【正文】 、 顧客要求打折時，應(yīng)委婉解釋：本店屬于連鎖經(jīng)營，明碼標(biāo)價，不能打折； 、 如果顧客反映的質(zhì)量、色澤等問題，應(yīng)當(dāng)即作出真誠道歉，并對該商品進(jìn)行 檢查 ， 如屬人為 因素 ，應(yīng)向顧客作好解釋；確屬質(zhì)量問題的，應(yīng)及時按相關(guān)規(guī)定處理； 、 不得強行檢查顧客的物品，如有懷疑應(yīng)及時提醒顧客付款或通知商場防 損員 ； 拾到顧客遺失的物品應(yīng)妥善保存； 、 在客流量較小時，應(yīng)及時整理商品或檢查標(biāo)價簽等。 、 送客： 確認(rèn)單據(jù)，整理好商品和銷售小票一同放進(jìn)購物袋，雙手遞交給顧客的同時，要提醒顧客洗滌方面要注意的問題 。 、價格 談判，需告訴顧客其原件，以會員卡折后價，不跟顧客討論價格的讓步問題 ， 而是從商品的特性優(yōu)點好處去說服顧客接受商品價格 。 、 邀請試穿試用： 根據(jù)顧客的身材、膚色、氣質(zhì)，拿出個別主推款展示給顧客看，并邀請其試穿 。 、 留意顧客的需要，分析顧客類型，伺機接觸顧客，找出銷售切入點 。 、站姿要求： 腰要挺直，雙肩要平，雙手可垂直放在前后面，眼睛要目視顧客，下額要稍稍往里靠，小腹要往里 收縮，雙腳要直，站立時腳跟成 45度。 、儀容儀表的要求： 清潔，有活力的狀態(tài)能給顧客一種親和力，店員上班期間都需要化淡妝，穿工服配戴工牌，衣冠要整齊，接待顧客要面帶微笑，入職一個月后給予考核，通過者給予轉(zhuǎn)正 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 22 不得有厭煩的表情。 、 三天以上的假期需提前半個月申請，經(jīng)店長、直營經(jīng)理、人事部共同審批。 、 請假批準(zhǔn)權(quán)限： 、 一天以內(nèi)的假期需提前三天申請，由區(qū)域主管批準(zhǔn) 。 、 由于 公司經(jīng)營性質(zhì)的特殊性，周五、周六、周日一般不給予批假 。 、 婚假 期間享受基本工資和工齡工資 。 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 19 、 婚假 ： 、 在公司工作滿一年以上，達(dá)到法定結(jié)婚年齡的員工，可以享受 3 天的婚假。 、 員工休工傷假期間，應(yīng)按照公司的要求定期到指定醫(yī)院進(jìn)行檢查 。 、 工傷假： 、 員工在工作期間發(fā)生工傷事故，直接主管應(yīng)立即到現(xiàn)場調(diào)查受傷情況，并立即作出處理，并報告人事部 。 、 辦理社保的員工可以在看病時，依照相關(guān)規(guī)定享受醫(yī)療保險 。 、 休假規(guī)定： 、 員工休病假，超過 1 天要出具區(qū)域醫(yī)院開具的證明 。 、 店鋪編制在 4 人以下（不含 4 人）的店鋪，因工作安排需要加班的按公司的工資制度有關(guān)規(guī)定予以加班費補償。 、 自動離職者不發(fā)當(dāng)月工資，并且公司不作任何賠償 。 、 曠工 1 次取消最后一次的晉升資格 。 、 員工當(dāng)月無遲到、早退、曠工、請假等缺勤情況，方可獲全勤獎 。 、 一個月內(nèi)遲到或早退累計 3 次（不含 3 次）以上，視作曠工 1 天，除每次的罰款外，還需按曠工的有關(guān)規(guī)定處理 。 、 遲到、早退的處罰標(biāo)準(zhǔn)： 、 遲到或早退半小時以內(nèi)一次處罰 10 元，超過半個小時以上的處罰 30 元，超過一個小時的按曠工處理 。 、 上下班時間以到崗時間為準(zhǔn)，不得占用上班時間化妝、吃飯、換工衣，違者視早退或遲到。 、 當(dāng)月的休息須按排班表在當(dāng)月休完，如果確實因公司原因而調(diào)整的，可根據(jù)店長安排，予以補休，但個人不可以存休或補休。 、 周一至周四，店長、店員換班可視情況自行調(diào)換，并做好交接手續(xù)，周五、周六、周日不允許換班。 、 排班表應(yīng)注意每一位員工早、中、晚班的合理分配 。 、跨區(qū)域調(diào)動：經(jīng)本區(qū)主管予對方主管討論同意后，辦理相關(guān)手續(xù)后予以調(diào)動。 、 自請調(diào)動：員工因工作地點不合適或個人原因，需要調(diào)整工作地點的 。 、 員工當(dāng)月曠工連續(xù)兩天以上的，按自動離職處理，將不予結(jié)清離職工資 。 、 如員工離職時，交接時發(fā)現(xiàn)店鋪少了商品和物品者，則按其價格和比例對其賠償，賠償金將在工資中扣除，如工資不足以抵扣的話，公司將要求員工補充差價或追究法律責(zé)任 。 、 離職員工按批準(zhǔn)日期到人事部辦理相關(guān)的離職手續(xù)（上交工牌、員工手冊、店長簽字的考勤卡、上交店鋪離職交接申請表，辦理工衣保證金等事項） 。 離職： 、 正式員工辭職須提前 30 天向直屬主管遞交辭職申請（不得以口頭方式代替），并得到直營經(jīng)理批準(zhǔn)，轉(zhuǎn)呈人事部。 注： 辦事處員工的錄用辦理由辦事處自行負(fù)責(zé)，定期向公司人事部上報人事變動即可。 錄用： 經(jīng)核定錄取店鋪銷售人員，報 到 時需攜帶畢業(yè)證和身份證、健康證和計生證等原件和復(fù)印件 。儀表整潔， 統(tǒng)一著裝 ） 。 、 整理倉庫貨品（保證倉庫貨架上的產(chǎn)品要按系列、款號、碼數(shù)擺放 規(guī)范，如有未包裝好的產(chǎn)品給予包裝好，倉庫內(nèi)的通道要保證干凈暢通） 。 、 檢查商品的標(biāo)價簽與商品是否符合（做到一物一簽，標(biāo)價簽的型號與價格需與商品相符合，如有缺少應(yīng)及時補上，以免造成顧客的誤會） 。 、 檢查過夜的商品及數(shù)量（如發(fā)現(xiàn)有異?，F(xiàn)象應(yīng)及時向督導(dǎo)或部門經(jīng)理匯報） 。 、 商場排名進(jìn)步獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100%或者上月店鋪商場排名為上升的 店鋪樓層排名得分≥ 60 分 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成 率≥ 100% 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店 鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名，每進(jìn)步一名進(jìn)行相應(yīng)獎勵 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 100 元 100 元 80 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 80 元 80 元 60 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵計算方法 60 元 60 元 40 元 排名上升數(shù)進(jìn)步獎勵金額 、 商場排名保持獎 ： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 店鋪樓層排名得分≥ 80 分 店鋪本月銷售排名與上月保持一致 當(dāng)月無商品丟失 當(dāng)月無任何投訴 導(dǎo) 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 13 購 員 當(dāng)月個人無任何違規(guī)行為 有團(tuán)隊意識，服從管理 店 長 當(dāng)月店鋪員工無任何投訴 當(dāng)月店鋪員工無離職 店鋪陳列規(guī)范，貨品擺放整齊 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名與上月保持一致且在商場前五名 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 150 元 150 元 100 元 按店鋪達(dá) 標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 100 元 100 元 80 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 獎勵方法 80 元 80 元 60 元 按店鋪達(dá)標(biāo)情況進(jìn)行獎勵 、 專賣店銷售排名獎： 評選周期 一個自然月 評 選 條 件 店 鋪 僅限公司專賣店（不包括商場店鋪） 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月店鋪無人離職 當(dāng)月未接到對該店鋪的任何投訴 當(dāng)月店鋪沒有丟失商品 店鋪完全遵從公司整體發(fā)展規(guī)劃和營銷策略 店鋪陳列規(guī)范、貨品擺放整齊 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率≥ 100% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪前三名 當(dāng)月個人無任何違規(guī)記錄 店 長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此活動 評選規(guī)則 按店鋪個人銷售業(yè)績達(dá)標(biāo)及排名情況進(jìn)行獎勵 獎 勵 規(guī) 則 團(tuán)隊獎 獎勵金額 評選條件 店鋪 300 元 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率≥ 120% 第一名 獎勵金額 評選條件 個人 200 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第一 第二名 獎勵金額 評選條件 個 人 100 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第二 第三名 獎勵金額 評選條件 個人 50 元 當(dāng)月店鋪銷售個人排名居第三 、 店鋪個人業(yè)績處罰制度： 評選周期 一個自然月 評 選 店鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 90% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 100%或者上月店鋪商場排名為下降的 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 14 條 件 當(dāng)月店鋪樓層排名得分＜ 50 分 導(dǎo)購 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 70% 當(dāng)月個人銷售業(yè)績居店鋪倒數(shù)第一 店長 參與店鋪銷售的，評選條件與導(dǎo)購員相同 不參與個人銷售的，不參與此處罰 統(tǒng)計要 求 各店長負(fù)責(zé)每日進(jìn)行登記，每周匯總一次，于次周一上午 12 點前發(fā)至郵箱 店長負(fù)責(zé)統(tǒng)計數(shù)據(jù)的真實性，如有查才虛假數(shù)據(jù)，對責(zé)任人處以 200元 /次罰款 處罰標(biāo)準(zhǔn) 對該員工進(jìn)行 20 元處罰，如連續(xù)四個月受處罰公司予以辭退 、 店鋪排名處罰制度： 評選周期 一個自然月 評選條件 店 鋪 當(dāng)月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 90% 上月店鋪銷售任務(wù)完成率＜ 100%或者上月店鋪商場排名為下降的 店鋪樓層排名得分＜ 50 分 導(dǎo) 購 員 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 80% 店 長 當(dāng)月個人銷售任務(wù)完成率＜ 90% 評選規(guī)則 本品牌所在樓層中排名，每下降一名進(jìn)行相應(yīng)處罰 獎勵規(guī)則 A 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計算方法 40 元 40 元 30 元 排名 下降 數(shù) 處罰 金額 B 類店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計算方法 30 元 30 元 20 元 排名下降數(shù)處罰金額 C 類 店 區(qū)域主管 店長 導(dǎo)購員 處罰計算方法 20 元 20 元 10 元 排名下降數(shù)處罰金額 備注：店鋪樓層排名得分 =（樓層品牌總數(shù) — 商場排名數(shù)）247。 審核要求： 申請時間：每月 7 日前，逾期視為自動放棄 ； 申請要求：詳細(xì)填寫《店鋪獎罰申請表》 ； 申請流程：先 由 部門經(jīng)理審核 —— 營運部經(jīng)理審核 —— 營銷總監(jiān)審批生效 。 適用范圍： 全國各直營店鋪（包括商場、專賣店） 深圳市況珈兒服飾有限公司 終端運營手冊 11 獎罰種類： 搭配之星獎、銷售之星獎、商場排名進(jìn)步獎、商場排名保持獎、專賣店銷售排名獎、個人業(yè)績排名處罰制度、商場排名下降處罰制度 。 發(fā)揮“以禮待人，以仁為本”之團(tuán)隊精神，提供卓越顧客服務(wù)，并竭力為公司爭取最佳營業(yè)額； 、崗位職責(zé) : 、 直屬上級：資深 導(dǎo)購 ，店長； 、 本職工作：負(fù)責(zé)店鋪銷售服務(wù)，店鋪形象的維護(hù)； 、 工作細(xì)則： 、 保持貨 品 及貨倉整齊清潔 ； 4. 、 協(xié)助陳列工作 ； 4. 、 保管公司貨品及財物 ； 4. 、 遵守終端營運服務(wù)各項標(biāo)準(zhǔn)，認(rèn)真對待好每一個臨店的顧客 ； 4. 、 如發(fā)現(xiàn)貨場內(nèi)維修問題，需 立 即 報告 上級 ； 4. 、 服從店長的管理和調(diào)動 ； 4. 、 留意顧客對貨品及公司之意見，并向上級反映 ； 4. 、 整理及補充貨架之貨品 ； 4. 、 協(xié)助處理來貨、退貨、確保無誤 ； 4. 、 整理貨倉存貨，預(yù)備補貨資料 ； 4. 、 以專業(yè)態(tài)度銷 售 貨品，提供優(yōu) 質(zhì) 服務(wù) ； 4. 、 協(xié)助處理顧客投訴及合理要求 ； 4. 、 根據(jù)貨品的動銷情況和公司 陳列標(biāo)準(zhǔn)，協(xié)助店長更換模特，調(diào)整貨品出樣及擺放； 4. 、 根據(jù)收銀工作程序，進(jìn)行正確的收銀 。 、 工作細(xì)則： 、 店鋪運作 、 保持貨場及貨倉整齊清潔 ； 、 協(xié)助培訓(xùn)及管理 導(dǎo)購 員 ； 、 協(xié)助陳列工作 ； 、 保管公司貨品及財物 ； 、 做好客戶服務(wù)工作 ； 、 接受上司合理工作分配 ； 、 留意顧客對貨品及公司之意見，并向