【正文】 員工和 不同部門間的工作績效 作橫向比較。 (2021年 7月一級真題 ) A．德魯克 B．斯金納 C．班杜拉 D．巴甫洛夫 【答案】 A 【解析】目標(biāo)管理法是由著名管理學(xué)家德魯克設(shè)計的，是一種效果主導(dǎo)型的考評方法。 A．通過工作崗位調(diào)查和分析， 采集涉及本崗位人員有效或無效行為表現(xiàn)的資料，并用 簡潔的語言作出描述 B．由另一組管理人員對關(guān)鍵事件作出重新分配，將它們歸人最合適的績效要素及指標(biāo) 巾，確定關(guān)鍵事件的最終位置，并確定出績效考評指標(biāo)體系 C．對每一個行為項目進行多等級 (一般為 5～ 9 個等級 )評判，合并同類項目，刪去缺乏 一致性和代表性的事項 D．求出各個保留項目評判分的加權(quán)平均數(shù)，將其作為該項目等級分值 【答案】 B 【解析】 B項屬于行為錨定等級評價法的工作步驟。本方法的局 限性是需要占用較多的人力、物力和財力，需要較高的管理成本。該方法可 以克服員工個人品質(zhì)差異性、多樣性的問題，能對員工進行全面的評估。 ，對員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵作用的 是 ( )。 (2021年 5月三級真題 ) A．成績記錄法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D． 360度考評法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要 素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．適用于管理崗位的員工 B．要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序 c．有時間空間、數(shù)量質(zhì)量的約束 D．采用的指標(biāo)要具體、合理、明確 【答案】 A 【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的工作績效衡量的指標(biāo) ?通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時間空間、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性。 (2021年 5 月三級真題 ) A． _T作能力 B．工作態(tài)度 C．工作行為 D．工作潛力 【答案】 c 【解析】加權(quán)選擇量表法是行為量表法的另一表現(xiàn)形式，具體的形式是用一系列的形容 性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入量 表中，作為考評者評定的依據(jù)。 (2021年 6 月 =三級真題 ) A．不能量化 B．難以比較員工業(yè)績 C．不能區(qū)分員工行為重要程度 D．編制費時費力 【答案】 D 【解析】行為觀察量表法克服了關(guān)鍵事件法不能量化、不可比，以及不能區(qū)分工作行為 重要性的缺點， 但是編制較為費時費力。發(fā)生頻率過高或過低的工作行為不能選取為評定項目。既可以對不同工作 行為的評定分數(shù)相加得到一個總分數(shù)，也可以按照對工作績效的重要性程度賦予工作行 為不同的權(quán)重，經(jīng)加權(quán)后再相加得到總分。(2021年 6月三級真 題 ) A．它是在關(guān)鍵事件法的基礎(chǔ)上發(fā)展起來的 B．評定的總分不能作為不同員工進行比較的依據(jù) C．發(fā)生頻率很高或很低的工作行為不能選取為評定項目 D．它要求考評者根據(jù)某工作事件發(fā)生的頻率或次數(shù)對被考評者進行評定 【答案】 B 【解析】行為觀察法又稱行為觀察評價法、行為觀察量表法、行為觀察量表評價法。采用該方法時，需要根據(jù)具體崗位的工作內(nèi)容，設(shè) 計不同內(nèi)容的加權(quán)選擇考評量表。其具體的形式是用一系列的形 容性或描述性的語句，說明員工的各種具體的工作行為和表現(xiàn)，并將這些語句分別列入 量表中，作為考評者評定的依據(jù)。 ( )。應(yīng)用成對比較法時，能夠發(fā)現(xiàn)每個員工，在哪些方面比較出 色，哪些方面存在明顯的不足和差距，在涉及的人員范圍不大、數(shù)目不多的情況下宜采 用該方法。 (2021 年 5月二級真題 ) A．如果員工數(shù)量較多則省時省力 B．在涉及人員范圍較大的情況下比較適用 C．使用該方法可以發(fā)現(xiàn)員工哪些方面出色或不足 D．根據(jù)某種考評要素如工作質(zhì)量，一一比較得出最終排序結(jié)果 【答案】 C 【解析】成對比較法又稱配對比較法、兩兩比較法等。 A項屬于水平比較法， BC 兩項屬于橫向比較法。 ( )。 (2021年 11 月二級真題 ) A．行為觀察法 B．關(guān)鍵事件法 C．加權(quán)選擇量表法 D．行為錨定等級評價法 【答案】 D【解析】行為錨定等級評價法又稱行為定位法、行為決定性等級量表法或行為定位等級法。工作數(shù)量的衡量指標(biāo)有：工時利用率、月度營業(yè)額、銷售量等；工作質(zhì)量的衡量指標(biāo)有：顧客不滿意率、廢品率、產(chǎn)品包裝缺損率、顧客投訴率、不合格返修率等。 63．下列各項不屬于工作質(zhì)量衡量指標(biāo)的是 ( )。 (2021年 11 月二級真題 ) A．目標(biāo)管理法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．成績記錄法 【答案】 c 【解析】直接指標(biāo)法在員工的衡量方式上，采用可監(jiān)測、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評要素，作為對下屬的工作表現(xiàn)進行評估的主要依據(jù)。其缺點在于只能把員工分為有限的幾種類別，難以具體比較員工差別，也不能在診斷工作問題時提供準(zhǔn)確可靠的信息，不適用于員工能力分布呈偏態(tài)的情形。 61． ( )將員工分為有限的幾種類別，難以對個體表現(xiàn)的差別進行比較。 60．假設(shè)員工的工作行為和工作績效整體呈正態(tài)分布的績效考評方法為 ( )。 (2021年 7月二級真題 ) A．排列法 B．比較法 C．分布法 D．對比法 E．選擇法 【答案】 A 【解析】排列法又稱排序法、簡單排列法，是績效考評中比較簡單易行的一種綜合比較方法。銷售人員的銷售業(yè)績是可以計量的，所以一般采用以效果為導(dǎo)向的考評方法。 (2021 年 5 月三級真題 ) A．行為定點量表法 B．以效果為導(dǎo)向的考評方法 c．混合標(biāo)準(zhǔn)尺度法 D．以關(guān)鍵時問為導(dǎo)向的考評方法 【答案】 B【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，首先是為員工設(shè)定一個衡量工作成果的標(biāo)準(zhǔn)，然后再將員工的工作結(jié)果與標(biāo)準(zhǔn)對照。保險推銷員其成果產(chǎn)出是可以有效測量的，因此采用結(jié)果導(dǎo)向的考評方法較為適宜。 ，保險推銷員應(yīng)當(dāng)采用 ( )的考評方法進行考核。 ( )。 (2021 年8月三級真題 ) A．管理性、事務(wù)性 B．管理性、技術(shù)性 C．事務(wù)性、技術(shù)性 D．管理性、事務(wù)性、技術(shù)性 【答案】 A 【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重點考量員工的工作方式和工作行為。 (2021 年11 月三級真題 ) A．可操作性較差 B．適合于生產(chǎn)人員 c．重 在工作結(jié)果 D．標(biāo)準(zhǔn)較容易確定 【答案】 D【解析】行為主導(dǎo)型的考評，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強，適合于對管理性、事務(wù)性工作進行考評，特別是對人際接觸和交往頻繁的工作崗位尤其重要。但是它適合對員工工作潛力、工作精神及人際溝通能力的考評，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。 (2021年 5月三級真題 ) A．效度較差 B．標(biāo)準(zhǔn)易于確定 C．可操作性強 D．重在工作結(jié)果 【答案】 A 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型考評采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主。 (2021年 5月三級真題 ) A．效果主導(dǎo)型考評方法 B．行為主導(dǎo)型考評方法 c．價值主導(dǎo)型考評方法 D．品質(zhì)主導(dǎo)型考評方法 【答案】 A 【解析】效果主導(dǎo)型的績效考評，采用結(jié)果性效標(biāo)，以考評員工或組織工作效果為主，注重員工或團隊的產(chǎn)出和貢獻，即工作業(yè)績，而不關(guān)心員工和組織的行為和工作過程，考評的標(biāo)準(zhǔn)容易確定，操作性很強。 A．品德 B．知識 C．行為 D．潛質(zhì) 【答案】 D 【解析】品質(zhì)主導(dǎo)型的績效考評，采用特征性效標(biāo)，以考評員工的潛質(zhì)為主，著眼于“他這個人怎么樣”，重點是考量該員工是一個具有何種潛質(zhì) (如心理品質(zhì)、能力素質(zhì) )的人。商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，其日常工作行為對公司影響很大，因此，公司要采用行為主導(dǎo)型考評方法重點考評其日常行為表現(xiàn)。 50．某商業(yè)大廈的服務(wù)員應(yīng)保持愉悅的笑容和友善的態(tài)度，他們的績效考評最好采用 ( )考評。 A．關(guān)鍵事件法 B．結(jié)果導(dǎo)向型考評方法 C．加權(quán) 選擇量表法 D．行為觀察量表法 【答案】 B 【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評方法是以實際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評的重點是員工工作的成效和勞動的結(jié)果。 A．工作效果 B．工作態(tài)度 C．工作業(yè)績 D．工作行為 【答案】 D 【解析】行為主導(dǎo)型的績效考評，采用行為性效標(biāo)，以考評員工的工作行為為主，著眼于“干什么”、“如何去干的”，重在工作過程而非工作結(jié)果，考評的標(biāo)準(zhǔn)較容易確定，操作性較強。 (2021年 6月二級真題 ) A．目標(biāo)比較法 B．水平比較法 C．橫向比較法 D．循環(huán)比較法 【答案】 B 【解析】水平比較法是將考評期內(nèi)員工的實際業(yè)績與上一期 (或去年同期 )的工作業(yè)績進行比較的方法。其中，目標(biāo)比較法是將考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)進行對比，尋找工作績效的差距和不足的方法。 ( )通過對比考評期內(nèi)員工的實際工作表現(xiàn)與績效計劃的目標(biāo)，來尋找工作績效的差距和不足。 (2021年 11 月二級真題 ) A．水平比較法 B．橫向比較法 C．目標(biāo)比較法 D．配對比較法 【答案】 B 【解析】橫向比較法是指在各個部門或單位之間、各個下屬成員之間進行對比，以發(fā)現(xiàn)組織與下屬員工工作績效實際存在的差距和不足。 A．績效管理 B．績效改進 C．績效面談 D．績效反饋 【答案】 B 45單向勸導(dǎo)式面談適用于評估績效計劃目標(biāo)的實現(xiàn)程度；解決問題式面談適用于促進員工潛能開發(fā)和全面發(fā)展；雙向傾聽式面談難以向被考評者立即提出下一步工作改進的具體目標(biāo)，雖然員工對考評結(jié)果感到滿意，但其工作的改進程度不會太大；綜合式績效面談是在一次面談中，采取靈活變通的方式，從一種面談形式轉(zhuǎn)換過渡到另一種面談形 式，以實現(xiàn)績效面談的多種目標(biāo)。 43．適用于促進員工潛能的開發(fā)和全面發(fā)展的績效考核面談類型為( )。 (2021年 11 月三級真題 ) A．雙向傾聽式面談 B．績效計劃面談 C．單向勸導(dǎo)式面談 D．績效指導(dǎo)面談 【答案】 A 【解析】雙向傾聽式面談要求參加者事先準(zhǔn)備一些問題，而且要掌握提問和聆聽的時機。采 用這種面談方式，對于改進員工行為和表現(xiàn)，其效果是十分突出的，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。 41． ( )有利于改進員工行為和表現(xiàn)，尤其適用于那些參與意識不強的下屬。 40． ( )是在本期績效管理活動完成之后的面談。 39．主管圍繞小王本期績效執(zhí)行情況、工作表現(xiàn)和工作業(yè)績等方面與其面談，這稱之為 ( )。 A．內(nèi)容和形式 B．具體過程及其特點 C．時間不同 D．目的不同 【答案】 B 38．主管圍繞本期和下期績效相關(guān)內(nèi)容找小王面談，這稱為 ( )。 (2021年 6月二級真題 ) A．考評雙方的心理狀態(tài) B．是否成立了員工績效評審委員會 C．考評雙方對績效管理制度的理解 D．考評雙方的準(zhǔn)備情況以及提供數(shù)據(jù)的詳細和準(zhǔn)確程度 【答案】 D 【解析】績效面談的質(zhì)量和效果不但取決于考評者與被考評者事先的準(zhǔn)備程度，更重要 的是取決于雙方所提供的數(shù)據(jù)資料的翔實和準(zhǔn)確程度。 (2021年 11 月二級真題 ) A．南主管直接為他指定績效目標(biāo)和要求 B．主管幫助他實現(xiàn)績效目標(biāo)的計劃 C．對他的績效目標(biāo)過程進行及時的指導(dǎo) D．主管了解他所在崗位的行為特點，以便對其輔導(dǎo) 【答案】 A【解析】在績效考評具體工作流程中，上下級共商工作計劃，提出績效改進的目標(biāo)和要求，確定提高組織或個人工作績效的措施和辦法是正確的做法。在績效面談中，考評者所回饋的信息不應(yīng)當(dāng)是針對某個被考評者，而應(yīng)當(dāng)針對某一類行為，并 且這種行為應(yīng)當(dāng)是員工通過自身的努力，能夠改進，可以克服的。 ，考評者所反饋的信息應(yīng)當(dāng)是對于員工的某一類行為，這是指績效反饋的 ( )。 ( )。 (2021年 7月二級真題 ) A．始點 B．中點 C．終點 D．總結(jié) E．都不是 【答案】 A【解析】應(yīng)用開發(fā)階段是績效管理的終點，又是一個新的績效管理工作循環(huán)的始點。因此，在這個階段上各個部門主管應(yīng)當(dāng)根據(jù)本期績效考評的結(jié)果和績效改進計劃，從本部門全局出發(fā)，針對現(xiàn)存的各種問題，分清主次，按照重要性程度逐一解決。 ( )。 30.( )不是貫徹績效管理的策略。 ’ ( )。 ，下列陳述