【正文】 型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 疏散指示標(biāo)志 有 /無 防火門 消防電源 有 /無 防火卷簾 事故照明 有 /無 消防電梯 火災(zāi)報(bào)警系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位 施工單位 形式 :區(qū)域報(bào)警 /集中報(bào)警 /控制中心 設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 感煙探測(cè)器 集中報(bào)警器 感溫探測(cè)器 區(qū)域報(bào)警器 火焰探測(cè)器 事故廣播 手動(dòng)按鈕 備 注 系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位 系統(tǒng)施工單位 噴灑滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)類型 噴霧水冷卻設(shè)備 /噴霧水滅火設(shè)備 /噴灑水滅火設(shè)備 噴灑類型 干式 /濕式 /預(yù)作用 /開式 系統(tǒng)設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 噴灑頭 水泵 水流報(bào)警器 穩(wěn)壓泵 報(bào)警閥 氣壓水罐 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 33 壓力開關(guān) 鹵代烷系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位 系統(tǒng)施工單位 系統(tǒng)類型 系統(tǒng)形式 全充滿系統(tǒng) /局部應(yīng)用系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置部位 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 產(chǎn)品名稱 產(chǎn)品型號(hào) 生產(chǎn)廠家 數(shù)量 噴頭 遠(yuǎn)程啟動(dòng)裝置 瓶頭閥 聯(lián)動(dòng)開啟裝置 分配閥 手動(dòng)開啟裝置 儲(chǔ)罐閥 (儲(chǔ)量 /瓶 ) 壓力 緊急制動(dòng) 消防控制室 系統(tǒng)設(shè)計(jì)單位 系統(tǒng)施工單位 控制室位置 控制室面積 耐火等級(jí) 出 入口數(shù)量 應(yīng)有控制功能數(shù) 實(shí)有控制功能數(shù) 缺何種功能控制數(shù) 其它滅火系統(tǒng) 系統(tǒng)設(shè)置單位 系統(tǒng)施工單位 系統(tǒng)設(shè)置部位 系統(tǒng)名稱 系統(tǒng)類別 系統(tǒng)啟動(dòng)方式 用量或儲(chǔ)量 工作壓力 二氧化碳滅火系統(tǒng) 全充滿 /局部應(yīng)用 自動(dòng) /半自動(dòng) /手動(dòng) （ kg） 使用壓力 泡沫滅火系統(tǒng) 低倍 /高倍 /氟氮白 /抗溶性 固定 /半固定 /移動(dòng)式 （ kg） 供給強(qiáng)度 干粉滅火系統(tǒng) 氮酸氫鈉 /碳酸氫鉀 /氮酸二氫氨 /尿素 自動(dòng) /半自動(dòng) /手動(dòng) （ kg） 供給強(qiáng)度 蒸氣滅火系統(tǒng) 全充滿固定 /全充滿半 固定 /局部 固定 /半固定 /移動(dòng)式 （ %） 供給強(qiáng)度 氮?dú)鉁缁鹣到y(tǒng) 全充滿 /局部應(yīng)用 自動(dòng) /半自動(dòng) /手動(dòng) （ kg） 使用壓力 排風(fēng)機(jī) 排煙閥 備 注 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 34 驗(yàn)收表 序號(hào) 主要項(xiàng)目 分項(xiàng)內(nèi)容 主要技術(shù)要求 分項(xiàng)驗(yàn)收意見 綜合驗(yàn)收意見 合格 不合格 合格 基本合 格 不合格 1 技 術(shù) 資 料 文 件 圖紙、文件 設(shè)計(jì)任務(wù)書、有關(guān)批件、地 質(zhì)資料齊全 隱蔽工程驗(yàn)收資料 埋地管路、設(shè)施設(shè)備驗(yàn)收測(cè)試記錄、吊頂墻體等隱蔽處管線資料齊全 調(diào)試及驗(yàn)收技術(shù)資料 安裝調(diào)試記錄，測(cè)試驗(yàn)收單元、人員等全套資料齊全 2 水 源 電 源 等 水源、水量 符合設(shè)計(jì)規(guī)范要求 系統(tǒng)壓力 系統(tǒng)最不利點(diǎn)水壓不小于 泵房功能 消防水泵的數(shù)量、流量、壓力、泄壓措施、自灌引水措施等符合規(guī)定要求 電源 有備用電源 其它 水質(zhì)要求、地基沉降資料、 氣溫、氣象等符合規(guī)范要求 3 管 網(wǎng) 報(bào)警閥以后的管網(wǎng) 不能在噴水管網(wǎng)上接洗滌等用途的水管和水龍頭 管網(wǎng)管徑 對(duì)照管徑估算表合理 管網(wǎng)布置 坡度、排水口、末端試水裝 置符合要求 管網(wǎng)設(shè)支架吊架、防晃支架 按規(guī)范要求設(shè)置合理 管網(wǎng)上安裝的節(jié)流管、減壓孔板、減壓閥、水流指示器、信號(hào)閥、泄壓閥、排氣閥 安裝位置合理、型號(hào)、功能符合設(shè)計(jì)要求 與報(bào)警系統(tǒng)充氣系統(tǒng)配套聯(lián)動(dòng)試驗(yàn) 符合設(shè)計(jì)要求 隱蔽工程驗(yàn)收記錄 工程名稱 分部（或單位）工程 隱 序號(hào) 工程分項(xiàng)及部位 單位 數(shù)量 檢查結(jié)果 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 35 蔽 工 程 內(nèi) 容 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 驗(yàn) 收 意 見 驗(yàn)收人員： 建設(shè)單位 （公章） 代表 年 月 日 施工單位 （公章） 代表 年 月 日 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 36 風(fēng)管漏風(fēng)檢測(cè)記錄 工程名稱 分布（或單位）工程 分項(xiàng)工程 系統(tǒng)名稱 風(fēng)管級(jí)別 試驗(yàn)壓力（ Pa） 系統(tǒng)總面積（ m178。 m178。 八、設(shè)備試壓、試運(yùn)行合格報(bào)告等。 六、工程質(zhì)量事故處理記錄。 四、所有的設(shè)備，材料等的技術(shù)說明書，安裝使用說明書和設(shè)備、設(shè)備制品和主要材料等的清單、合格證等。 二、前期施工合同（協(xié)議）制定的標(biāo)準(zhǔn)，要求。 、錄像。 。 六、聲像資料（如有） 、側(cè)、立面照片（永久）。 （竣）工圖（永久）。 （竣）工圖（永久）。 、消防施（竣）工圖（永久）。 （竣）工圖（永久）。 、動(dòng) 力、通訊、有線電視資料。 （長(zhǎng)期）。 （永久）。 （永久）。 四、電氣資料 、竣工報(bào)告及中間交工驗(yàn)收證明書（永久）。 （永久）。 、位置、坡度、測(cè)量記錄（永久）。 （永久）。 （永久）。 、試驗(yàn)報(bào)告、材料換審批單、試件試驗(yàn)報(bào)告（長(zhǎng)期）。 （永久）。 二、土建資料 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 23 （永久）。 、三算表（永久）。 ：地質(zhì)圖勘察報(bào)告、地形、地貌、控制點(diǎn)、永久性水準(zhǔn)點(diǎn)的坐標(biāo)位置圖、水文、氣象、地震等設(shè)計(jì)基礎(chǔ)材料（永久）。 、施工許可證、施工執(zhí)照（復(fù)印件）、開工報(bào)告、施工量放線圖表記錄（永久）。 、協(xié)議書（合同書）、紅線圖（永久）。 、投、定標(biāo)書（永久）。 物業(yè)檔案資料移交 在實(shí)施物業(yè)管理之前，發(fā)展商應(yīng)向管理公司移交關(guān)于物業(yè)的各類資料： 一、綜合資料 、紅線圖、立項(xiàng)文件、工程申報(bào)批建文件及計(jì)劃批準(zhǔn)文件（永久）。 、混凝土試塊、試壓報(bào)告。 、構(gòu)配件的鑒定合格證書。 。 。 。 、竣工報(bào)告。 二、技術(shù)資料 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 22 ，包括總平面、建筑、結(jié)構(gòu)、設(shè)備、附屬工程及隱蔽管線的全套圖紙。 。 接管驗(yàn)收應(yīng)檢索提交資料 一、產(chǎn)權(quán)資料 。 (6)對(duì)物業(yè)的其它配套系統(tǒng)、設(shè)施進(jìn)行驗(yàn)收，驗(yàn)收結(jié)果記錄在設(shè)施、設(shè)備接管驗(yàn)收清單相應(yīng)的表格內(nèi)。 ②主要設(shè)備、設(shè)施的安裝位置與安裝質(zhì)量符合。 (4)樓宇的實(shí)物驗(yàn)收 ,應(yīng)注意 :對(duì)每套單元房的水、電、土建、門窗、電器設(shè)備進(jìn)行全面檢查，并將檢查結(jié)果記錄在樓宇接管驗(yàn)收清單中。 (2)在預(yù)驗(yàn)收過程中 ,檢查出未達(dá)到驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)的樓宇、設(shè)施、設(shè)備，提出書面整改報(bào)告返回發(fā)展商，由發(fā)展商督促施工單位進(jìn)行整改。 四、工作程序 驗(yàn)收小組根據(jù)發(fā)展商提供的竣工圖紙 ,按設(shè)計(jì)及施工要求編制驗(yàn)收計(jì)劃和驗(yàn)收標(biāo)準(zhǔn)。 驗(yàn)收 ,主要驗(yàn)收供電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、土建工程裝飾工程、給排風(fēng)系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、防盜對(duì)講系統(tǒng)及電梯系統(tǒng)。 、設(shè)計(jì)變更、竣工圖和設(shè)備出廠合格證書及設(shè)備試運(yùn)行記錄等技術(shù)檢驗(yàn)資料的驗(yàn)收。 二、適用范圍 適用于公司所承接的物業(yè)的驗(yàn)收 ,與房地產(chǎn)開發(fā)商的交接。 與顧客交談時(shí)，應(yīng)注意： a)對(duì)熟悉的顧客應(yīng)稱呼其姓氏，如：先生、小姐；在首次與顧客見面時(shí)，應(yīng)注意記住對(duì)方姓名； 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 20 b)與顧客談話時(shí)，應(yīng)停下手中工作，專心傾聽客人的意見；眼神應(yīng)集中，不浮游，不得中途隨意打斷對(duì)方的講話； c) 應(yīng)在不泄露公司機(jī)密的前提下，圓滿答復(fù)顧客的問題，若有困難時(shí)應(yīng)積極查找關(guān)資料。 征詢語：請(qǐng)問您有什么事？我能為您做什么嗎？需要我?guī)湍鍪裁磫?？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ 基本禮貌用語 10 字：您好、請(qǐng)、謝謝、對(duì)不起、再見。 道謝語：謝謝、非常感謝。 告別語：再見、晚安、明天見、祝您一路平安、歡迎您下次再來。 歡迎語：歡迎您來我們小區(qū)，歡迎您入住本樓、歡迎光臨。 語言 稱呼語：小姐、夫人、太太、先生、同志、大姐、阿姨、老師等。 行走： a)行走時(shí)走姿端莊，身體稍向前傾，挺胸收 腹、兩肩放松、上體正直、兩臂自然前后擺動(dòng)，步伐輕快穩(wěn)重； b)行走時(shí)不得把手放入衣袋里，也不得雙手抱胸或背手走路；不許搖頭晃腦、吹口哨、打響指、吃零食； c)在工作場(chǎng)合與他人同行時(shí)，不得勾肩搭背，不得同行時(shí)嬉戲打鬧； d)行走時(shí)，不得隨意搶道穿行；特殊情況下，因向他人示意后，方可越行。 就座時(shí)姿態(tài)要端正，入座要輕緩，上身要直，人體重心垂直向下，腰部挺起，手自然放在雙膝上，雙膝并攏；目光平視，面帶微笑；男員工滿坐，女員工一律半坐。顧客離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 b)耐心認(rèn)真處理每 一項(xiàng)服務(wù)工作。熱情主動(dòng)為顧客服務(wù)。 在服務(wù)過程中實(shí)行“微笑服務(wù)”。必要 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 18 時(shí)應(yīng)到衛(wèi)生間或工作間整理。 每天上班前應(yīng)注意檢查自己的儀表。 c)保持眼、耳清潔，不得殘留眼屎、耳垢。 a)保持手部干凈，指甲不得超過指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物，不涂有色指甲油。 b) 男士不留長(zhǎng)發(fā)、大鬢角和胡須，不得染發(fā)，頭發(fā)應(yīng)保持整潔光鮮，不遮眼。 頭發(fā)。 d)在任何工作場(chǎng)合，不得穿背心、短褲、拖鞋。女員工須穿無花紋絲襪，襪口不外露。 c)鞋襪須穿 戴整齊。不得敞開外衣，不得將衣袖、褲管卷起。 著裝。 各部門主管每天至少巡視一次所屬部門員工著裝及儀容儀表情況，并將檢查結(jié)果作為員工績(jī)效考評(píng)的依據(jù)之一。 戴德梁行物業(yè)管理有限責(zé)任公司 17 各部門全體員工按照本規(guī)程開展服務(wù)工作。 適用范圍 適用于管理處全體員員 工。 生活區(qū) 生活區(qū)除了做好以上四項(xiàng)基本的準(zhǔn)備工作之外，還要重點(diǎn)做好住戶檔案的建立工作，在資料的收集過程中應(yīng)做到盡可能詳細(xì)。對(duì)建筑主體及附屬設(shè)備存在的缺陷或不完善的地方，提出整改建議。熟悉區(qū)內(nèi)車輛的號(hào)牌、車型、車主姓名及單位，對(duì)停車場(chǎng)周邊的安全隱患進(jìn)行重點(diǎn)防范，并及時(shí)進(jìn)行整改。 設(shè)備準(zhǔn)備工作 （ 1）根據(jù)甲方提供的物業(yè)資料（如甲方未能提供資料，則需要工程技術(shù)人員進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)查看了解），對(duì)區(qū)內(nèi)的供電、供水（水池）、排水、弱電、運(yùn)載、新風(fēng)、消防、避雷、有線電視等系統(tǒng)的機(jī)器設(shè)備、線路和管渠走向進(jìn)行實(shí)地對(duì)照，并 建立相應(yīng)的設(shè)備臺(tái)帳和設(shè)備卡片； （ 2）根據(jù)各設(shè)備的運(yùn)行、使用狀況，制定合理的保養(yǎng)、維修及定期檢查計(jì)劃； （ 3）根據(jù)各設(shè)備的情況，做好設(shè)備運(yùn)行、維修、保養(yǎng)記錄； （ 4）崗前培訓(xùn)。 保安準(zhǔn)備工作 （ 1）自衛(wèi)警械、對(duì)講機(jī)等裝備的購買或調(diào)配； （ 2）保安崗位設(shè)置、排班等； （ 3）明確巡檢時(shí)間、巡檢頻度、巡檢路線及相應(yīng)的巡 檢簽卡的設(shè)立； （ 4）強(qiáng)化隊(duì)列訓(xùn)練（重點(diǎn)突出崗位形象訓(xùn)練）； （ 5）崗前培訓(xùn)。包括：常用電話號(hào)碼、火災(zāi)應(yīng)急處理程序、治安緊急情況應(yīng)急處理程序、停電應(yīng)急處理程序、停水應(yīng)急處理程序、水浸應(yīng)急處理程序、液化石油氣泄漏應(yīng)急處理程序、新風(fēng)機(jī)防毒應(yīng)急處理程序、電梯停梯困人 應(yīng)急處理程序、盜警應(yīng)急處理程序、急救應(yīng)急處理程序、其他應(yīng)急處理程序等。包括：管理處綠化管理規(guī)定、綠化植物臺(tái)帳、各植物的習(xí)性及養(yǎng)護(hù)方法、各植物的養(yǎng)護(hù)計(jì)劃、各植物的養(yǎng)護(hù)記錄等。包括：管理處設(shè)備管理規(guī)定、設(shè)備臺(tái)帳、各設(shè)備的操作規(guī)程、各設(shè)備的保養(yǎng)維修計(jì)劃、各設(shè)備的維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、各設(shè)備故障緊急處理措施等。包括：管理處保安工作管理規(guī)定、管理處保安崗位設(shè)置、各崗位工作標(biāo)準(zhǔn)、各崗位工作程序、保安巡檢路線圖、人員出入管理規(guī)定、人員來訪接待管理規(guī)定、人員來訪接待流程圖、車輛出入管理規(guī)定、物品出入