【正文】 處理 早 7： 30，在南、北廣場掃出主通道并鋪設(shè)防滑地墊（南廣場可不放置地墊，但必須掃出主通道），放置小心地滑牌，在北廣場臺階上作防滑處理并不間斷保潔，各主要行人通道、員工出入口等處亦須掃出通道。 12 名保潔地面，增派 1 人發(fā)放傘套，增加干拖把 510 把及刮水器 4 把備用。 ，留出中間通道及兩側(cè)臺階通道，同時做好防滑和提示工作；亦可根據(jù)情況封閉頂層停車場并做好通告和提示工作。 雨雪天后保潔及時安排南北門廳機(jī)洗、上油。 二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。 如屬誤報(bào)情況，現(xiàn)場安保員確認(rèn)現(xiàn)場區(qū)域安全后，報(bào)監(jiān)控中心記錄并消除火警警報(bào)。 監(jiān)控中心管理員按應(yīng)急預(yù)案通報(bào)上述各崗人員赴現(xiàn)場增援，并啟用消防廣播告知。 當(dāng)值最高級別人士負(fù)責(zé)成立臨時 指揮小組，協(xié)調(diào)商場火情處置應(yīng)急工作。 對火警造成的損失進(jìn)行拍照取證，并記錄損失情況。 2. 當(dāng)值管理人員應(yīng)保持穩(wěn)定之情緒，安撫受驚人士，減少火警對商場正常營業(yè)秩序的影響。 報(bào)警內(nèi)容一般如下： “ 119” 火警電話； “ 110” 匪警電話； “ 120” 醫(yī)療救護(hù)電話； 及其他所在地區(qū)煤氣、電力等公用事業(yè)部門應(yīng)急電話； 2. 商場監(jiān)控人員應(yīng)立即核查商場消防控制系統(tǒng)作如下自動或手動強(qiáng)制運(yùn)作，保證救火救災(zāi)工作實(shí)施。 當(dāng)值最高級別人士 (主管級以上人士 ) 立即到達(dá)監(jiān)控中心負(fù)責(zé)成立臨時救災(zāi)指揮部，指揮權(quán)在消防救火隊(duì)到達(dá)后自動移交該救火隊(duì)最高級別人士，管理人員協(xié)助及配合公安消防部門實(shí)施救災(zāi)行動。 按商場疏散方案（即就近之消防通道）對著火層及上二層和著火層以下一層實(shí)施人員疏散工作。 火場必須建立與監(jiān)控中心保持良好通訊的火場電話、無線專用對講機(jī)和對講頻率，及時將火場情況通報(bào)至救災(zāi)指揮部，并將救災(zāi)指揮命令予以現(xiàn)場實(shí)施 。 由物業(yè)經(jīng)理于第一時間書寫事故報(bào)告呈交公司。 (以上行動需確定已通報(bào)保險公司，并由其認(rèn)可 ) 物業(yè)部另需安排清潔公司組織機(jī)動力量，對受火災(zāi)影響造成的商場設(shè)施設(shè)備移動、損 壞、及產(chǎn)生的垃圾、污染等作復(fù)位、清潔工作 (火場保護(hù)隔離區(qū)域除外 )。 由客服部協(xié)助向保險商申請索賠事宜，并跟進(jìn)辦理以上工作。 4. 商場外圍警戒任務(wù)首要任務(wù)是清除道路障礙，指導(dǎo)一切無關(guān)車輛離開，維持外圍秩序并勸 阻圍觀人士，于主要路口迎接消防車輛順利進(jìn)入商場外界消火栓位置及最近的進(jìn)入通道。 二、 適用范圍 適用于本轄區(qū)商場物業(yè)。 四、 處理流程 五、處理程序 1. 當(dāng)有乘客被困電梯內(nèi)時，司梯工及乘客會按緊急按鈕、打電話、敲擊電梯轎箱門或揮手等動作方式，向外界或監(jiān)控中心求救，物業(yè)人員及監(jiān)控中心管理員接警后應(yīng)立接 警 通報(bào) 119 110 120 監(jiān)護(hù)措施 2. 仔細(xì)觀察 善后措施 即向各方通報(bào)，到場共同采取措施： 立即通知物業(yè)部經(jīng)理至現(xiàn)場指揮。 仔細(xì)觀察被困人員精神情況，及時發(fā)現(xiàn)發(fā)病或精神發(fā)作人士。 4. 電梯保養(yǎng)單位應(yīng)做好以下工作： 緊急放人程序 1） 由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證之專業(yè)人員進(jìn)行操作，根據(jù)電梯具體停的位置，確定電梯向上或向下停靠最近樓層平層位置； 2）進(jìn)入電梯機(jī)房，先切斷電梯動力電源，保留照明電源； 3）確認(rèn)廳門轎門都已關(guān)閉； 4）二人協(xié)同操作，一人先握住盤車手柄，另一人再用松閘扳 手打開抱閘，進(jìn)行盤車，盤車手柄使電梯勻速緩慢升降； 5）盤到平層位置后，先釋放并取下松閘扳手，然后再取下盤車手柄； 6）盤車至平層位置，由持有政府主管部門頒發(fā)的電梯上崗證的專業(yè)人員，用電梯專用鑰匙開門放出乘客； 7）開啟層門時注意檢查電梯是否已平層，以防跌入井道。 如出現(xiàn)意外傷亡情況，應(yīng)立即通知警方及保險公司，并對傷病者立刻安排至醫(yī)院救治，并派員跟進(jìn)醫(yī)治情況。 清理現(xiàn)場，做好善后工作。 及時向相關(guān)各方傳遞通報(bào)信息。如維修單位三十分鐘后仍未到場時，應(yīng)致電消防部門協(xié)助處理。 ，使其保持良好狀態(tài)。 三、職責(zé) 高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解停電原因，并及時告之監(jiān)控中心及重要租戶，做好送備用電工作和恢復(fù)正常供電工作。 樓層管理人員和營業(yè)員做好客戶疏散引導(dǎo)工作和商戶柜內(nèi)的貨品安全工作。檢查設(shè)備運(yùn)行狀況，記錄工作參數(shù)，對較大載荷的機(jī)電設(shè)備或用電單元作關(guān)停處理，避免恢復(fù)供電時瞬間電流損壞設(shè)備 。 技術(shù)人員致電供電部門查詢故障原因，并將答復(fù)保存。 對停電區(qū)域?qū)嵤┲攸c(diǎn)監(jiān)視。 維持秩序，加強(qiáng)停電區(qū)域的巡邏，控制人員進(jìn)出，必要時（在得到總值確認(rèn)）封閉進(jìn)出通道。 ，如業(yè)戶有特殊服務(wù)需要的，管理人員應(yīng)提供必要 之服務(wù)，如傷員接送等 。 在接到疏散通知后，引導(dǎo)客戶走安全通道，離開商場。 ，故次要場所如照明可能不足，物業(yè)人員應(yīng)密切注意人行道、車道交通等情況，必要時放置照明物，放置警示牌方便行人 。 二． 適用范圍 負(fù)一層 5空調(diào)機(jī)房。 四． 處理流程 五． 處理程序 1． 在接到報(bào)警警號后，隨即趕赴現(xiàn)場。 5． 分析故障原因，緊急維修，事后將原 排水泵恢復(fù)于良好狀態(tài)。） 2．在雨季或急暴雨期間，應(yīng)增加巡視密度，增加為六次。該潛水泵業(yè)已配用足夠數(shù)量的水帶，并 放置在 10 號空調(diào)機(jī)房。 、被損物品統(tǒng)計(jì)、保險理賠等善后事宜； 、設(shè)施 設(shè)備之保護(hù)工作。 在緊急狀態(tài)下（有可能造成重大傷害和財(cái)產(chǎn)損失的） 在支援人員到達(dá)前須盡量控制現(xiàn)場，防止水浸范圍擴(kuò)散。（此時，消防泵必須 處于手動狀態(tài)）。 客戶服務(wù)部人員組織協(xié)調(diào)保潔員工利用現(xiàn)有設(shè)備及工具，設(shè)法清理現(xiàn)場。 六 處理注意事項(xiàng) 1． 日常巡邏時，應(yīng)留意渠道是否有淤泥、雜物或塑料袋，隨時加以清理干凈，以免堵塞。 二、適用范圍 本物業(yè)轄區(qū)高壓配電房 三、職責(zé) 高壓配電工程人員負(fù)責(zé)了解配電設(shè)備故障情況及影響范圍，并及時告之客戶服務(wù)部及工程主管啟動應(yīng)急預(yù)案，由工程主管逐級向上匯報(bào)。 客戶 服務(wù)部工作人員做好停電租戶的解釋工作和善后處理工作。 2． 查明故障后，及時組織人員搶修。 如一根電纜長度不夠可用兩根連接使用，中間使用 3P400A空開連接，因 95mm2電纜可配用 150KW（約 250A/相），如此回路負(fù)荷大于每相 250A 時（參照歷史運(yùn)行數(shù)據(jù)），應(yīng)立即通知該回路用電租戶減少用電功率（安排專人現(xiàn)場值守或拆除部分用電設(shè)施）。 維修技術(shù)人員在檢查設(shè)備故障 同時，將停電區(qū)域、情況告之客戶服務(wù)部由客戶服務(wù)部通知監(jiān)控中心及保安部，以備采取相關(guān)措施。 客服前臺接到停電原因（或收到停電報(bào)告時）應(yīng)做好給予各業(yè)主的解答工作并及時報(bào)告客服管理人員和樓層管理人員。 維修技術(shù)人員：應(yīng)至停電區(qū)域，檢查