【正文】 標(biāo)管理法 【答案】 B 【解析】績效標(biāo)準(zhǔn)法與目標(biāo)管理法基本接近，它采用更直接的 工作績效衡量的指標(biāo)，通 常適用于非管理崗位的員工，采用的指標(biāo)要具體、合理、明確，要有時(shí)間空問、數(shù)量質(zhì) 量的約束限制，要規(guī)定完成目標(biāo)的先后順序，保證目標(biāo)與組織目標(biāo)的一致性?？冃?biāo)準(zhǔn)法為 下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 74．下列各項(xiàng)不屬于加權(quán)選擇量表法的具體設(shè)計(jì)方法的是 ( )。 ( )提出的。 ( )。 ( )保持一致。 目標(biāo)管理法是由員工與主管共同協(xié)商制定個(gè)人目標(biāo)，個(gè)人的目標(biāo)依據(jù)企業(yè)的戰(zhàn)略目標(biāo)及 相應(yīng)的部門目標(biāo)而確定，并與它們盡可能一致；該方法使員工個(gè)人的努力目標(biāo)與組織目 標(biāo)保持一致，減少管理者將精力放到與組織目標(biāo)無關(guān)的工作上的可能性。 (2021年 8月三 級(jí)真題 ) A．由員工的上司制定 B．依據(jù)員工個(gè)人能力來確定 C．應(yīng)該制定達(dá)到目標(biāo)的詳細(xì)步驟 D．目標(biāo)一且確定就不能冉修改，要保持它的一致性 【答案】 C 【解析】企業(yè)利用目標(biāo)管理法進(jìn)行績效考評(píng)，在制定員工的績效目標(biāo)時(shí)應(yīng)注意：①目標(biāo) 的具體性和客觀性，目標(biāo)的數(shù)量不宜過多；②目標(biāo)應(yīng)做到可量化、可測(cè)量，且長期與短 期并存；③目標(biāo)由管理層和員工共同參與制定；④設(shè)立目標(biāo)的同時(shí)，還應(yīng)制定達(dá)到目標(biāo) 的詳細(xì)步驟和時(shí)間框架。 A．簡單易行，花費(fèi)時(shí)間少 B．能夠減少考評(píng)結(jié)果過寬和趨中的誤差 C．可以用來比較不同部門的員工 D．不能使員工得到關(guān)于自己優(yōu)點(diǎn)或缺點(diǎn)的反饋 【答案】 c 【解析】由于排序法是相對(duì)對(duì)比性的方法，考評(píng)是在員工間進(jìn)行主觀比較，不是用員工 工作的表現(xiàn)和結(jié)果與客觀標(biāo)準(zhǔn)相比較，因此具有一定的局限性，不能用于比較不同部門 的員工，個(gè)人取得的業(yè)績相近時(shí)很難進(jìn)行排列。 A．考評(píng)者要記錄并觀察員工工作 中的關(guān)鍵事件 B．關(guān)鍵事件只能作為衡量員工的輔助證據(jù)資料 C．考評(píng)的內(nèi)容是員工的短期表現(xiàn) D．用來加以區(qū)分工作行為的重要程度 【答案】 A 【解析】關(guān)鍵事件法又稱重要事件法。關(guān)鍵事件法的設(shè)計(jì)者將這些有 效或無效的工作行為稱之為“關(guān)鍵事件”。 81． ( )選擇具有代表最好和最差的行為表現(xiàn)的活動(dòng)作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。這種方法強(qiáng)調(diào)的是：選擇具有代表最好或最差行 為表現(xiàn)的典型和關(guān)鍵性活動(dòng)事例，作為考評(píng)的內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)。 82．在管理實(shí)踐中，人們?cè)O(shè)計(jì)出一些考評(píng)員工作為的方法，其中關(guān)鍵事件法是 ( )。關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人，以事實(shí)為依據(jù)，考評(píng)者 不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)，又要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信 息，使他們知道自己在哪些方面做得比較好，在哪些方面做得不好。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．關(guān)鍵事件對(duì)事不對(duì)人 B．該方法要考慮行為的情景 C．該方法只注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià) D．關(guān)鍵事件是指有效和無效的工作行為 【答案】 c 【解析】關(guān)鍵事件法對(duì)事不對(duì)人 ，以事實(shí)為依據(jù)，考評(píng)者不僅要注重對(duì)行為本身的評(píng)價(jià)， 還要考慮行為的情境，可以用來向員工提供明確的信息，使他們知道自己在哪些方面做 得比較好，而又在哪些方面做得不好。 A．目標(biāo)管理法 B．直接指標(biāo)法 C．成績紀(jì)錄法 D．績效標(biāo)準(zhǔn)法 【答案】 D 【解析】績效管理法依照標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，然后按照各標(biāo)準(zhǔn)的重要性及所 確定的權(quán)數(shù)，進(jìn) 行考評(píng)分?jǐn)?shù)匯總?？冃?biāo)準(zhǔn)法為下屬提供了清晰準(zhǔn)確的努力方向，對(duì)員工具有更加明確 的導(dǎo)向和激勵(lì)作用。 A．目標(biāo)管理法 B．績效標(biāo)準(zhǔn)法 C．直接指標(biāo)法 D．成績記錄法 【答案】 D 【解析】成績記錄法是新開發(fā)出來的一種方法，此方法比較適合于從事科研教學(xué)工作的 人員如大學(xué)教師、律師等，因?yàn)樗麄兠刻斓墓ぷ鲀?nèi)容是不同的，無法用完全固化的衡量 指標(biāo)進(jìn)行考量。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．考核 B．指導(dǎo) C．激勵(lì) D．獎(jiǎng)勵(lì) E．控制 【答案】 BCDE 【解析】國內(nèi)具有一定代表性的意見認(rèn)為，績效管理是一系列以員工為中心的干預(yù)活動(dòng)過 程，它包括目標(biāo)設(shè)計(jì)、過程指導(dǎo)、考 核反饋和激勵(lì)發(fā)展四個(gè)環(huán)節(jié)。 2．績效管理系統(tǒng)的設(shè)計(jì)包括 ( )。 3．績效管理的總流程主要是 ( )階段?？偭鞒淘O(shè)計(jì)是從企業(yè)宏觀的角度對(duì)績效管理程序進(jìn)行的 設(shè)計(jì)，而具體程序設(shè)計(jì)是在較小的范圍內(nèi)，對(duì)部門或科室員工績效考評(píng)活動(dòng)過程所做的 設(shè)計(jì)。 4．在績效管理的準(zhǔn)備階段，績效管理人員應(yīng)完成的工作有 ( )。 5．下列關(guān)于考評(píng)時(shí)間確定的說法正確的是 ( )。 6．以培訓(xùn)和人才開發(fā)為導(dǎo)向的績效考核，應(yīng)由 ( )對(duì)員工進(jìn)行考評(píng)。 7．從企業(yè)的一般情況來看，績效管理的參與者一般主要涉及到考評(píng)者、 ( )等人員。 8．績效考評(píng)的類型有 ( )。管理人員 (上級(jí) )是被考評(píng)者的上級(jí)主管，對(duì)被考評(píng)者承擔(dān)著直接的領(lǐng)導(dǎo)管理與監(jiān)督責(zé)任，績效考評(píng)一般 以上級(jí)主管的考評(píng)為主； ②同級(jí)考評(píng)。下級(jí)作為被考評(píng)者的下屬，對(duì)其工作作風(fēng)、行為方式 實(shí)際成果有比較深入的了解，對(duì)其一言一行有親身的感受，而且有其獨(dú)特的觀察視角； ④自我考評(píng)。外部人員即被考評(píng)者所在部門或小組以外人員，他們雖能較客觀公正地參與績效考評(píng)，但他們很可能不太了解被考評(píng)者的 能 力、行為和 實(shí)際工作的情況，使其考評(píng)結(jié)果的準(zhǔn)確性和可靠性大打折扣。(2021年 5月二級(jí)真 題 ) A．如何與下屬進(jìn)行績效面談 B．考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演 C．考評(píng)的技術(shù)、技巧和要領(lǐng) D．績效管理結(jié)果應(yīng)用及崗位評(píng)估的基本理論 E．績效指標(biāo)分解的程序、步驟、以及實(shí)施要點(diǎn) 【答案】 BcE 【解析】對(duì)績效考評(píng)者的培訓(xùn)內(nèi)容一般包括： ①企業(yè)績效管理 制度的內(nèi)容和要求，績效管 理的目的、意義，考評(píng)者的職責(zé)和任務(wù)，考評(píng)者與被考評(píng)者的角色扮演等； ②績效管理 的基本理論和基本方法，成功企業(yè)績效管理的案例剖析； ③績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)的設(shè)計(jì) 原理，以及具體應(yīng)用中應(yīng)注意的問題和要點(diǎn)； ④績效管理的程序、步驟，以及貫徹實(shí)施的要點(diǎn)； ⑤績效管理的各種誤差與偏誤的杜絕和防止； ⑥如何建立有效的績效管理運(yùn)行體系，如何解決績效管理中出現(xiàn)的矛盾和沖突，如何組織有效的績效面談等。 10．績效管理的實(shí)施階段包括 ( )環(huán)節(jié)。 11．貫徹績效管理制度必須獲 得 ( )。 12．建立員工申訴系統(tǒng)，主要功能應(yīng)包括 ( )。 13．公司員工績效評(píng)審系統(tǒng)的功能包括 ( )。 14．企業(yè)為保證績效管理信息的有效性和可靠性，建立了原始記錄的登記制度，其具體要求包括 ( )。 15．下列關(guān)于績效考評(píng)表述正確的是 ( )。 A．對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷 B．各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任 C．各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧 D．各單 位的領(lǐng)導(dǎo)要與考評(píng)員工認(rèn)真溝通 E．各個(gè)單位要認(rèn)真總結(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn) 【答案】 DE 【解析】績效管理的總結(jié)階段是績效管理的一個(gè)重要階段，這一階段的內(nèi)容包括：①對(duì)企業(yè)績效管理系統(tǒng)的全面診斷；②各個(gè)單位主管應(yīng)承擔(dān)的責(zé)任；③各級(jí)考評(píng)者應(yīng)當(dāng)掌握績效面談的技巧。 (2021．年 11 月二級(jí)真題 ) A．預(yù)算薪酬情況并告知員工 B．召開年度績效管理總結(jié)大會(huì) C．對(duì)員工的工作目標(biāo)進(jìn)行評(píng)估 D．召開月度或季度績效管理總結(jié)大會(huì) E．制定員工個(gè)人發(fā)展計(jì)劃 【答案】 BD 【解析】在績效管理的總結(jié)階段，各個(gè)單位的主管應(yīng)當(dāng)認(rèn)真地履行以下兩項(xiàng)重要的管理職責(zé)：①召開月度或季度績效管理總結(jié)會(huì)。召開本單位年度績效總結(jié)會(huì)的目的是：把年度績效考評(píng)的結(jié)果以及該結(jié)果將被使用的情況 (如晉升、加薪 )告知員工，進(jìn)行績效反饋。 (2021年 7月二級(jí)真題 ) A．管理制度 B．管理體 系 C．考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系 D．被考評(píng)者過程 E．企業(yè)組織 【答案】 ABCDE 【解析】在績效管理的總結(jié)階段，績效診斷的主要內(nèi)容是：①對(duì)企業(yè)績效管理制度的診斷；②對(duì)企業(yè)績效管理體系的診斷；③對(duì)績效考評(píng)指標(biāo)和標(biāo)準(zhǔn)體系的診斷；④對(duì)考評(píng)者全面全過程的診斷；⑤對(duì)被考評(píng)者全面的、全過程的診斷；⑥對(duì)企業(yè)組織的診斷。 (2021年 5月三級(jí)真題 ) A．能力不足 B．目標(biāo)設(shè)置不科學(xué) c．工作流程不合理 D．規(guī)章制度不健全 E．組織領(lǐng)導(dǎo)不得力 【答案】 BCDE【解析 】績效不佳的原因可以分成兩種：①個(gè)體原因，如能力不足、個(gè)人努力程度不夠等；②組織或系統(tǒng)的原因，如目標(biāo)設(shè)置不科學(xué)、工作流程不合理、組織領(lǐng)導(dǎo)不得力、規(guī)章制度不健全等。 (2021年 7月二級(jí)真題 ) A．具有針對(duì)性 B．具有真實(shí)性 C．具有及時(shí)性 D．具有主動(dòng)性 E．具有能動(dòng)性 【答案】 ABCD【解析】績效反饋的基本要求包括：①有效的信息反饋應(yīng)具有針對(duì)性；②有效的信息反饋應(yīng)具有真實(shí)性；③有效的信息反饋應(yīng)具有及時(shí)性；④有效的信息反饋應(yīng)具有主動(dòng)性；⑤有效的 信息反饋應(yīng)具有適應(yīng)性。 (2021 年 5 月三級(jí)真題 ) A．預(yù)告性 B．及時(shí)性 C．同一性 D．明確性 E．開發(fā)性 【答案】 ABCE【解析】為了保障激勵(lì)策略的有效性，應(yīng)當(dāng)遵守的原則包括：①及時(shí)性原則。在任何時(shí)間對(duì)任何人，采用同一尺度進(jìn)行衡量，所得到的獎(jiǎng)懲不能有嚴(yán)有松、前后不一，應(yīng)當(dāng)始終保持一致，確保獎(jiǎng)懲的同一性和公正性；③預(yù)告性原則。必須重視對(duì)員工的培訓(xùn)和管理技能的開發(fā)，使他們能夠熟練地掌握具體的方針政策與激勵(lì)的技術(shù)技巧，并不斷的總結(jié)成功經(jīng)驗(yàn)和失敗的教訓(xùn)。(2021年 5月三級(jí)真題 ) A．總體的功能分析 B．總體的方法分析 C．總體的結(jié)構(gòu)分析 D．總體的信息分析 E．總體的流程分析 【答案】 ABCD【解析】對(duì)企業(yè)的績效管理系統(tǒng)進(jìn)行總體評(píng)價(jià)，應(yīng)從以下內(nèi)容入手：①總體的功能分析；②總體的結(jié)構(gòu)分析；③總體的方法分析；④總體的信息分析；⑤總體的結(jié)果分析。 (2021年 11月三級(jí)真題 ) A．績效計(jì)劃面談 B．績效提高面談 C．績效指導(dǎo)面談 D．績效總結(jié)面談 E．績效考評(píng)面談 【答案】 ACDE【解析】績效面談按照具體內(nèi)容區(qū)分，可以分為：①績效計(jì)劃面談。即在績效管理活動(dòng)的過程中，根據(jù)下屬不同階段的實(shí)際表現(xiàn)，主管與下屬圍繞思想認(rèn)識(shí)、工作程序、操作方法、新技術(shù)應(yīng)用、新技能培訓(xùn)等方面的問題 所進(jìn)行的面談；③績效考評(píng)面談。即在本期績效管理活動(dòng)完成之后，將考評(píng)結(jié)果以及有關(guān)信息反饋給員工本人，并為下一期績效管理活動(dòng)創(chuàng)造條件的面談。 A．單向勸導(dǎo)式面談 B．雙向傾聽式面談 C．解決問題式面談 D．綜合式績效面談 E．分析問題式面談 【答案】 ABCD【解析】按照績效面談的具體過程及其特點(diǎn)，績效面談可以分為以下 四種類型：單向勸導(dǎo)式面談，又稱單向指導(dǎo)型面談；雙向傾聽式面談；解決問題式面談和綜合式績效面談。 (2021年 11 月三級(jí)真題 ) A．全面激勵(lì)策略 B．組織變革策略 C．負(fù)向激勵(lì)策略 D．人事調(diào)整策略 E．正向激勵(lì)策略 【答案】 BcDE【解析】為了促進(jìn)工作績效的改進(jìn)與提高，可以制定并采取以下策略：①預(yù)防性策略與制止性策略；②正向激勵(lì)策略與負(fù)向激勵(lì)策略；③組織變革策略與人事調(diào)整策略。 A．管理成本 B．考評(píng)人員的能力 C．工作實(shí)用性 D．考評(píng)方法的系統(tǒng)性 E 工作適用性 【答案】 ACE【解析】在選擇確定具體的績效考評(píng)方法時(shí)，應(yīng)當(dāng)充分考慮以下三個(gè)重要的因素：①管理成本；②工作實(shí)用性；③工作適用性。分析的內(nèi)容包括 ( )。 ，具有多方面的性質(zhì)和特點(diǎn)，主要有 ( )。在設(shè)計(jì)和選擇績效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)，分別采用特征性、行為性和結(jié)果性三大類效標(biāo)，對(duì)考評(píng)對(duì)象進(jìn)行全面的考評(píng)。 A項(xiàng)屬于排列法， E項(xiàng)屬于成對(duì)比較法。 (2021 年 5 月二級(jí)真題 ) A．制定績效具體目標(biāo)，按目標(biāo)的達(dá)成情況評(píng)價(jià)績效 B．通過工作分析得出關(guān)鍵事件，再對(duì)被考評(píng)者進(jìn)行評(píng)估 C．采用可監(jiān)測(cè)、可核算的指標(biāo)構(gòu)成若干考評(píng)要素進(jìn)行考評(píng) D．先制定績效標(biāo)準(zhǔn)，按標(biāo)準(zhǔn)逐一評(píng)估，再按重要性 權(quán)重匯總分?jǐn)?shù) E．被考評(píng)者把自己的成績定下來，經(jīng)主管驗(yàn)證后請(qǐng)專家評(píng)估 【答案】 ACE 【解析】結(jié)果導(dǎo)向型的考評(píng)方法是以實(shí)際產(chǎn)出為基礎(chǔ)，考評(píng)的重點(diǎn)是員工工作的成效和勞動(dòng)的結(jié)果。 A 項(xiàng)屬于績效標(biāo)準(zhǔn)法； C項(xiàng)屬于直接指標(biāo)法； E項(xiàng)屬于成績記錄法。 A．品質(zhì)導(dǎo)向型 B．目標(biāo)導(dǎo)向型 C．行為導(dǎo)向型 D．過程導(dǎo)向型 E．結(jié) 果導(dǎo)向型 【答案】 AcE 【解析】一般來說，由于員工績效具有多因性、多維性和動(dòng)態(tài)性等三個(gè)方面基本特征，在設(shè)計(jì)和選擇績效考評(píng)方法和指標(biāo)時(shí)，可以根據(jù)被考評(píng)對(duì)象的性質(zhì)和特點(diǎn)