【正文】 c） 公司有能力履行合同或訂單中的要求；d） 當(dāng)產(chǎn)品要求發(fā)生變更時(shí)，公司的相關(guān)文件能得到修改，并及時(shí)傳遞到各相關(guān)部門。 質(zhì)量策劃形成的文件如質(zhì)量計(jì)劃，由各相關(guān)負(fù)責(zé)人編制，管理者代表審核，經(jīng)總經(jīng)理批準(zhǔn)后，按《文件控制程序》發(fā)放至使用和相關(guān)部門。 進(jìn)行質(zhì)量策劃的時(shí)機(jī)：a）采用新工藝、新材料、進(jìn)行技術(shù)革新等；b）業(yè)務(wù)合同中顧客對(duì)產(chǎn)品有特定要求；c）現(xiàn)有質(zhì)量體系文件未能涵蓋的特殊事項(xiàng)。 工作環(huán)境生產(chǎn)應(yīng)識(shí)別實(shí)現(xiàn)產(chǎn)品符合性所需的環(huán)境中人和物理因素，對(duì)其生產(chǎn)環(huán)境實(shí)施有效控制，包括：a） 應(yīng)有的安全衛(wèi)生條件；b） 工作方法（控制人在環(huán)境中的行為）；c） 職業(yè)道德（養(yǎng)成愛護(hù)和保護(hù)環(huán)境的良好習(xí)慣）；d） 周圍的工作條件（溫度、濕度、粉塵等）。 能力、意識(shí)和培訓(xùn) 公司建立并執(zhí)行《培訓(xùn)控制程序》，以：a） 確定從事影響產(chǎn)質(zhì)量量的人員能力的需求；b） 提供培訓(xùn)以滿足這些需求；c） 對(duì)培訓(xùn)的有效性進(jìn)行評(píng)價(jià)；d） 確保員工能意識(shí)到所從事工作的相關(guān)性和重要性，以及如何為實(shí)現(xiàn)質(zhì)量目標(biāo)作出貢獻(xiàn)；e） 保存有關(guān)教育、經(jīng)驗(yàn)、培訓(xùn)、資格的適當(dāng)記錄。相關(guān)程序文件：QP03《管理評(píng)審控制程序》第六章 資源管理 資源提供總經(jīng)理應(yīng)及時(shí)確定并提供所需的資源，以：a） 實(shí)施和保持質(zhì)量管理體系并持續(xù)改進(jìn)其有效性；b） 滿足顧客要求，提高顧客滿意程度。 評(píng)審輸出管理評(píng)審的輸出應(yīng)包括與以下方面有關(guān)的決議和措施：a） 質(zhì)量管理體系及其過程有效性的改進(jìn)措施；b） 與顧客要求有關(guān)的產(chǎn)品的改進(jìn)；c） 資源需求。管理評(píng)審應(yīng)對(duì)公司的質(zhì)量管理體系、質(zhì)量方針和目標(biāo)是否需要更改作出評(píng)價(jià)。 內(nèi)部溝通 公司建立并保持干部會(huì)議、車間班前會(huì)等制度，同時(shí)按規(guī)定收集和傳遞必要的報(bào)表，確保內(nèi)部信息橫向溝通；各部門利用宣傳欄、標(biāo)語等對(duì)全體員工進(jìn)行宣傳教育，提高員工質(zhì)量意識(shí)。 職責(zé)、權(quán)限與溝通 職責(zé)和權(quán)限為了有效地實(shí)施質(zhì)量管理，公司規(guī)定各有關(guān)部門的職責(zé)、權(quán)限和相互關(guān)系，詳見本手冊(cè)第三章節(jié)。質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)每年在管理評(píng)審時(shí)進(jìn)行討論修訂，并在各相關(guān)的職能部門和層次上予以展開，逐層分解加以落實(shí)。 策劃 質(zhì)量目標(biāo) 質(zhì)量目標(biāo)應(yīng)與質(zhì)量方針含有的持續(xù)改進(jìn)的承諾保持協(xié)調(diào)一致。 使轉(zhuǎn)化成的要求得到滿足a） 公司必須滿足適用的法律法規(guī)及強(qiáng)制性國(guó)家和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)定；b） 顧客的期望和要求以及適用的法律法規(guī)要求會(huì)隨時(shí)間而修訂，因此組織轉(zhuǎn)化的要求及已建立的質(zhì)量管理體系也應(yīng)隨之更新。 以顧客為關(guān)注焦點(diǎn) 總經(jīng)理應(yīng)以提高顧客滿意度為目標(biāo)，確保顧客的需求得到確定，為此應(yīng)做到： 通過市場(chǎng)調(diào)研或與顧客直接接觸，確定顧客的需求和期望。相關(guān)程序文件：QP01《文件控制程序》QP02《記錄控制程序》第五章 管理職責(zé) 管理承諾總經(jīng)理通過以下活動(dòng)對(duì)公司建立和實(shí)施質(zhì)量管理體系以及持續(xù)改進(jìn)質(zhì)量管理體系有效性的承諾提供證據(jù)： 向組織傳達(dá)滿足顧客和法律、法規(guī)要求的重要性；a） 總經(jīng)理應(yīng)樹立質(zhì)量意識(shí)，清楚了解讓顧客滿意是最基本的要求；b）總經(jīng)理應(yīng)清楚了解產(chǎn)質(zhì)量量與公司每一個(gè)成員對(duì)質(zhì)量的認(rèn)識(shí)緊密相關(guān)；c）總經(jīng)理應(yīng)采取培訓(xùn)、會(huì)議等各種方式，使全體員工都能樹立質(zhì)量意識(shí)，都能認(rèn)識(shí)到滿足顧客的要求和法律法規(guī)的要求對(duì)公司的重要性；并能經(jīng)常持續(xù)地加強(qiáng)員工的質(zhì)量意識(shí)，使他們積極參加與提高質(zhì)量有關(guān)的活動(dòng)。 文件控制公司編制并執(zhí)行《文件控制程序》，由文管負(fù)責(zé)公司質(zhì)量管理體系所屬文件的發(fā)放等管理工作，用以控制質(zhì)量管理體系運(yùn)行所需要的文件，其內(nèi)容可確保：a) 文件發(fā)布前，其適用性得到批準(zhǔn)；b) 由管理者代表每年底組織對(duì)現(xiàn)有質(zhì)量管理體系文件進(jìn)行評(píng)審，必要時(shí)進(jìn)行修改和重新批準(zhǔn)發(fā)布；c) 確保對(duì)文件的修改和現(xiàn)行修訂狀態(tài)加以標(biāo)識(shí)；d) 確保在使用處可獲得相關(guān)文件的有效版次；e) 文件應(yīng)清晰、易于標(biāo)識(shí)和檢索；f) 公司引用的外來文件（如標(biāo)準(zhǔn)、顧客書面要求等）應(yīng)予以標(biāo)識(shí)，并控制其發(fā)放；g) 從發(fā)放和使用的所有場(chǎng)所，及時(shí)撤出作廢文件，以防誤用；h) 對(duì)出于任何目的所保留的已作廢文件，都應(yīng)進(jìn)行適當(dāng)標(biāo)識(shí)。d）四級(jí)文件——各類記錄、報(bào)表等。 文件要求 本公司質(zhì)量管理體系文件的構(gòu)成a）一級(jí)文件——質(zhì)量手冊(cè)（包括公司質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)）b）二級(jí)文件——程序文件、質(zhì)量計(jì)劃等管理性文件。入庫224。檢驗(yàn)224。車縫224。 本公司產(chǎn)品的基本制作過程為：進(jìn)料224。 產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)過程和支持過程由質(zhì)量管理體系、管理職責(zé)、資源管理、產(chǎn)品實(shí)現(xiàn)以及測(cè)量、分析和改進(jìn)等部分組成，它們分別對(duì)應(yīng)于ISO9001：2000標(biāo)準(zhǔn)的第四、五、六、七、八章，如下圖所示。第四章 質(zhì)量管理體系 總要求 質(zhì)量管理體系范圍 本公司質(zhì)量管理體系適用于各類織帶加工品的生產(chǎn)、銷售過程。f)負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)分析的選擇和應(yīng)用。d)不合格品管理及改善主導(dǎo)。b)制程檢驗(yàn)執(zhí)行。i) 負(fù)責(zé)物料訊價(jià)、比價(jià)、議價(jià)、簽約、訂購及催交等工作。g) 質(zhì)量體系文件與記錄控制。e) 負(fù)責(zé)企業(yè)安全和環(huán)境衛(wèi)生之管理。c) 負(fù)責(zé)組織公司各項(xiàng)教育培訓(xùn)工作。 管理部：能力要求：經(jīng)歷：中專以上學(xué)歷，兩年以上同行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)意識(shí)：工作執(zhí)行力強(qiáng)，服務(wù)意識(shí)高工作職責(zé)：a) 負(fù)責(zé)編制各崗位職位說明。k) 負(fù)責(zé)樣品的制作及標(biāo)準(zhǔn)資料制作。i) 負(fù)責(zé)組織對(duì)設(shè)備故障、事故的分析和調(diào)查。 f)負(fù)責(zé)對(duì)不合格產(chǎn)品進(jìn)行相應(yīng)的處理。 d)負(fù)責(zé)生產(chǎn)設(shè)備的日常維護(hù)和保養(yǎng)。 b)負(fù)責(zé)生產(chǎn)現(xiàn)場(chǎng)產(chǎn)品標(biāo)識(shí)并區(qū)分放置。h) 負(fù)責(zé)樣品承認(rèn)追蹤。f) 負(fù)責(zé)跟進(jìn)客戶投訴的處理和解決。d) 負(fù)責(zé)新客戶的開發(fā)。b) 負(fù)責(zé)對(duì)顧客滿意度進(jìn)行調(diào)查、分析。 管理者代表a）負(fù)責(zé)質(zhì)量管理體系所需過程的建立、實(shí)施和保持，向總經(jīng)理報(bào)告運(yùn)行情況，提出改進(jìn)建議；b）負(fù)責(zé)促進(jìn)全體員工形成滿足顧客要求的意識(shí)；c）負(fù)責(zé)程序文件和發(fā)放范圍及其的批準(zhǔn)；d）在糾正預(yù)防和改進(jìn)措施的實(shí)施過程中起監(jiān)督、協(xié)調(diào)作用；e）負(fù)責(zé)選定內(nèi)審審核組長(zhǎng)及審核員，并審批內(nèi)審計(jì)劃。說明：昆山巴城玄斌織帶五金工業(yè)有限公司通過建立內(nèi)部有序管理制度，調(diào)動(dòng)全體員工的工作積極性