個人理財經(jīng)理培訓(xùn)教程-資料下載頁
2025-05-10 07:24本頁面
【導(dǎo)讀】初步了解客戶關(guān)系管理之內(nèi)涵，了解柜面營。銷的基本技能，為一對一營銷打好基礎(chǔ)。零售業(yè)務(wù)的新增亮點。重點客戶的個性服務(wù)者。最貼近客戶，本行所有管理的最終體現(xiàn)。銀行產(chǎn)品試驗和反饋的中心?？蛻粜枨蠛彤a(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。以少勝多，以質(zhì)取勝的典范。優(yōu)秀管理者的根基。對理財工作的理解。以個人服務(wù)素質(zhì)的競爭。服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用。服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換。廣義與現(xiàn)實狹義的理財。SWOT分析在理財上的運用。銀行與客戶的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶關(guān)。清晰定位，做有價值的工作。合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤。持續(xù)和統(tǒng)一的營銷活動。拓展和發(fā)掘客戶需求，開發(fā)新產(chǎn)品。維系客戶忠誠度，保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展?？蛻絷P(guān)系管理的責(zé)任---前、中、后臺。自然而真誠，個性化服務(wù)。目標客戶的選擇和確定。產(chǎn)品組合及營銷策略的制定形成。組織架構(gòu)、企業(yè)文化及實施管理。服務(wù)的連續(xù)性、有效性。爭取和維系新老客戶的戰(zhàn)術(shù)實施?？旖?、及時的信息收集功能。理財經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù)
【正文】 儀態(tài)：臉、眼、耳、口 肢體語言 穿著 語氣、語速、音量 距離、位置 時間、氣氛 小節(jié)（握手、名片、佩物、襪、會議等） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 40 理財客戶經(jīng)理的條件 ?敬業(yè) /高度責(zé)任心 /職業(yè)素養(yǎng)、技能 ?較強的親和力 /廣闊的知識面 ?良好及恰當(dāng)?shù)娜穗H交往能力 ?熟悉相關(guān)產(chǎn)品知識及操作流程 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 41 馬斯洛的需求層次理論 生理、本能 安定與安全 歸屬與感情 受到尊重 自我實現(xiàn) 2020/6/21 42 人格的類型理論（艾克森） 粘液質(zhì) 抑郁質(zhì) 被動的 安靜的 細心的 不善交際 平靜的 沉默的 拘束的 悲觀的 可信的 嚴肅的 平和的 刻板的 鎮(zhèn)靜的 易怒的 多血質(zhì) 膽汁質(zhì) 具有領(lǐng)導(dǎo)能力 易受刺激的 無憂無慮的 煩躁的 活潑的 具攻擊性敢作敢為的 輕松的 易興奮的 敏感的 易變的 健談的 沖動的 開朗的 樂觀的 善于交際的 活躍的 2020/6/21 43 結(jié)束 謝謝！
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