付成果 ? 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則 ? 項目制約因素 ? 項目假設(shè) ? 項目初步組織 ? 初步確定的風(fēng)險 ? 進(jìn)度里程碑 ? 資金限制 ? 費用估算 ? 項目配置管理要求 ? 項目技術(shù)規(guī)定說明書 ? 批準(zhǔn)要求 ? 工作分解結(jié)構(gòu)： 定義、如何制定、好處和應(yīng)用 WBS是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍；未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外 。 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等。 全面質(zhì)量管理始于市場并終于市場 全面質(zhì)量管理強調(diào)：全員性，全過程性，全要素性。（質(zhì)量保證一般由企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的部門或組織提供） 質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 ? 允差（在允差范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）與控制范圍（結(jié)果在控制范圍內(nèi)，則過程處于控制之中）。 有效授權(quán)的要點 創(chuàng)造授權(quán)文化 – 管理人員心態(tài)的自我調(diào)整 – 引導(dǎo)各級管理者明白授權(quán)的必要性 – 創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新的氣氛 ? 公開授權(quán) – 授權(quán)的范圍是明確的 – 授權(quán)是正式、公開的 ? 溝通授權(quán) – 雙方對授權(quán)目的有相同理解 – 事先確立績效評估的基準(zhǔn) ? 擇人授權(quán) – 授權(quán)者了解受權(quán)者的能力 – 授權(quán)者了解受權(quán)者對權(quán)力的期望 ? 擇事授權(quán)、擇時授權(quán) – 哪些是可以授權(quán)的，哪些不能授權(quán) – 技術(shù)類的決策都可以授權(quán)嗎？如何控制？ – 授權(quán)過度 ? 授權(quán)后的支持要有度 馬斯洛（又來了??） 雙保健，又叫衛(wèi)生保健因子，選擇題中有一個題 ? 衛(wèi)生因素影響每個人。 8. 項目溝通管理 溝通管理定義： Project Communications management is the Knowledge Area that employs the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection and distribution, storage, retrieval, and ultimate disposition of project information. 溝通模型 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會語言學(xué) ?組織文化 項目經(jīng)理在溝通中的作用 （ 90%時間） 項目經(jīng)理的角色 ? 整合者 ? 溝通交流人： ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 決策者 ? 氛圍營造者 溝通方法 傾聽、會見和面談、談判、會議、講演、報告和項目文件、書面文本、商業(yè)文書、手勢、眼神、空間和觸摸、 管理風(fēng)格與管理技能 交流溝通的風(fēng)格 ?交流溝通的方式和手段，影響交際溝通 的結(jié)果和有效性 ?分析 總括方式 ?簡單 綜合方式 ?關(guān)心人的方式 ?關(guān)心任務(wù)的方式 ?處理分析、角色理論、維護(hù)理論 項目溝通管理 溝通計劃 信息發(fā)布 績效報告 管理項目干系人 溝通渠道（模型、計算） n（ n1） /2 績效報 告 管理項目干系人 9 項目風(fēng)險管理 風(fēng)險的定義及特點 Webster’s Dictionary:風(fēng)險是遭受損失、傷害、破壞的可能性。 每個項目的風(fēng)險可以定義為不確定性和后果的函數(shù)： 風(fēng)險 =f（事件，不確定性，后果） —— 不確定性和后果嚴(yán)重性的增加，風(fēng)險就會加大。 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃：針對項目目標(biāo)制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和行動。還有大宗貨物，如藥品、種子、農(nóng)藥、化肥、教科書、計算機(jī)等專項合同采購，它們采用不同的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，可歸入上述采購種類之中。 （ 1）公開競爭性招標(biāo)。它適用于項目采購時即可直接取得 的現(xiàn)貨采購，或價值較小，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購。這種方式不是一種嚴(yán)格意義上的采購方式，而是由項 目實施組織利用自己的人員和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品或承包建造工程。 （ 7）合同支付。項目 采購管理對項目的重要性可以概括為以下 4個方面： 1. 能否經(jīng)濟(jì)而有效地進(jìn)行采購，直接影響到能否降低項目成本，提高項目質(zhì)量，也關(guān)系著項目未來的經(jīng)濟(jì)收益水平。 工作說明 (Statement(s) Of Work, SOW) —工作說明（ SOW）是 “對按照合同要求提 供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的敘述性說明 ”。 3. 執(zhí)行期限：詳細(xì)說明工作預(yù)計何時開始、何時結(jié)束、工作時間、每周收費的工作時間、工作必須 在哪兒完成、以及相關(guān)進(jìn)度信息。 ?RFQ（報價邀請書）：用于低價值商品。所以，詢價計劃編制的主要目的（主要輸出）就是制作采購文件。合同類型在采 購計劃編制過程中選擇，而談判是主要的步驟（或是供方選擇中用到的最重要的工作與技術(shù)）。 獲利可能性達(dá)到最大。付款條款應(yīng)在合同中定義，并應(yīng)建立賣方執(zhí)行進(jìn)度和費用支