【正文】 遵 照 批 示 的 折 扣 及 折 扣 有 效 期 為 申 請 人辦 理 購 房 手續(xù) 在有 效 期 內(nèi) ， 按 照批 準(zhǔn) 的 折 扣 收 取 客 戶 房款 二、工 作 職責(zé) 內(nèi) 部 折扣是指 在 項目 公 開的價格 折 扣方 式 之外，開 發(fā) 公司 給 予關(guān)系戶 或 內(nèi) 部人員 的 額外 折扣 。 財務(wù)部 執(zhí) 行領(lǐng) 導(dǎo) 批示， 在 批準(zhǔn) 期限 內(nèi)收取 申 請人 定金 和房款。 開發(fā)公司 銷 售 部 將公司 領(lǐng) 導(dǎo)批 示后 的申請 表 復(fù)印 存 檔 ， 原件送 交 財務(wù) 部 ， 同時送 交 代理 公司 一份復(fù) 印 件。 公司總 裁 批 準(zhǔn) 后 ，銷售 部 將申 請表 呈送董 事 長審 批 。 開發(fā)公 司 銷售 部 批示意 見 后呈 送公 司副總 裁 審批。 開發(fā)公 司 財務(wù) 根據(jù)開 發(fā) 公司 領(lǐng)導(dǎo) 層批示 ， 在保 留期 限內(nèi)收 取 申請人的 定金和 房 款。 公司總裁 批準(zhǔn)是否 予以 保留 。 開發(fā)公 司 銷售部 根據(jù)公 司 的銷 售政 策和申 請 人的 情況 初步審 批 申請 表 ； 跟蹤審 批 表在 公司 內(nèi)部的 審 批流 程 ； 未通過 公 司領(lǐng) 導(dǎo)層 審批的 ， 告知 聯(lián)系人不予 保 留房 源 ； 通 過 公司領(lǐng)導(dǎo) 審 批的 ， 銷售部留 存 申請 表 復(fù)印件存 檔 ，將 申 請表原件 送 交 開發(fā)公 司 財務(wù) 部， 同時送 交 經(jīng)紀(jì) 公司 客服一 份 復(fù)印 件 。 開發(fā)公 司 聯(lián)系人 聯(lián)系人 是 房源 申請 人在開 發(fā) 公司 的對 接人。 保 留 房源分明 確 期限 和 不明確期 限 兩種 情 況。 21 22 附件 2 購房合 同 審核 記錄 表 簽約 基 本 信 息 客戶 姓 名 房號 合同 編 號 簽約 日 期 檢查 審 核 記 錄 審核人 檢查 事 項 客服 客戶 購 房 文 件 資 料 已 交 齊 ； 首付 款 交 納 完 畢 ； 房款 交納 完 畢； 草稿 合 同 簽 署 正確 、 完 整 ； 其他： 簽字： 日期： 置業(yè) 顧 問 貸款 客 戶 ： 貸 款 資 料 提 交 完整 、 貸 款 文 件 已 簽 署 ； 首付 款 已 交 齊； 一次 性 付 款 客 戶 ： 房 款 已 交齊； 正式 合 同 簽 署 正 確 、 完 整 ； 其他： 簽字： 日 期： 銷售 經(jīng) 理 合同 簽 署 正 確 簽字： 日期： 開發(fā) 公 司 合同 簽 署 正 確 已按 照 公 司 要 求 蓋章 簽 字 ： 日期 22 23 流程五 ： 保留 房 源 一、工作 流程 圖 開發(fā)公 司 的內(nèi) 部 聯(lián) 系 人填寫 《 內(nèi)部 保 留 房 源申 請 審 批 表》 開發(fā) 公 司 銷 售 部 審批 副總 裁 審批 總裁 審 批 董事 長 審批 審批單 復(fù)印件 開 發(fā) 公 司 銷 售 部 復(fù) 印申 請 單 ， 留 存 復(fù)印 件 申 請 單 原件 經(jīng)紀(jì) 公 司 客 服 存 檔 開發(fā) 公 司 財 務(wù) 存 檔 封存 所 申 請 房 源 ， 對 外顯 示 不 可 售 不 收 取 申 請 人 之 外 的定 金 和 房 款 二、工 作 職責(zé) 保留房 源 是指 根據(jù) 政府規(guī) 定 可以 預(yù)售 或銷售 的 項目 房源 ， 經(jīng)開發(fā) 公 司批 準(zhǔn) ， 為開發(fā) 公 司關(guān) 系戶 或開發(fā) 公 司內(nèi) 部人 員保留 的 工作 程序 。 裝修標(biāo)準(zhǔn) 層 高 米 朝 向 工程進(jìn)度 交付日期 抵押情況 未 設(shè) 定 抵 押 □ 土 地及 在建 工 程 抵 押 抵押 權(quán) 人： 置業(yè)顧問簽字 客戶確認(rèn)簽字 銷售經(jīng)理簽字 注： 簽 約 戶 型 圖 附 后 ， 需 同樣 簽 字 確 認(rèn) 。 四、過 程 文件 詳見附件 1《 簽 約 明 細(xì)表 》 ， 附件 2《 購 房合同 審 核記 錄表 》 20 21 附件 1 簽 約 明 細(xì) 表 ?以下內(nèi)容為網(wǎng)上 簽 約正式內(nèi)容 ,一經(jīng)確認(rèn) 不得 修改。 1開 發(fā) 公司 財務(wù) 跟蹤貸 款 申請 進(jìn)展 。 1開 發(fā) 公司 審核 購房合 同 ，無 誤后 蓋章。 1銷 售 經(jīng)理 檢查 客戶簽 署 的正 式合 同。 19 20 1 客服 核 驗財 務(wù) 簽字的 交 款單 和交 款收 據(jù) ， 審 核草 稿 合同簽 署 的正 確 性 后，上 傳 北京 建委 網(wǎng)站打 印 正式 合同 和聯(lián)機 備 案 表 ； 客服留 存 一聯(lián) 交款 單，另 一 連交 款 單 定期向 開 發(fā)公 司移 交。 置業(yè)顧 問 填寫 交 款單， 銷 售經(jīng) 理審 核簽字。 客服根 據(jù) 置業(yè) 顧 問提交 的 明細(xì) 表和 客戶的 購 房資 料， 在建委 網(wǎng) 上錄入 并打印 草 稿合 同， 置業(yè)顧 問 審核 并簽 字確認(rèn)。 貸款客 戶 需向 銀 行提交 貸 款資 料， 與銀行 確 認(rèn)首 付比 例，簽 署 貸款合 同。 三、工 作步驟 客服審 核 認(rèn)購 訂 房客戶 的 購房 文件 ，確認(rèn) 文 件齊 備完 整后， 在 北京建 委網(wǎng)上 申 請客 戶購 房資質(zhì) 審 核。 銷售經(jīng)理 18 19 審核交 款 單、 簽約 明細(xì)表 、 草稿 合同 、正式 合 同的 準(zhǔn)確 性； 審核正 式 合同 簽署 的正確 性 ； 處理簽 約 過程 中客 戶的疑 難問題 ，存 進(jìn)客戶 簽 約。 客服 錄入打 印 草稿 合同 、正式 合 同； 正式合 同 聯(lián)機 備案 申請； 檢查、 歸 檔客 戶購 房文件； 向開發(fā) 公 司移 交客 戶簽署 的 正式 合同 ； 向客戶或 貸款 銀行 移交蓋 章 后的 購房 合同； 與開發(fā) 公司財 務(wù)定 期核對 銷 控與 收款 的準(zhǔn)確 性 。 1 客服 定 期與 財 務(wù)核對 銷 控與 收款 情況 ， 留 存 《 交 款 單 》 的客 服 聯(lián) ，送 交《交 款 單》 的開 發(fā)公司 聯(lián) 。 1客 服 整理 客戶 文件和 簽 字蓋 章的 認(rèn)購書 ， 留取 《認(rèn) 購書 》 的 客服 聯(lián) ， 將資料 存 入客 戶檔 案。 客 服 在認(rèn) 購書 上蓋章 ， 將意 向房 源改為 預(yù) 定狀 態(tài)， 做正式 銷 控。 置業(yè)顧 問 審核 認(rèn) 購書條 款 ，請 客戶 簽字。 開發(fā)公 司 財務(wù) 審 核《交 款 單》 的房 號、價 格 和交 款金 額，無 誤 后收取 客戶定 金 ，開 具定 金收據(jù) ， 在《 交款 單》上 簽 字， 留取 財務(wù)聯(lián)。 置業(yè)顧 問 填寫 《 交款 單 》 ， 銷 售經(jīng) 理 審核簽 字 。 置業(yè)顧 問 根據(jù) 客 戶要求 選 定可 售房 源，根 據(jù) 項目 的銷 售規(guī)定 和 客戶付 款形式 計 算價 格 。 開發(fā)公 司 財務(wù) 審核《 交 款單 》內(nèi) 容； 收取定 金 ，為 客戶 開具收 據(jù) ； 建立客 戶 房款 臺帳 ，定期 與 客服 核對 房款收 取 信息。 銷售經(jīng)理 審核、 確 認(rèn)《 交款單 》 ； 審核、 確 認(rèn)認(rèn) 購書 ； 協(xié)調(diào)各 部 門完 成訂 房認(rèn)購 程 序； 處理客 戶 訂房 過程 中的突 發(fā) 事件。 置業(yè) 顧 問每 日下 班前填 寫 當(dāng)日 工作 總 結(jié) （ 日報 表 ） ， 由 客服搜 集 （ 同 接 電流程 日 報 表 ） 。 到訪客戶 必 須 如 實填 寫 《 來訪客 戶 登記 表 》 ， 在 客 戶 拒 絕填寫 的 情況 下 ， 置業(yè)顧 問 也應(yīng) 根據(jù) 了解到 的 信息 據(jù)實 填寫。 8 根據(jù)統(tǒng) 一 話術(shù) 宣 介項目 ， 杜絕 誤導(dǎo) 客戶和 提 供不 實信 息。 接訪組 需 做好 接 訪準(zhǔn)備 ， 檢查 、補 充接待 區(qū) 銷售 物料 ，銷售 夾 資料需 完整 ， 準(zhǔn) 備 好銷 售 折頁 、 戶 型 圖 、 價 格表 、 計 算 器 、 激 光筆 、 記 錄 單 、 利 率表， 工裝整 潔 、情 緒 飽 滿等候 客 戶。 物業(yè) 為客戶 倒 茶， 客戶 離開后 清 理座位衛(wèi) 生。 銷售經(jīng)理 安排接 訪 值班 和接 訪順序 ， 解 決客 戶 疑難問題 ， 幫助 置 業(yè)顧問 洽 談客 戶 促 進(jìn)成交 ， 處理 接訪 中的突 發(fā) 事件。 提請客 戶 填寫 調(diào)查問卷和 《 來訪 客戶 登記 表 》 。 四、過 程 記錄 詳見附件 1《 來 電 客 戶登記 表 》 、 附件 2《日報 表 》 、 附件 3《客戶 記 錄 表 》 附件 1 來電客 戶 登記表 日期： 值班 經(jīng) 理： 序 號 客戶 信 息 獲知 項 目 信 息 途 徑 客戶 需 求 接電 結(jié)果 記錄人 客戶姓名 聯(lián)系電話 客戶區(qū)域 網(wǎng)絡(luò) 報紙 戶外 朋友介紹 其他 戶型 面積 價格 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 注： 接 電 記 錄 填 寫 務(wù)求 完整 詳 細(xì) ； 具 體 填 寫客 戶獲 知 項 目 信 息 途 徑 和 客 戶需 求 ； 每 通 來 電 需根 據(jù)接 聽 過 程 對 客 戶 意 向 作 出判 斷 ； 接 電 記 錄 需字 跡 清 晰 ； 每 日 下班 前匯 總 記 錄 表 ， 經(jīng) 值 班 經(jīng) 理審 核 符 合 填 寫 要 求 后 上 交。 每次新 客 戶來 電 必須填 寫 《來 電客 戶登記 表 》 ， 清晰 記 錄客戶 姓 名和聯(lián) 系方式 ， 登記 信 息 完整準(zhǔn) 確 ，過 于簡 單的客 戶 登記 視為 無效。 三、接 電 工作 要 求 接電工作 開 始 前 準(zhǔn)備好 空 白 《來 電 客戶登 記 表 》 、 記 錄 筆 、 草稿 紙 ， 情 緒飽滿。 銷售經(jīng)理 制定接 電 組排 班和 接電順 序 ，處 理接電突發(fā) 事 件。 Xxxx項目 銷售 工作 流 程 二零一 四 年一月 目 錄 流程一 ： 接電 ..........................................................................................................