個(gè)人理財(cái)經(jīng)理培訓(xùn)教程-資料下載頁(yè)
【導(dǎo)讀】初步了解客戶(hù)關(guān)系管理之內(nèi)涵，了解柜面營(yíng)。銷(xiāo)的基本技能，為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。零售業(yè)務(wù)的新增亮點(diǎn)。重點(diǎn)客戶(hù)的個(gè)性服務(wù)者。最貼近客戶(hù)，本行所有管理的最終體現(xiàn)。銀行產(chǎn)品試驗(yàn)和反饋的中心?？蛻?hù)需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。優(yōu)秀管理者的根基。對(duì)理財(cái)工作的理解。以個(gè)人服務(wù)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用。服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換。廣義與現(xiàn)實(shí)狹義的理財(cái)。SWOT分析在理財(cái)上的運(yùn)用。銀行與客戶(hù)的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶(hù)關(guān)。清晰定位，做有價(jià)值的工作。合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤(rùn)。持續(xù)和統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。拓展和發(fā)掘客戶(hù)需求，開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。維系客戶(hù)忠誠(chéng)度，保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展?？蛻?hù)關(guān)系管理的責(zé)任---前、中、后臺(tái)。自然而真誠(chéng)，個(gè)性化服務(wù)。目標(biāo)客戶(hù)的選擇和確定。產(chǎn)品組合及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定形成。組織架構(gòu)、企業(yè)文化及實(shí)施管理。服務(wù)的連續(xù)性、有效性。爭(zhēng)取和維系新老客戶(hù)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施?？旖荨⒓皶r(shí)的信息收集功能。理財(cái)經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù)
【正文】 儀態(tài)：臉、眼、耳、口 肢體語(yǔ)言 穿著 語(yǔ)氣、語(yǔ)速、音量 距離、位置 時(shí)間、氣氛 小節(jié)（握手、名片、佩物、襪、會(huì)議等） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 40 理財(cái)客戶(hù)經(jīng)理的條件 ?敬業(yè) /高度責(zé)任心 /職業(yè)素養(yǎng)、技能 ?較強(qiáng)的親和力 /廣闊的知識(shí)面 ?良好及恰當(dāng)?shù)娜穗H交往能力 ?熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識(shí)及操作流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 41 馬斯洛的需求層次理論 生理、本能 安定與安全 歸屬與感情 受到尊重 自我實(shí)現(xiàn) 2020/6/21 42 人格的類(lèi)型理論（艾克森） 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 被動(dòng)的 安靜的 細(xì)心的 不善交際 平靜的 沉默的 拘束的 悲觀的 可信的 嚴(yán)肅的 平和的 刻板的 鎮(zhèn)靜的 易怒的 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 具有領(lǐng)導(dǎo)能力 易受刺激的 無(wú)憂(yōu)無(wú)慮的 煩躁的 活潑的 具攻擊性敢作敢為的 輕松的 易興奮的 敏感的 易變的 健談的 沖動(dòng)的 開(kāi)朗的 樂(lè)觀的 善于交際的 活躍的 2020/6/21 43 結(jié)束 謝謝！
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