【正文】 要求 計劃的概念及其性質(zhì) 1識記 計劃的概念 計劃既是決策所確定的組織在未來一定的時期內(nèi)的行動目標(biāo)和方式在時間和空間的進一步展開，又是組織，領(lǐng)導(dǎo)，來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 控制，和創(chuàng)新等管理活動的基礎(chǔ)。（ 周三多 P111） 領(lǐng)會 計劃的性質(zhì) ( 周 P113 ) A計劃工作是 為實現(xiàn)組織目標(biāo)服務(wù) B計劃工作是 管理活動的橋梁 ，是組織，領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的 基礎(chǔ) C計劃工作具有 普遍性和秩序性 D計劃工作要追求 效率 計劃的作用 ( 黃 P5455 ) A為組織成員 指明方向 ，協(xié)調(diào)組織活動 B為組織的未來 預(yù)測變化 ，減少沖擊 C有利于 改善 組織運行的 效率 ， D有利于進行 控制 (二 ),計劃的類型 1識記 長期計劃 ,中期計劃和短期計劃 ( 周 P115 ) 長期計劃指 五 年以上。 指導(dǎo)性計劃與具體計劃 ( 周 P116 ) 指導(dǎo)性計劃 指規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán)，指出重點，但 不 把行動者 限定 在 具體的目標(biāo)上 具體計劃 具有明確規(guī)定的目標(biāo)， 不存在模棱兩可 2領(lǐng)會 計劃的分類 (三 )計劃編制過程與方法 領(lǐng)會 計劃編制的程序 ( 周 P120 ) A 確定目標(biāo) B 認清現(xiàn)在 C 研究過去 D 預(yù)測并有效地確定計劃的重要前提條件 E 擬定和選擇可行的行動計劃 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) F 制定重要計劃 G 制定派生計劃 H 制定預(yù)算，用預(yù)算使計劃數(shù)字化 常用的計劃編制的方法 (周 P137) A 滾動計劃法 B 網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)法 應(yīng)用 能結(jié)合實際編制計劃 (四 ) 目標(biāo)與戰(zhàn)略 識記 組織目標(biāo)的含義 （黃秋文 P72） 即指一個組織在未來一定時期內(nèi)努力的方向和所要達到的目的 目標(biāo)管理的含義 ( 周 P133 ) 是一種程 序，使一個組織中的上下各級管理人員共同來制定共同的目標(biāo) ， 確定彼此的成果責(zé)任 ，并 以此 項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻的 準(zhǔn)則 。 (五 )決策 識記 決策的概念 (周 P84) 指管理者識別并解決 問題 以及利用 機會 的過程 領(lǐng)會 決策的原則 (周 P85) 遵循的原則是 滿意原則 而 不是最優(yōu)原則 ，因為決策者很難收集到反映一切情況的信息，決策者的 信息利用 能力也是 有限 的，決策時所 預(yù)測 的未來狀況也是 不全面 的 決策的分類 (戰(zhàn)略決策 ,戰(zhàn)術(shù)決策與業(yè)務(wù)決策 ,個人決策與集體決策 ,程序化決策與非程序化決 策 ,確定型決策 ,風(fēng)險型決策與非確定型決策 ) 1 從決策的重要性分 戰(zhàn)略決策 ( 周 1P60 ) 對組織最重要，包括組織目標(biāo)，方針的確定，組織結(jié)構(gòu)的調(diào)整，企業(yè)產(chǎn)品的更新?lián)Q代，技術(shù)改造等，牽涉組織來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 的方方面面，具有長期性和方向性， 戰(zhàn)術(shù)決策 ( 周 1P60 ) 又稱 管理決策 ，是在組織內(nèi)貫徹的決策，屬于戰(zhàn)略決策執(zhí)行過程中的具體決策，旨在實現(xiàn)組織中各環(huán)節(jié)的高度協(xié)調(diào)和資源的合理使用（如企業(yè)生產(chǎn)計劃和銷售計劃的制訂，設(shè)備的更新，新產(chǎn)品的定價以及資金的籌措） 業(yè)務(wù)決策 ( 周 1P60 ) 又稱 執(zhí)行性決策 ，是日常工 作中為提高生產(chǎn)效率，工作效率而作出的決策，牽涉范圍較窄，只對組織產(chǎn)生局部影響。） 2 從決策的主體分 ( 周 1P60 )： 個人決策 指單個人作出的決策 集體決策 指多個人一起作出的決策 集體決策的優(yōu)點 A能更 大范圍地匯總 信息 B能擬訂 更多的備選 方案 C能得到 更多的認同 D能更好地 溝通 E能作出 更好的決策 集體決策的缺點 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) A所化 時間較多 B易產(chǎn)生 “從眾現(xiàn)象 “ C責(zé)任不明 3 從決策 所涉及的問題分 ( 周 1P61 ) 程序化決策 解決例行問題， 非程序化決策 解決例外問題 4從環(huán)境因素可控程度分： ( 周 1P61 ) 確定型決策 指在穩(wěn)定條件下進行的決策，決策者確切知道自然狀態(tài)的發(fā)生，每個方案只有一個確定的結(jié)果，最終決定那個方案取決于對各個方案結(jié)果的直接比較 風(fēng)險型決策 也稱 隨機決策 ，決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能 知道 有多少自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率 非確定型決策 指在不穩(wěn)定條件下進行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也 不知道 概率 ， 決策的過程 ( 周 P87 ) A 識別 機會或診斷問題 B 識別 目標(biāo) 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) C 擬定 備選方案 D 評估 備選方案 E 作出 決定 F 選擇 實施戰(zhàn)略 G 監(jiān)督和評估 決策的基本方法《一到三》（周三多 P94） 定性方法 集體決策方法 A頭腦風(fēng)暴法 屬于 常用 的集體決策方法，主要用于 收集新設(shè)想 ，有四個原則 a 對別人的建議不作任何評價 b 建議越多越好 c 想法越新穎，越奇異越好 d 可以補充和完善已有的建議以使它更具有說服力 B名義小組技術(shù) 當(dāng)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見 分歧嚴(yán)重， 可采用此法。 C德爾菲技術(shù) 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 用來聽 取對某一問題 或機會的意見。如此反復(fù)多次。 管理幅度的含義 ( 周 P153 ) 也稱為 組織幅度 ，控制幅度，是指組織中上級主管能夠 直接有效 指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量 2領(lǐng)會 組織的特征 ( ？ ) A 必須要有目標(biāo) B 每一個組織都是由人組成的 C 任何組織都存在分工與合作以及不同層次的權(quán)力和責(zé)任制度 D 每個組織都有其獨特的文化 組織工作的內(nèi)容 ( P151 ) A 明確為了實現(xiàn)目標(biāo)所必須的各項業(yè)務(wù)工作和活動，并加來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 以分類 B 進行工作設(shè)計和部門劃分 C 配備人員 D 授予執(zhí)行有關(guān)各項業(yè)務(wù)工作或活動的各類人員以職權(quán)或職責(zé) E 協(xié)調(diào)配合 F 根據(jù)組織和外部要素的變化，適時地調(diào)整組織結(jié)構(gòu) 工作設(shè)計 ( 152) 四種 專門化工作的設(shè)計 ： A工作輪換 B擴大工作范圍 C豐富工作內(nèi)容 D工作特性化 部門化的基本方法 （即基本形式） (周 P163) A 職能 部門化 B 產(chǎn)品 或服務(wù)部門化 C 地域 部門化 D 顧客 部門化 E 流程 部門化 管理幅度與層次結(jié)構(gòu)的關(guān)系 （可能論述題） (周 P168) 管理幅度 也稱為 組織幅度 ，指組織中上級主管能夠直接有效來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) 指揮和領(lǐng)導(dǎo)下屬的數(shù)量 組織層級 是指由于組織任務(wù)存在 遞減性 ，從最高的直接主管到最低的基層具體工作人員之間就 形成了 一定的層次 關(guān)系： 在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度與組織層級呈 反比關(guān)系 ，即直接領(lǐng)導(dǎo)的下屬越多，組織層級也就越少，反之則越多。沖突時，阻礙正式組織的正常發(fā)展。 分權(quán)： 指 指揮決策 權(quán)在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的 分散 ， 授權(quán)的含義 (周 P173) 指組織為了共享內(nèi)部權(quán)力，增進員工的工作努力，把某些 權(quán)力或職權(quán)授予 下級 2領(lǐng)會 直線權(quán) ,參謀權(quán)和只能權(quán)的區(qū)別 (周 P171) 直線權(quán) 指管理者 直接指導(dǎo) 下屬工作的職權(quán)， 參謀權(quán) 指管理者擁有某種特定的 建議權(quán)和審核權(quán) ，可以 評價直線方面的活動情況， 提出建議 職能職權(quán) 是一種 權(quán)益職權(quán) ，由直線管理者向自己轄屬以外的個人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的程度和制度，在 一定的職能范圍內(nèi)行使的某種職權(quán) 。分權(quán)是上級把決策權(quán)力分配給下級機構(gòu)和部門負責(zé)人 授權(quán)的原則（周三多 P174） 來源：廣東專插本考試服務(wù)網(wǎng) A重要性 原則 B適度 原則 C權(quán)責(zé)一致 原則 D級差授權(quán) 原則 組織設(shè)計 1領(lǐng)會 組織設(shè)計的任務(wù)和原則 任務(wù)： (周 P151) 設(shè)計清晰的組織結(jié)構(gòu)， 規(guī)劃和設(shè)