【正文】 決策的目的在于為組織獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 B：行為決策理論 對古典決策理論發(fā)難第一人是西蒙，著作有《管理行為》，書中提出“有限性”標(biāo)準(zhǔn)和“滿意度”原則。 。 。 9 （ 4）決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策，個(gè)人決策與集體決策，程序化決策與非程序化決策，確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)性決策與非確定性決策） 按決策問題的重要性劃分 —— 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術(shù)決策和業(yè)務(wù)決策。 按決策問題是否重復(fù)出現(xiàn)劃分 —— 程序化決策和非程序化決策。 戰(zhàn)略決策對組織最為重要。影響的時(shí)間長，風(fēng)險(xiǎn) 大，對組織的生存和發(fā)展影響極大。 旨在為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)，對管理上的具體問題而進(jìn)行的決策。主要由組織中層管理者來做，比較重要的戰(zhàn)術(shù)性決策由高層管理者做出。設(shè)計(jì)范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。 指決策者個(gè)人使用自己已掌握的信息或從其他途徑獲得的信息，憑著自己的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)和智慧，對某些問題做出的決策。適用于對許多緊迫性問題和常規(guī)性業(yè)務(wù)問題的處理，雖然有利于提高管理效率，但因個(gè)人知識、經(jīng)驗(yàn)有限，容易出現(xiàn)失誤現(xiàn)象。適用于對關(guān)系到組織全局的、長遠(yuǎn)發(fā)展的戰(zhàn)略問題等進(jìn)行決策。 指對重復(fù)出現(xiàn)的、日常管理問題所做的決策 。因而可以規(guī)定除一定的程序，建立決策模式，甚至可以由電子計(jì)算機(jī)處理。沒有常規(guī)可循，多屬于戰(zhàn)略決策和一些新的戰(zhàn)術(shù)決策，很大程度上依賴于決策者政治、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)的才智和經(jīng)驗(yàn)。實(shí)施時(shí)間較長，屬于戰(zhàn)略性決策，有較大風(fēng)險(xiǎn)。實(shí)現(xiàn)實(shí)踐較短，一般不考慮貨 幣的時(shí)間價(jià)值。具體說，有以下幾個(gè)特征： 第一，決策者希望那個(gè)達(dá)到的目標(biāo)是明確的。 第三，存在可供選擇的兩個(gè)以上的行動方案。 指決策者在自然狀態(tài)下不能完全確定的情況下，只能根據(jù)以下集中不同自然狀態(tài)可能發(fā)生的概率進(jìn)行的決策。 第二，存在著兩個(gè)以上可供選擇的行動方案。 第四，決策者雖然對未來可能出現(xiàn)的自然狀態(tài)不確定，但其出現(xiàn)的概率可以大致估計(jì)出來。 第六，每一種決策方案在執(zhí)行過程中，由于存在著不同自然狀態(tài)下不可控因素，沒有一種確定的結(jié)果，可能出現(xiàn)幾種不同的結(jié)果。無法預(yù)先估計(jì)預(yù)測出現(xiàn)概率。是一種風(fēng)險(xiǎn)性最大的決策。倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，適合少人。 。 。 內(nèi)容：成員相互不通氣，成員一個(gè)接一個(gè)陳述自己的方案和意見，小組進(jìn)行投票。 內(nèi)容：專家們單獨(dú)發(fā)表自己的意見，綜合后再反饋給各位專家，讓他們再次進(jìn)行分析并發(fā)表意見。 11 B．有關(guān)活動方向的決策方法 （波士頓分析法）（ P110 圖表） 分企業(yè)為四種類型：瘦狗、幼童、金牛、明星。 幼童 —— 業(yè)務(wù)增長率高市場占有率低，有機(jī)會變“明星”投入，否則放棄。 明星 —— 市場占有率和業(yè)務(wù)增長率高，投入資金擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。 經(jīng)營單位的競爭能力 強(qiáng) 3 6 9 中 2 5 8 弱 1 4 7 市場前景吸引力 區(qū)域 6 和 9，經(jīng)營單位競爭能力強(qiáng)，市場前景好，應(yīng)確保足夠資源優(yōu)先發(fā)展，區(qū)域 9 代表大好機(jī)會。 區(qū)域 7， 市場前景好，但競爭能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對待。 區(qū)域 5，市場前景和競爭能力處于中等，一般在市場上有 24個(gè)強(qiáng)有力競爭對手。 區(qū)域 2，市場吸引力弱 ，競爭力不強(qiáng) ，選擇時(shí)機(jī)放棄業(yè)務(wù)。 區(qū)域 3，競爭能力較強(qiáng)，但市場前景不容樂觀，不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競爭能力為其他業(yè)務(wù)提供資金。 定量決策方法 A．確定型決策方法 用線性規(guī)劃進(jìn)行分析。 —— 對未來持樂觀態(tài)度。 方法： =該情況下的 每個(gè) 方案中的最大收益 該方案在該情況下的收益 業(yè)務(wù)增長率 相對競爭地位 低 高 高 12 C．風(fēng)險(xiǎn)型決策方法 用期望收益進(jìn)行分析。 應(yīng)用 能結(jié)合實(shí)際進(jìn)行簡單定量決策分析 （二）計(jì)劃與計(jì)劃工作 （ 1）計(jì)劃的概念 是根據(jù)組織內(nèi)外部的實(shí)際情況，權(quán)衡 客觀 的需要和主觀的可能通過科學(xué)的預(yù)測，提出在未來一定時(shí)期內(nèi)組織所要達(dá)到的具體目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。 Why—— 為什么做？原因。 Where—— 何地做？地點(diǎn)。 How—— 怎樣做？方式、手段。 短期計(jì)劃 —— 1 年以內(nèi)。 戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 —— 指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃。 指導(dǎo)性計(jì)劃 —— 只規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)。 ，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。 。 職能空間 —— 業(yè)務(wù)計(jì)劃、財(cái)務(wù)計(jì)劃、人事計(jì)劃。 明確性 —— 具體性計(jì)劃、指導(dǎo)性計(jì)劃。 （ 3）計(jì)劃編制過程 ，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化。 特色優(yōu)勢 —— 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。 目標(biāo)聚集 —— 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場，并量體裁使其戰(zhàn)略為該市場服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場服務(wù)。 （ 3）滾動計(jì)劃法的定義 是一種定期修訂 未來計(jì)劃的方法。 （ 1）戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內(nèi)容 P139 詳細(xì)看下。 成本領(lǐng)先 —— 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以的單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為起產(chǎn)業(yè)中的低成本生 產(chǎn)廠商。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 I ：前向一體化、后向一體化、橫向一體化。 ：市場滲透、市場開發(fā)、產(chǎn)品開發(fā)。 收縮戰(zhàn)略、剝離戰(zhàn)略、清算戰(zhàn)略。 根據(jù)企業(yè)所處行業(yè)的遠(yuǎn)景（市場成長率）以及本企業(yè)產(chǎn)品在行業(yè)的表現(xiàn)（相對市場占有率 ）來確定企業(yè)的戰(zhàn)略。前面有，不重復(fù)講述。 SWOT=“ Strengths，強(qiáng)項(xiàng)”，“ Weaknesses，弱項(xiàng)”，“ Opportunities，機(jī)會 ”，“ Threats，威脅” 外部因素 /內(nèi)部因素 內(nèi)部強(qiáng)項(xiàng)（ S） 內(nèi)部弱項(xiàng)（ W） 外部機(jī)會（ O） SO 戰(zhàn)略 WO 戰(zhàn)略 外部威脅（ T） ST 戰(zhàn)略 WT 戰(zhàn)略 SO—— 運(yùn)用組織的強(qiáng)勢去利用環(huán)境中的機(jī)會。 WO—— 利用 環(huán)境的機(jī)會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項(xiàng)。 WT—— 把弱勢和威脅減至最小，通常只有緊縮開支、實(shí)行清理。 ，使一個(gè)組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制定共同的目標(biāo)，確定彼此的責(zé)任，并將這種此項(xiàng)責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。 ，他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù)，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制。 （ 5）目標(biāo)的性質(zhì) 考核性 （ 6）目標(biāo)管理的過程 （ 7）目標(biāo)管理的特點(diǎn) ，重視人的主動性和創(chuàng)造性 ，強(qiáng)調(diào)責(zé)權(quán)利三者統(tǒng)一 （ 8）滾動計(jì)劃法的基本思想 根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)結(jié)合起來。 15 （ 9）網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基本原理 把一項(xiàng)工作或項(xiàng)目分成各種作業(yè)，然后根據(jù)作業(yè)順序進(jìn)行排列，通過網(wǎng)絡(luò)圖對整個(gè)工作或項(xiàng)目進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃和控制，以使用最少的人、財(cái)、物，以最快的速度完成工作。 （ 2）組織結(jié)構(gòu)的概念 （ 3） 職能部門化、產(chǎn)品或服務(wù)部門化、地域部門化、顧客部門化、流程部門化的含義 職能部門化 —— 傳統(tǒng)基本的組織形式。 產(chǎn)品或服務(wù)部門化 —— 典型的結(jié)果劃分法。 地域部門化 —— 按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動 ，繼而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動。 流程部門化 —— 按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動。 （ 5）職權(quán)的定義 指組織內(nèi)部授予的領(lǐng)導(dǎo)下屬活動及其行為的決定權(quán)。 參謀職權(quán) —— 管理者擁有某種特定的建議權(quán)或?qū)徍藱?quán)，評價(jià)直線職權(quán)的活動情況，進(jìn)而提出建議或提供服務(wù)。 （ 7）集權(quán)、分權(quán)的定義 集權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。 （ 8）授權(quán)的定義 組織為了共享內(nèi)部權(quán)利，激勵(lì)員工努力工作，而把某些權(quán)利職權(quán)授予下級。 （ 2）組織設(shè)計(jì)的任務(wù)和原則 任務(wù)： 組織設(shè)計(jì)的任務(wù)是設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定 組 中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動范圍并編制職務(wù)說明書。 （ 4）組織部門化的基本原則 （ 5）組織部門化的基本形式及特征比較 A：職能部門化 優(yōu)點(diǎn)： 缺點(diǎn)： 、財(cái)、物等資源過于集中，不利于開拓遠(yuǎn)區(qū)市場或按照目標(biāo)顧客的需求組織分工。 。 于上級加強(qiáng)指導(dǎo)和調(diào)整。 17 缺點(diǎn)： 。 ，管理費(fèi)用增加。 C： 地域部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 招聘 人員。 ，管理成本過高。 ，建立持久優(yōu)勢。 。 E：流程部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 缺點(diǎn)： 。 F：矩陣型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 。 缺點(diǎn)： 。 G：動態(tài)網(wǎng)絡(luò)型結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 織結(jié)構(gòu)具有更大的靈活性和柔性。 18 （ 7）扁平式組織結(jié)構(gòu)與錐形式（瘦長型）組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn) A：扁平式組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： ，信息的溝通與傳遞速度快，信息失真度低。 缺點(diǎn)： ，監(jiān)督與協(xié)調(diào)的管理難度加大。 B：瘦長型（錐型）組織結(jié)構(gòu) 優(yōu)點(diǎn)： 理幅度減少，管理難度減少。 缺點(diǎn)： ，信息溝通與傳遞的速度慢，信息失真度高。 。 （ 10）組織層級化設(shè)計(jì)中的集權(quán)與分權(quán) 集權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較高層次上的集中。 戴爾曾提出判斷一個(gè)組織 分權(quán)程度的四個(gè)標(biāo)準(zhǔn)： ，分權(quán)程度越大。 3. 較低的管理層次作出的決策影響面越多，分權(quán)程度越大。 影響組織分權(quán)程度的主要因素有以下幾個(gè)方面： 。 。 。 授權(quán)含義： B．有效授權(quán)的要素 。 。 19 C．授權(quán)的原則 。 。 （ 12）組織結(jié)構(gòu)的典型形式（直線制、職能制、直線 — 職能制、事業(yè)部制、二維矩陣制、網(wǎng)絡(luò)組織、控股型組織）及其優(yōu)缺點(diǎn) A． 直線制 特點(diǎn)： 。 優(yōu)點(diǎn)： 。 缺點(diǎn)： ，需全面型的領(lǐng)導(dǎo)者。 B． 職能制 特點(diǎn)： ，按專業(yè)分工原則設(shè)置相應(yīng)的職能部門。 優(yōu)點(diǎn)：充分發(fā)揮了各職能部門專業(yè)化分工管理的作用，有利于適應(yīng)現(xiàn)代企業(yè)管理工作復(fù)雜及專業(yè)知識要求高的需要。 C． 直線 —— 職能制 特 點(diǎn)：是各類組織中最常采用的一種組織模式。 優(yōu)點(diǎn)： ，任務(wù)明確，各部門職責(zé)范圍具有明顯的