【正文】 ；包括證券及不動產(chǎn)投資等 國際直接投資 ； （ 2） 國際化經(jīng)營的發(fā)展階段： （ P41） （一） 歷史發(fā)展的角度： 初始發(fā)展階段（ 19世紀(jì) —— 第二次世界大戰(zhàn)之前） 高速發(fā)展階段（第二次世界大戰(zhàn)以后 —— 20世紀(jì) 80年代） 全球競爭階段（ 20世紀(jì) 80年代，尤其是 90年代以來） （二）企業(yè)發(fā)展的角度： 出口階段 非股權(quán)安排階段 直接投資階段 特許經(jīng)營、技術(shù)轉(zhuǎn)移、合同制造等屬于非股權(quán)安排。其市場擴(kuò)張的路徑通常表現(xiàn)為：本地市場 —— 地區(qū)市場 —— 全國市場 —— 海外鄰近市場 —— 全球市場。 所有權(quán)優(yōu)勢、內(nèi)部化優(yōu)勢和區(qū)位特定優(yōu)勢 ，即 著名的 OLI優(yōu)勢 ，是企業(yè)實施國際化經(jīng)營的基礎(chǔ) 。 內(nèi)部化優(yōu)勢是指通過建立企業(yè)內(nèi)部市場，發(fā)揮自有的所有權(quán)優(yōu)勢，使企業(yè)緩解或免除外部市場的結(jié)構(gòu)性和交易性的失靈可能造成的風(fēng)險和損失，從而節(jié)約交易成本。 （ 5） 國際化經(jīng)營 的環(huán)境要素： (P46) （一） 政治與法律環(huán)境。 經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策 經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿? 市場規(guī)模及其準(zhǔn)入程度 科技發(fā)展水平 社會基礎(chǔ)設(shè)施 （三） 文化環(huán)境。 是指非人為因素所形成的環(huán)境條件，主要包括自然資源、地理位置、地形、氣候等 因素。 多國模式 ；與國際模式相比，多國模式中母公司雖然也行使最終控制權(quán)，但它又賦予子公司很大的自主權(quán)，各子公司可以根據(jù)當(dāng)?shù)氐那闆r作出相應(yīng)的改變。缺點：較高的制造成本和重復(fù)工作。優(yōu)點：規(guī)模經(jīng)濟(jì)、成本最低、技術(shù)最好；缺點：營銷困難，需要做大量協(xié)調(diào)工作。 （五）信息與信息化管理 ： 信息的定義。 信息和數(shù)據(jù)是兩個既有密切聯(lián)系又有重要區(qū)別的概念。數(shù)據(jù)不能直接為管理者所用 ，因為其確切含義往往不明顯。信息被用來反映客觀事物的規(guī)律，從而為管理工作提供依據(jù)。為了使信息的采集富有成效，管理者必須做好以下各項工作：① 明確采集的目的 ；② 界定采集的范 圍 ；③ 選擇信息源 。信息加工的步驟：鑒別、篩選、排序、初步激活、編寫。鑒別的方法有查證法、比較法、佐證法、邏輯法。篩選的分四步進(jìn)行：真實性篩選、適用性篩選、精約性篩選、先進(jìn)性篩選。 初步激活 ；是指對排序 后的信息進(jìn)行開發(fā)、分析和轉(zhuǎn)換，實現(xiàn)信息的活化以便使用的活動。 三、信息的存儲 信息的存儲是指對加工后的信息進(jìn)行記錄、存放、保管以便使用的過程。 信息的存儲工作由歸檔、登錄、編目、編碼、排架等環(huán)節(jié)構(gòu)成。它具有與大眾傳遞不同的特點： 目的更加具體、控制更加嚴(yán)密 、 時效更加顯著 。 五、信息的利用 信息的利用是 指有意識地運用存儲的信息去解決管理中具體問題的過程 。信息利用過程通常包括以下步驟： ，判斷什么樣的信息有助于問題的解決； 進(jìn)行 梳理，在此基礎(chǔ) 上，判斷所需的信息是否存在； ，則可直接利用。如果不能，則要考慮重新采集信息，回到信息管理的源頭。 3．用發(fā)展的眼光看待信息的價值 為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免：①信息孤島②信息過載 六、信息的反饋 信息的反饋是 指對信息利用的實際效果與預(yù)期效果進(jìn)行比較，找出發(fā)生偏差的原因，采取相應(yīng)的控制措施以保證 信息的利用符合預(yù)期的過程 。從這三個環(huán)節(jié)看，信息反饋需要滿足以下各項要求：① 反饋信息真實 、 準(zhǔn)確 ② 信息傳遞迅速 、 及時 ③ 控制措施適當(dāng) 、 有效 。 (P68) 信息系統(tǒng)包括五個基本要素：輸入、處理、輸出、反饋、控制 輸入：系統(tǒng)所要處理的原始數(shù)據(jù)； 處理：把原始數(shù)據(jù)加工或轉(zhuǎn)換成有用的信息的過程 輸出：系統(tǒng)處理后的結(jié)果 反饋：當(dāng)管理者對輸出的結(jié)果不太滿意時，對輸入進(jìn)行調(diào)整 控制：對輸入、處理、輸出、反饋進(jìn)行監(jiān)視，使得這些過程正常 還包括硬件、 軟件、數(shù)據(jù)庫。 （二） 計劃與計劃工作 1． 計劃的概念及其性質(zhì)； 2． 計劃的類型； 3． 計劃編制過程 （三） 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 1． 戰(zhàn)略環(huán)境分析； 2． 戰(zhàn)略的類型； 3． 戰(zhàn)略的制定方法； 4． 計劃的組織實施。 （ 2） 確定型決策、不確定型決策、風(fēng)險型決策的概念： (P98) 確定型決策： 是指 決策面對的問題的相關(guān)因素是確定的，從而建立的決策模型中的各種參數(shù)是確定的。 風(fēng)險型決策： 如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然是不確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險型決策。 （按決策的重要性程度劃分） 戰(zhàn)略決策： 涉及組織長遠(yuǎn)發(fā)展和長遠(yuǎn)目標(biāo)的決策，具有長遠(yuǎn)性和方向性，如：組織目標(biāo)、仿真的確定。 業(yè)務(wù)決策： 日常生活中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而作出的決策、只對組織產(chǎn)生局部影響。 原因是：①組織內(nèi)外的很多因素都會對組織的運行產(chǎn)生不同程度的影響，但決策者很難收集到反映這些因素的一切信息；②對于收集到的有限信息，決策者的利用能力也是有限的，從而決策者只能擬定數(shù)量有限的方案；③任何方案都要在未來實施，而未來是不確定的。 因為信息量過大固然有助于決策水平的提高，但對組織而言可能是不經(jīng)濟(jì)的，而信息量過少則使管理者無從決策或?qū)е聸Q策達(dá)不到應(yīng)有的效果。 基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)提出的，認(rèn)為應(yīng)該從經(jīng)濟(jì)的角度來看待決策問題，即決策的目的在于獲取最大的經(jīng)濟(jì)利益。 二、 行為決策理論。 A發(fā)現(xiàn) :影響決策者的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理和行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗和動機(jī)等。 由于受決策時間和 可利用資源的限制，決策者即使充分了解和掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報 ， 也只 能做到盡量了解各種備選方案的情況， 而不能做到全部了解 ，決策者選擇的理性是相對的 。 決策者在決策中往往只求滿意的結(jié)果，而不愿費力尋求最佳方案。 （二） 按決策主體劃分：個人決策、集體決策。 （四） 按決策實施的時間長短劃分：中長期決策、短期決策。 （ 5） 決策的過程： （ P87） 診斷問題（識別機(jī)會） 明確目標(biāo) 擬定方案篩選方案 執(zhí)行方案 評估效果。 環(huán)境的穩(wěn)定性； 市場結(jié)構(gòu)； 買賣雙方在市場的地位。 組織文化； 組織的信息化程度； 組 織對環(huán)境的應(yīng)變模式。 問題的緊迫性； 問題的重要性。 個人對待風(fēng)險的態(tài)度； 個人能力； 個人價值觀； 決策群體的關(guān)系融洽程度。 （ 定性決策方法和定量決策方法中確定型決策、風(fēng)險型決策與非確定型決策 ）（ P94） 定義決策方法：集體決策法、有關(guān)活動方向的決策方法 一、集體決策方法 （一）頭腦風(fēng)暴法。創(chuàng)始人：英國心理學(xué)家奧斯本 ，決策方法 有 四項原則： 1:各自發(fā)表自己的意見， 對別人的建議不作任何評價 2:建議 不必深思熟慮， 越多越好 3:鼓勵獨立思考，奇思妙想 。時間 1—— 2小時；參加者5—— 6人為宜。當(dāng)在集體決策中，如對問題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，可采用此法。②然后召集會議，讓小組成員一一陳述自己的方案。 （三）德爾菲技術(shù)。 步驟 ： ①根據(jù)問題的特點，選擇和邀請做過相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗的專家。③管理者收集并綜合專家們的意見后，將綜合意見反饋給各位專家，請他們再次發(fā)表意見。④如此反復(fù)多次，最后形成專家組意見的方案。 是由波士頓咨詢公司提出來的。相對競爭地位經(jīng)常體現(xiàn)在市場占有率上，它決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；而業(yè)務(wù)增長率反映業(yè)務(wù)增長的速度，影響投資回收期限。 瘦狗：市場份額和業(yè)務(wù)增長率都較低，只能帶來很少的現(xiàn)金和利潤，甚至可能虧損。 金牛：市長占有率較高，而業(yè)務(wù)增長率較低。 明星：市場占有率和業(yè)務(wù)增長率都較高，代表著最高利潤增長率和最佳投資機(jī)會，企業(yè)應(yīng)該不失時機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模。從市場前景 吸引力 和 經(jīng)營的競爭能力 兩個角度來分析企業(yè)各個經(jīng)營單位的現(xiàn)狀和特征。 （二）不確定型決策方法 ： 1:小中取大法（ 認(rèn)為未來會出現(xiàn)最差的情況，決策時對各種方案都按它帶來的最低收益考慮，然后比較哪種方案的最低收益最高，即 最悲觀） 2:大中取 大 法（ 認(rèn)為未來會出現(xiàn)最好的情況，決策時，對各種方案都按它帶來的最高收益考慮，然后比較哪種方案的最高收益最高，即 最樂觀） 3:最小最大后悔值法（ 選擇者在選擇了某方案后，若事后發(fā)現(xiàn)客觀情況并未按自己預(yù)想的發(fā)生，會為自己事前的決策而后悔。 ： 能結(jié)合實際進(jìn)行簡單定量決策分析。名詞的計劃是指用文字和指標(biāo)等形式所表述的，在未來一定時期內(nèi)組織以及組織內(nèi)不同部門和不同成員，關(guān)于行動方向、內(nèi)容和方式安排的管理文件。 （ 2） 長期計劃和短期計劃： （ P115） （財務(wù)分析人員習(xí)慣按投資回收期劃分長期、中期、短期 ） 長期計劃：描述了組織在較長時期 （通常為五年以上） 的發(fā)展方 向和方針，繪制了組織長期發(fā)展的藍(lán)圖。 （ 3） 戰(zhàn)略性計劃與戰(zhàn)術(shù)性計劃： （ P116） （根據(jù)涉及時間長短及其范圍廣狹的綜合標(biāo)準(zhǔn)）戰(zhàn)略性計劃： 是應(yīng) 用于整體組織的，為組織較長時間（通常為 5年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計劃，具有整體性和長期性 的特點 。 （ 4） 指導(dǎo)性 計劃與具體計劃 ： (P116)（ 根據(jù)計劃內(nèi)容的明確性 ） 指導(dǎo)性計劃： 只 規(guī)定一些一般的方針和行動原則，給予行動者較大自由處置權(quán) ，它指出重點但不把行動者限定在具體的目標(biāo)上或特定的行動方案上 。 雖然更易于計劃的執(zhí)行、考核及控制，但是它缺少靈活性，而且它要求的明確性和可預(yù)見性往往很難得到滿足。（二）計劃工作是管理活動的橋梁，是組織、領(lǐng)導(dǎo)和控制等管理活動的基礎(chǔ)。 （四）計劃工作要追求效率。 二、從職能空間分類：業(yè)務(wù)計劃、財務(wù)計劃、人事計劃。 四、按明確性分 類 ：具體性計劃、指導(dǎo)性計劃。 （ P117） 計劃的層次體系 （從抽象到具體排列） ： 目的或使命 ；它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會上應(yīng)起的作用和所處的 地位。 目標(biāo) ；組織的目的或使命往往太抽象化，太原則化，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時期的目標(biāo)和各部門的目標(biāo) 戰(zhàn)略 ；是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動和利用資源的總計劃。 程序 ；是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃。它詳細(xì)地闡明了必需行動或非必需的行動，其本質(zhì)是一種必須或無須采取某種行動的決策。規(guī)則不同于政策：政策的目的是要指導(dǎo)行動，并給執(zhí)行人員留有酌情處理的余地；而規(guī)則雖然也起指導(dǎo)行動的作用，但是在運用規(guī)則時，執(zhí)行人員沒有自行處理權(quán)。 預(yù)算 （數(shù)字化的規(guī)劃）；是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報表。 （ 3） 計劃編制過程。確定目標(biāo)程是決策工作的主要任務(wù)。目的是尋求合理有效的通向?qū)Π兜耐窘?jīng) —— 實現(xiàn)目標(biāo)的途經(jīng) 三、研究過去。 四、預(yù)測并有效地確定計劃重要 前提條件。 五、擬定和選擇可行性行動地計劃。 六、制定主要計劃。要清楚確定 和描述 ” 5W1H” 的內(nèi)容。 基本計劃肯定需要派生計劃的支持。 一方面是為了使計劃的指標(biāo)體系更加明確，另一方面試企業(yè)更易于對計劃的執(zhí)行進(jìn)行控制。 （三） 戰(zhàn)略性計劃與計劃實施 1. 識記： （ 1） 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義： （ P132） 成本領(lǐng)先 ： 是指企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價 格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 它往往選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特質(zhì)，并為其選擇一種獨特的地位以滿足顧客的要求。 （ 2） 目標(biāo)管理的定義： (P133)目標(biāo)管理是一種程序，使一個組織中的上下各級管理人員統(tǒng)一起來制訂共同的目標(biāo)，確定彼此的成果責(zé)任，并將此項責(zé)任作為指導(dǎo)業(yè)務(wù)和衡量各自貢獻(xiàn)的準(zhǔn)則。德魯克提出） （ 3） 滾動計劃法 的定義 ： (P137)是一種定期修訂未來計劃的方法。 （ 4） 網(wǎng)絡(luò)圖的定義： （ P139） 是網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)的基礎(chǔ)， 任何一項任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系，并注明所需要時間的箭線圖，這個箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 二、行業(yè)環(huán)境 （地）有包括以下研究： 現(xiàn)有企業(yè)間的競爭研究 （企業(yè)間競爭狀態(tài)取決以下因素：①現(xiàn)有競爭者的力量和數(shù)量；②產(chǎn)業(yè)增長速度；③固定或庫存成本；④產(chǎn)品特色或轉(zhuǎn)移購買成本；⑤生產(chǎn)能力增加狀況；⑥競爭對手類型； ⑦ 戰(zhàn)略利益相關(guān)性；⑧推出成本。） 替代品生產(chǎn)商研究 （第一，判斷哪些產(chǎn)品是替代品；第二，判 斷哪些替代品可能對本企業(yè)經(jīng)營構(gòu)成威脅。 ) 供應(yīng)商的討價還價能力研究。 辨識競爭對手：①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘（尤其是那些不費力者）進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)；②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)。 四、企業(yè)自身 （己） 。基本活動：內(nèi)部后勤、生產(chǎn)作業(yè)、外部后勤、市場營銷與銷售、服務(wù)。 五、顧客（目標(biāo)市場）。 WO 戰(zhàn)略 —— 用外部環(huán)境的機(jī)會去克服企業(yè)內(nèi)部的弱項。 WT 戰(zhàn)略 —— 把弱項和威脅都減至最小，意味著緊縮開支、實行清理等。 3:每一個企業(yè)管理人員的分目標(biāo)都是企業(yè)總目標(biāo)對他的要求 ，同時也是這個企業(yè)管理人員或工人對企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn) 4:管理人員和工人是 依據(jù)設(shè)定的目標(biāo)進(jìn)行自我管理 ， 他們以所要達(dá)到的目標(biāo)為依據(jù) ，進(jìn)行自我指揮、自我控制，而不是由他的上級來指揮和控制 5:企業(yè)管理人員對下級進(jìn)行考核和獎懲也是依據(jù)這些分目標(biāo)。 （ 6） 目標(biāo)管理的過程： （ P136） 1:制訂目標(biāo)（包括確定組織的總體目標(biāo)和各部門的分目標(biāo)） 2:明確組織的作用 3:執(zhí)行目標(biāo) 4:成果評價