【正文】 他人身上的傾向稱為投射。 (2021年 11月三級真題 ) A．光環(huán)效應(yīng) B．投射效應(yīng) C．首因效應(yīng) D．刻板印象 【答案】 c 【解析】首因效應(yīng)是指最先的印象對人的知覺產(chǎn)生的強烈影響，即人們常說的“第一印象作用”。 A．知覺 B．內(nèi)因 c．外因 D．歸因 【答案】 c 【解析】內(nèi)因是指導(dǎo)致行為或事件的行為者本身可以控制的因素，包括行為者的人格、品質(zhì)、情緒、心境、能力、需要和努力程度等；外因是指導(dǎo)致行為或事件的外部因素，包括行為者所處的各種環(huán)境和機遇、所從事工作的特點和難度，以及工作與人的相互作用，他人對行為者的強制或約束、激勵的作用等。行為的原因可以分為內(nèi)因和外因，也可以分為穩(wěn)因和非穩(wěn)因。 A．歸因 B．內(nèi)因 C．外因 D．知覺 【答案】 B 4． ( )就是利用有關(guān)的信息資料對人的行為進行分析，從而推論其原因的過程。一般而言，員工工作滿意度來源于以下幾個方面：①富有挑戰(zhàn)性的工作；②公平的報酬；③支持性的工作環(huán)境；④融洽的人際關(guān)系；⑤個人特征與工作的匹配。 2．影響工作滿意度的因素不包括 ( )。(2021年 5月二級真題 ) A．工作成就 B．工作績效 c．工作態(tài)度 D．工作滿意度 【答案】 D 【解析】工作滿意度是指員工對自己的工作所抱有的一般性的滿足與否的態(tài)度。企業(yè)可以采取以下 營銷策略：①改進和完善產(chǎn)品；②開拓新的市場；③樹立產(chǎn)品形象；④增強銷售渠道功效；⑤適時降價。 ( )。 A．商品市場 B．服務(wù)市場 c．技術(shù)市場 E．勞動力市場和信息市場 【答案】 ABCDE 24．影響產(chǎn)業(yè)購買者購買決定的主要因素有 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．人員推銷 B．廣告 c．營業(yè)推廣 D．宣傳 E．公共關(guān)系 【答案】 ABCDE 【解析】促銷包括廣告、人員推銷、營業(yè)推廣、公共關(guān)系等方式：①廣告，是企業(yè)以一定代價，通過各種傳播媒介，向可能的購買者傳遞企業(yè)產(chǎn)品或勞務(wù)信息，以增加影響、擴大銷售的一種手段；②人員推銷，指企業(yè)通過派出銷售人員與一個或一個以上可能成為購買者的人進行交談，做口頭陳述，以推銷商品，促進和擴大銷售；③營業(yè)推廣，指為了刺激消費者及時或大量購買某種產(chǎn)品而采取的一種追求短期促銷效果的促銷方式；④宣傳，指企業(yè)為實現(xiàn)銷售指標(biāo)，在媒體上進行的報道或展示，以刺激目標(biāo)顧客需求的活動。產(chǎn)品改良可以從以下幾個方面著手：①品質(zhì)改良；②特色改良；③式樣改良；④附加產(chǎn)品改良。 21．產(chǎn)品改良包括 ( )。 20．常見的定價方法包括 ( )。即包裝內(nèi)產(chǎn)品用完之后，包裝物本身還可作其他用途使用，通過提供給消費者額外利益而擴大產(chǎn)品銷售；⑤附贈品包裝策略。即各種產(chǎn)品都有自己的包裝設(shè)計，體現(xiàn)各自的特色；③組合包裝策略。 (2021年 11 月三級真題 ) A．相似包裝策略 B．差別包裝策略 C．組合包裝策略 D．復(fù)用包裝策略 E．附贈品包裝策略 【答案】 ABCDE 【解析】包裝策略主要有以下幾種：①相似包裝策略。 A．產(chǎn)品因素 B．市場因素 c．企業(yè)因素 D．國家法律約束 E．中間商的特性 【答案】 ABCDE 【解析】影響銷售渠道選擇的因素包括產(chǎn)品因素、市場因素、企業(yè)因素，以及企業(yè)的營銷意圖、國家的法律約束、中間商的特性等。需求差別定價法通常有以下幾種形式：①以顧客為基礎(chǔ)的差別定價；②以地理位置為基礎(chǔ)的差別定價；③以時間為基礎(chǔ)的差別定價；④以產(chǎn)品為基礎(chǔ)的差別定價。 A．習(xí)慣性購買行為 B．化解不協(xié)調(diào)的購買行為 c．尋求多樣化的購買行為 D．和諧的購買行為 E．復(fù)雜的購買行為 【答案】 ABCE 17．需求差別定價法通常有 ( )形式。綜合平衡法屬于編制經(jīng)營計劃的方法之一。 A．合理的決策標(biāo)準(zhǔn) B．有效的信息系統(tǒng) C．系統(tǒng)的決策觀念 D．科學(xué)的決策程序 E．決策方法科學(xué)化 【答案】 ABCDE 15．企業(yè)經(jīng)營計劃包括 ( )。 A．悲觀決策標(biāo)準(zhǔn) B．樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn) C．中庸決策標(biāo)準(zhǔn) D．最小后悔決策標(biāo)準(zhǔn) E．決策是最終的選擇 【答案】 ABcD 【解析】決策者可根據(jù)不同的標(biāo)準(zhǔn)和方法進行方案選擇，其選擇標(biāo)準(zhǔn)和方法可以分為： ①悲觀決策標(biāo)準(zhǔn)；②樂觀系數(shù)決策標(biāo)準(zhǔn)；③中庸決策標(biāo)準(zhǔn)；④最小后悔決 策標(biāo)準(zhǔn)；⑤ 同等概率標(biāo)準(zhǔn) (機會均等標(biāo)準(zhǔn) )。這樣層層展開，形如樹狀，由此得名。方案枝的末端有一個 狀態(tài)節(jié)點，從狀態(tài)節(jié)點引出若干概率枝，每條概率枝代表一種自然狀態(tài)。決策樹是以 決策節(jié)點為出發(fā)點，引 m 若干方案枝。 A．概率收益值 B．決策點 C．方案枝 D．狀態(tài)節(jié)點 E．概率枝 。企業(yè)可以通過各種方式實現(xiàn)其戰(zhàn)略目的：①把原有的產(chǎn)品或服務(wù)向新的市 場 領(lǐng)域擴展；②提高原有分銷渠道的能力；③加大廣告投入以吸引新的消費者；④采取價 格手段擠占競爭對手的地盤；⑤填補產(chǎn)品系列或者增加新的品種。 A．控制原料生產(chǎn)的成本 B．把供應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤 C．控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓 D．獲取價值鏈重組的利益 E．?dāng)U大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)縱向一體化的主要目的是：①控制原料生產(chǎn)的成本、質(zhì)量和數(shù)量；②把供 應(yīng)商的利潤轉(zhuǎn)化成自己的利潤；③控制產(chǎn)品的分銷渠道，減少產(chǎn)品的庫存積壓；④獲取 價值鏈重組的利益 ；⑤擴大企業(yè)在特定市場和行業(yè)內(nèi)的規(guī)模和競爭力。 (2021年 5月二級真題 ) A．一種系統(tǒng)化的管理模式 B．更富于參與性 c．有明確的完整的目標(biāo)體系 D．強調(diào)自我控制 E．有完善的員工福利計劃 【答案】 ABCD 【解析】除 ABCD 四項外，企業(yè)目標(biāo)管理的特點還包括重視員工的培訓(xùn)和能力開發(fā)。⑦選擇合適的買主；⑧工藝流程的選擇；⑨參與國際競爭。 8．成熟行業(yè)的戰(zhàn)略制定對策是 ( )。 7．企業(yè)戰(zhàn)略 控制的基本要素包括 ( )。 A．系統(tǒng)性 B．全局性 C．長遠性 D．風(fēng)險性 E．抗?fàn)幮? 【答案】 ABCDE 【解析】企業(yè)戰(zhàn)略是企業(yè)為了適應(yīng)未來環(huán)境的變化，尋求長期生存和穩(wěn)定發(fā)展而制定的總體性和長遠性的謀劃和發(fā)展。其實質(zhì)是實現(xiàn)外部環(huán)境、企業(yè)實力和戰(zhàn)略目標(biāo)三者之間的動態(tài)平衡。 (2021 年 11 月二級真題 ) A．外部環(huán)境 B．內(nèi)部環(huán)境。經(jīng)濟結(jié)構(gòu)的現(xiàn)狀及其發(fā)展變化的趨向預(yù)示著企業(yè)存在的機會和威脅。 A．產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu) B．交換結(jié)構(gòu) c．技術(shù)結(jié)構(gòu) D．消費結(jié)構(gòu) E．分配結(jié)構(gòu) 【答案】 ABCDE 【解析】經(jīng)濟結(jié)構(gòu) 是指國民經(jīng)濟中不同經(jīng)濟成分、不同產(chǎn)業(yè)部門以及社會再生產(chǎn)各方面在組成國民經(jīng)濟整體時相互間質(zhì)的適應(yīng)性、量的比例性和排列關(guān)聯(lián)的狀況。通過服務(wù)或者產(chǎn)品的差異化競爭的企 業(yè)，影響企業(yè)經(jīng)營活動的效率因素主要包括：①各種投入要素的成本，如原材料、勞動力等生產(chǎn)要素；②生產(chǎn)率，即單位要素的產(chǎn)出；③工藝設(shè)計水平；④產(chǎn)能的利用程度。 ( )。 A．政治 B．經(jīng)濟 C．法律 D．技術(shù) E．文化 【答案】 ABCDE 【解析】經(jīng)營環(huán)境的宏觀分析是指對企業(yè)經(jīng)營產(chǎn)生影響的政治、經(jīng)濟、法律、技術(shù)、文化等各因素的集合。 (2021年 5月三級真題 ) A．現(xiàn)有競爭對手分析 B．顧客力量分析 C．潛在競爭對手分析 D．市場力量分析 E．國際競爭對手分析 【答案】 ABC 【解析】企業(yè)經(jīng)營環(huán)境的微觀分析包括五個方面：①現(xiàn)有競爭對手的分析；②潛在競爭對手分析；③替代產(chǎn)品或服務(wù)威脅的分析 ；④顧客力量的分析；⑤供應(yīng)商力量的分析。中問層次或環(huán)節(jié)越多，則渠道的長度越長；中問層次或環(huán)節(jié)越少，則渠道的長度越短。 21．渠道的 ( )就是產(chǎn)品在從生產(chǎn)者流向最終顧客的整個過程中所經(jīng)過的中間層次或環(huán)節(jié)。 A．改善產(chǎn)品策略 B．快速掠取策略 c．快速滲透策略 D．緩慢掠取策略