個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教程(已修改)
2025-05-30 07:24 本頁面
【正文】 2020/6/21 1 客戶關(guān)系管理 個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn) 2020/6/21 2 培訓(xùn)目的： 通過本次培訓(xùn)，使各位同事初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵，了解柜面營銷的基本技能，為一對(duì)一營銷打好基礎(chǔ)。 形式： 幻燈演示 內(nèi)容： 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵； 柜面營銷的基本技能； 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 3 個(gè)人理財(cái)客戶經(jīng)理 的地位及重要性 零售業(yè)務(wù)的新增亮點(diǎn)。 重點(diǎn)客戶的個(gè)性服務(wù)者。 最貼近客戶，本行所有管理的最終體現(xiàn)。 銀行產(chǎn)品試驗(yàn)和反饋的中心。 客戶需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。 以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。 優(yōu)秀管理者的根基 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 4 對(duì)理財(cái)工作的理解 二八法則的深化 以個(gè)人服務(wù)素質(zhì)的競爭 服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用 服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換 廣義與現(xiàn)實(shí)狹義的理財(cái) 柜面一對(duì)一營銷 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 5 SWOT分析在理財(cái)上的運(yùn)用 中心、個(gè)人 Strengths Weaknesses Opportunities Threats 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 6 客戶關(guān)系管理的內(nèi)涵 銀行與客戶的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶關(guān)系 以效益為中心的客戶關(guān)系管理為CRM 客戶關(guān)系管理是銀行競爭的關(guān)鍵 客戶關(guān)系管理是營銷的平臺(tái)與基礎(chǔ) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 7 客戶關(guān)系管理對(duì)于銀行的意義 清晰定位，做有價(jià)值的工作 合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤源泉。 持續(xù)和統(tǒng)一的營銷活動(dòng) 拓展和發(fā)掘客戶需求，開發(fā)新產(chǎn)品 維系客戶忠誠度，保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 8 客戶關(guān)系管理 基本要求 客戶經(jīng)理是關(guān)鍵和基礎(chǔ)（各級(jí)、內(nèi)外） 客戶關(guān)系管理的目標(biāo) — 客戶滿意（長期） 客戶關(guān)系管理的目的 保持客戶忠誠度 客戶關(guān)系管理的責(zé)任 前、中、后臺(tái) 客戶關(guān)系管理的層次： ?規(guī)范，防止流失 ?自然而真誠，個(gè)性化服務(wù) 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 9 客戶關(guān)系管理 — 基本結(jié)構(gòu) 目標(biāo)客戶的選擇和確定 （收集各類信息、分類、分級(jí)） 產(chǎn)品組合及營銷策略的制定形成 （根據(jù)分類規(guī)劃、設(shè)計(jì)針對(duì)性服務(wù)） 人力和物力資源的配置
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