個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)-客戶(hù)關(guān)系管理-文庫(kù)吧資料
2024-11-21 23:55本頁(yè)面
【正文】 用和兼容功能,2024/11/20,13,理財(cái)經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù),綜合信息類(lèi)： 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) 個(gè)人習(xí)性愛(ài)好 擴(kuò)展數(shù)據(jù) 環(huán)境 往來(lái)記錄類(lèi) 產(chǎn)品運(yùn)用類(lèi) 考核管理類(lèi),2024/11/20,14,客戶(hù)關(guān)系管理 —組織實(shí)施,有限資源最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求（突出重點(diǎn)） 具體可行的目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)各部門(mén)討論認(rèn)同的協(xié)作的細(xì)化計(jì)劃 客戶(hù)交往的詳盡記錄 與管理層、技術(shù)層溝通的快捷通道 清晰的分類(lèi)核算（理性分析—管理會(huì)計(jì)）,2024/11/20,15,我們與客戶(hù)的關(guān)系類(lèi)型,產(chǎn)品型 服務(wù)型 關(guān)系型 便利型 品牌型（歷史類(lèi)/服務(wù)類(lèi)/文化類(lèi)） 問(wèn)題：哪一類(lèi)最主要？哪一類(lèi)最重要？,2024/11/20,16,客戶(hù)的需要,理財(cái)（主動(dòng)/被動(dòng)/引導(dǎo)）暴利？中而穩(wěn)定？ 便利 尊貴/情感 增值 個(gè)性化服務(wù)/層次 效率 問(wèn)題：哪個(gè)最主要？哪個(gè)最重要？,2024/11/20,17,我們的客戶(hù)在哪里？,現(xiàn)有 行內(nèi)其他連帶業(yè)務(wù) 高端行業(yè)/高端人士 關(guān)系客戶(hù)共享 客戶(hù)的客戶(hù)、朋友集聚效應(yīng) 順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo)順藤摸瓜 問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？誰(shuí)是該發(fā)展的客戶(hù)？,2024/11/20,18,真誠(chéng)贏得客戶(hù),客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自于銀行服務(wù)的真誠(chéng) 價(jià)格中應(yīng)包含服務(wù)的水平與質(zhì)量 關(guān)注/關(guān)懷/關(guān)心非程式化注重細(xì)節(jié) 一對(duì)一 朋友式 關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) 愉快中為客戶(hù)和銀行增殖,2024/11/20,19,換位思考、細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(hù),從客戶(hù)角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠(chéng)、細(xì)致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭(zhēng)取客戶(hù)客戶(hù)支持關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)注意什么？ 產(chǎn)品 價(jià)格 感情（忠誠(chéng)度的重要粘合劑）,2024/11/20,20,客戶(hù)關(guān)系管理關(guān)系全員,優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是我們最寶貴的資產(chǎn) “資產(chǎn)”流失損失遠(yuǎn)大于“資產(chǎn)”重置成本 關(guān)系在于不斷積累/在于咬住不放 關(guān)系關(guān)乎銀行的全員 全員營(yíng)銷(xiāo)的另一詮釋?zhuān)核袓徫?，所有機(jī)構(gòu) 細(xì)節(jié) 營(yíng)造關(guān)系是靠一絲一絲編織 毀壞關(guān)系可能只要……,2024/11/20,21,客戶(hù) 價(jià)值
黨政相關(guān)相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號(hào)-1