【導(dǎo)讀】初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵,了解柜面營。銷的基本技能,為一對一營銷打好基礎(chǔ)。零售業(yè)務(wù)的新增亮點。重點客戶的個性服務(wù)者。最貼近客戶,本行所有管理的最終體現(xiàn)。銀行產(chǎn)品試驗和反饋的中心??蛻粜枨蠛彤a(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。以少勝多,以質(zhì)取勝的典范。優(yōu)秀管理者的根基。對理財工作的理解。以個人服務(wù)素質(zhì)的競爭。服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用。服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換。廣義與現(xiàn)實狹義的理財。SWOT分析在理財上的運用。銀行與客戶的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶關(guān)。清晰定位,做有價值的工作。合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤。持續(xù)和統(tǒng)一的營銷活動。拓展和發(fā)掘客戶需求,開發(fā)新產(chǎn)品。維系客戶忠誠度,保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展??蛻絷P(guān)系管理的責(zé)任---前、中、后臺。自然而真誠,個性化服務(wù)。目標客戶的選擇和確定。產(chǎn)品組合及營銷策略的制定形成。組織架構(gòu)、企業(yè)文化及實施管理。服務(wù)的連續(xù)性、有效性。爭取和維系新老客戶的戰(zhàn)術(shù)實施??旖?、及時的信息收集功能。理財經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù)