【導(dǎo)讀】初步了解客戶(hù)關(guān)系管理之內(nèi)涵,了解柜面營(yíng)。銷(xiāo)的基本技能,為一對(duì)一營(yíng)銷(xiāo)打好基礎(chǔ)。零售業(yè)務(wù)的新增亮點(diǎn)。重點(diǎn)客戶(hù)的個(gè)性服務(wù)者。最貼近客戶(hù),本行所有管理的最終體現(xiàn)。銀行產(chǎn)品試驗(yàn)和反饋的中心??蛻?hù)需求和產(chǎn)品創(chuàng)意的發(fā)源地。以少勝多,以質(zhì)取勝的典范。優(yōu)秀管理者的根基。對(duì)理財(cái)工作的理解。以個(gè)人服務(wù)素質(zhì)的競(jìng)爭(zhēng)。服務(wù)集聚效應(yīng)的應(yīng)用。服務(wù)模式的人性化轉(zhuǎn)換。廣義與現(xiàn)實(shí)狹義的理財(cái)。SWOT分析在理財(cái)上的運(yùn)用。銀行與客戶(hù)的各種關(guān)聯(lián)構(gòu)成客戶(hù)關(guān)。清晰定位,做有價(jià)值的工作。合理安排銀行資源有效管理銀行的利潤(rùn)。持續(xù)和統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)。拓展和發(fā)掘客戶(hù)需求,開(kāi)發(fā)新產(chǎn)品。維系客戶(hù)忠誠(chéng)度,保持業(yè)務(wù)持續(xù)發(fā)展??蛻?hù)關(guān)系管理的責(zé)任---前、中、后臺(tái)。自然而真誠(chéng),個(gè)性化服務(wù)。目標(biāo)客戶(hù)的選擇和確定。產(chǎn)品組合及營(yíng)銷(xiāo)策略的制定形成。組織架構(gòu)、企業(yè)文化及實(shí)施管理。服務(wù)的連續(xù)性、有效性。爭(zhēng)取和維系新老客戶(hù)的戰(zhàn)術(shù)實(shí)施??旖荨⒓皶r(shí)的信息收集功能。理財(cái)經(jīng)理最基本的CRM數(shù)據(jù)