客戶關系管理-個人理財經(jīng)理培訓-文庫吧資料
2025-01-20 20:39本頁面
【正文】 產(chǎn)品運用類 考核管理類 2023/2/2 14 客戶關系管理 — 組織實施 有限資源最大化滿足客戶需求（突出重點） 具體可行的目標 達到目標各部門討論認同的協(xié)作的細化計劃 客戶交往的詳盡記錄 與管理層、技術層溝通的快捷通道 清晰的分類核算（理性分析 — 管理會計） 2023/2/2 15 我們與客戶的關系類型 產(chǎn)品型 服務型 關系型 便利型 品牌型（歷史類 /服務類 /文化類） 問題：哪一類最主要？哪一類最重要？ 2023/2/2 16 客戶的需要 理財（主動 /被動 /引導）暴利？中而穩(wěn)定？ 便利 尊貴 /情感 增值 個性化服務 /層次 效率 問題：哪個最主要？哪個最重要？ 2023/2/2 17 我們的客戶在哪里？ 現(xiàn)有 行內其他連帶業(yè)務 高端行業(yè) /高端人士 關系客戶共享 客戶的客戶、朋友 集聚效應 順勢營銷 順藤摸瓜 問題：誰是我們的客戶？誰是該發(fā)展的客戶？ 2023/2/2 18 真誠贏得客戶 客戶忠誠來自于銀行服務的 真誠 價格中應包含服務的水平與質量 關注 /關懷 /關心 非程式化 注重細節(jié) ?一對一 ?朋友式 ?關聯(lián)營銷 ?愉快中為客戶和銀行增殖 2023/2/2 19 換位思考、細節(jié)感動客戶 從客戶角度考慮產(chǎn)品和服務 真誠、細致乃關系之基礎 爭取客戶 客戶支持 關系營銷 客戶注意什么？ 產(chǎn)品 價格 感情（忠誠度的重要粘合劑） 2023/2/2 20 客戶關系管理 關系全員 優(yōu)質客戶是我們最寶貴的資產(chǎn) “資產(chǎn)”流失損失遠大于“資產(chǎn)”重置成本 關系在于不斷積累 /在于咬住不放 關系關乎銀行的全員 全員營銷的另一詮釋：所有崗位，所有機構 細節(jié) 營造關系是靠一絲一絲編織 毀壞關系可能只要 …… 2023/2/2 21 客戶 價值 客戶 滿意度 客戶 關系 雙贏 客戶關系管理 雙方增殖 2023/2/2 22 客戶關系管理的 4R 保持 (retention) 關系 (relationships) 推薦 (referral) 修復 (recover
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