個人理財經(jīng)理培訓(xùn)教程-wenkub
2023-05-17 07:24:25 本頁面
【正文】 解客戶的關(guān)系 （家庭、朋友、伙伴） 了解客戶的銀行 — 你的對手或伙伴 了解客戶的業(yè)務(wù)需求和關(guān)鍵點 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 11 客戶關(guān)系管理 — 系統(tǒng)化 客戶的分析和分類 產(chǎn)品推廣和反饋 服務(wù)的連續(xù)性、有效性 客戶信息的共享及利用 爭取和維系新老客戶的戰(zhàn)術(shù)實施 后評價和過程管理（持續(xù)、統(tǒng)一） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 12 理想的 CRM系統(tǒng) 強大的統(tǒng)計、分析功能 巨大的信息、數(shù)據(jù)儲存功能 快捷、及時的信息收集功能 高效的反饋、記錄功能 完整的搜尋、采集功能 高度的通用和兼容功能 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 13 理財經(jīng)理最基本的 CRM數(shù)據(jù) 綜合信息類： ? 基礎(chǔ)數(shù)據(jù) ? 個人習(xí)性愛好 ? 擴(kuò)展數(shù)據(jù) ? 環(huán)境 往來記錄類 產(chǎn)品運用類 考核管理類 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 14 客戶關(guān)系管理 — 組織實施 有限資源最大化滿足客戶需求（突出重點） 具體可行的目標(biāo) 達(dá)到目標(biāo)各部門討論認(rèn)同的協(xié)作的細(xì)化計劃 客戶交往的詳盡記錄 與管理層、技術(shù)層溝通的快捷通道 清晰的分類核算（理性分析 — 管理會計） 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 15 我們與客戶的關(guān)系類型 產(chǎn)品型 服務(wù)型 關(guān)系型 便利型 品牌型（歷史類 /服務(wù)類 /文化類） 問題：哪一類最主要？哪一類最重要？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 16 客戶的需要 理財（主動 /被動 /引導(dǎo)）暴利？中而穩(wěn)定？ 便利 尊貴 /情感 增值 個性化服務(wù) /層次 效率 問題：哪個最主要？哪個最重要？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 17 我們的客戶在哪里？ 現(xiàn)有 行內(nèi)其他連帶業(yè)務(wù) 高端行業(yè) /高端人士 關(guān)系客戶共享 客戶的客戶、朋友 集聚效應(yīng) 順勢營銷 順藤摸瓜 問題：誰是我們的客戶？誰是該發(fā)展的客戶？ 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 18 真誠贏得客戶 客戶忠誠來自于銀行服務(wù)的 真誠 價格中應(yīng)包含服務(wù)的水平與質(zhì)量 關(guān)注 /關(guān)懷 /關(guān)心 非程式化 注重細(xì)節(jié) ?一對一 ?朋友式 ?關(guān)聯(lián)營銷 ?愉快中為客戶和銀行增殖 企業(yè)通用業(yè)頻道 2020/6/21 19 換位思考、細(xì)節(jié)感動客戶 從客戶角度考慮產(chǎn)品和服務(wù) 真誠、細(xì)致乃關(guān)系之基礎(chǔ) 爭取客戶 客戶支持 關(guān)系營銷 客戶注意什么？
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