【正文】 B）是某種無(wú)形的、說(shuō)清楚的存在物 （ C）主要是企業(yè)精神和員工的職業(yè)道德 （ D）企業(yè)的規(guī)章制度 關(guān)于“忠于企業(yè)”，理解正確的是（） （ A）只在某個(gè)企業(yè)工作一輩子（ B）一切聽(tīng)從企業(yè)上司的安排，絕不和企業(yè)上司三心二意 （ C）完成本職工作、不給企業(yè)出難題（ D）全心全意為企業(yè)著想做事 做生意“一諾千金”，其意思是說(shuō)（） （ A）言多必失（ B）講求誠(chéng)信（ C）少做許諾（ D）語(yǔ)言要謙遜、中肯 從業(yè)人員愛(ài)崗敬業(yè)的基本要求是（） （ A）無(wú)私奉獻(xiàn)（ B）即使 不喜歡某個(gè)工作，也得表現(xiàn)出喜歡的樣子 （ C）干一行，愛(ài)一行，專(zhuān)一行（ D）對(duì)得起良心，拿工資問(wèn)心無(wú)愧 辦事公道是指從業(yè)人員在處理關(guān)系時(shí)，要堅(jiān)持（） （ A）按照自己對(duì)事物的理解行事（ B）按照道德規(guī)范、法律、政策和制度規(guī)定辦事 （ C）按照折中的方式對(duì)待當(dāng)事雙方（ D）按照同事們的共同愿望、要求辦事 關(guān)于節(jié)儉，正確的說(shuō)法是（） （ A）不是在任何時(shí)代都需要節(jié)儉（ B）如果個(gè)人或企業(yè)的財(cái)力雄厚，那么就無(wú)需倡導(dǎo)節(jié)儉 （ C）節(jié)儉既是個(gè)人道德問(wèn)題，也關(guān)系到企業(yè)的成敗（ D）節(jié)儉不是道德標(biāo)準(zhǔn) （二）多項(xiàng)選擇題（第 9~16 題） 企業(yè)文化的功能包括（） （ A）自律功能（ B）導(dǎo)向功能（ C）整合功能（ D）激勵(lì)功能 職業(yè)道德品質(zhì)包括（） （ A）職業(yè)理想（ B）對(duì)財(cái)富的孜孜追求（ C）社會(huì)責(zé)任感（ D）意志力 1從職業(yè)規(guī)范的意義上看，衣著不整的員工容易給人留下（）的印象 （ A）工作很忙（ B）對(duì)工作很投入（ C）懶散（ D）不認(rèn)真 1（）等說(shuō)法，屬于職業(yè)禁語(yǔ)。 請(qǐng)根據(jù)題意和要求答題，并在答題卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑 錯(cuò)選、少選、多選，則該題均不得分。 （ 3 ）為了順利推進(jìn)組織變革，公司應(yīng)采取那些具體措施？ 答：促進(jìn)變革順利實(shí)施的措施有： ① 讓員工參加組織變革的調(diào)查、診斷和計(jì)劃，使他們充分認(rèn)識(shí)變革的必要性和變革的責(zé)任感； ② 大力推行與組織變革相應(yīng)的人員培訓(xùn)計(jì)劃， 使員工掌握新的業(yè)務(wù)知識(shí)和技能，適應(yīng)變革后的工作崗位； ③ 大膽起用年富力強(qiáng)和具有開(kāi)拓創(chuàng)新精神的人才，從組織方面減少變革的阻力。因此，直線制組織結(jié)構(gòu)的適用范圍是有限的，它 只適用于那些規(guī)模較小或業(yè)務(wù)簡(jiǎn)單、穩(wěn)定的企業(yè)。 （ 1 ） 該公司現(xiàn)有組織結(jié)構(gòu)存在哪些問(wèn)題？ 答：原有組織結(jié)構(gòu)的主要問(wèn)題：缺乏彈性；組織內(nèi)部缺乏橫向交流；缺乏專(zhuān)業(yè)劃分工，不利于管理水平的提高；經(jīng)營(yíng)管理事務(wù)僅依賴(lài)于少數(shù)幾個(gè)人。設(shè)副總經(jīng)理 2 名，其中一名負(fù)責(zé)企業(yè)的行政部和 辦公室的 工作；另一名副總經(jīng)理負(fù)責(zé)研發(fā)部、銷(xiāo)售部以及企業(yè)規(guī)劃部的運(yùn)作。對(duì)于高于該市場(chǎng)工資水平之上的部分，則根據(jù)員工的關(guān)鍵能力開(kāi)發(fā)情況進(jìn)行定位）； ⑤ 員工工資的調(diào)整。 ③ 、工資調(diào)整過(guò)于隨意，缺乏公平性。 屬于行為行問(wèn)題 2 、某大型國(guó)有企業(yè)原有的工資制度概括如下：（現(xiàn)象：遲到 早退 誤工現(xiàn)象管理技術(shù)人員流失） （ 1 ） 工資水平處于行業(yè)工資水平的 50% 處，但核心技術(shù) \ 管理崗位員工的工資只達(dá)到行業(yè)工資水平的 20% 處 （ 2 ）工資等級(jí)按行政級(jí)別劃分，共 48 級(jí)，級(jí)差為 50 元 （ 3 ）工資的調(diào)整采取 “ 一支筆 ” 政策總裁同意就可以 問(wèn)： （ 1 ） 該公司工資體制存在那些問(wèn)題？ 答： ① 、核心技術(shù) \ 管理崗位員工的工資偏低，對(duì)外缺乏競(jìng)爭(zhēng)力，容易造成人員流失。 問(wèn)題： （ 1 ）該公司人員選撥方法有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答： ① 、選拔過(guò)程完整 ② 、測(cè)試內(nèi)容全面 ③ 、面試考官經(jīng)過(guò)了培訓(xùn) ④ 、面試環(huán)境安排合理 ⑤ 、面試過(guò)程設(shè)計(jì)科學(xué) ⑥ 、面試題目靈活多樣 （ 2 ）該公司采取的是什么復(fù)試 方法？復(fù)試中提出的 4 個(gè)問(wèn)題分別屬于那種類(lèi)型的問(wèn)題？采用有那些優(yōu)點(diǎn)？ 答：采取了結(jié)構(gòu)化面試的方法 ① 、請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ 屬于背景性問(wèn)題 ② 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 屬于思維性問(wèn)題 ③ 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。 在第二論復(fù)試中考官提出了若干問(wèn)題 例如 ① 、請(qǐng)問(wèn)你在那些單位實(shí)習(xí)過(guò)？ ② 、你認(rèn)為職業(yè)成功的評(píng)價(jià)標(biāo)準(zhǔn)是什么？ ③ 、如果你的上司分配給你的一項(xiàng)任務(wù)。員工招聘范圍定在重點(diǎn)高校的應(yīng)屆畢業(yè)生，想從優(yōu)質(zhì)學(xué)生中選拔合適企業(yè)崗位的人員，招聘分筆試 \ 面試 2 部分進(jìn)行，筆試，分專(zhuān)業(yè)技術(shù) \ 英語(yǔ) \ 道德三部分進(jìn)行考核，面試先在公司分部完成，有部門(mén)主管經(jīng)過(guò)培訓(xùn)對(duì)應(yīng)聘人員進(jìn)行面試，第 2 次面試在總部，面試地點(diǎn)放在總部附近的 4 星級(jí)酒店中，初試通過(guò)的人員有單位出錢(qián)去總部參加面試，整個(gè)面試過(guò)程費(fèi)用都有單位出，在開(kāi)始面試前，招聘考官都會(huì)用很輕松的話題引入來(lái)開(kāi)始面試。 二 、 解答題 簡(jiǎn)述培訓(xùn)評(píng)估報(bào)告的撰寫(xiě)步驟 答： ① 導(dǎo)言 ② 概述評(píng)估實(shí)施的過(guò)程 ③ 闡明評(píng)估結(jié)果 ④ 解釋評(píng)論評(píng)估結(jié)果和提供參考意見(jiàn) ⑤ 附錄 ⑥ 報(bào)告提要 2 、在企業(yè)人力資源管理師培訓(xùn)課程中，總共介紹了四大類(lèi) 20 多種績(jī)效考評(píng)方法，這些方法各具特點(diǎn)，各有各的使用范圍。 （ 4 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議的內(nèi)容是特定的，凡是勞動(dòng)權(quán)利義務(wù)之外的權(quán)利義務(wù)為標(biāo)的爭(zhēng)議都不屬于勞動(dòng)爭(zhēng)議。 （ 2 ）勞動(dòng)爭(zhēng)議的當(dāng)事人是特定的。 請(qǐng)指出上述描述中存在的 5 處錯(cuò)誤，并加以改正。勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)質(zhì)上是勞動(dòng)關(guān)系當(dāng)事人之間利益矛盾、利益沖突的表現(xiàn)。 （ 5 ）近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最近的績(jī)效對(duì)考評(píng)期全部行為作出總評(píng)價(jià)。 （ 3 ）個(gè)人偏見(jiàn)有時(shí)有利于受評(píng)人，有時(shí)則不利于受評(píng)人。（ 5 分） 答：（ 1 ）分布誤差包括：寬厚誤差、苛嚴(yán)誤差、集中趨勢(shì)和中間傾向。暈輪誤差，是指考評(píng)中出現(xiàn)的所謂的 “ 以時(shí)空代替時(shí)段的現(xiàn)象；個(gè)人偏見(jiàn)，這種誤差總是對(duì)受評(píng)者產(chǎn)生不利影響；優(yōu)先效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù) 受評(píng)者最近的績(jī)效信息，后面對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為做出總評(píng)價(jià)；近期效應(yīng)，是指考評(píng)者根據(jù)受評(píng)者最初的績(jī)效信息，對(duì)其考評(píng)期內(nèi)的全部行為作出總評(píng)價(jià)；后繼效應(yīng)，是指被考評(píng)者在上一個(gè)考評(píng)期內(nèi)評(píng)價(jià)結(jié)果， 對(duì)考評(píng)者在本考評(píng)期內(nèi)的評(píng)價(jià)所產(chǎn)生的作用和影響。 (A)銷(xiāo)售提成工資制 (B)計(jì)件工資制 (C)崗位技能工資制 (D)計(jì)時(shí)工資制 (E)傭金制 118． ( )工資制度屬于團(tuán)隊(duì)工資制。 (A)經(jīng)濟(jì)性 (B)可行性 (C)規(guī)范性 (D)功能性 (E)有效性 1平衡記分卡 ( )． (A)是先進(jìn)的績(jī)效衡量工具 (B)適用于政府部門(mén) (C)是核心的戰(zhàn)略管理與執(zhí)行工 具 (D)不適用于 rr 行業(yè) (E)是理念十分先進(jìn)的 游戲規(guī)則 11設(shè)計(jì)績(jī)效考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)時(shí)．應(yīng)遵循的基本原則包括 ( )． (A)突出特點(diǎn)的原則 (B)公平民主的原則 (C)先進(jìn)合理的服則 (D)簡(jiǎn)潔扼要的原則 (E)定量準(zhǔn)確的原則 11選擇關(guān)鍵績(jī)效指標(biāo)的原則包括 ( )。 (A)普遍性原則 (B)最優(yōu)化原則 (C)刨新性原則 (D)針對(duì)性原則 (E)適應(yīng)性原則 10國(guó)外常見(jiàn)的教學(xué)計(jì)劃設(shè)計(jì)程序模式包括 ( )． (A)肯昔的教學(xué)設(shè) 計(jì)程序 (B)羅斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (C)迪克和凱里的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (D)加涅和布里格斯的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 (E)加利福尼亞大學(xué)的教學(xué)設(shè)計(jì)程序 10培訓(xùn)課程演練結(jié)柬后，人們經(jīng)常運(yùn)用頭腦風(fēng)暴法和問(wèn)卷調(diào)查法收集 ( )的意見(jiàn)。 (A)組織 (B)科技 (C)人口 (D)經(jīng)濟(jì) (E)法律 9制定企業(yè)人員規(guī)劃的基本原施 I 包括 ( )． (A)確保人力資源需求的原則 (B)保持穩(wěn)定性的原則 (C)與戰(zhàn)略目標(biāo)相適應(yīng)的原則 (D)保持適度流動(dòng)性的原則 (E)與內(nèi)外環(huán)境相適應(yīng)的原則 9 ( )是影響人力資源需求預(yù)測(cè)的一般因素． (A)顧客需求的變化 (B)生產(chǎn)需求變化 (C)勞動(dòng)力成本趨勢(shì) (D)追加培訓(xùn)需求 (E)生產(chǎn)率變化趨勢(shì) 9人力赍源需求預(yù)測(cè)的定性方法包括 ( )。每題有多個(gè)答案正確．請(qǐng)?jiān)诖痤}卡上將所選答案的相應(yīng)字母涂黑。 (A)勞動(dòng)爭(zhēng)議的主體 (B)勞動(dòng)爭(zhēng)議的性質(zhì) (C)勞動(dòng)爭(zhēng)議的客體 (D)勞動(dòng)爭(zhēng)議的標(biāo)的 8關(guān)予勞動(dòng)爭(zhēng)議仲裁說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( )． (A)仲裁主體具有特定性 (B)仲裁程序具有特定性 (C)仲裁對(duì)象具有特定性 (D)仲裁實(shí)行強(qiáng)制的原則 8仲裁庭裁決勞動(dòng)爭(zhēng)議實(shí)行少數(shù)服從多數(shù)原則．即( )． (A)強(qiáng)制原則 (B)一次裁決原則 (C)臺(tái)議原則 (D)區(qū)分舉證責(zé)任原則 8勞動(dòng)爭(zhēng)議鐘載委員會(huì)的組成不包括 ( )。 (A)年工資收入和月工資收入 (B)月工資收入和周工資收 ^ (C)日工資收 ^和小時(shí)工資收入 (D)年工資收入和日工資收入 8企業(yè)應(yīng)安排員工定期進(jìn)行體檢，發(fā)現(xiàn)疾病時(shí)應(yīng)及時(shí)( )。 (A)15 日 (B)20 日 (C)30 日 (D)60 日 7 ( )是處理生產(chǎn)與安全兩者之間關(guān)系的基本準(zhǔn)則。 (A)企業(yè)公積金 (B)企業(yè)年薪 (C)企業(yè)附 加福利 (D)企業(yè)年金 7 ( )是指專(zhuān)門(mén)就工資事項(xiàng)簽訂的專(zhuān)項(xiàng)集體合同。 (A)年薪制 (B)技能工資制 (C)績(jī)效工資制 (D)崗位工資制 7員工的 ( )應(yīng)與企業(yè)的經(jīng)濟(jì)效益、部門(mén)業(yè)績(jī)考核結(jié)果和個(gè)人業(yè)績(jī)考核結(jié)果掛鉤。 (A)崗位評(píng)價(jià) (B)崗位調(diào)查 (C)崗位分類(lèi) (D)崗位分析 7崗位評(píng)價(jià)要素 的特征不包括 ( )。排序正確的是( )。 (A)企業(yè)之間相互調(diào)查 (B)問(wèn)卷調(diào)查 (C)采集社會(huì)公開(kāi)信息 (D)委托中介機(jī)構(gòu)進(jìn)行調(diào)查 6百分位法將崗位的所有薪酬調(diào)查數(shù)據(jù)從低到高排列，分為 ( )組。 (A)問(wèn)卷調(diào)查法 (B)目標(biāo)分解法 (C)關(guān)鍵分析法 (D)標(biāo)桿基準(zhǔn)法 6采用 ( )所獲得的考評(píng)結(jié)果．可用于決定一些非激勵(lì)性的工資待遇 (A)先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn) (B)平均標(biāo)準(zhǔn) (C)基本標(biāo)準(zhǔn) (D)落后標(biāo)準(zhǔn) 6當(dāng)績(jī)效指標(biāo)的跟蹤和監(jiān)控耗時(shí)過(guò)多時(shí)，可采取的改進(jìn)措旆是 ( )。 (A)成績(jī)記錄法 (B)排列法 (C)勞動(dòng)定額法 (D)短文法 6克服績(jī)效考評(píng)寬厚、苛嚴(yán)和居中趨勢(shì)誤差的最佳方法是 ( )? (A)簡(jiǎn)單排列法 (B)強(qiáng)迫分布法 (C)成績(jī)記錄法 (D)成對(duì)比較法 6 ( )是績(jī)效考評(píng)要素選擇的前提和基礎(chǔ)。 (A)正式評(píng)估 (B)非正式評(píng)估 (C)建設(shè)性評(píng)估 (D)總結(jié)性評(píng)估 5 ( )是第二級(jí)評(píng)估．用于評(píng)估學(xué)員在知識(shí)、技能、態(tài)度等方面的收獲。 (A)高層 (B)中層 (C)直線 (D)基層 5從企業(yè)內(nèi)部開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源的優(yōu)點(diǎn)不包括 ( )． (A)教師水平較高 (B)培訓(xùn)成本較低 (C)教師與學(xué)員易于變流 (D)培訓(xùn)易于控制 5 解決和處理問(wèn)題方法訓(xùn)練 又稱(chēng)為 ( )。 (A)工作崗位說(shuō)明 (B)培訓(xùn)需求分析 (C)工作任務(wù)分析 (D)設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 5課程設(shè)計(jì)的核心內(nèi)容是 ( )。 (A)經(jīng)驗(yàn) 性面試 (B)投射性面試 (C)描述性面試 (D)情景性面試 4無(wú)領(lǐng)導(dǎo)小組討論題目為 一個(gè)好的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該具備什么素質(zhì) ?，這是一個(gè) ( )。 (A)暈輪效應(yīng) (B)感情效應(yīng) (C)近因散應(yīng) (D)首因效應(yīng) 4關(guān)于面試說(shuō)法錯(cuò)誤的是 ( )． (A)面試具有明確的目的性 (B)面試以談話和觀察為主要方式 (C)面試按預(yù)先設(shè)計(jì)的程序來(lái)進(jìn)行 (D)面試過(guò)程中，考官與應(yīng)聘者的地位平等 4若招聘營(yíng)銷(xiāo)人員和技術(shù)人員，面試的問(wèn)題及考核的要素完全一致，這說(shuō)明 ( )． (A)面試目的不明確 (B)面試缺乏系統(tǒng)性 (C)面試標(biāo)準(zhǔn)不具體 (D)問(wèn)題設(shè)計(jì)不合理 4 你有什么業(yè)余愛(ài)好 ?是結(jié)構(gòu)化面試中的 ( )。 (A)改良式變革 (B)爆破式變革 (C)組織結(jié)構(gòu)整臺(tái) (D)突發(fā)式變革 3企業(yè)組織結(jié)構(gòu)整合的程序包括①控制階段：②互動(dòng)階殷；③擬定目標(biāo)階段：④規(guī)劃階段，排序正確的是 ( )． (A)③②①④ (B)④③②① (C)③②④① (D)③④②① 3人員晉升計(jì)劃的內(nèi)容不包括 ( )． (A)晉升意向 (B)晉升比率 (C)晉升條件 (D)晉升時(shí)間 3編制人力資源規(guī)劃的核心與前提是 ( )． (A)