【正文】 （三）道德與社會(huì)責(zé)任 道德與崇尚道德的管理 ； 管理者道德行為的影響因素 ； 提升員工道德修養(yǎng)的途徑 ； 社會(huì)責(zé)任與利潤取向 。 二、考核要求 （一）管理與管理學(xué) 1識(shí)記： （ 1）管理的概念； （ 2）管理的基本職能。 （二）管理理論的形成與發(fā)展 識(shí)記： （ 1）霍桑試（實(shí)）驗(yàn)； （ 2）學(xué)習(xí)型組織； （ 3）核心資源； （ 4）核心能力。法約爾一般管理（組織管理）理論要點(diǎn)； （ 3）馬克斯 （三）道德與社會(huì)責(zé)任 識(shí)記： （ 1）道德的概念； （ 2）功利觀、權(quán)利觀、公平觀和綜合觀等道德觀的含義； （ 3）道德準(zhǔn)則的含義； （ 4）社會(huì)責(zé)任的概念； （ 5）古典社會(huì)責(zé)任觀和社會(huì)經(jīng)濟(jì)觀的含義。 應(yīng)用： 能運(yùn)用道德觀與社會(huì)責(zé)任觀分析問題。 2：領(lǐng)會(huì)： （ 1）國際化經(jīng)營的方式； （ 2）國際化經(jīng)營的發(fā)展階 段； （ 3）國際化經(jīng)營的特征； （ 4）國際化經(jīng)營的動(dòng)機(jī)； （ 5）國際化經(jīng)營的環(huán)境要素；（ 6）國際化經(jīng)營的競爭戰(zhàn)略。 （二）計(jì)劃與計(jì)劃工作 計(jì)劃的概念及其性質(zhì)； 計(jì)劃的類型； 計(jì)劃編制過程。 二、考核 要求 （一）決策與決策方法 識(shí)記： （ 1）決策的概念； （ 2）確定型決策、不確定決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策的概念； （ 3）戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策的概念。 應(yīng)用： 能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡單定量決策分析。 領(lǐng)會(huì)： （ 1）計(jì)劃的性質(zhì)； （ 2）計(jì)劃的類型； （ 3）計(jì)劃編制過程。 （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 識(shí)記： （ 1）成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義； （ 2）目標(biāo)管理的定義； （ 3）滾動(dòng)計(jì)劃法的定義； （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖的定義。 應(yīng)用： 能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問題。 （二）人力資源管理 人力資源計(jì)劃； 員工的招聘與解聘； 員工 的培訓(xùn)； 績效評(píng)估的程序與方法。 二、 考核要求 （一）組織設(shè)計(jì) 識(shí)記： （ 1）組織設(shè)計(jì)的概念； （ 2）組織結(jié)構(gòu)的概念； （ 3）職能部門化、 產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義； （ 4）管理幅度的含義； （ 5）職權(quán)的定義； （ 6）直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)的定義； （ 7）集權(quán)、分權(quán)的定義； （ 8）授權(quán)的定義。 應(yīng)用： 能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行組織設(shè)計(jì)。 領(lǐng)會(huì)： （ 1）人力資源計(jì)劃的任務(wù)； (2) 人力資源計(jì)劃的過程； （ 3）人力資源計(jì)劃編制的原則； （ 4）管理人員招聘的標(biāo)準(zhǔn)； （ 5）外部招聘與內(nèi)部提升的優(yōu)缺點(diǎn)；（ 6）員工招聘的作用、程序 與方法 （ 7）員工的解聘； （ 8）員工培訓(xùn)的目標(biāo)與方法 （ 9）管理人員培訓(xùn)的方法； （ 10）績效評(píng)估的程序與方法。 領(lǐng)會(huì)： （ 1）組織變革的動(dòng)因； （ 2）組織變革的類型和目標(biāo)； （ 3）組織變革的內(nèi)容； （ 4）組織變革的過程與程度； （ 5）組織變革的阻力及其管理； （ 6）組織沖突及其管理； （ 7）組織文化的特征； （ 8）組織文化的結(jié)構(gòu)及內(nèi)容； （ 9）組織文化的功能； （ 10）組織文化的塑造途徑。 第 四 部分 領(lǐng)導(dǎo) 一、 考核知識(shí)點(diǎn) （一）領(lǐng)導(dǎo)概論 領(lǐng)導(dǎo)的內(nèi)涵； 領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格類型； 領(lǐng)導(dǎo)理論。 （三）溝通 溝通的原理； 組織溝通； 溝通管理； 組織沖突與談判。） 領(lǐng)會(huì)： （ 1） 領(lǐng)導(dǎo)與管理者的關(guān)系； （ 2）領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源； （ 3）領(lǐng)導(dǎo)的作用； （ 4）領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格劃分的依據(jù)及其類型； (5)領(lǐng)導(dǎo)理 論（領(lǐng)導(dǎo)特性論、領(lǐng)導(dǎo)行為論、領(lǐng)導(dǎo)情景論）。 （二）激勵(lì) 識(shí)記： （ 1） 激勵(lì)的概念； （ 2）保健因素、激勵(lì)因素； （ 3）正強(qiáng)化、負(fù)強(qiáng)化。 應(yīng)用： 激勵(lì)理論和方法的應(yīng)用。 領(lǐng)會(huì)： （ 1）溝通的作用； （ 2）溝通的過程； （ 3）溝通的類別 ； （ 4）組織溝通； （ 5）溝通管理； （ 6）組織內(nèi)沖突的原因； （ 7）有效談判的實(shí)現(xiàn)。 第 五 部分 控制 一、 考核知識(shí)點(diǎn) （一）控制與控制過程 控制活動(dòng)； 控制過程； 有效控制。 二、考核要求 （一）控制與控制過程 識(shí)記： （ 1）控制的概念； （ 2）前饋控制、同期控制、反饋控制的概念； （ 3）統(tǒng)計(jì)性標(biāo)準(zhǔn)的含義 領(lǐng)會(huì)： （ 1）控制的必要性； （ 2）控制的基本原理； （ 3）控制類型（程序控制、跟蹤控制、自適應(yīng)控制、最佳控制；前饋控制、同期控制、反饋控制；正式組織控制、非正式組織控制、自我控制）； 6 （ 4） 控制過程的主要環(huán)節(jié)及其工作內(nèi)容； （ 5）有效控制的特征。 領(lǐng)會(huì)： （ 1）預(yù)算的編制； （ 2）預(yù)算的種類； （ 3）預(yù)算的作用及缺點(diǎn)； （ 4）生產(chǎn)控制的內(nèi)容； （ 5）財(cái)務(wù)控制的方法； （ 6）綜合控制的方法（標(biāo)桿控制、平衡積分卡控制）。 Ⅲ .考試 形式及試卷結(jié)構(gòu) 一、考試形式 閉卷，筆試，考試時(shí)間為 120分鐘，試卷滿分為 100分。 二、 試卷內(nèi)容比例 總論部分占 20％，決策與計(jì)劃部分占 20％，組織部分占 20％，領(lǐng)導(dǎo)部分占 25％，控制部分占 15％。 四、試題難度比例 容易題占 30％，中等難度題占 50％，難題占 20％。 A、吃、穿、住、行 B、交通引導(dǎo) C、計(jì)劃制定 D、生產(chǎn)控制 古典管理論出現(xiàn)的時(shí)間是（ ） 。 A、孔茨 B、奧唐奈 C、戴爾 D、巴納 計(jì)劃工作的核心是（ ） 。 A、找到起決定性的因素 B、 組織實(shí)施 C、建立目標(biāo)責(zé)任制 D、掌握用人之道 計(jì)劃工作的前提條件中的內(nèi)部因素包括（ ） 。 A、正比 B、反比 C、不成比例 D、無關(guān) 組織中最重要的資源是（ ） 。 A、較強(qiáng)的組織能力 B、決策的果斷性 C、強(qiáng)烈的管理愿望 D、對物質(zhì)利益的追求 主管人員指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)的職能最恰當(dāng)?shù)谋扔魇牵? ）。 A、人與人之間的交流 B、人與機(jī)器之間的交流 C、機(jī)器與機(jī)器之間的交流 D、下級(jí)人員與上級(jí)人員之間的交流 1在所有對人性的假設(shè)中，最早出現(xiàn)的假設(shè)是（ ）。 A、 信息反饋過程 B、信息接受過程 C、管理過程 D、自動(dòng)過程 1現(xiàn)場控制是 主要為（ ）所采用的控制工作辦法。 A、收支預(yù)算 B、銷售預(yù)算 C、基本建設(shè)預(yù)算 D、現(xiàn)金預(yù)算 二、多項(xiàng)選擇題（每小題 1分，共 15分。 A、管轄和處理 B、和別人打交道把事情辦好 C、組織 D、協(xié)調(diào) E、決策 我國古代典籍（ ）反映了我國古代的管理思想。 A、目的性 B、主導(dǎo)性 C、普遍性 D、經(jīng)濟(jì)性 E、靈活性 計(jì)劃工作的原理有（ ）。 A、經(jīng)濟(jì)環(huán)境 B、科學(xué)技術(shù)水平 C、政治環(huán)境 D、文化倫理 E、生產(chǎn)管理層 組織結(jié)構(gòu)的管理層次有（ ）。 A、領(lǐng)導(dǎo) B、激勵(lì) C、選拔 D、培訓(xùn) E、考評(píng) 強(qiáng)烈的管理愿望來源于（ ）。 A、溝通聯(lián)絡(luò) B、激勵(lì) C、組織 D、計(jì)劃 E、控制 使新來的人員認(rèn)清形勢內(nèi)容包括（ ）。 A、生理 B、安全 C、成就 D、權(quán)力 E、社交 1領(lǐng)導(dǎo)者的個(gè)性特征有（ ）。 A、 擬定標(biāo)準(zhǔn) B、衡量成效 C、糾正偏差 D、修改目標(biāo) E、 管理突破 1反饋控制的缺陷有（ ）。 A、直接工時(shí)數(shù) B、負(fù)債 C、臺(tái)時(shí)數(shù) D、原材料數(shù)量 E、生產(chǎn)量 三、名詞解釋（每小題 3 分，共 15 分） 霍桑實(shí)驗(yàn) 管理運(yùn)動(dòng) 管理寬度 管理愿望 管理審核 四、簡答題（每小題 5 分，共 20 分） 簡述決策的特征。 做好選聘工作應(yīng)注意哪些問題？ 如何進(jìn)行有效的激勵(lì)？ 9 五、論述題（每小題 10 分，共 20 分） 試述人員 配備的用人之長原理。提高士氣，經(jīng)常請廠里的工人到外面吃飯。廠長感到很苦惱，便向廠里的管理顧問咨詢。 A、組織的信息 B、組織的機(jī)構(gòu) C、國家政策 D、產(chǎn)品 市場 馬基雅維利認(rèn)為，任何組織的主要目標(biāo)之一是（ ）。 A、經(jīng)理的職能 B、管理備要 C、管理決策新科學(xué) D、管理學(xué) 未經(jīng)計(jì)劃的活動(dòng)，是（ ）控制的。 A、靈活性 B、許諾 C、限定因素 D、改變航道 最活躍的預(yù)測是（ ）預(yù)測。 A、概率 B、效用 C、期望值 D、邊際分析 多頭領(lǐng)導(dǎo)是（ ）型組織結(jié)構(gòu)的缺點(diǎn)。 A、越大越好 B、越小越好 C、無一定標(biāo)準(zhǔn) D、有一個(gè)上限 指示圖表個(gè)人能力分析法是由（ ）極其同事提出來的。 A、問題式 B、適應(yīng)式 C、漫談式 D、對比式 1激勵(lì)不是一種簡單的（ ） 關(guān)系。 A、具體 B、一般 C、口頭 D、非正式 1麥克萊蘭的研究表明：對主管人員來說，（ ）需要比較強(qiáng)烈。 A、擬定標(biāo)準(zhǔn) B、衡量成就 C、糾正偏差 D、信息反饋 二、多項(xiàng)選擇題（每小題的五個(gè)我備選答案中，選出兩個(gè)至五個(gè)正確的答案，并將其號(hào)碼分別填在題干中的括號(hào)內(nèi)。 A、管理二重性最完美的結(jié)合 B、一系列最豐富的科學(xué)成績 C、蘇維埃共和國最寶貴的成就 D、工業(yè)發(fā)達(dá)國家企業(yè)成功的訣竅 E、資產(chǎn)階級(jí)剝削的最巧妙的殘酷手段 亞 當(dāng) A、條理 B、管理 C、經(jīng)濟(jì) D、注意 E、努力 群體行為學(xué)派以（ ）為基礎(chǔ)。 A、籌備 B、組織 C、人員配備 D、指導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo) E、控制 一個(gè)組織的目標(biāo)有（ ）之分。 A、注意資料的出處 B、要逐步積累資料 C、要建立起常用數(shù)據(jù)庫 D、注意資料的時(shí)間 E、要采用普查方式 一般說來，決策方法有（ ）方法。 A、提高產(chǎn)值 B、目標(biāo)定量化 C、體現(xiàn)民主 D、有效完 成組織目標(biāo) E、整體任務(wù)分散化 組合結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)的成果表現(xiàn)為（ ）。 A、執(zhí)行者 B、集合者 C、指揮者 D、建筑師 E、設(shè)計(jì)師 1 考評(píng)的方法有（ ）。 A、金錢 B、地位 C、個(gè)性 D、權(quán)利 E、成就 1提出信息并能用別人能理解的（ ）來表達(dá)，是信息發(fā)出者的責(zé)任。 A、內(nèi)容型 B、過程型 C、回歸型 D、移動(dòng)型 E、行為改造型 1下列屬于實(shí)物標(biāo)準(zhǔn)的有（ ）。 簡述劃分部門的原則。但該公司的規(guī)章制度比較嚴(yán)格，對員工的要求十分苛刻，員工必須 12 按照上級(jí)指示和制度規(guī)定辦事，缺少國有企業(yè)原有的那種人情味，許多員工感到比較壓抑，覺得不適合，后來又紛紛跳槽。 A、埃及金字塔、中國萬里長城和巴比倫古城的建成 B、威尼斯兵工廠的管理實(shí)踐 C、尼古拉 A、 管理過程學(xué)派 B、社會(huì)合作學(xué)派 C、人際關(guān)系學(xué)派 D、群體行為學(xué)派 表明目 標(biāo)的實(shí)現(xiàn)時(shí)間和實(shí)現(xiàn)