【正文】 職權(quán)具有平衡對(duì)等性。 流程部門化：概念(識(shí)記)：按照工作或業(yè)務(wù)流程來組織業(yè)務(wù)活動(dòng)。 顧客部門化：概念(識(shí)記)：根據(jù)目標(biāo)顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務(wù) 活動(dòng)。 地域部門化：概念(識(shí)記)：按照地域的分散化程度劃分企業(yè)的業(yè)務(wù)活動(dòng)，繼 而設(shè)置管理部門管理其業(yè)務(wù)活動(dòng)。 產(chǎn)品或服務(wù)部門化：概念(識(shí)記)：按照產(chǎn)品或服務(wù)的要求對(duì)企業(yè)活動(dòng)進(jìn)行分 組。 職能部門化：概念(識(shí)記)：按照基本活動(dòng)相似或技能相似的要求，分類設(shè)立 專門的管理部門。：按照勞動(dòng)分工的原則將組織中的活動(dòng)專業(yè)化，而勞動(dòng)分工又要求組織活動(dòng)保持高度的協(xié)調(diào)一致性。根據(jù)工作的多邊性與可分析性兩項(xiàng)維度標(biāo)準(zhǔn)，就可以將技術(shù)劃分為四種不同的類型：常規(guī)型技術(shù)、工藝型技術(shù)、工程型技術(shù)、非常規(guī)技術(shù)。※組織設(shè)計(jì)者可以通過以下幾種原則性方法提高組織對(duì)環(huán)境的應(yīng)變性：①對(duì)傳統(tǒng)的職位和職能部門進(jìn)行相應(yīng)的調(diào)整②根據(jù)外部環(huán)境的不確定程度設(shè)計(jì)不同類型的組織結(jié)構(gòu) ③根據(jù)組織的差別性、整合性程度設(shè)計(jì)不同的組織結(jié)構(gòu)④通過加強(qiáng)計(jì)劃和對(duì)環(huán)境的預(yù)測(cè)減少不確定性 ⑤通過組織間合作盡量減小組織自身要素資源對(duì)環(huán)境的過度依賴性⑵戰(zhàn)略的影響：戰(zhàn)略是指決定和影響組織活動(dòng)性質(zhì)及根本方向的總目標(biāo)，以及實(shí)現(xiàn)這一總目標(biāo)的路徑和方法。(領(lǐng)會(huì))：⑴環(huán)境的影響：包括一般環(huán)境和特定環(huán)境等，環(huán)境的復(fù)雜性和變動(dòng)性決定了環(huán)境的不確定性。(領(lǐng)會(huì))：設(shè)計(jì)清晰的組織結(jié)構(gòu)，規(guī)劃和設(shè)計(jì)組織中各部門的職能和職權(quán)，確定組織中職能職權(quán)、參謀職權(quán)、直線職權(quán)的活動(dòng)范圍并編制職務(wù)說明書。1　 復(fù)雜性是指每一個(gè)組織內(nèi)部在專業(yè)化分工、組織層級(jí)、管理幅度以及人員之間、部門之間關(guān)系上存在著的巨大差別性；2　 規(guī)范性是指組織需要靠規(guī)章制度以及程序化、標(biāo)準(zhǔn)化的工作，規(guī)范地引導(dǎo)員工的行為；3　 集權(quán)性是指組織在決策時(shí)正式權(quán)力在管理層級(jí)中分布與集中的程度。組織設(shè)計(jì)涉及兩個(gè)方面的工作內(nèi)容：①橫向的管理部門設(shè)計(jì) ②縱向的管理層級(jí)設(shè)計(jì)(識(shí)記)：指組織的基本架構(gòu)，是對(duì)完成組織目標(biāo)的人員、工作、技術(shù)和信息所作的制度性安排。④關(guān)鍵工序：關(guān)鍵路線上的工序第三篇 組織第八章 組織設(shè)計(jì)一 組織與組織設(shè)計(jì) ：是兩個(gè)以上的人在一起為實(shí)現(xiàn)某個(gè)共同目標(biāo)而協(xié)同行動(dòng)的集合體。 (識(shí)記)：網(wǎng)絡(luò)圖是網(wǎng)絡(luò)計(jì)劃技術(shù)的基礎(chǔ)，任何一項(xiàng)任務(wù)都可分解成許多工作，根據(jù)這些工作在時(shí)間上的銜接關(guān)系，用箭線表示它們的先后順序，畫出一個(gè)由各項(xiàng)工作相互聯(lián)系、并注明所需時(shí)間的箭線圖，這個(gè)箭線圖就稱作網(wǎng)絡(luò)圖。 ：關(guān)鍵路徑法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)、組合網(wǎng)絡(luò)法等。 (領(lǐng)會(huì))：根據(jù)計(jì)劃的執(zhí)行情況和環(huán)境變化情況定期修訂未來的計(jì)劃，并逐期向前推移，使短期計(jì)劃、中期計(jì)劃有機(jī)地結(jié)合起來。 (領(lǐng)會(huì))：孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。德魯克）讓組織的主管人員和員工共同參與目標(biāo)制定，在工作中實(shí)現(xiàn)“自我控制”并努力完成工作目標(biāo)的一種管理制度或方法。WT戰(zhàn)略表示威脅與劣勢(shì)并存，減少內(nèi)部弱點(diǎn)，回避外部威脅——只好考慮防御戰(zhàn)略。WO戰(zhàn)略表示有機(jī)會(huì)但企業(yè)能力不夠，利用外部機(jī)會(huì)，克服內(nèi)部弱點(diǎn)—— 采取扭轉(zhuǎn)戰(zhàn)略?！耙豁?xiàng)能力能否成為企業(yè)的核心能力必須通過三項(xiàng)檢驗(yàn)：①用戶價(jià)值②獨(dú)特性③延展性：以退為進(jìn)，以迂取直。波特認(rèn)為“競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)歸根結(jié)底產(chǎn)生于企業(yè)為顧客所能創(chuàng)造的價(jià)值：或者在提供效益時(shí)采取相對(duì)低價(jià)格，或者其不同尋常的效益用于補(bǔ)償溢價(jià)而有余。 目標(biāo)市場(chǎng)：企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)定位和產(chǎn)品定位。：根據(jù)價(jià)值鏈分析法，每個(gè)企業(yè)都是設(shè)計(jì)、生產(chǎn)、營(yíng)銷、交貨以及對(duì)產(chǎn)品起輔助作用的各種價(jià)值活動(dòng)的集合。：最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境。經(jīng)濟(jì)環(huán)境主要包括宏觀和微觀兩個(gè)方面的內(nèi)容。政治環(huán)境：包括一個(gè)國(guó)家的社會(huì)會(huì)制度，執(zhí)政黨的性質(zhì)，政府的方針、政策、法令等。戰(zhàn)略環(huán)境分析是為戰(zhàn)略決策和選擇服務(wù)。：包括三個(gè)內(nèi)容：①擬定盡可能多的計(jì)劃：主要方式有頭腦風(fēng)暴法，提喻法 ②評(píng)估計(jì)劃③選定計(jì)劃：將所選擇的計(jì)劃用文字形式正式地表達(dá)出來，作為一項(xiàng)管理文件。：前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過程中的可能情況。方法有：①演繹法：是將某一大前提應(yīng)用于個(gè)別情況，并從中引出結(jié)論。 ：目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑。⑧預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的三 計(jì)劃的編制過程(領(lǐng)會(huì)) ：是決策工作的主要任務(wù)。⑥規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)。③戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃。韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系：①目的或使命：指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所處的地位。：哈羅德5.①西蒙把組織活動(dòng)分為2類：一類是例行活動(dòng)，指一些重復(fù)出現(xiàn)的工作，如訂貨、材料的出入庫等（程序性計(jì)劃）；另一類活動(dòng)是非例行活動(dòng)，這些活動(dòng)不重復(fù)出現(xiàn)，比如新產(chǎn)品的開發(fā)、生產(chǎn)規(guī)模的擴(kuò)大、品種結(jié)構(gòu)的調(diào)整等（非程序性計(jì)劃）。特點(diǎn)：長(zhǎng)期性和整體性②戰(zhàn)術(shù)性計(jì)劃(識(shí)記)：指規(guī)定總體目標(biāo)如何實(shí)現(xiàn)的細(xì)節(jié)的計(jì)劃，其需要解決的是組織的具體部門或職能在未來各個(gè)較短時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)方案。②短期計(jì)劃(識(shí)記)：具體地規(guī)定了組織的各個(gè)部門在目前到未來的各個(gè)較短的階段，特別是最近的時(shí)段中，應(yīng)該從事何種活動(dòng)，從事該種活動(dòng)應(yīng)達(dá)到的要求，從而為組織成員在近期內(nèi)的行動(dòng)提供了依據(jù)。無論在名詞意義上還是在動(dòng)詞意義上，計(jì)劃內(nèi)容都包括“5W1H”：What —— 做什么？目標(biāo)與內(nèi)容 Why —— 為什么做？原因 Who —— 誰去做？人員 Where —— 何地做？地點(diǎn) When —— 何時(shí)做？時(shí)間 How —— 怎樣做？方式、手段 ：在本書的結(jié)構(gòu)體系中，計(jì)劃工作具有承上啟下的作用，①計(jì)劃工作是決策的邏輯延續(xù)，為決策所選擇的目標(biāo)活動(dòng)的實(shí)施提供了組織實(shí)施保證 ②計(jì)劃工作又是組織、領(lǐng)導(dǎo)、控制和創(chuàng)新等管理活動(dòng)的基礎(chǔ)，是組織內(nèi)不同部門、不同成員行動(dòng)的依據(jù)。 計(jì)算機(jī)模擬決策方法：模擬是一種通過產(chǎn)生隨機(jī)數(shù)的實(shí)驗(yàn)來求解隨機(jī)問題的技術(shù)，又稱蒙特卡羅方法。⑶風(fēng)險(xiǎn)型決策方法(識(shí)記)：如果決策問題涉及的條件中有些是隨機(jī)因素，它雖然不是確定型的，但我們知道它們的概率分布，這類決策被稱為風(fēng)險(xiǎn)型決策。解確定型決策的方法有線性規(guī)劃、非線性規(guī)劃、動(dòng)態(tài)規(guī)劃等等。178。Ⅱ幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金。③德爾菲技術(shù)（蘭德公司）：⑵有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法：①經(jīng)營(yíng)單位組合分析法：由波士頓咨詢公司提出，以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷售量、銷售額和贏利能力；務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限。 定性決策方法：⑴集體決策方法①頭腦風(fēng)暴法：特點(diǎn)：針對(duì)解決的問題，相關(guān)專家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開思路，暢所欲言，尋求多種決策思路。 決策問題的性質(zhì)： ⑴問題的緊迫性：①時(shí)間敏感型決策 ②知識(shí)敏感型決策⑵問題的重要性：?jiǎn)栴}重要性對(duì)決策的影響是多方面的：①引起高層領(lǐng)導(dǎo)的重視，得到更多力量的支持 ②越重要的問題越有可能由群體決策，對(duì)問題的認(rèn)識(shí)更全面，決策的質(zhì)量可能更高 ③越重要的問題越需要決策者慎重決策，越需要決策者避開下一節(jié)所介紹的各類決策陷阱178。 環(huán)境因素：⑴環(huán)境的穩(wěn)定性：①環(huán)境比較穩(wěn)定情況下——決策一般由中層管理者進(jìn)行 ②環(huán)境劇烈變化情況下——決策一般由高層管理者進(jìn)行 ⑵市場(chǎng)結(jié)構(gòu)：①壟斷程度高——以生產(chǎn)為導(dǎo)向；②競(jìng)爭(zhēng)程度高——以市場(chǎng)為導(dǎo)向⑶買賣雙方在市場(chǎng)的地位：①賣方市場(chǎng)——以生產(chǎn)條件與能力為出發(fā)點(diǎn) ②買方市場(chǎng)——以市場(chǎng)需求為出發(fā)點(diǎn)178?！绾翁岢龈挥袆?chuàng)造性的方案：可以通過頭腦風(fēng)暴法、名義組織技術(shù)和德爾菲技術(shù)等。：調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過程中遇到的阻力。：管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問題的各種方案；從多角度審視問題。二 決策過程(領(lǐng)會(huì))（識(shí)別機(jī)會(huì)）：決策者必須知道哪里需要行動(dòng)；盡力獲取精確、可依賴的信息。⑶業(yè)務(wù)決策(識(shí)記)：又稱執(zhí)行性決策，是指日常工作中為提高生產(chǎn)效率和工作效率，合理組織業(yè)務(wù)活動(dòng)進(jìn)程等而進(jìn)行的決策。具有全局性、長(zhǎng)期性和戰(zhàn)略性的特點(diǎn)?！袨闆Q策理論除了西蒙的“有限理性”模式，還有林德布洛姆的“漸進(jìn)決策”模式。②決策者在識(shí)別和發(fā)現(xiàn)問題中容易受知覺上的偏差的影響。影響決策的不僅有經(jīng)濟(jì)因素，還有決策者的心理與行為特征，如態(tài)度、情感、經(jīng)驗(yàn)和動(dòng)機(jī)等。178?！诺錄Q策理論假設(shè)，決策者是完全理性的，決策者在充分了解有關(guān)信息情報(bào)的情況下，是完全可以做出實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)的最佳決策的。③決策者應(yīng)建立一個(gè)合理的層級(jí)結(jié)構(gòu)以確保命令的有效執(zhí)行。 主要內(nèi)容有：①?zèng)Q策者必須全面掌握有關(guān)決策環(huán)境的信息情報(bào)。(領(lǐng)會(huì))：178。達(dá)到最優(yōu)必須滿足：①容易獲得與決策有關(guān)的全部信息 ②真實(shí)了解全部信息的價(jià)值所在，并據(jù)此擬訂出所有可能的方案 ③準(zhǔn)確預(yù)測(cè)每個(gè)方案在未來的執(zhí)行結(jié)果 (領(lǐng)會(huì))：適量的信息。 20世紀(jì)90年代企業(yè)資源計(jì)劃(ERP) 組成部分：⑴財(cái)務(wù)管理模塊：①會(huì)計(jì)核算 ②財(cái)務(wù)管理 ⑵生產(chǎn)控制管理模塊：①主生產(chǎn)計(jì)劃 ②物料需求計(jì)劃 ③能力需求計(jì)劃 ④車間控制 ⑤制造標(biāo)準(zhǔn) ⑶物流管理：①分銷管理 ②庫存管理 ③采購(gòu)管理第二篇 決策與計(jì)劃第五章 決策與決策方法一 決策與決策理論 (識(shí)記)：管理者識(shí)別并解決問題的過程，或者管理者利用機(jī)會(huì)的過程。 20世紀(jì)70年代閉環(huán)的物料需求計(jì)劃 178。 ：178。包括反饋信息的獲取，傳遞和控制措施的制定與實(shí)施三個(gè)環(huán)節(jié)。178。 具有與大眾傳播不同的特點(diǎn)：①目的更加具體 ②控制更加嚴(yán)密 ③時(shí)效更加顯著 導(dǎo)致信息畸變的原因：①傳播主體的干擾 ②傳播渠道的干擾 ③傳播的客觀障礙的存在178。178。⑴鑒別 方法：①查證法 ②比較法 ③佐證法 ④邏輯法 ⑵篩選 步驟：①真實(shí)性 ②適用性 ③精約性 ④先進(jìn)性 ⑶排序 ⑷初步激活 ⑸編寫178。⑴明確采集的目的 ⑵界定采集的范圍 ⑶選擇信息源178。二 信息管理工作 (領(lǐng)會(huì))：178。(2) 管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)：①分公司的管理控制系統(tǒng)的設(shè)計(jì)必須同時(shí)用于解決政治風(fēng)險(xiǎn)、經(jīng)濟(jì)風(fēng)險(xiǎn)和文化 差異②分公司的管理控制系統(tǒng)還必須反映分公司的戰(zhàn)略第四章 信息與信息化管理一 信息及其特征(識(shí)記):數(shù)據(jù)經(jīng)過加工處理就成了信息。 (2)8個(gè)糟糕的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格：無情、不合群、易怒、孤獨(dú)者、自我中心、含糊、不合作、獨(dú)裁。這就需要企業(yè)在①全球一體化壓力 ②當(dāng)?shù)鼗磻?yīng) 之間進(jìn)行權(quán)衡，選擇恰當(dāng)?shù)慕M織模式。 ⑷購(gòu)并進(jìn)入：指國(guó)際企業(yè)通過收購(gòu)?fù)顿Y所在國(guó)的企業(yè)的股份或購(gòu)買企業(yè)產(chǎn)權(quán) 以達(dá)到控制被收購(gòu)企業(yè)、進(jìn)入東道國(guó)市場(chǎng)的目的。 ⑵獨(dú)資進(jìn)入：指企業(yè)依據(jù)東道國(guó)法律，在東道國(guó)境內(nèi)建立全部資本為投資者 所有的企業(yè)。 ⑶管理合同：是通過向目標(biāo)市場(chǎng)國(guó)的某一企業(yè)提供管理技術(shù)，或負(fù)責(zé)該企業(yè) 的經(jīng)營(yíng)管理等，借以進(jìn)入海外市場(chǎng)的一種方式178。 非股權(quán)安排（合同安排） ⑴特許：是當(dāng)事人一方將其技術(shù)、商標(biāo)或?qū)＠氖褂脵?quán)轉(zhuǎn)讓給另一方，由后 者按合同規(guī)定使用的交易行為。 ⑵直接出口：是出口階段的高級(jí)形式。 出口：出口是指企業(yè)將國(guó)內(nèi)生產(chǎn)和加工的產(chǎn)品輸往海外目標(biāo)市場(chǎng)的活動(dòng)。178。 ⑵經(jīng)濟(jì)和技術(shù)環(huán)境：經(jīng)濟(jì)體制和經(jīng)濟(jì)政策、經(jīng)濟(jì)發(fā)展水平及其發(fā)展?jié)摿?、? 場(chǎng)規(guī)模及其準(zhǔn)入程度、科技發(fā)展水平、社會(huì)基礎(chǔ)設(shè)施。(領(lǐng)會(huì))：178。：在產(chǎn)業(yè)層面上，全球化是指某一產(chǎn)業(yè)在全球范圍內(nèi)的擴(kuò)張和活動(dòng)，以及在全球國(guó)家或地區(qū)間相互依賴的程度。：在世界層面上，全球化是指國(guó)家之間日益增長(zhǎng)的經(jīng)濟(jì)相互依賴性，反映在商品、服務(wù)、資本和信息等方面不斷增長(zhǎng)的跨國(guó)流通上。說全球化是一事實(shí)，是指其反映的是世界各國(guó)及各國(guó)人員之間比以往任何時(shí)候都更加相互依賴，而且這種依賴程度越來越高。④后工業(yè)化時(shí)期：企業(yè)目標(biāo)追求企業(yè)相關(guān)利益者價(jià)值最大化同時(shí)要保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 ②工業(yè)化中期：企業(yè)目標(biāo)企業(yè)利潤(rùn)最大化兼顧員工利益。是評(píng)價(jià)人或組織行為善惡的標(biāo)準(zhǔn)和原則。 社會(huì)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：企業(yè)不只是對(duì)股東負(fù)責(zé)的獨(dú)立實(shí)體，它們還要對(duì)社會(huì)負(fù)責(zé)，因此企業(yè)的責(zé)任不只是創(chuàng)造利潤(rùn)，還應(yīng)包括保護(hù)和增進(jìn)社會(huì)福利。 傳統(tǒng)經(jīng)濟(jì)學(xué)觀點(diǎn)：為股東實(shí)現(xiàn)組織利潤(rùn)最大化是企業(yè)的天職，否則就不成其為企業(yè)，增進(jìn)和保護(hù)社會(huì)福利是政府和非贏利組織的責(zé)任。 (領(lǐng)會(huì))：①挑選高道德素質(zhì)的員工 ②建立道德守則和抉擇規(guī)則 ③設(shè)定工作目標(biāo) ④對(duì)員工進(jìn)行道德教育⑤對(duì)績(jī)效進(jìn)行全面評(píng)價(jià)⑥提供正式的保護(hù)機(jī)制⑦管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工⑧進(jìn)行獨(dú)立的社會(huì)會(huì)審計(jì)管理者在道德方面領(lǐng)導(dǎo)員工1　 高層管理人員在言行方面是員工的表率2　 高層管理人員可以通過獎(jiǎng)懲機(jī)制來影響員工的道德行為3　 高層管理者要勇于承擔(dān)責(zé)任五 企業(yè)的社會(huì)責(zé)任(識(shí)記)：企業(yè)追求有利于社會(huì)長(zhǎng)遠(yuǎn)目標(biāo)實(shí)現(xiàn)的一種義務(wù)，它超越了法律與經(jīng)濟(jì)對(duì)企業(yè)所要求的義務(wù)。道德問題強(qiáng)度會(huì)直接影響管理者的決策。⑶組織結(jié)構(gòu)：①組織內(nèi)部機(jī)構(gòu)和職責(zé)分工有沒有必要的權(quán)力制衡、監(jiān)察、檢查、審計(jì)機(jī)制，有沒有外部群眾和輿論監(jiān)督 ②組織內(nèi)部有無明確的規(guī)章制度 ③上級(jí)管理行為的示范作用 ④績(jī)效評(píng)估考核體系會(huì)起到指揮棒的作用⑷組織文化：有無誠(chéng)信、包容的組織文化。 原則層次：個(gè)人試圖在組織或社會(huì)的權(quán)威之外建立道德準(zhǔn)則。 慣例層次：道德判斷的標(biāo)準(zhǔn)是個(gè)人是否維持平常得