【正文】 團(tuán)效率。將直線制的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)和職能制的專業(yè)分工結(jié)合起來(lái)，避免了職能制的多頭管理的缺點(diǎn)，也避免了直線制沒有專業(yè)分工的缺點(diǎn)。 缺點(diǎn)：妨礙集中統(tǒng)一的指揮，形成多頭領(lǐng)導(dǎo)，不利于明確劃分各級(jí)行政負(fù)責(zé)人和各職能部門的職責(zé)權(quán)限。 職能 部門均可以向所有下級(jí)部門發(fā)布命令。 ，不能有效決策。 ，責(zé)權(quán)明確。 職能 都由一個(gè)領(lǐng)導(dǎo)者承擔(dān)。 。 。 。 。 （ 11）組織層級(jí)化設(shè)計(jì)中的授權(quán) A．授權(quán)的含義及其有效性 授權(quán)就是組織為了共享內(nèi)部權(quán)權(quán)力，把某些權(quán) 利或職權(quán)授予下級(jí)。 。 。 4. 較低的管理層次作出的決策審核越少，分權(quán)程度越大。 2. 較低的管理層次作出的決策重要性越大，分權(quán)程度越大。 分權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 （ 8）管理幅度設(shè)計(jì)的影響因素 （ 9）職權(quán)的形式 三種形式：直線職權(quán)、參謀職權(quán)、職能職權(quán)。 。 。 。 。 缺點(diǎn)： 可控性太差 （ 6）管理幅度與組織層級(jí)的關(guān)系 成反比關(guān)系，產(chǎn)生兩種組織結(jié)構(gòu) —— 扁平式組織結(jié)構(gòu)和錐型式組織結(jié)構(gòu)。 。 。 。 。 ， 容易導(dǎo)致工作被動(dòng)。 缺點(diǎn)： 需求不匹配，容易引發(fā)矛盾和沖突。 D：顧客部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 缺點(diǎn)： ，且較難控制。 。 。 。 。 。 B：產(chǎn)品或服務(wù)部門化 優(yōu)點(diǎn)： 。 原則： （ 3）組織設(shè)計(jì)的影響因素 有四個(gè)：環(huán)境、戰(zhàn)略、技術(shù)與組織規(guī)模。 （ 1）組織設(shè)計(jì)的目的 組織設(shè)計(jì)的目的就是要通過(guò)創(chuàng)構(gòu)柔性靈活的組織，動(dòng)態(tài)地反映外在環(huán)境變化的要求，并且能夠在組織演化的過(guò)程中，有效積聚新的組織資源，同時(shí)協(xié)調(diào)好組織中部門與部門 之間、人員與任務(wù)之間的關(guān)系，使員工明確自己在組織中應(yīng)有的權(quán)利和應(yīng)擔(dān)負(fù)的責(zé)任，有效地保證組織活動(dòng)的開展，最終保證組織目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 分權(quán) —— 決策指揮權(quán)在組織層級(jí)系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 職能職權(quán) —— 由直線管理者 向自己轄屬以外的個(gè)人或職能部門授權(quán)，允許他們按照一定的制度在一定的職能范圍內(nèi)行使某種職權(quán)。 16 （ 6） 直線 職權(quán) 、參謀職權(quán)、職能職權(quán) 的定義 直線職權(quán) —— 管理者直接 指導(dǎo) 下屬工作的職權(quán)。 （ 4）管理幅度的含義 指組織中上級(jí)主管能夠直接有效地指揮和領(lǐng)導(dǎo) 下屬 的數(shù)量。 顧客部門化 —— 根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來(lái)劃分組織的業(yè)務(wù)活動(dòng)。按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分組。按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立專門的管理部門。 能運(yùn)用基本理論、基本方法分析和解決問(wèn)題 第三部分 組織 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）組織設(shè)計(jì) （二）人力資源管理 （三）組織變革與組織文化 二、考核要求 （一）組織設(shè)計(jì) （ 1）組織設(shè)計(jì)的概念 在職務(wù)設(shè)計(jì)的基礎(chǔ)上進(jìn)行橫向的管理部門設(shè)計(jì)和縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)。 具體使用近細(xì)遠(yuǎn)粗的辦法 制定計(jì)劃。 。 ，同時(shí)也是這個(gè)企業(yè)管理人員或工人對(duì)企業(yè)總目標(biāo)的貢獻(xiàn)。 （ 4）目標(biāo)管理的基本思想 ，企業(yè)管理人員必須通過(guò)這些目標(biāo)對(duì)下級(jí)進(jìn)行領(lǐng)導(dǎo)，并依次來(lái)保證企業(yè)總目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。 ST—— 利用企業(yè)的弱項(xiàng)去克服或避開環(huán)境的威脅。是比較理想的機(jī)會(huì)。 綜合分析法 主要用于對(duì)企業(yè)的環(huán)境分析和資源進(jìn)行分析，也可用于企業(yè)戰(zhàn)略的制定。 分企業(yè)為四種類型：瘦狗、幼童、金牛、明星。 14 （ 3）戰(zhàn)略制定的波士頓矩陣法、 SWOT 綜合分析法 A. 波士頓矩陣法 由美國(guó)波士頓咨詢集團(tuán)開發(fā)。 II： 戰(zhàn)略聯(lián)盟、虛擬運(yùn)作、出售核心產(chǎn)品。 ：同心多元化、橫向多元化、混合多元化。 目標(biāo)集聚 —— 企業(yè)選擇產(chǎn)業(yè)內(nèi)一種或一組細(xì)分市場(chǎng)，并量體裁衣使其戰(zhàn)略為該市場(chǎng)服務(wù)而不是為其他細(xì)分市場(chǎng)服務(wù)。 特色優(yōu)勢(shì) —— 企業(yè)力求就顧客廣泛重視的一些方面在產(chǎn)業(yè)內(nèi)獨(dú)樹一幟。 （目標(biāo)市場(chǎng)） （ 2）戰(zhàn)略的類型 ： 成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚。 （ 4）網(wǎng)絡(luò)圖的定義 任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的關(guān)系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 （ 2）目標(biāo)管理的定義 目標(biāo)管理是以系統(tǒng)方法綜合諸多關(guān)鍵管理因素，有意識(shí)地導(dǎo)向組織目標(biāo)與個(gè)人目標(biāo)并有效與高效率實(shí)現(xiàn)的一個(gè)全面的管理系統(tǒng)。它選擇被產(chǎn)業(yè)內(nèi)許多客戶視為重要的一種或多種特指，并為其選擇一種獨(dú)特的地位以滿足顧客的要求。 13 能結(jié)合實(shí)際編制計(jì)劃 （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 （ 1）成本領(lǐng)先、特色優(yōu)勢(shì)、目標(biāo)集聚戰(zhàn)略的定義 成本領(lǐng)先 —— 企業(yè)強(qiáng)調(diào)以低單位成本價(jià)格為用戶提供標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品 ，其目標(biāo)是要成為其產(chǎn)業(yè)中的低成本生產(chǎn)廠商。 程序化程度 —— 程序性計(jì)劃、非程序性計(jì)劃。 綜合性長(zhǎng) 度 —— 戰(zhàn)略性計(jì)劃、戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃。 （ 2）計(jì)劃的類型 按以下類型分類： 時(shí)間長(zhǎng)短 —— 長(zhǎng)期計(jì)劃、短期計(jì)劃。 。 （ 1）計(jì)劃的性質(zhì) 。 （ 4）指導(dǎo)性計(jì)劃與具體 計(jì)劃 具體計(jì)劃 —— 具有明確的目標(biāo)。 （ 3）戰(zhàn)略性計(jì)劃與戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃 戰(zhàn)略性計(jì)劃 —— 應(yīng)用于整體組織的，為組織未來(lái)較長(zhǎng)時(shí)期（通常 5 年以上）設(shè)立總體目標(biāo)和尋求組織在環(huán)境中的地位的計(jì)劃。 （ 2）長(zhǎng)期計(jì)劃和短期計(jì)劃 長(zhǎng)期計(jì)劃 —— 5 年以上。 When—— 何時(shí)做？時(shí)間。 Who—— 誰(shuí)去做？人員。 計(jì)劃工作內(nèi)容常有 5W1H 來(lái)表示 What—— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容。 另： P118 決策樹看下。 —— 若事后發(fā)現(xiàn)與預(yù)期不符，對(duì)事前決 策而后悔。 B．不確定型決策方法 —— 對(duì)未來(lái)持悲觀態(tài)度。 區(qū)域 1，競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景很弱，應(yīng)盡快放棄業(yè)務(wù)。 區(qū)域 4，市場(chǎng)吸引力不強(qiáng)，競(jìng)爭(zhēng)力較弱，選擇時(shí)機(jī)放棄業(yè)務(wù)。要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展。最有前途的應(yīng)該促進(jìn)其迅速發(fā)展，其余的需逐步淘汰。 區(qū)域 8，市場(chǎng)前景好，但競(jìng)爭(zhēng)能力不夠強(qiáng)，應(yīng)分配更多的資源，提高競(jìng)爭(zhēng)能力。 幼童 明星 廋狗 金牛 (殼牌分析法 )（ P111 圖表） 從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力角度分析經(jīng)營(yíng)單位 的現(xiàn)狀和特征，用一個(gè) 3 3的類似矩陣表示 。 金牛 —— 市場(chǎng)占有率高業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)的需要。 瘦狗 —— 市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率低，采取收縮和放棄戰(zhàn)略。如此反復(fù)多次。 用來(lái)聽取對(duì)某一問(wèn)題或機(jī)會(huì)的專家意見。 當(dāng)在集體決策中，如對(duì)問(wèn)題的性質(zhì)不完全了解且意見分歧嚴(yán)重，采用此法。 、奇思妙想。 原則： ，對(duì)他人意見不評(píng) 論。 （ 5）決策的 過(guò)程 （ 6）決策的影響因素 （ 7）決策的基本方法（定性決策方法和定量決策方法中的確定型決策、風(fēng)險(xiǎn)型決策與非確定性決策的方法） 定性決策方法： A．集體決策方法 風(fēng)暴 法 特點(diǎn)：針對(duì)解決的問(wèn)題，在寬松氛圍中尋求多種決策思路。取決于決策者的主觀判斷、實(shí)際經(jīng)驗(yàn)和對(duì)待風(fēng)險(xiǎn)的態(tài)度。 指決策者在客觀自然狀態(tài)完全不能確定的情況下進(jìn)行的決策。 第五，不同行動(dòng)方案在不同自然狀態(tài)下的損益值可以計(jì)算出來(lái)。 第三，存在著不以決策者的意志為轉(zhuǎn)移的兩種以上的自然狀態(tài)。有以下特征： 第一，決策者期望達(dá)到的目標(biāo)是明確的。 第四，不同行動(dòng)方案的結(jié)果是確定的，其損益值可以計(jì)算出來(lái)。 第二，只存在一個(gè)確定的自然狀態(tài)。 10 指決策者在環(huán)境和條件非常確定的情況下所做的決策。 指短期內(nèi)（一般一年內(nèi)） 可以實(shí)現(xiàn)的決策，屬于戰(zhàn)術(shù)或業(yè)務(wù)決策。 指較長(zhǎng)時(shí)期內(nèi)，一般為 35 年，甚至更長(zhǎng)時(shí)間才能實(shí)現(xiàn)的決策。 指對(duì)管理中不經(jīng)常發(fā)生的、新穎的問(wèn)題所作的決策。此類決策有先例可循，多屬于日常業(yè)務(wù)決策和可規(guī)范化的技術(shù)決策。有利于交流信息、集思廣益，比較客觀科學(xué)，也有利于減少或避免決策失誤，但常常拖延實(shí)踐，影響效率，遇緊迫性問(wèn)題時(shí)容易喪失良機(jī)。 指企業(yè)通過(guò)各種委員會(huì)或領(lǐng)導(dǎo)機(jī)構(gòu)并吸收所屬機(jī)構(gòu)有關(guān)人員參加的形式，按一定程序和方法，對(duì)某些重要問(wèn)題所做出的決策。簡(jiǎn)單，缺乏必要科學(xué) 程序，主觀因素多，總體上屬于經(jīng)驗(yàn)型決策。由基層管理者來(lái)做。 是日常工作中為提高生產(chǎn)效率、工作效率而做出的決策。是戰(zhàn)略決策的具體化。一般由組織高層管理人員在充分聽取專家和下屬意見的基礎(chǔ)上集體做出。是為了長(zhǎng)期的發(fā)展，制定出目標(biāo)，以及為達(dá)到發(fā)展目標(biāo)而采取的重大措施所做出的決策。 按決策實(shí)施的時(shí)間長(zhǎng)短劃分 —— 中長(zhǎng)期決策和短期決策。 按決策主體劃分 —— 個(gè)人決策和集體決策。 的結(jié)果而不愿費(fèi)力去尋求最佳方案。 。 主要內(nèi)容： 。 主要內(nèi)容： 決策者必須全面掌握和充分了解有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)，建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)。 （ 2）決策的 依據(jù) 適量的信息。 。 （ 1）決策的原則 遵循的是滿意原則，而不是最優(yōu)原則。 戰(zhàn)術(shù)決策 —— 指 為了實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標(biāo)，對(duì)管理上的具體問(wèn)題而進(jìn)行的決策。 風(fēng)險(xiǎn)性決策：對(duì)一些隨機(jī)因素條件不確定，但知道其概率分布的決策問(wèn)題。 不確定決策：對(duì)一些條件、隨機(jī)變量和概率未知的決策問(wèn)題。 為了更好地利用信息，管理者應(yīng)盡力避免以下現(xiàn)象的發(fā)生： 六、信息的反饋 信息反饋需要滿足以 下各項(xiàng)要求： 、準(zhǔn)確 、及時(shí) 、有效 （ 3）信息系統(tǒng)的要素 五個(gè)基本要素：輸入、處理、輸出、反饋和控制 第二部分 決策與計(jì)劃 一、考核知識(shí)點(diǎn) （一）決策與決策方法 （二）計(jì)劃與計(jì)劃工作 （三）戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施 8 二、考核要求 （一）決策與 決策方法 （ 1）決策的概念 管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程 ，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。 。 ，則可直接利用。在這些環(huán)節(jié)中應(yīng)注意以下問(wèn)題： 四、信息的傳播