【正文】 須根據(jù) 了解到 的 信息 據(jù)實(shí) 填寫。 客服 掌握銷 控 ， 為 置業(yè) 顧問確 定 可售 房源 ； 填 寫 《 交款 單 》 后做 臨時(shí)銷 控 ， 檢 查 財(cái) 務(wù)簽字 后 的 《 交 款 單 》 和 交款 收 據(jù) ， 客戶簽 署 認(rèn)購 書后 做正式 銷 控； 錄入、 打 印認(rèn) 購書 ； 整理、 歸 檔客 戶資 料和認(rèn) 購 訂房 的文 件； 認(rèn)購書 蓋 章； 聯(lián)網(wǎng)提 交 客戶客戶 信息和 認(rèn) 購書； 13 整理《 交 款單 》送 交開發(fā) 公 司。 置業(yè)顧 問 與客 服 確定意 向 房源 處于 可售狀 態(tài) ，客 服為 意向房 源 做臨時(shí) 銷控 ， 暫 時(shí)保 留該 房源 ， 如 30 分鐘 后 置 業(yè) 顧 問 沒有 提交 財(cái)務(wù)簽 字 的 《 交款 單》 和交款 收 據(jù) ， 該 房 源則可 以 接受 其他 客戶的 預(yù) 定 ， 其 他 置 業(yè) 顧 問 可以 開具 該房 源的《 交 款 單 》 。 置業(yè)顧 問 提交 客 戶文件 ， 客服 根據(jù) 財(cái)務(wù)簽 字 的《 交款 單》和 客 戶的定 14 金收據(jù) 錄 入并 打印 認(rèn)購書。 1客 戶 領(lǐng)取 認(rèn)購 書。 四、過 程 文件 詳見附 件 《交 款單 》 15 附件 交款單 購房 人 ： 房號(hào)： 交款 日 期： 款項(xiàng) 性質(zhì) □定金 □ 首付 □ 房款 交款 方 式 刷卡 現(xiàn)金 支票 轉(zhuǎn)賬 匯款 交款 金額 佰 拾 萬 仟 佰 元 角 分 ￥ 元 □ □ □ □ □ 佰 拾 萬 仟 佰 元 角 分 ￥ 元 □ □ □ □ □ 佰 拾 萬 仟 佰 元 角 分 ￥ 元 □ □ □ □ □ 佰 拾 萬 仟 佰 元 角 分 ￥ 元 □ □ □ □ □ 合計(jì) 佰 拾 萬 仟 佰 元 角 分 ￥ 元 備注 本交 款 單 一 式 三 聯(lián) ， 財(cái) 務(wù) 留存 第 一 聯(lián) ， 客 服 留 存 第 二聯(lián) ， 開 發(fā) 公 司 留 存 第 三 聯(lián) 置業(yè) 顧 問： 銷 售 經(jīng) 理： 財(cái) 務(wù)： 16 流程四 ： 簽約 一、工作 流程 圖 客服 審 核 客 戶 購房 文 件 是 否 完整 置 業(yè) 顧 問 協(xié) 助 客 戶 否 補(bǔ)充 材 料 ， 滿 足 北京 購房 條 件 是 網(wǎng)上 提 交 購 房 申 請(qǐng) 主管部 門 審 核購 房 資質(zhì) 未通過 通過 置 業(yè) 顧 問 與 客 戶 預(yù) 約簽 約 時(shí)間 貸款 客 戶 一次性 付 款客戶 確定 首 付 比 例 ， 簽署 貸款 合 同 置 業(yè) 顧 問 填 寫 簽 約 明細(xì) 表 ， 客 戶 簽 字 銷售 經(jīng) 理 審 核 ， 簽字 確認(rèn) 客服根據(jù)簽約明細(xì)表 和客戶提交的資料錄 入、 打 印 草 稿 合 同 置 業(yè) 顧 問 審 核 草 稿 合同 置 業(yè) 顧 問 講 解 合 同 條款 ， 引 導(dǎo) 客 戶 簽署 草稿 合 同 17 置 業(yè) 顧 問 填 寫 交 款 通知單 銷售經(jīng)理審核 交 款 通 知單 ， 簽 字 確認(rèn) 開 發(fā) 公 司 財(cái) 務(wù) 審 核 交款 單 ， 簽 字 確 認(rèn)， 留存 財(cái) 務(wù) 聯(lián) ； 收 款， 為客 戶 開 具 收據(jù) 置 業(yè) 顧 問 引 導(dǎo) 客 戶 交納 首 付 款 或 房 款 填寫《購房合 同 審 核 記錄 表 》 客服 核 驗(yàn)財(cái)務(wù)簽字后 交 款 單和 收 據(jù) ，檢查客戶 簽 署 草稿 正 確性 客服 在 北京建委網(wǎng)上 錄 入 并打 印 正式合同，打 印 聯(lián) 機(jī)備 案 申 請(qǐng) 表 填寫《購房合同 審核 記錄 表 》 置 業(yè) 顧 問 引 導(dǎo) 客 戶 簽 署 正 式 合 同 和聯(lián) 機(jī)備 案 申 請(qǐng) 表 銷 售 經(jīng) 理 審 核 合 同 條款 ， 以 及 簽 署 的正 確性 和 完 整 性 客服 整 理 客 戶 資 料、 草稿 合 同 、 《購 房 合 同審 核 記 錄 表 》 存檔 正 式 購 房 合 同 提 交 開發(fā) 公 司 蓋 章 一次性 付 款客戶 貸款 客 戶 開發(fā) 公 司 審 核 客 戶 領(lǐng) 取 購 房 合 同 原件 送 交 按 揭 銀 行 辦 理 客戶 貸 款 審 批 客 戶 領(lǐng) 取 購 房 合 同 復(fù)印件 18 二、工 作 職責(zé) 置業(yè)顧問 預(yù)約簽 約 時(shí)間 ， 解 釋合同 條 款 ， 幫 助 客戶制 定 方案 通過 主管部 門 關(guān)于 購 房 資格的 審 查， 收集 客 戶 簽 約 、貸 款文 件； 填寫簽 約 明細(xì) 表、 交款單； 引導(dǎo)客 戶 辦理 貸款 手續(xù)、 交 納首付款 或房款； 引導(dǎo)客 戶 簽署 草稿 合同和 正 式合 同 ； 審查草 稿 合同 和正 式合同 的 條款 與簽 署的正 確 性。 開發(fā)公 司 銷售部 審核正 式 合同； 合同蓋 章 。 置業(yè)顧 問 填寫 簽 約明細(xì) 表 ，請(qǐng) 客戶 簽字確 認(rèn) 、銷 售經(jīng) 理審核 簽 字 。 置業(yè)顧 問 引導(dǎo) 客 戶到開 發(fā) 公司 財(cái)務(wù) 處交納 首 付款 （貸 款客戶 ） 或房款 （一次 性 付款 客 戶 ） ； 財(cái)務(wù)收 款 ，為 客 戶開具 收 據(jù)； 審核 交款單 ， 簽字 確認(rèn) ，留存 交 款單的 財(cái)務(wù)聯(lián)。 1客 服 整理 購房 合同和 客 戶的 簽約 文件， 向 開發(fā) 公司 移 交 正 式 合 同 。 1 客 服 、 置業(yè) 顧 問 、 銷 售經(jīng) 理 在 審 核購房 合 同的 過程 中 ， 根 據(jù)實(shí) 際 情況 填寫《 購 房合 同審 核記錄 表 》 。 本 表 由 客 服留 存 。明確 期 限的 情 況下，申 請(qǐng) 人 或批準(zhǔn) 人 確定 房源 保留的 有 效期限 ， 到期申 請(qǐng) 人沒 有辦 理交款 簽 約手續(xù) ， 房源自 動(dòng)打開 銷 售 ； 不 明 確期限 的 情況下 ， 所保留 的 房源 只有 在原批 準(zhǔn) 人書 面通 知后才 可打開 對(duì) 外銷 售 。 公司副 總 裁 批準(zhǔn)是 否 予以 保留 。 三、工 作 步驟 開發(fā)公 司 聯(lián)系 人 填寫《 內(nèi) 部保 留房 源申請(qǐng) 審 批 表 》 ， 遞 交銷售 部 。 公司董 事 長(zhǎng)批 示 是否同 意 保留 ，以 及保留 期 限。 四、過 程 文件 詳見附 件 《內(nèi) 部保 留房源 申 請(qǐng)審 批表 》 25 26 附件： 內(nèi)部保 留 房源 申請(qǐng) 審批表 申請(qǐng) 人 姓名 申請(qǐng) 人 聯(lián) 系 電話 申請(qǐng) 人 工 作 單位 公司 聯(lián) 系人 申請(qǐng) 內(nèi) 容 保留 房 號(hào) 保留 期 限 申請(qǐng) 理 由 公 司聯(lián) 系人 簽 字： 日 期 ： 銷售 部 意見 簽 字 ： 日 期 ： 副總 裁 批示 簽 字 ： 日 期 ： 總裁 批 示 簽 字： 日 期： 董事 長(zhǎng) 批示 簽 字： 日 期： 注： 本 申 請(qǐng) 表 原 件 留 存 開 發(fā)公 司 財(cái) 務(wù) 部 ， 開 發(fā) 公 司 銷售 部 和 經(jīng) 紀(jì) 公 司 各 留 存 一份 復(fù) 印 件 。 聯(lián)系人 如 實(shí)填 寫《 內(nèi)部折 扣 申請(qǐng) 審批 表 》 ， 送交 開 發(fā)公 司 銷售部。 公司董 事 長(zhǎng) 最終批 準(zhǔn) 折扣 比例以及優(yōu) 惠 期限， 經(jīng)紀(jì)公 司 客服 根 據(jù) 開發(fā)公司 領(lǐng) 導(dǎo)層 批 示 ，在優(yōu) 惠 期限 內(nèi) ，按照批 示 的折 扣 為申請(qǐng)人 辦 理 交款購 房 手續(xù)。 公司副 總 裁批 準(zhǔn) 后，銷 售 部將 申請(qǐng) 表呈送 總 裁審 批 。 代理 公 司客 服根 據(jù)公司 領(lǐng) 導(dǎo)批 示 ， 在批準(zhǔn) 期 限內(nèi) 為申 請(qǐng)人辦 理 交款 購 房 手續(xù)。 置業(yè)顧問 溝通客 戶 ，了 解客 戶退房 原 因， 判斷 客服退 房 申請(qǐng)的真 實(shí)意 圖 ； 填寫《 退 房申 請(qǐng)審 批表 》 ，客 觀 介紹 客 戶退房 情 況； 聯(lián)絡(luò)客 戶 簽署 解 約 協(xié)議， 回 收客 戶所 有購房 文 件； 協(xié)助開 發(fā) 公司 財(cái)務(wù) 計(jì)算應(yīng) 退 還客 戶房 款金額。 法務(wù)人員 審核退 房 申請(qǐng) ，簽 署意 見 ； 起草解 約 協(xié)議。 開發(fā)公 司 財(cái)務(wù) 根 據(jù) 開發(fā)公司 領(lǐng) 導(dǎo)層 批 示，退還 已 放貸 客 戶的貸款 本 息和 罰 金，核對(duì) 客 戶 已交房 款 ，計(jì) 算客 戶違約 金 ，計(jì) 算應(yīng) 退還客 戶 的剩 余房 款； 收回房 款 收據(jù) 和發(fā) 票； 為客戶 辦 理退 款手 續(xù)。 法務(wù)人 員 審核 退 房申請(qǐng) ， 簽署 意見 。 法務(wù)人 員 根據(jù) 公 司領(lǐng)導(dǎo) 批 示起 草解 約協(xié)議。 1 財(cái)務(wù)根據(jù) 公 司領(lǐng) 導(dǎo) 批示，聯(lián) 絡(luò) 貸款 銀 行計(jì)算客 戶 的貸 款 本息及罰 金 ， 計(jì)算客 戶 退房 違約 金，計(jì) 算 應(yīng)退 還客 戶的房 款 金額。 35 36 附件： 退房申請(qǐng) 北京 地 產(chǎn)開發(fā) 有 限公 司 ： 本人于 年 月 日與 貴 司簽 訂 了 編號(hào)為 的 《北京 市 商品 房預(yù)售 合 同 》 ， 購買 貴司開 發(fā) 的 “ xxx” （ 推廣 名 ） 單元 號(hào)房。 置業(yè)顧問 調(diào)查客 戶 情況 ，判 斷客戶 申 請(qǐng)的 真實(shí) 意圖； 填寫《 客 戶特 殊申 請(qǐng)審批 表 》 ； 向客戶 通 報(bào)審 批結(jié) 果 ，聯(lián) 絡(luò) 客戶 辦理 相應(yīng)手 續(xù) 。 公司副 總 裁 審批客 戶 特殊 申請(qǐng) 。 三、工 作 步驟 客戶提 交 書面 申 請(qǐng)。 副總裁 批 示是 否 準(zhǔn)予申 請(qǐng) 。 客服 、 置業(yè)顧 問 遵照公 司 的批 示為 客戶辦 理 相應(yīng) 事項(xiàng) ； 需要其 他 部門配 合的 ， 客 服 需事 先 送達(dá)公 司 批示 后的 申請(qǐng)表 復(fù) 印件 ； 客 服將申 請(qǐng) 表復(fù) 印件 存入客 39 40 戶檔案。 42