個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教程-文庫(kù)吧資料
2025-05-20 07:24本頁(yè)面
【正文】 產(chǎn)品運(yùn)用類(lèi) 考核管理類(lèi) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 14 客戶(hù)關(guān)系管理 — 組織實(shí)施 有限資源最大化滿(mǎn)足客戶(hù)需求（突出重點(diǎn)） 具體可行的目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)各部門(mén)討論認(rèn)同的協(xié)作的細(xì)化計(jì)劃 客戶(hù)交往的詳盡記錄 與管理層、技術(shù)層溝通的快捷通道 清晰的分類(lèi)核算（理性分析 — 管理會(huì)計(jì)） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 15 我們與客戶(hù)的關(guān)系類(lèi)型 產(chǎn)品型 服務(wù)型 關(guān)系型 便利型 品牌型（歷史類(lèi) /服務(wù)類(lèi) /文化類(lèi)） 問(wèn)題：哪一類(lèi)最主要？哪一類(lèi)最重要？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 16 客戶(hù)的需要 理財(cái)（主動(dòng) /被動(dòng) /引導(dǎo)）暴利？中而穩(wěn)定？ 便利 尊貴 /情感 增值 個(gè)性化服務(wù) /層次 效率 問(wèn)題：哪個(gè)最主要？哪個(gè)最重要？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 17 我們的客戶(hù)在哪里？ 現(xiàn)有 行內(nèi)其他連帶業(yè)務(wù) 高端行業(yè) /高端人士 關(guān)系客戶(hù)共享 客戶(hù)的客戶(hù)、朋友 集聚效應(yīng) 順勢(shì)營(yíng)銷(xiāo) 順藤摸瓜 問(wèn)題：誰(shuí)是我們的客戶(hù)？誰(shuí)是該發(fā)展的客戶(hù)？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 18 真誠(chéng)贏(yíng)得客戶(hù) 客戶(hù)忠誠(chéng)來(lái)自于銀行服務(wù)的 真誠(chéng) 價(jià)格中應(yīng)包含服務(wù)的水平與質(zhì)量 關(guān)注 /關(guān)懷 /關(guān)心 非程式化 注重細(xì)節(jié) ?一對(duì)一 ?朋友式 ?關(guān)聯(lián)營(yíng)銷(xiāo) ?愉快中為客戶(hù)和銀行增殖 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 19 換位思考、細(xì)節(jié)感動(dòng)客戶(hù) 從客戶(hù)角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠(chéng)、細(xì)致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭(zhēng)取客戶(hù) 客戶(hù)支持 關(guān)系營(yíng)銷(xiāo) 客戶(hù)注意什么？ 產(chǎn)品 價(jià)格 感情（忠誠(chéng)度的重要粘合劑） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 20 客戶(hù)關(guān)系管理 關(guān)系全員 優(yōu)質(zhì)客戶(hù)是我們最寶貴的資產(chǎn) “資產(chǎn)”流失損失遠(yuǎn)大于“資產(chǎn)”重置成本 關(guān)系在于不斷積累 /在于咬住不放 關(guān)系關(guān)乎銀行的全員 全員營(yíng)銷(xiāo)的另一詮釋?zhuān)核袓徫唬袡C(jī)構(gòu) 細(xì)節(jié) 營(yíng)造關(guān)系是靠一絲一絲編織 毀壞關(guān)系可能只要 …… 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 21 客戶(hù) 價(jià)值 客戶(hù) 滿(mǎn)意度 客戶(hù) 關(guān)系 雙贏(yíng) 客戶(hù)關(guān)系管理 雙方增殖 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 22 客戶(hù)關(guān)系管理的 4R 保持 (retention) 關(guān)系 (relationships) 推薦
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