【正文】 時，將停電區(qū)域、情況告之監(jiān)控中心，以備采取相關(guān)措施。 管理部工作人員做好組織協(xié)調(diào)和善后處理工作。 監(jiān)控人員負責(zé)做好停電說明工作并對重點部位實施嚴密監(jiān)控，與保安人員配合防止造成人員傷害和貨品損失。 二、適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。 ，應(yīng)掛上或放置“正在維修”示意牌。 、警方等到、離開時間和采取之措施，在必要時可要求電梯保養(yǎng)單位承擔(dān)其違反保養(yǎng)約定，如緊急情況處理到達時間之責(zé)任。 ，應(yīng)做好記錄。 ，復(fù)電查詢，并每五分鐘致電一次詢問。 六、處理注意事項 1. 商場任何人士，非政府部門培訓(xùn)及許可之專業(yè)人士，一律不得擅自嘗試打開轎箱門解救被困者。 ： 仔細觀察被困人員精神情況，密切監(jiān)視跟蹤事態(tài)發(fā)展。 ： 維持秩序，保護現(xiàn)場。 記錄整個事件電梯維修人員、警方等到場、離開及處理方式、傷者救治醫(yī)院等全部經(jīng)過，車輛號碼等資料。 被困者獲救后，物業(yè)部必須一一詢問其身體情況，并做好記錄。 物業(yè)部經(jīng)理在被困樓層電梯外，同樣做好安撫工作，并通報救援情況，使其放心。 工程部電氣技術(shù)人員協(xié)同電梯保養(yǎng)單位專業(yè)人員查清電梯困人原因，排除故障恢復(fù)電梯正常運行。 緊密配合做好救援及事故調(diào)查工作。 3. 物業(yè)工程部人員應(yīng)做好以下工作： 工程部電氣技術(shù)人員首先查明電梯停層位置，了解電梯故障情況， 確認電梯內(nèi)被困人員狀況，迅速與電梯保養(yǎng) 單位取得聯(lián)系，緊急通知其來人處理。 細心做好賓客情緒安撫工作，勸阻強撬箱門或爬越維修孔之人士，以免意外，并配合救援工作開展。 立即致電電梯保養(yǎng)單位的緊急維修站點，要求其速派員解救（電話于物業(yè)部及監(jiān)控中心備案）。 。 三、 職責(zé) ，并細心做好被困賓客情緒安撫工作； ，并嚴密監(jiān)視事態(tài)發(fā)展。 五、 電梯故障處理應(yīng)急預(yù)案 一、 目的 為預(yù)防因電梯發(fā)生人身意外事故，避免給商場造成損失，為商場創(chuàng)造一個良好的經(jīng)營環(huán)境。 5. 著火層之警戒任務(wù)之重點是防止有人誤入危險區(qū)域，或有乘火打劫甚至于有罪犯縱火可能。 3. 火災(zāi)通報和人員疏散時，必須先安排著火部位及相鄰區(qū)域， 然后是著火層以上二層和著 火層以下一層，物業(yè)管理人員及樓層管理人員在疏散沿線護送行動不便人士，以免發(fā)生意 外。 ( 三 ) 初中期火災(zāi)應(yīng)急處理注意事項： 1. 監(jiān)控中心人員撥打 “ 119” 火災(zāi)報警時，報警人要講清著火單位地址、路名、 起火部位、燃 燒性質(zhì)、目前發(fā)展狀況及報警人姓名、聯(lián)系電話等重要內(nèi)容。 物業(yè)部按保險索賠程序中之索賠證 明規(guī)定要求，對火災(zāi)造成的損失進行拍照取證，并標 明所拍照片主題內(nèi)容 。 7. 物業(yè)部就火災(zāi)善后處理事宜，應(yīng)在公司指導(dǎo)下進行，其主要內(nèi)容如下： 物業(yè)部對送醫(yī)院救治的傷病人員，應(yīng)安排管理人員跟進其治療情況，并予以慰問，遇有索賠要求的，由物業(yè)部與保險公司及時商榷理賠事宜。 工程部對受災(zāi)設(shè)備及故障情況組織維修小組，保證部分乃至全部設(shè)備和水電系統(tǒng)正常運轉(zhuǎn)，為災(zāi)后善后 工作及商場安全提供保障。 6. 物業(yè)部在火災(zāi)撲滅后，需安排人力進行火場保護、應(yīng)急維修等事宜，減少損失。 進行事故起因調(diào)查，并制定整改措施，追究責(zé)任者失職行為。 商場工程技術(shù)人員在火場和消防水泵房、高低壓配電房、監(jiān)控中心、或電話總機房等重要維護部位，協(xié)助救火小組按指揮部命令采取消防供電保障、區(qū)域斷電、消防供水、設(shè)備應(yīng)急維修等救火事項實施，保障救火工作落實。 對傷員需安排后勤協(xié)助人員攙扶、背負至安全方便場合予以臨時救護，并迅速安排醫(yī)療救護部門送至附近醫(yī)院治療。 救火小組人員使用樓層設(shè)置的滅火機 、消防水帶進行救火。 4. 著火現(xiàn)場工作人員，或救火行動小組人士應(yīng)采取以下措施控制及撲救火勢并組織人員疏散，最大限度地保障人員生命及財產(chǎn)安全： 到達火場的第一人應(yīng)立即大聲呼叫并擊碎碎玻璃報警裝置 (啟動消防警鈴 )，警示著火區(qū) 域人員離開危險區(qū)域，核實火場無其他人士逗留。 到達火場的管理人員由物業(yè)經(jīng)理或經(jīng)理助理成立救火行動小組，實施現(xiàn)場救火指揮，并負責(zé)救災(zāi)措施落實。 3. 商場當值所有管理人員在監(jiān)控中心發(fā)布火災(zāi)危機警戒命令后，立即自行進行火災(zāi)應(yīng)急處理人員組織工作： 商場各崗位人員必須做好必要崗位警戒、救火人力組織、重要部位如機房等地值守等工作 。 啟動著火層及其上下層的應(yīng)急廣播、警鈴，引導(dǎo)樓層人士疏散離開危險區(qū)域； 客用電梯實行自動迫降，以防止賓客意外； 大廈中央空調(diào)系統(tǒng)、新風(fēng)機組予以關(guān)閉； 正壓送風(fēng)和排煙風(fēng)機啟動，實施強排煙和正壓送風(fēng)，保證樓層人士安全疏散； 著火區(qū)域及其相連區(qū)域的防火閘門關(guān)閉，防止火勢擴散； 現(xiàn) 場 通 報 緊 急 疏 散 現(xiàn) 場 撲 救 火 場 警 戒 傷 員 救 護 建 立通 訊 線 工 程 保 障 調(diào) 查 專 案 組 事 故 調(diào) 查 事 故 報 告 現(xiàn) 場 保 護 設(shè) 備 應(yīng) 急 維 修 災(zāi) 區(qū) 清 理 傷 員 救 治 損 失 記 錄 拍 照 取 證 保 險 索 賠 如屬機房失火并安裝有二氧化碳或氣體噴淋系統(tǒng)的，確認無人員在該封閉現(xiàn)場情況下， 實施噴淋滅火。 四、 初中期火災(zāi)應(yīng)急處理方案 (一 ) 初 中 期 火 災(zāi) 應(yīng) 急 處 理 程 序 ： 立 即 報 警 救 援 2. 監(jiān) 控 中 心 措 施 3. 人 員 組 織 4. 通 報 事 宜 4. 現(xiàn) 場 措 施 災(zāi) 情 成 立 救 災(zāi) 實 施 緊 急 廣 播 迫 降 電 梯 新 風(fēng) 關(guān) 閉 送 風(fēng) 排 煙 防 煙 門 關(guān) 其它預(yù)案并用： 聯(lián)系相關(guān)部門 警方 119 消防部門 110 警方 120 救護中心 安 全 警 戒 救災(zāi)指揮部 指 揮 救 火 小 組 后 勤 小 組