【正文】 ................................................................... 68 出品人： 謝悅 梁秋實 張爾澤 覃珊 樊鋼 劉曦 雷雨 張瀛 王棟 甘振宇 本文章僅供大家參考，祝大家考試順利！ 1. 項目管理概述 ? 項目 定義及特點 答：項目是為完成某一獨特的產(chǎn)品、服務(wù)或成果所做的一次性努力。 特點： 項目管理是一項復(fù)雜的工作 項目管理具有創(chuàng)造性 項目管理需要集權(quán)領(lǐng)導(dǎo)和建立專門的項目組織 項目負(fù)責(zé)人（或稱項目經(jīng)理）在項目管理中起著非常重要的作用 五大管理職能： 領(lǐng)導(dǎo)、溝通、談判、問題解決、對組織施加影響。 2）目標(biāo)管理： 3）項目生命周期：項目經(jīng)理或組織可以把項目劃分為若干階段，便于有效管理，將這些階段合在一起稱為項目生命周期。 3）項目式：優(yōu)：項目經(jīng)理權(quán)限很大，組織的大部分資源用于項目工作。從項目管理的角度來看，“整體管理”兼有統(tǒng)一、合并、結(jié)合各方面特征，包括為完成項目和滿足顧客與其他利害關(guān)系著的要求，管理他們的期望而采取的貫穿項目整體的至關(guān)重要的活動。 3. 制定項目管理計劃 將確定、編寫、協(xié)調(diào)與組合所有部分計劃所需要的行動形成文件，使其成為項目管理計劃。 7. 項目收尾 最終完成所有項目管理過程組的所有活動，正式結(jié)束項目或項目階段。制定項目初步范圍說明書過程的對象和記載的事項時項目及其產(chǎn)品和服務(wù)的特征與邊界，以及驗收與范圍控制的方法。 內(nèi)容包括： 項目整體介紹、項目的管理和方法、項目任務(wù)描述、項目進(jìn)度信息 、預(yù)算信息、項目干系人分析、多目標(biāo)優(yōu)化。組織過程資產(chǎn)反應(yīng)了組織從以前項目中吸取的教訓(xùn)和學(xué)習(xí)到的知識。 項目組一定設(shè)定一個程序來執(zhí)行變更。 區(qū)別與聯(lián)系 : ? 項目范圍的定義要 以其組成的所有產(chǎn)品的范圍定義為基礎(chǔ)，但是又不限于產(chǎn)品范圍 ，它還包括為了實現(xiàn)這些產(chǎn)品范圍內(nèi)的工作必須要做的管理工作（進(jìn)度管理等）。 制作工作分解結(jié)構(gòu) 將項目大的可交付成果與項目工作劃分為較小和更易管理的組成部分。是項目管理團(tuán)隊確定、記載、核實、管理和控制項目范圍的指南。詳細(xì)的項目范圍說明書可能直接或間接包括如下事項： ? 項目目標(biāo) ? 產(chǎn)品范圍說明書 ? 項目要求說明書 ? 項目邊界 ? 項目可交付成果 ? 產(chǎn)品驗收準(zhǔn)則 ? 項目制約因素 ? 項目假設(shè) ? 項目初步組織 ? 初步確定的風(fēng)險 ? 進(jìn)度里程碑 ? 資金限制 ? 費用估算 ? 項目配置管理要求 ? 項目技術(shù)規(guī)定說明書 ? 批準(zhǔn)要求 ? 工作分解結(jié)構(gòu)： 定義、如何制定、好處和應(yīng)用 WBS是面向可交付成果的對項目元素的分組，它組織并定義了整個項目范圍；未列入工作分解結(jié)構(gòu)的工作將排除在項目范圍之外 。范圍核實需要審查可交付成果和工作結(jié)果，以確保它們都已正確圓滿地完成。 應(yīng)當(dāng)全過程地與其他控制過程結(jié)合起來，如進(jìn)度控制、成本控制、質(zhì)量控制等。 成本管理計劃 成本預(yù)算 成本與風(fēng)險：應(yīng)急儲備、管理儲備 成本控制 6. 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理 項目質(zhì)量管理過程包括保證項目滿足原先規(guī)定的各項需求所需的實施組織的活動，即決定質(zhì)量方針、目標(biāo)與責(zé)任的所有活動，并通過諸如 質(zhì)量規(guī)劃 、 質(zhì)量保證 、 質(zhì)量控制 、質(zhì)量持續(xù)改進(jìn)（如適用）等方針、程序和過程來實 施質(zhì)量體系。 全面質(zhì)量管理始于市場并終于市場 全面質(zhì)量管理強調(diào)：全員性，全過程性，全要素性。 構(gòu)成：事故成本、預(yù)防成本 質(zhì)量計劃編制 確定適合于項目的質(zhì)量目標(biāo)、標(biāo)準(zhǔn)和如何達(dá)到目標(biāo)的過程。（質(zhì)量保證一般由企業(yè)內(nèi)部相應(yīng)的部門或組織提供） 質(zhì)量控制 為達(dá)到質(zhì)量要求所采取的作業(yè)技術(shù)和活動。 ? 項目的質(zhì)量控制是直接對項目質(zhì)量進(jìn)行把關(guān)的工作；項目質(zhì)量控 制是一種過程性、糾偏性和把關(guān)性的質(zhì)量管理活動。 ? 允差（在允差范圍內(nèi)的結(jié)果可以接受）與控制范圍（結(jié)果在控制范圍內(nèi)，則過程處于控制之中）。 組織的類型 （這個比以前學(xué) 的要少很多種??順便復(fù)習(xí)一下，好像少 multinational 和 virtual team 吧） 職能型 項目型 矩陣型 怎么選擇組織類型，了解一下吧 項目經(jīng)理的責(zé)任 200 題中有幾個選擇題 ? 對企業(yè) 與企業(yè)經(jīng)營目標(biāo)一致，管理利用資源，與高層領(lǐng)導(dǎo)及時有效溝通 ? 對項目 對項目成功負(fù)主要責(zé)任，保證項目整體性 ? 對項目小組 提供良好的工作環(huán)境和氛圍，進(jìn)行績效考評，激勵項目成員并 為成員將來作打算 項目經(jīng)理的能力 獲得充分資源的能力 ? 組織及組建團(tuán)隊的能力 ? 權(quán)衡項目目標(biāo)的能力（綜合平 衡能力） ? 應(yīng)付危機(jī)及解決沖突的能力 ? 談判及廣泛溝通的能力 ? 領(lǐng)導(dǎo)才能及管理技能（確定方向、協(xié)調(diào)思想、激勵等） ? 技術(shù)能力 ? 創(chuàng)業(yè)能力 權(quán)力的來源 大家應(yīng)該不會陌生，但是以前沒有說過 5 和 6 領(lǐng)袖和領(lǐng)導(dǎo) (leader vs. manager) 大家以前做過 presentation ，應(yīng)該不需要多說 領(lǐng)導(dǎo)者做正確的事，經(jīng)理把事情做好 ? 項目經(jīng)理不僅要管理還要領(lǐng)導(dǎo)，項目領(lǐng)導(dǎo)應(yīng)當(dāng)適合于項目的環(huán)境，因為領(lǐng)導(dǎo)是一個連續(xù)的、靈活的過程。 有效授權(quán)的要點 創(chuàng)造授權(quán)文化 – 管理人員心態(tài)的自我調(diào)整 – 引導(dǎo)各級管理者明白授權(quán)的必要性 – 創(chuàng)造授權(quán)和勇于承擔(dān)責(zé)任、創(chuàng)新的氣氛 ? 公開授權(quán) – 授權(quán)的范圍是明確的 – 授權(quán)是正式、公開的 ? 溝通授權(quán) – 雙方對授權(quán)目的有相同理解 – 事先確立績效評估的基準(zhǔn) ? 擇人授權(quán) – 授權(quán)者了解受權(quán)者的能力 – 授權(quán)者了解受權(quán)者對權(quán)力的期望 ? 擇事授權(quán)、擇時授權(quán) – 哪些是可以授權(quán)的，哪些不能授權(quán) – 技術(shù)類的決策都可以授權(quán)嗎？如何控制？ – 授權(quán)過度 ? 授權(quán)后的支持要有度 馬斯洛（又來了??） 雙保健，又叫衛(wèi)生保健因子，選擇題中有一個題 ? 衛(wèi)生因素影響每個人。衛(wèi)生因素包括工作環(huán)境（條件）、薪金、個人生活、工作關(guān)系、安全等。 8. 項目溝通管理 溝通管理定義： Project Communications management is the Knowledge Area that employs the processes required to ensure timely and appropriate generation, collection and distribution, storage, retrieval, and ultimate disposition of project information. 溝通模型 什么阻礙了溝通：過濾器和障礙 什么妨礙了溝通 ?缺乏明確的目標(biāo) ?信息傳導(dǎo)的錯誤 ?感覺和態(tài)度的問題 ?環(huán)境的影響 ?信息傳遞的環(huán)節(jié) 影響溝通的因素 ?洞察力 ?文化交流 ?性別 ?社會語言學(xué) ?組織文化 項目經(jīng)理在溝通中的作用 （ 90%時間） 項目經(jīng)理的角色 ? 整合者 ? 溝通交流人： ? 團(tuán)隊領(lǐng)導(dǎo) ? 決策者 ? 氛圍營造者 溝通方法 傾聽、會見和面談、談判、會議、講演、報告和項目文件、書面文本、商業(yè)文書、手勢、眼神、空間和觸摸、 管理風(fēng)格與管理技能 交流溝通的風(fēng)格 ?交流溝通的方式和手段，影響交際溝通 的結(jié)果和有效性 ?分析 總括方式 ?簡單 綜合方式 ?關(guān)心人的方式 ?關(guān)心任務(wù)的方式 ?處理分析、角色理論、維護(hù)理論 項目溝通管理 溝通計劃 信息發(fā)布 績效報告 管理項目干系人 溝通渠道（模型、計算） n（ n1） /2 績效報 告 管理項目干系人 9 項目風(fēng)險管理 風(fēng)險的定義及特點 Webster’s Dictionary:風(fēng)險是遭受損失、傷害、破壞的可能性。 風(fēng)險是不期望發(fā)生的事情。 每個項目的風(fēng)險可以定義為不確定性和后果的函數(shù)： 風(fēng)險 =f（事件，不確定性，后果） —— 不確定性和后果嚴(yán)重性的增加，風(fēng)險就會加大。 風(fēng)險管理過程 項目風(fēng)險管理過程包括： 風(fēng)險管理規(guī)劃：決定如何進(jìn)行、規(guī)劃和實施項目風(fēng)險管理活動。 風(fēng)險應(yīng)對規(guī)劃：針對項目目標(biāo)制定提高機(jī)會、降低威脅的方案和行動。 可從不同維度進(jìn)行風(fēng)險識別： 目標(biāo)維：成本、進(jìn)度、質(zhì)量、安全 時間維：不同階段，規(guī)劃采購、設(shè)計施工 因素維：技術(shù)、非技術(shù) 可通過如下方式進(jìn)行風(fēng)險識別、發(fā)現(xiàn)和描述風(fēng)險： 調(diào)查分析、問詢：特點、狀態(tài) 財務(wù)報表分析 繪制流程圖 現(xiàn)場考察 部門協(xié)作 參考統(tǒng)計記錄 環(huán)境分析 風(fēng)險量化 盈虧平衡分析 假設(shè)：銷售收入（ B）、產(chǎn)品價格（ P），總成 本（ C）、固定成本（ Cf）、單位產(chǎn)品變動成本（ Cv）和產(chǎn)品產(chǎn)量（ Q）之間的關(guān)系如下圖： 因為 B=C,即 PQ=CF+CvQ,可導(dǎo)出： 盈虧平衡產(chǎn)量 Q*=Cf/(PCv) 盈虧平衡價格 P*=Cf/Q+Cv 盈虧平衡單位 產(chǎn)品 變動成本 Cv*=PCf/Q 風(fēng)險應(yīng)對措施開發(fā)、風(fēng)險應(yīng)對方法 對戰(zhàn)略為負(fù)的風(fēng)險或威脅：規(guī)避、轉(zhuǎn)移、減輕 對戰(zhàn)略為積極的風(fēng)險或機(jī)會：利用，共享或加強。還有大宗貨物，如藥品、種子、農(nóng)藥、化肥、教科書、計算機(jī)等專項合同采購，它們采用不同的標(biāo)準(zhǔn)合同文本，可歸入上述采購種類之中。咨詢服務(wù)采購包括聘請咨詢公司或單個咨詢專家。 （ 1）公開競爭性招標(biāo)。有限競爭性招標(biāo)是由招標(biāo)單位根據(jù)自己積累的資料，或由權(quán)威的咨詢機(jī)構(gòu)提供的信息，選擇一些合格的單位發(fā)出邀請，應(yīng)邀請單位（必須有 3家以上）在規(guī)定時間內(nèi)向招標(biāo)單位提交投標(biāo)意向，購買投標(biāo)文件進(jìn)行投標(biāo)。它適用于項目采購時即可直接取得 的現(xiàn)貨采購，或價值較小，屬于標(biāo)準(zhǔn)規(guī)格的產(chǎn)品采購。 （ 4）直接簽訂合同。這種方式不是一種嚴(yán)格意義上的采購方式，而是由項 目實施組織利用自己的人員和設(shè)備生產(chǎn)產(chǎn)品或承包建造工程。 （ 3）確定招標(biāo)采購的方式 ——國際／國內(nèi)競爭性招標(biāo)，或其他采購方式。 （ 7）合同支付。 通常又把貨物和服務(wù)（無論是一項還是多項）稱為 “產(chǎn)品 ”。項目 采購管理對項目的重要性可以概括為以下 4個方面： 1. 能否經(jīng)濟(jì)而有效地進(jìn)行采購，直接影響到能否降低項目成本，提高項目質(zhì)量，也關(guān)系著項目未來的經(jīng)濟(jì)收益水平。 PMBOK項目采購管理主要過程 ? Plan Purchases and Acquisitions－采購計劃 ? Plan Contracting－發(fā)包計劃 ? Request Seller Responses －詢價 ? Select Sellers －賣方選擇 ? Contract Administration－合同管理 ? Contract Closure －合同收尾 采購計劃編制是確定從項目組織外部采購哪些產(chǎn)品和服務(wù)能夠最好地滿足項目需求的過程， 它必須在范圍定義工作中完成。 工作說明 (Statement(s) Of Work, SOW) —工作說明（ SOW）是 “對按照合同要求提 供的產(chǎn)品或服務(wù)進(jìn)行的敘述性說明 ”。 SOW 1. 工作范圍：詳細(xì)地描述所要完成的工作。 3. 執(zhí)行期限：詳細(xì)說明工作預(yù)計何時開始、何時結(jié)束、工作時間、每周收費的工作時間、工作必須 在哪兒完成、以及相關(guān)進(jìn)度信息。 7. 特殊要求：詳細(xì)說明任何特殊的要求，比如硬件軟件產(chǎn)品質(zhì)量保證書、人員最低學(xué)歷或工作經(jīng)驗、差旅費要求，等等。 ?RFQ（報價邀請書）：用于低價值商品。它們應(yīng)該足夠嚴(yán)格，以確保來自供應(yīng)商的反應(yīng)具有可比性、一致性；同時應(yīng)該足夠靈活，以適當(dāng)考慮來自賣方的關(guān)于更佳替代方案的建議。所以，詢價計劃編制的主要目的（主要輸出）就是制作采購文件。 項目采購管理：選擇賣方 評價標(biāo)準(zhǔn) (Evaluation Criteria)可以是主觀標(biāo)準(zhǔn)，也可以是客觀標(biāo)準(zhǔn)。合同類型在采 購計劃編制過程中選擇，而談判是主要的步驟（或是供方選擇中用到的最重要的工作與技術(shù)）。 ：記載有關(guān)關(guān)系的協(xié)議。 獲利可能性達(dá)到最大。 ? 對于具有多個產(chǎn)品和服務(wù)承包商的大型項 目，合同管理的一個關(guān)鍵方面是管理各個承包商之間的組織界面。付款條款應(yīng)在合同中定義，并應(yīng)建立賣方執(zhí)行進(jìn)度和費用支付的聯(lián)系。 ? 爭論時說話