【正文】 設(shè)計(jì)和開發(fā)，今后根據(jù)公司的發(fā)展情況，有涉及自主設(shè)計(jì)和開發(fā)時(shí)，再予另定程序或規(guī)定。 溝通的方法 、 電話 、 電子郵件 、 拜訪客戶等形式及時(shí)地向客戶提供本公司的產(chǎn)品信息 ； .投訴的處理 ； .訂單的處理與客戶建立有效的聯(lián)絡(luò)。 《 與客戶有關(guān)的過程管理 程序》 三 、 與客戶的溝通 《 顧客抱怨處理管理 程序》就溝通內(nèi)容和溝通方法做出了規(guī)定。 訂單合同要變更時(shí)，應(yīng)按原評審的規(guī)定，由 業(yè)務(wù)課 對變更內(nèi)容組織評審，并確保文件得到相應(yīng)更改，并確保相關(guān)部門了解變更的內(nèi)容。 評審工作由有一定資歷的人員進(jìn)行 ，這種資歷應(yīng)是有相關(guān)技術(shù)知識和工作經(jīng)驗(yàn)。 技術(shù)課、品質(zhì)、 制造課 、 采購等參與評審。 二 、 產(chǎn)品要求的評審 在做出對客戶承諾前，必須對產(chǎn)品要求進(jìn)行評審，以確定本公司是否能夠滿足要求。 與顧客有關(guān)的過程 一 、 產(chǎn)品要求的確定 按客戶的圖紙或樣品的要求組織確定產(chǎn)品的要求。 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn) 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策劃 （通過工藝圖形式），并對各過程所需的資源 、 品質(zhì)控制要求進(jìn)行規(guī)定，必要時(shí)形成品質(zhì)計(jì)劃，且品質(zhì)計(jì)劃保持與體系其他要求的一致性。 《 基礎(chǔ)設(shè)施管理 程序》 工作 環(huán)境 ，確保滿足產(chǎn)品要求 、 濕度符合要求而配置降溫設(shè)施，如排氣扇 、 空調(diào)等； 。 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 《人力資源 和培訓(xùn)管理 程序》 基礎(chǔ)設(shè)施 、 管理評審和擬定改進(jìn)措施等工作時(shí)，識別需補(bǔ)充或更新設(shè)施。 執(zhí)行特定工作的人 員，應(yīng)依要求，視其適當(dāng)?shù)慕逃潭?、?xùn)練或經(jīng)驗(yàn)，實(shí)施相關(guān)訓(xùn)練，經(jīng)考核鑒定資格，持證上崗。本公司的在職人員制定年度培訓(xùn)計(jì)劃，執(zhí)行必要的教育訓(xùn)練，以符合工作的要求，并作為工作派任的參考依據(jù)。 承擔(dān)品質(zhì)管理體系規(guī)定職責(zé)的人員應(yīng)是有能力的，對能力的判斷應(yīng)從教育、培訓(xùn)、技能、經(jīng)歷方面考慮。 人事負(fù)責(zé)規(guī)定崗位人員入職條件，人員的招聘，編制培訓(xùn)計(jì)劃并監(jiān)督實(shí)施，并對培訓(xùn)效果進(jìn)行評估。 ，本公司按《設(shè)備管理控制程序》和《人力資源控制程序》等文件的要求，確定并提供所需資源。 ，提高客戶的滿意度。 管理者代表負(fù)責(zé)對管理評審中提出的改進(jìn)措施的執(zhí)行情況進(jìn)行跟蹤驗(yàn)證，驗(yàn)證的結(jié)果應(yīng)記錄并上報(bào)總經(jīng)理。 管理者代表負(fù)責(zé)收集會議記錄，編制評審報(bào)告，管理評審報(bào)告中應(yīng)寫明管理評審的結(jié)論，包括對品質(zhì)管理體系及其過程 、 產(chǎn)品 、 資源需求改進(jìn)的措施和行動。 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 參加管理評審的人員在收到管理評審計(jì)劃后，按要求輸入如下資料： 、 外部品質(zhì)審核結(jié)果 ； ； ； ； ； ； 。 管理評審由總經(jīng)理主持，每年至少進(jìn)行一次。 管理者代表負(fù)責(zé)編制管理評審計(jì)劃，負(fù)責(zé)對管理評審報(bào)告中提出的各項(xiàng)改 進(jìn)措施進(jìn)行跟蹤和驗(yàn)證。 《信息 溝通管理 程序》 表 部門職責(zé)分配表 條 款 號 ISO9001： 2021 體系要求 總 經(jīng) 理 經(jīng) 理 管 理 者 代 表 品質(zhì)部 生 管 采 購 業(yè) 務(wù) 技術(shù) 課 制 造 課 行 政 課 文 控 倉 庫 總要求 ▲ ▲ 總則 ▲ 品質(zhì)手冊 ▲ 文件控制 ▲ ▲ 記錄控制 ▲ ▲ 管理承諾 ▲ ▲ 以客戶為關(guān)注 焦點(diǎn) ▲ ▲ ▲ 品質(zhì)方針 ▲ 策劃 ▲ 職責(zé) 、 權(quán)限 ▲ 管理 者 代表 ▲ 內(nèi)部溝通 ▲ 管理評審 ▲ 資源提供 ▲ 人力資源 ▲ 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 基礎(chǔ)設(shè)施 ▲ ▲ ▲ 工作環(huán)境 ▲ ▲ ▲ 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)的策 劃 ▲ 與客戶有關(guān)的 過程 ▲ ▲ 采購 ▲ ▲ 生產(chǎn)和服務(wù)提 供的 ▲ ▲ 標(biāo)識和追溯性 ▲ ▲ ▲ 客戶財(cái)產(chǎn) ▲ 產(chǎn)品防護(hù) ▲ ▲ 監(jiān)視和測量裝 置的控制 ▲ 總則 ▲ 客戶滿意 ▲ 內(nèi)部審核 ▲ 過程的監(jiān)視和 測量 ▲ 產(chǎn)品的監(jiān)視和 測量 ▲ 不合格控制 ▲ ▲ ▲ 數(shù)據(jù)分析 ▲ ▲ 改進(jìn) ▲ ▲ 管理評審 對品質(zhì)管理體系定期或不定期的評審，以確保品質(zhì)管理體系的適宜性 、 充分性和有效性。 通過溝通，使組織內(nèi)各部門對品質(zhì)管理體系的有效性有明確了解，問題得到迅速有效的解決。 總經(jīng)理任命管理者代表，其職責(zé)和權(quán)限見第 章 節(jié)。 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 本公司結(jié)合 ISO9001： 2021 標(biāo)準(zhǔn)要求，編制了“部門職責(zé)分配表”（見附表 1）。 職責(zé) 、 權(quán)限與溝通 本公司根據(jù)管理運(yùn)作的需要，建立公司組織結(jié)構(gòu)，制定公司組織架構(gòu)圖。 公司總經(jīng)理應(yīng)確保： ，以滿足品質(zhì)目標(biāo)以及 的要求。 品質(zhì)目標(biāo)的修訂與更新：總經(jīng)理于管理評審中對品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)情況進(jìn)行評價(jià)，依據(jù)下述要項(xiàng)對品質(zhì)目標(biāo)進(jìn)行修訂： ① 產(chǎn)品發(fā)生變化時(shí)； ② 品質(zhì)目標(biāo)的實(shí)際達(dá)成情況； ③ 品質(zhì)管理體系持續(xù)改進(jìn)時(shí) ； ④ 有關(guān)法律 、 法規(guī)和其他要求的變化； ⑤ 客戶的要求。 品質(zhì)目標(biāo)的制定 、 審批與傳達(dá)： 品質(zhì)目標(biāo)由管理者代表提案，經(jīng)各部門負(fù)責(zé)人會審，總經(jīng)理 承認(rèn) 。 總經(jīng)理： 東莞培訓(xùn)網(wǎng) 日 期： 策劃 ：根據(jù)品質(zhì)方針，總經(jīng)理應(yīng)確保內(nèi)部各相關(guān)職能部門建立品質(zhì)目標(biāo)，品質(zhì)目標(biāo)可被測量，與品質(zhì)方針及持續(xù)改進(jìn)的承諾相一致，品質(zhì)目標(biāo)應(yīng)包含產(chǎn)品要求所需要的內(nèi)容。 ： 持續(xù)改善、優(yōu)質(zhì)服務(wù)、為客戶提供可信賴的產(chǎn)品。 、 會議 、 告示 、 宣傳等形式確保品質(zhì)方針在組織內(nèi)得到溝通和理解。 品質(zhì)方針 ，品質(zhì)方針是公司總的宗旨和方向，是全體員工開展品質(zhì)活動的指南。 以客戶為關(guān)注焦點(diǎn) 本公司的品質(zhì)活動圍繞以客戶為中心進(jìn)行，客戶滿意是本公司一直追求的目標(biāo)，為此，本公司最高管理者保證做到： 接溝通等方式，確切掌握客戶的要求。 本公司總經(jīng)理通過以下行動確 保上述承諾得以實(shí)現(xiàn)： ，并采取措施使全體員工理解并貫徹執(zhí)行； 、 評審 、 報(bào)告 、 文件或電子郵件等方式將客戶的要求 及 法律法規(guī)的要求貫徹到全體員工，使之充分理