【正文】 主按日工資或小時工資計算的 1/2到 1/3。 管理活動（實踐） 174。管理理論 管理理論最早出現(xiàn)在西方，西方的管理理論可以劃分為如下分支（按出現(xiàn)的先后順序）：古典管理理論、行為管理理論、數(shù)量管理理論、系統(tǒng)管理理論、權變管理理論、質量管理理論。 （一） 科學管理理論 科學管理理論著重研究如何提高單個工人的生產率。溫斯洛吉爾布雷斯和莉蓮 。 C、泰羅的管理理論的主要觀點： 1）科學管理的根本目的是謀求最高工作效率。 3）實施科學管理的核心問題， 是要求管理人員和工人雙方在精神和思想上來一個徹底變革。） 科學管理的實質 “雙方（企業(yè)管理當局和工人）都必須不再把盈利的分割作為頭等重要的事，而一齊把注意力轉向盈余的擴大?！? 泰羅制的基本內容 A、工作定額。操作方法，工具、機器和材料，作業(yè)環(huán)境 C、能力與工作相適應 D、差別計件工資制 E、計劃職能與執(zhí)行職能相分離 泰羅制的影響 對泰羅制的評價 1）它沖破了百多年沿襲下來的傳統(tǒng)的落后的經(jīng)驗管理辦法，將科學引進了管理領域，并且創(chuàng)立了一套具體的科學管理方法來代替單憑個人經(jīng)驗進行作業(yè)和管理的舊方法。這是管理理論上的進步，也為管理實踐開創(chuàng)了新局面。這就使管理理論的創(chuàng)立和發(fā)展有了實踐基礎。把人看作使純粹的“經(jīng)濟人”。 2）甘特 （ 1）甘特圖。代表人物有：亨利韋伯、林德爾 。 A、企業(yè)的基本活動 a、技術活動，指生產、制造和加工； b、商業(yè)活動，指采購、銷售和交換； c、財務活動，指資金的籌措 、運用和控制； d、安全活動，指設備的維護和人員的保護； e、會計活動，指貨物盤點、成本統(tǒng)計和核算； f、管理活動，指計劃、組織、指揮、協(xié)調和控制。 經(jīng)營：就是努力確保六種固有活動的順利運轉，以便把事業(yè)擁有的資源變成最大的成果，從而導致事業(yè)實現(xiàn)它的目標。 韋伯的貢獻 1）德國著名社會學家提出了“理想的行政組織體系”理論，其代表作是《社會組織與經(jīng)濟組織》。 2）理想的科層組織：高度結構化的、正式的、非人格化的理想行政組織體系。 4）科層組織的優(yōu)點：連續(xù)性、明確性、合理性、合法性 5）科層組織的特點 8 (1)任何機構組織都有明確的目標 (2)組織目標的實現(xiàn)必須實行勞動分工 (3)按層級體系形成一個指揮鏈 (4)人員間是一種非人格化的關系 (5)每個職位人員的挑選必須通過正式考試或者訓練和教育而獲得的技術資格 (6)管理人員實行委任制 (7)管理人員不是他所管轄的那個企業(yè)的所有者 (8)管理人員是領取固定薪金的“專職的”公職人員；有明文規(guī)定的升遷制度，按年資和工作成績綜合考慮決定升遷與否 (9)管理人員必須嚴格遵守組織中的法規(guī)和紀律 巴納德的貢獻 1）經(jīng)理人員的職能主要有： （ 1）建立并維護一個信息系統(tǒng)（ 2）他使組織中每個人都能做出貢獻（ 3）明確組織的目標。 （一）三位先驅者 P26 雨果福萊特，著作：《作為一種職業(yè)的管理》、《創(chuàng)造性的經(jīng) 驗》 莉蓮 9 （ 2）企業(yè)中存在非正式組織。 （ 4）企業(yè)應采用新型的領導方法。 （三）主要行為科學理論 馬斯洛的需要層次論 麥格雷戈的 X、 Y理論 赫茨伯格的雙因素理論 弗魯姆的期望理論 洛什和莫爾斯的超 Y理論 四、數(shù)量管理理論 以現(xiàn)代自然科學和技術科學的最新成果為手段，運用數(shù)學模型，對管理領域中的人、財、物和信息資源進行系統(tǒng)的定量分析，并作出最優(yōu)規(guī)劃和決 策的理論。 運用系統(tǒng)觀點來考察管理的基本職能，可以提高組織的整體效率，使管理人員不至于只重視某些與自己有關的特殊職能而忽視了大目標，也不至于忽視自己在組織中的地位和作用。 七、全面質量管理 全面質量管理本質是由顧客需求和期望驅動企業(yè)持續(xù)不斷改善的管理理念。 八、 20世紀 90 年代的管理理論新發(fā)展 學習型組織 精益思想 業(yè)務流程再造 10 核心能力理論 第二章 道德與社會責任 第一節(jié) 道德與崇尚道德的管理 一、道德的定義 道德通常指那些用來明辨是非的規(guī)則或原則。是人們用來判斷某種行為是對是錯的標準。 個人 的道德標準要與組織和社會的標準相符，組織的道德標準要與社會的道德標準兼容。包括對法律的遵守，對重要人物期望的反應，以及對他人期望的一般感覺 做你周圍的人所期望的事 通過履行你允諾的義務來維持平常秩序 原則層次 受個人用來辨別是非的倫理準則的影響。管理者通常有不同的個人準則，它構成道德行為的個人特征，由于管理者的特殊地位，這些個人特征很可能轉化為組織的道德理念與道德準則。 自我強度：管理者自信心的強度，是“衡量個人自信心強調的一種個性度量”。 控制中心：“衡量人們相信自己掌握自己命運的個性特征”，是管理者自我控制、自我決策的能力。關鍵在于減少模糊性。 結構變量的因素： 組織設計 規(guī)章制度 績效評估的手段和結果 報酬的分配方式、賞罰標準（給管理者的壓力） 上級的行為 四、組織文化 組織文化對管理道德的影響主要表現(xiàn)為兩個方面：一是組織文化的內容和性質；二是組織文化的強度。組織文化的粒度對管理道德也有著很大的影響。它會對管理者的高的行為產生強烈的和積極的影響；相反，在一個較弱的組織文化中，即使人們具有正確的道德標準，在遇到矛盾和沖突時也難以堅持原有的道德標準，從而導致管理者的非道德行為。 關于道德問題的強度有六大因素：危害的嚴重 性；邪惡的議論；危害的可能性；效果的集中度；受害程度；后果的直接性 損害量大小 好壞判斷 損害的可能性 損害的滯后時間 損害或影響的集中程度 受害或受益者與你的心理或社會距離 第三節(jié) 提高員工道德修養(yǎng)的途徑 一、招聘高道德素質的員工 由于個人可能處于不同的道德發(fā)展階段，并具有不同的價值觀念和道德品質，組織在員工特別是管理干部的選擇過程中，就必須進行特別的道德考察，剔除道德上不符合要求的求職者和候選人，做到德才兼?zhèn)洹? 二、建立倫理守則和決策規(guī)則 道德準則是減少道德問題，改善道德行為的有效辦法。一方面，道德準則應盡量具體，以向員工表明他們應以什么精神從事工作；另一方面，道德準則應當足夠寬松，從而允許員工有判斷的自由。 社會義務是對企業(yè)的最基本的要求，是企業(yè)參與社會活動的的基礎。達到了法律規(guī)定的最低要求。 二、兩種社會責任觀 古典觀（純經(jīng)濟觀） 代表人物米爾頓弗里德曼，他認為：現(xiàn)在的管理者大多是職業(yè)經(jīng)理，他們并不擁有自己經(jīng)營的公司，他們是雇員，對股東負責，股東只關心一件事：財務收益率。 社會經(jīng)濟觀 利潤最大化只是企業(yè)的第二位目標，而不是第一位目標，企業(yè)的第一位目標是保證自身的生存。 古典觀 社會責任觀 利潤 一些社會活動白白消耗企業(yè)的資源；目標的多元化會沖淡企業(yè)的基本目標 —— 提高生產率而減少利潤。 股東利益 不符合股東利益。承擔社會責任的企業(yè)通常被認為其風險低且透明度高，其股票因而受到廣大投資者的歡迎 權力 企業(yè)承擔社會責任會使其本已十分強大的權力更加強大 企業(yè)在社會中的地位與所擁有的權力均是有限 的，企業(yè)必須遵守法律、接受社會輿論的監(jiān)督 責任 從事社會活動是政治家的責任， 企業(yè)家不能 “ 越俎代庖 ” 企業(yè)在社會上有一定的權力，根據(jù)權責對等的原 則，它應承擔相應的社會責任 社會基礎 公眾在社會責任問題上意 見不統(tǒng)一，企業(yè)承擔社會責任缺乏一定的社會基礎 企業(yè)承擔社會責任并不缺乏社會基礎，近年來輿論對企業(yè)追求社會目標的呼聲很高 14 資源 企業(yè)不具備 /擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)領導人的視角和能力基本上是經(jīng)濟方面的，不適合處理社會問題 企業(yè)擁有承擔社會責任所需的資源，如企業(yè)擁有財力資源、技術專家和管理才能，可以為那些需要援助的公共工程和慈善事業(yè)提供支持 三、社會責任與利潤取向 （ 1）在古典觀下，企業(yè)在實現(xiàn)利潤目標的過程中就在承擔著社會責任，從而企業(yè)的社會責任與利潤取向是完全一致的； （ 2）在社會經(jīng)濟觀下， 我們有充足的理由表明，與不承擔社會責任相比，承擔社會責任或許會使企業(yè)的短期利益受到損害（承擔社會責任通常要付出一定的代價），但換來的卻是比所損害的短期利益多得多的長期利益，從而企業(yè)的社會責任行為與其利潤取向相容。 （二）反對的理由 違反利潤最大化原則 ； 沖淡目標； 不能補償成本 權力過大； 缺乏技能； 缺乏責任； 缺乏廣泛的公眾支持。 （二）企業(yè)對員工的責任 不歧視員工； 定期或不定期培訓員工； 營造一個良好的工作環(huán)境； 善待員工的其他措施。 （四）企業(yè)對競爭對手的責任 （五）企業(yè)對投資者的責任（六）企業(yè)對所在社區(qū)的責任 15 第三章 全球化管理 第一節(jié) 國際化經(jīng)營的內涵、特征與動機 一、國際化經(jīng)營的內涵 （一）國際化經(jīng)營的概念 如果一個企業(yè)的資源轉化活動超越了一國國界，即進行商品、勞務、資本、技術等形式的經(jīng)濟資源的跨國傳遞和轉化，那么這個企業(yè)就是在開展國際化經(jīng)營。 （二）國際化經(jīng)營的發(fā)展階段 歷史發(fā)展角度 1）初始發(fā)展階段 2）高速發(fā)展階段 3）全球競爭階段 企業(yè)發(fā)展角度 1）出口階段 2）非股權安排階段 3）直接投資階段 企業(yè)國際化經(jīng)營的市場擴張路徑：本地市場→地區(qū)市場→全國市場→海外鄰近市場→全球市場。 16 （二）經(jīng)濟和技術環(huán)境 經(jīng)濟體制和經(jīng)濟政策； 經(jīng)濟發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿Γ?市場規(guī)模及其準入程度； 科技發(fā)展水平； 社會基礎設施。 權力距離； 不確定性的避免； 個人主義； 男性化或女性化。 二、國際化經(jīng)營環(huán)境的評估 （一）評估體系中指標的設置原則 系統(tǒng)性和目的性； 客觀性和可比性； 差異性原則。 二、對信息的評估 收益與成本 比較有形成本 無形成本 三、有用信息的特征 高質量 及時 完全 精確 時間敏感性 范圍 17 清楚 例外報告 簡潔 有序 當前 詳細 媒介 頻繁 相關 第二節(jié) 信息管理工 作 一、信息的采集 指管理者根據(jù)一定的目的，通過各種不同的方式搜尋并占有各類信息的過程 明確采集的目的 界定采集的范圍 選擇信息源 二、信息的加工 指對采集來的通常顯得雜亂無章的大量信息進行鑒別和篩選，使信息條理化、規(guī)范化、準確化的過程 鑒別 篩選 排序 初步激活 編寫 三、信息的傳播 目的更加具體 控制更加嚴密 時效更加顯著 五、信息的利用 指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程 ，判斷什么樣的信息有助于問題的解決； ，在此基 礎上，判斷所需的信息是否存在； ，則可直接利用。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 基本內容 編制零件的生產計劃和采購計劃 （二） 20世紀 70年代閉環(huán)的物料需求計劃 (material requirement planning, MRP) 閉環(huán) MRP系統(tǒng)除了物料需求計劃外，還將生產能力需求計劃、車間作業(yè)計劃和采購作業(yè)計劃納入 MRP，形成一個封閉的系統(tǒng)。于是， 在 1980年代，人們把銷售、采購、生產、財務、工程技術、信息等各個子系統(tǒng)進行集成，并稱該集成系統(tǒng)為制造資源計劃 (Manufacturing Resource Planning)系統(tǒng) 為了區(qū)別物料需求計劃而記為 MRPII （四） 20世紀 90年代企業(yè)資源計劃 (Enterprise Resource Planning, ERP) 功能介紹 超越 MRPⅡ范圍的集成功能 —— 包括質量管理；試驗室管理；流程作業(yè)管理；配方管理；產品數(shù)據(jù)管理；維護管理；管制報告和倉庫管理。 支持能動的監(jiān)控能力，提高業(yè)務績效 —— 包括在整個企業(yè)內采用控制和工程方法；模擬功能；決策支持和用于生產及分析的圖形能力。 功能特點 ERP是一整套企業(yè) 管理系統(tǒng)體系標準，其實質是在 MRPⅡ基礎上進一步發(fā)展而成的面向供應鏈 (Supply Chain)的管理思想； ERP是綜合應用了客戶機 /服務器體系、關系數(shù)據(jù)庫結構、面向對象技術、圖形用戶界面、第四代語言 (4GL)、網(wǎng)絡通訊等信息產業(yè)成果，以管理企業(yè)整體資源的管理思想為靈魂的軟件產品； 19 ERP是整合了企業(yè)管理理念、業(yè)務流程、基礎數(shù)據(jù)、人力物力、計算機硬件和軟件于一體的企業(yè)資源管理系統(tǒng)。 但這種發(fā)展均沒有突破兩個局限： 資源均限于企業(yè)內部的資源，盡管從物料資源擴展到制造資源； 功能上以優(yōu)先級計劃以及需求和能力平衡的計劃為核心，基本上是結構化決策。 時間被作為資源計劃的一部分，且當作最關鍵的資源被考慮，這是 ERP對資源內涵的另一個擴展。 第五章 決策與決策方法 第一節(jié) 決策與決策理論 一、決策的定義 楊洪蘭的定義：從兩個以上的備選方案中選擇一個的過程。 本書采用路易斯古德曼和范特的定義：決策是管理者識別并解決問題以及利用機會的過程。）； 決策涉及