【正文】 析】目標(biāo)管理法沒(méi)有在不同部門，不同員工之間設(shè)立統(tǒng)一目標(biāo)，因此難以對(duì)員工和 不同部門間的工作績(jī)效作橫向比較。 (2021 年 7 月一級(jí)真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A 【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計(jì)的，是一種效果主導(dǎo)型的考評(píng)方法。 A．通過(guò)工作崗位調(diào)查和分析，采集涉及本崗位人員有效或無(wú)效行為表現(xiàn)的資料，并用 簡(jiǎn)潔的語(yǔ)言作出描述 B．由另一組管理人員對(duì)關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績(jī)效要素及指標(biāo) 巾 ，確定關(guān)鍵事件的最終位臵，并確定出績(jī)效考評(píng)指標(biāo)體系 C．對(duì)每一個(gè)行為項(xiàng)目進(jìn)行多等級(jí) (一般為 5～ 9 個(gè)等級(jí) )評(píng)判，合并同類項(xiàng)目，刪去缺乏 一致性和代表性的事項(xiàng) D．求出各個(gè)保留項(xiàng)目評(píng)判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項(xiàng)目等級(jí)分值 【答案】 B 【解析】 B 項(xiàng)屬于行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法的工作步驟。本方法的局 限性是需要占用較多的人力、物力和財(cái)力，需要較高的管理成本。該方法可 以克服員工個(gè)人品質(zhì)差異性、多樣性的問(wèn)題，能對(duì)員工進(jìn)行全面的評(píng)估。 ，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用的 是 ( )。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．成績(jī)記錄法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360 度考評(píng)法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成 若干考評(píng)要 素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案 】 A 【解析】績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績(jī)效衡量的指標(biāo) ?通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空間、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。(2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A． _T 作 能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入量 表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 (2021 年 6 月 =三級(jí)真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績(jī) C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費(fèi)時(shí)費(fèi)力 【答案】 D 【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為 重要性的缺點(diǎn)，但是編制較為費(fèi)時(shí)費(fèi)力。發(fā)生頻率過(guò)高或過(guò)低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目。既可以對(duì)不同工作 行為的評(píng)定分?jǐn)?shù)相加得到一個(gè)總分?jǐn)?shù)，也可以按照對(duì)工作績(jī)效的重要性程度賦予工作行 為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。 (2021 年 6 月三級(jí)真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來(lái)的 B．評(píng)定的總分不能作為不同員工進(jìn)行比較的依據(jù) C． 發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評(píng)定項(xiàng)目 D．它要求考評(píng)者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評(píng)價(jià)法、行為觀察量表法、行為觀察量表評(píng)價(jià)法。采用該方法時(shí)，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè) 計(jì)不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評(píng)量表。其具體的形式是用一系列的形 容性或描述性的語(yǔ)句，說(shuō)明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語(yǔ)句分別列入 量表中，作為考評(píng)者評(píng)定的依據(jù)。 ( )。應(yīng)用成對(duì)比較法時(shí)，能夠發(fā)現(xiàn)每個(gè)員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時(shí)省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評(píng)要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C 【解析】成對(duì)比較法又稱配對(duì)比較法、兩兩比較法等。 A 項(xiàng)屬于水平比較法， BC 兩項(xiàng)屬于橫向比較 法。 ( )。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法 【答案】 D【解析】行為錨定等級(jí)評(píng)價(jià)法又稱行為定位法、行為決定性等級(jí)量表法或行為定位等級(jí)法。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時(shí)利用率、月度營(yíng)業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。 63．下列各項(xiàng)不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。(2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績(jī)效標(biāo)準(zhǔn) 法 C．直接指標(biāo)法 D．成績(jī)記錄法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素，作為對(duì)下屬的工作表現(xiàn)進(jìn)行評(píng)估的主要依據(jù)。其缺點(diǎn)在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問(wèn)題時(shí)提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對(duì)個(gè)體表現(xiàn)的差別進(jìn)行比較。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績(jī)效整體呈正態(tài)分布的績(jī)效考評(píng)方法為 ( )。 (2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對(duì)比法 E．選擇法 【答案】 A 【解析】排列法又稱排序法、簡(jiǎn)單排列法，是績(jī)效考評(píng)中比較簡(jiǎn)單易行的一種綜合比較方法。銷售人員的銷售業(yè)績(jī)是可以計(jì)量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．行為定點(diǎn)量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評(píng)方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時(shí)問(wèn)為導(dǎo)向的考評(píng)方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，首先是為員工設(shè)定一個(gè)衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對(duì)照。保險(xiǎn)推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測(cè)量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評(píng)方法較為適宜。 ，保險(xiǎn)推銷員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評(píng)方法進(jìn)行考核。 ( )。 (2021 年 8 月三級(jí)真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A 【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重點(diǎn)考量員工的工作方式和工作行為 。 (2021 年 11 月三級(jí)真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【 解析】行為主導(dǎo)型的考評(píng)，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)，適合于對(duì)管理性、事務(wù)性工作進(jìn)行考評(píng)，特別是對(duì)人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。但是它適合對(duì)員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評(píng)，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強(qiáng) D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．效果主導(dǎo)型考評(píng)方法 B．行為主導(dǎo)型考評(píng)方法 c．價(jià)值主導(dǎo)型考評(píng)方法 D．品質(zhì)主導(dǎo)型考評(píng)方法 【答案】 A 【解析】效果主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評(píng)員工或組織工作效果為主，注重員工或團(tuán)隊(duì)的產(chǎn)出和貢獻(xiàn)，即工作業(yè)績(jī)，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過(guò)程，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強(qiáng)。 A．品德 B．知識(shí) C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用特征性效標(biāo)，以考評(píng)員工的潛質(zhì)為主，著眼于?他這個(gè)人怎么樣?，重點(diǎn)是考量該員工是一個(gè)具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對(duì)公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評(píng)方法重點(diǎn)考評(píng)其日常行為表現(xiàn)。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績(jī)效考評(píng)最好采用 ( )考評(píng)。 A．關(guān)鍵事件法 B．結(jié)果導(dǎo)向型考評(píng)方法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為觀察量表法 【答案】 B 【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績(jī) D．工作行為 【答案】 D 【解析】行為主導(dǎo)型的績(jī)效考評(píng)，采用行為性效標(biāo)，以考評(píng)員工的工作行為為主，著眼于?干什么?、?如何去干的?，重在工作過(guò)程而非工作結(jié)果，考評(píng)的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強(qiáng)。 (2021 年 6 月二級(jí)真題 ) A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．橫向比較法 D．循環(huán)比較法 【答案】 B 【解析】水平比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際業(yè)績(jī)與上一期 (或去年同期 )的工作業(yè)績(jī)進(jìn)行比較的方法。其中，目標(biāo)比較法是將考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)進(jìn)行對(duì)比，尋找工作績(jī)效的差距和不足的方法。 46〃 ( )通過(guò)對(duì)比考評(píng)期內(nèi)員工的實(shí)際工作表現(xiàn)與績(jī)效計(jì)劃的目標(biāo)，來(lái)尋找工作績(jī)效的差距和不足。 A．績(jī)效管理 B．績(jī)效改進(jìn) C．績(jī)效面談 D．績(jī)效反饋 【答案】 B 45〃銷售部的汪潔四季度的業(yè)務(wù)完成量是 40 萬(wàn)元，而她的同事趙剛為 36 萬(wàn)元，趙剛的完成情況不如汪潔，這種分析工作績(jī)效的方法是 ( )。單向勸導(dǎo)式面談適用于評(píng)估績(jī)效計(jì)劃目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)程度；解決問(wèn)題式面談適用于促進(jìn)員工潛能開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽(tīng)式面談難以向被考評(píng)者立即提出下一步工作改進(jìn)的具體目標(biāo)，雖然員工對(duì)考評(píng)結(jié)果感到滿意，但其工作的改進(jìn)程度不會(huì)太大 ；綜合式績(jī)效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過(guò)渡到另一種面談形式，以實(shí)現(xiàn)績(jī)效面談的多種目標(biāo)。 43．適用于促進(jìn)員工潛能的開(kāi)發(fā)和全面發(fā)展的績(jī)效考核面談?lì)愋蜑?( )。 (2021年 11 月三級(jí)真題 ) A．雙向傾聽(tīng)式面談 B．績(jī)效計(jì)劃面談 C．單向勸導(dǎo)式面談 D．績(jī)效指導(dǎo)面談 【答案】 A 【解析】雙向傾聽(tīng)式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問(wèn)題，而且要掌握提問(wèn)和聆聽(tīng)的時(shí)機(jī)。采 用這種面談方式，對(duì)于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 41． ( )有利于改進(jìn)員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識(shí)不強(qiáng)的下屬。 40． ( )是在本期績(jī)效管理活動(dòng)完成之后的面談。 39．主管圍繞小王本期績(jī)效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績(jī)等方面與其面談，這稱之為 ( )。 A．內(nèi)容和形式 B．具體過(guò)程及其特點(diǎn) C．時(shí)間不同 D．目的不同 【答案】 B 38．主管圍繞本期和下期績(jī)效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為 ( )。 (2021 年 6 月二級(jí)真題 ) A．考評(píng)雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績(jī)效評(píng)審委員會(huì) C．考評(píng)雙方對(duì)績(jī)效管理制度的理解 D．考評(píng)雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細(xì)和準(zhǔn)確程度 【答案】 D 【解析】績(jī)效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評(píng)者與被考評(píng)者事先的準(zhǔn)備程度，更重要 的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實(shí)和準(zhǔn)確程度。 (2021 年 11 月二級(jí)真題 ) A．南主管直接為他指定績(jī)效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實(shí)現(xiàn)績(jī)效目標(biāo)的計(jì)劃 C．對(duì)他的績(jī)效目標(biāo)過(guò)程進(jìn)行及時(shí)的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點(diǎn)，以便對(duì)其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績(jī)效考評(píng)具體工作流程中，上下級(jí)共商工作計(jì)劃，提出績(jī)效改進(jìn)的 目標(biāo)和要求，確定提高組織或個(gè)人工作績(jī)效的措施和辦法是正確的做法。在績(jī)效面談中，考評(píng)者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對(duì)某個(gè)被考評(píng)者，而應(yīng)當(dāng)針對(duì)某一類行為，并且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過(guò)自身的努力，能夠改進(jìn)，可以克服的。 ，考評(píng)者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對(duì)于員工的某一類行為，這是指績(jī)效反饋的 ( )。 ( )。(2021 年 7 月二級(jí)真題 ) A．始點(diǎn) B．中點(diǎn) C．終點(diǎn) D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開(kāi)發(fā)階段是績(jī)效管理的終點(diǎn)，又是一個(gè)新的績(jī)效管理工作循環(huán)的始點(diǎn)。因此，在這個(gè)階段上各個(gè)部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績(jī)效考評(píng)的結(jié)果和績(jī)效改進(jìn)計(jì)劃，從本部門全局出發(fā)，針對(duì)現(xiàn)存的各種問(wèn)題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 ( )。 30.( )不是貫徹績(jī)效管理的策略。 ’ ( )。 ，下列陳述不正確的是 ( )。 (2021 年 11月二級(jí)真題 ) A．考