【正文】 則、 B 適度原則、 C 責權一致原則、 D 級差授權原則 （注：以下組織結構的圖示，參見蔡茂生教材） 直線制 直線制組織結構的特點： ( l ）一個下屬只有一個頂頭上司。授權的含義有：分派任務、授予職權（授予的職權往往大過原來的分權）、明確責任。 分權 ——是決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 E 組織所處在的成長階段。 C 員工的數(shù)量和基本素質。 影響分權的主要因素： A 組織規(guī)模的大小。 C 較低的管理層次作出的決策影響面越大，說明分權程度越大。 組織層級化設計中的集權與分權 衡量集權與分權程度的四個標準： A 較低的管理層次作出的決策數(shù)量越多，說明分權程度越大。 C 管理成本高。 缺點是（與扁平型優(yōu)點相反）： A 管理層級多，信息溝通與傳遞的速度慢，信息失真度高。 瘦長型 (錐型 )組織結構 ” 優(yōu)點是 (與扁平型缺點相反 ) A 管理幅度減少，管理難度減少了。 缺點是： A 管理幅度增加，監(jiān)督與協(xié)調的管理難度加大了。 B 有利于下屬工作人員發(fā)揮積極性和創(chuàng)造性。 管理幅度與組織層級的關系 ——在組織規(guī)模已確定的條件下，管理幅度與組織層級呈反比關系，即直接領導的下屬越多，組織層級也就越少，反之亦然。有效的管理幅度是決定組織中層級數(shù)目的最基本因素。 2 、 不利于培養(yǎng)多面手式的管理人才。 2 、培訓簡化。 顧客需求偏好的轉移，容易導致工作被動。 有利于發(fā)揮核心專長，建立持久優(yōu)勢。 2 、各地區(qū)職能機構重疊，管理成本過高。 3 、可在當?shù)卣衅溉藛T。 ( 3 ）地域部門化 地域部門化優(yōu)點： l 、促使權力下放。 c ．機構重復，管理費用增加。 產品或服務部門化缺點： a ．企業(yè)需要更多的多面手人才去管理。 d ．有利于上級加強指導和調整。 b ．有利于不同產品或服務的合理競爭。 b、容易產生部門主義 c、不利于培養(yǎng)多面手式的管理人才。 b、 符合專業(yè)化分工要求。 ( 3 ）精簡高效的部門設計原則。 組織部門化的基本原則： ( l ）因事設職 和因人設職相結合的原則。 E ．柔性經濟原則（部門、人員可以根據環(huán)境的變化靈活調整）。 C ．控制幅度原則。 組織設計的原則： A ．專業(yè)化分工的原則（專業(yè)化分工是組織設計的基本原則）。 組織設計的目的 ——就是要通過創(chuàng)構柔性靈性的組織 ,協(xié)調好關系 ,明確好職責 ,保證組織活動的 開展，最終保證組織目標的實現(xiàn)。 分權 ——是決策指揮權在組織層級系統(tǒng)中較低管理層次上的分散。 參謀職權 ——是指管理者擁有某種特定的建議權和審核權，可以評價直線方面的活動情 況，提出建議。 直線職權 ——是指管理者直接指導下屬工作的職權（比如總經理對一生產經理的管理）。 管理幅度的含義 —— 管理幅度也稱為組織幅度，是指組織中上級主管能夠直接有效指 揮和領導的下屬的數(shù)量。 顧客部門化 ——是根據目標顧客的不同利益需求來劃分組織的業(yè)務活動。 產品或服務部門化 ——是按照產品或服務的要求對企業(yè)活動進行分組，設立部門。 職能部門化 ——是一種傳統(tǒng)而基本的組織形式。組織設計是組織工作的核 心內容。組織設計涉及兩方面的工作內容：在職務設計的基礎上進行橫向的管理部門設計（即組織的部門化）和縱向的管理層級設計（即指揮鏈）。 第三部分組織 組織 ——是兩個以上的人在一起為實現(xiàn)某個共同目標而協(xié)同行動的集合體。任何一項任務都可分解成許多工作，根據這些工作在時間上的關系，用箭頭表示它們的先后順序，畫出一個由各項工作相互聯(lián)系、并注明所需時間的箭線圖，這個箭線圖就是網絡圖。滾動計劃法具體使用近細遠粗的辦法制定計劃。 滾動計劃法： 滾動計劃法 ——是一種定期修訂未來計劃的方法。 目標管理的特點： A、 目標管理是讓所有員工參與管理的一種方式 B、 以個人為導向，重視人的主動性和創(chuàng)造性 C ．促使權力下放，強調責權利三 者統(tǒng)一。 5 、分目標是獎罰的依據。 W0 戰(zhàn)略一用外部環(huán)境的機會去克服企業(yè) 3 、何個員上都有自己的目標（即分目標）。企業(yè)強調以低成本為客戶提供標準化的產品。 戰(zhàn)略環(huán)境分析方法的內容： a、 天（指外部一般環(huán)境：政治、社會、經濟、文化、技術和自然環(huán)境）。 特色優(yōu)勢戰(zhàn)略 ― 又稱為差異化戰(zhàn)略，企業(yè)力求在行業(yè)內獨樹一幟，使產品或服務具有 與眾不同的特色。 成本領先戰(zhàn)略 ― 企業(yè)強調以低成本為客戶提供標準化的產品。 G 制定派生計劃。 E 擬定和選擇計一劃。 C 研究過去。 計劃的類型： 按時間期限分類 ― 長期計劃和短期計劃 按職分類 ― 財務計劃、人事計劃、業(yè)務計劃 按綜合程度分類 ——戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃 按明確性分類 ——指導性計劃和具體性計劃 按程序化程度分類 ― 程序性計劃和非程序性計劃 孔茨和韋里克按計劃的形式分類的計劃的類型： a ．目的或使命（為什么要建立這個企業(yè) ― 指明其社會作用和所處的地位） b ．目標（目標 ― 是使命的具體化） c ．戰(zhàn)略（戰(zhàn)略 ― 是為了達到組織總目標而采取的行動和利用資源的總計劃） d ．政策（政策 ― 是指導或溝通決策思想的全面的陳述書或理解書） e ．程序（程序 ― 是制定處理未來活動的一種必需方法的計劃） f ．規(guī)則（規(guī)則 ― 是最簡單形式的計劃） g ．方案（方案 ― 是一個綜合性的計劃） h ．預算（預算 ― 是數(shù)字化的計劃） 計劃的編制過程： A 確定目標。 C ．計劃工作具有普遍性和秩序性。 計劃的性質： A ．計劃工作是為實現(xiàn)組織目標服務的。 指導性計劃與具體計劃： 指導性計劃 ― 是指規(guī)定某些一般的方針和行動原則，給予行動者較人自由處置權，指出重點， 但不把行動者限定在具體的目標上或特定 的行動方案上的計劃。 戰(zhàn)略性計劃和戰(zhàn)術性計劃： 戰(zhàn)略性計劃 ― 是指應用于整體組織的，為組織未來較長時期（通常為五年以上）設立總體目標，尋 求組織在行業(yè)環(huán)境中的地位的計劃。 短期計劃：一年以內。 Where—何地做？地點 When——何時做？時間 How——怎樣做？方式、手段、措施。 why ― 為什么做？原因。 計劃 ——是根據組織內外部的實際情況，權衡客觀的需要和主觀的可能，通過科學的預測，提出在未來一定時期內組織所要達到 的具體目標，以及實現(xiàn)目標的途徑。 B ．風險型決策方法 ——常用的風險型決策方法是決策樹法。 定量決策方法： A ．確定 型決策方法 線性規(guī)劃 —— 是最基本也是最常用的一種數(shù)學規(guī)劃。 2 、有關經營活動友血．的決策方法： A ．經營單位組合分析法（波士頓分析法） —— 從市場占有率和業(yè)務增長率兩個緯度進行分析，把企業(yè)的下屬經營單位分成四大類：金牛，明星，幼童，瘦狗。 內容：專家們單獨發(fā)表自己的意見，綜合后再反饋給各位專家，讓他們再次進行分析并發(fā)表意見。 內容：成員互不通氣，成員一個接一個地陳述自己的方 案和意見，小組成員進行投票。 d 可以補充和完善己有的建議以使它更具有說服力。 b 建議越多越好。 決策的影響因素： a ．環(huán)境因素 b ．組織自身的因素 c ．決策 問題的性質 d ．決策主體（決策者個人）的因素。 〈 4〉從環(huán)境因素可控程度分類： 確定型決策、風險型決策、非確定型決策。 3 ＞從決策所涉及的問題分類 程序化決策 ——解決例行問題的決策。 B ．易產生 “從眾現(xiàn)象 ”。 E ．能作出更好的決 策。 C ．能得到更多的認同。 集體決策的優(yōu)點 A ．能更大范圍地匯總信息。 決策的分類（戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策與業(yè)務決策、個人決策與集體決策、程序化決策與非程序化決策、確定型決策風險型決策與非確定型決策） 1 ＞從決策的重要性程度來分類： 戰(zhàn)略決策、戰(zhàn)術決策、業(yè)務決策 2 ＞從決策的主體分類 個人決策 ― 是指單個人作出的決策。 4 、決策者對待風險的態(tài)度也會影響決策。 2 、做決策易受知覺偏差影響。 西蒙的著作是《管理行為》，在書中他提出了 “有限理性 ”標準和 “滿意度 ”原則。古典決策理論認為：決策的目的是獲取最大利益。 決策理論： ( 1 ）古典決策理論： 古典決策理論是基 于 “經濟人 “的假設，并且決策者是完全理性的。 決策的依據 ——適量的信息是決策的依據。 決策的原則 ——決策遵循的原則是滿意原則而不是最優(yōu)原則。比如工作任務的日常分配和檢查，工作日程或生產進度的安排和監(jiān)督，崗位責任制的制定和執(zhí)行，庫存的控制以及材料的采購等。戰(zhàn)術決策是為了實現(xiàn)戰(zhàn)略決策目標，對管理上的具體問題進行的決策。戰(zhàn)略決策包括組織目標和方針的確定，組織結構的調整，企業(yè)產品的更 新?lián)Q代、技術改造等等。 戰(zhàn)略決策 ——是指組織為了長期的發(fā)展 ，制定出目標和方針，以及為達到發(fā)展目標而采取的重大措施所做出的決策。 風險型決策 ——也稱隨機決策，決策者不知道那種自然狀態(tài)會發(fā)生，但能知道有多少種自然狀態(tài)以及每種自然狀態(tài)發(fā)生的概率。 不確定型決策 ——是指在不穩(wěn)定條件下進行的決策，決策者可能不知道有多少種自然狀態(tài)，也不知道概率。 信息管理工作過程： 1 、信息的采集 2 、信息的加工 3 、信息的存儲 4 、信息的傳播 5 、信息的利用 6 、信息的反饋 信息系統(tǒng)的要素 ——信息系統(tǒng)一般包括 5 個基本要素：輸 入、處理、輸出、反饋、控制 第二部分 決策與計劃決策 ——是指管理者識別問題并解決問題以及利用機會的過程。 3 、完全。 2 、及時。 有用信息的特征： 1 、高質量。 國際化經營的競爭戰(zhàn)略： 根據全球一體化壓力和當?shù)胤磻獕毫蓚€緯度綜合分析選擇四種全球競爭戰(zhàn)略： ( 1 ）國際模式 利用現(xiàn)有能力向國際市場拓展（適合雙低壓力的情境） ( 2 ）多國模式 設在多個國家的子公司作為獨立的業(yè)務單位來運營（適合當?shù)胤磻獕毫Ω叩那榫常? ( 3 ）全球模式 將全球視為單一的市場，公司總部統(tǒng)一經營（適合全球一體化壓力高的情境） ( 4 ）跨國模式 專業(yè)化工廠符合本地反應的要求，通過復雜的協(xié)調機制進行全球一體化（適合雙高壓力的情 景） 信息 ——信息是由數(shù)據生成的，是數(shù)據經過加工處理后得到的，如報表、賬冊和圖紙等。 ( 2 ）從企業(yè)發(fā)展的角度可分為： 出口貿易階段、 非股權安排階段（比如特許經營、技術轉移、合同制造）、 直接投資階段 國際化經營的特征： （ 1） 跨國界